Найкраще програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) відрізняється залежно від компанії. Ви повинні вибрати такий, який ідеально відповідає вашим операціям, цілям і структурі. Zoho CRM є найкращим вибором у цій категорії та CRM, який може функціонувати для широкого кола компаній згідно з відгуками та безліччю онлайн-джерел. Давайте розберемося з його справжніми перевагами під час детального розгляду продукту нижче.
Відгуки про Zoho: чим відомий Zoho?
Zoho CRM — це чудова платформа CRM початкового рівня, яка розвивається разом із вашим малим бізнесом.
Він пропонує безкоштовну версію, яка ідеально підходить для стартапів, яким потрібно лише відстежувати потенційних клієнтів і контакти. Підписавшись на план передплати, ви отримаєте доступ до різноманітних послуг, які допоможуть вам автоматизувати маркетингові завдання та відстежувати клієнтські та контактні дані.
Zoho CRM також інтегрується з іншими інструментами Zoho, а також сторонніми програмами, якими ви, можливо, вже користуєтесь, такими як Mailchimp, Google Analytics і QuickBooks.
Що означає Zoho?
Після серії ретельних досліджень було виявлено, що термін «ZOHO» насправді не є акронімом. Термін «ZOHO» не має явного значення, скоріше він утворився від слова «SOHO» – Small Office Home Office.
Чи Zoho хороша компанія?
Zoho CRM дозволяє новачкам легко почати використовувати CRM, особливо якщо вони не знайомі з програмним забезпеченням. Безкоштовний план містить достатньо базових функцій, щоб бути корисним для окремої особи чи малого бізнесу. Крім того, інтерфейс користувача простий і зрозумілий, що робить його набагато легшим для розуміння. Це лише одна з багатьох причин, чому Zoho CRM вважається одним із найкращих програм CRM для малого бізнесу.
До трьох користувачів можуть відстежувати контакти, потенційні клієнти, облікові записи та угоди з безкоштовним планом. Ви також можете відстежувати події, телефонні розмови та нотатки для своїх контактів і потенційних клієнтів.
Крім того, правила робочого циклу дозволять вам автоматизувати певні дії, як-от повідомляти продажам потенційним клієнтам електронною поштою на основі дати. Однак у безкоштовному обліковому записі автоматизація обмежена, і ви не матимете доступу до кількох настроюваних функцій. Аналітики на цьому рівні також немає.
Далі в цій статті ми розглянемо більше інформації про ціни.
Відгуки про Zoho CRM: які переваги та недоліки Zoho?
У будь-якого товару на ринку є переваги та недоліки. Хоча ми вважаємо, що переваги Zoho CRM перевищують недоліки, життєво важливо обговорити обидва, щоб ви зрозуміли, що ви отримаєте від використання цього програмного забезпечення, а також деякі речі, яких слід уникати.
Які переваги Zoho CRM?
#1. Легко налаштувати:
Zoho робить установку та налаштування простими та зрозумілими прямо з коробки. Це робить його чудовим рішенням для малих і середніх команд, які шукають щось, з чого можна швидко почати роботу. І не потрібно витрачати час на навчання встановлення, впровадження та налагодження.
Навіть якщо у вас немає внутрішньої команди ІТ, налаштувати Zoho CRM дуже просто. Доданий покроковий посібник проведе вас через кожен крок процесу та спростить його, тож вам не доведеться турбуватися про труднощі. Швидше за все, ви почнете з основ налаштування, а потім додасте розширення та інтеграції, щоб персоналізувати систему та зробити її найкращою для унікальних потреб вашої компанії.
#2. Простий у використанні:
Коли ви налаштуєте продукт, Zoho CRM стане досить простим у використанні. Завдяки користувальницькому інтерфейсу для того, щоб навчитися працювати з цим програмним забезпеченням, навчання практично не потрібне. На домашній сторінці відображаються будь-які відкриті вакансії, потенційні клієнти на день, гроші за етапами, продажі, що закриваються за цей місяць, та інша інформація.
Простий дизайн, що ми цінуємо, оскільки він дозволяє зосередитися на тому, що насправді має значення. Його простота робить його таким зручним для користувача. Використовуйте просту навігаційну панель угорі, щоб переходити від сторінки до сторінки, яка містить такі елементи, як потенційні клієнти, контакти, облікові записи, угоди, дії, звіти, аналітика тощо. Рядок меню автоматично впорядковує ці пункти від найважливіших до найменш важливих, але ви можете змінити їх порядок на свій розсуд.
#3. гнучкий:
Різноманітні організації мають різні вимоги до програмного забезпечення CRM, і Zoho забезпечує гнучкість роботи для широкого кола підприємств.
Крім того, Zoho пропонує безліч варіантів налаштування. Через Zoho Marketplace ви можете встановлювати розширення та з’єднувачі, щоб краще керувати своїми грошима, збільшити продажі та підвищити продуктивність, серед іншого. Багато (але не всі) розширень Zoho є безкоштовними та не потребують кодування для включення у вашу існуючу систему.
#4. Відеоінструкції:
Оскільки Zoho CRM має так багато різних функцій і способів їх персоналізації, інсталювати їх усі може бути важко. У цьому можуть допомогти їхні безкоштовні онлайн-відео.
Ці навчальні посібники охоплюють усе: від зв’язування модулів до роботи з базами обробки даних, дозволяючи вам скористатися перевагами налаштувань і зробити налаштування Zoho саме такими, які потрібні вашій компанії.
Якщо вам потрібно використовувати програмне забезпечення CRM у дорозі, додаток Zoho дозволяє робити більшість того, що ви можете робити на своєму ноутбуці. Інтерфейс простий у користуванні та зберігає речі достатньо простими, щоб не перевантажувати.
Ви навіть можете працювати в автономному режимі, якщо немає підключення до мережі. Інструмент визначення місцезнаходження допоможе вам визначити потенційних клієнтів, які знаходяться поблизу, а закриття продажів у додатку є простою та спрощеною процедурою.
#5. Відмінне співвідношення ціни і якості:
Zoho має багато цінових моделей, однією з яких є Free Edition, яка не передбачає жодних витрат і відповідальності. Безкоштовний варіант обмежений трьома користувачами. Якщо ви перейдете на план передплати, ви отримаєте доступ до безлічі додаткових функцій і надбудов. Продовжуйте читати, щоб дізнатися більше про конкретні плани та їх ціни.
Які недоліки Zoho?
#1. Безкоштовні та недорогі версії не надають багато:
Хоча безкоштовна версія є хорошим місцем для початку, те, що ви отримуєте безкоштовно, не заведе вас далеко. Багато функцій Zoho доступні лише з дорожчими рівнями підписки.
Навіть стандартний план 12 доларів на місяць має обмежений набір функцій. Розширеніша професійна версія за 20 доларів на місяць коштує не так вже й дорожче, що допомагає, але якщо ви шукаєте безкоштовну підписку або підписку початкового рівня з усіма можливостями, які вам можуть знадобитися, Zoho не підійде.
#2. Час очікування служби підтримки клієнтів:
З такою платформою, як Zoho CRM, яка, здається, має нескінченну кількість додаткових функцій, безсумнівно, на шляху можуть виникнути запитання. Хоча ви можете звернутися до відеочастини, описаної вище, є випадки, коли вам може знадобитися поговорити з живою людиною, щоб отримати відповіді на свої запитання, і Zoho, чесно кажучи, має проблеми з цим.
Користувачі скаржилися на те, що їх затримували до 10 хвилин і/або доводилося виконувати багато пересадок, щоб отримати відповідь на простий запит. Не обов’язково порушує угоду, але точно не приємно.
Огляди Zoho: ціни та параметри для Zoho CRM
Як зазначалося раніше, доступні різноманітні тарифні плани, щоб зробити Zoho доступним для всіх організацій, незалежно від бюджету. Хоча нижні плани обмежують можливості програми, вони все одно є чудовою відправною точкою для впровадження програмного забезпечення CRM у вашій організації.
Безкоштовний план обмежений трьома користувачами. Все, що вище, ставить вас на наступний рівень ціноутворення. У безкоштовній версії ви отримуєте доступ до функцій лідерства, контактів і керування обліковим записом, а також звітів і аналітики.
#1. Стандарт Зохо
Перший рівень передплати Zoho надає більше переваг, ніж безкоштовна версія. Це коштує 12 доларів на місяць, якщо ви платите за весь рік, або 18 доларів на місяць, якщо ви платите щомісяця.
Однак ця плата стягується за користувача. Отже, якщо у вас є двоє співробітників, які використовують Zoho, вартість становитиме 24 долари на місяць за весь рік, якщо сплачувати наперед, або 36 доларів на місяць, якщо виплачувати щомісяця.
Це легко не помітити, але це значно впливає на ваші загальні місячні витрати. Якщо ви керуєте малим бізнесом, найкраще обмежити кількість людей, які мають доступ до Zoho, і надати його лише тим, хто справді його потребує.
Цей рівень Zoho містить усе, що й безкоштовний план, а також правила підрахунку балів, статистику електронною поштою та набагато більше гнучкості для всієї платформи. Це критично важливо для адаптації Zoho до ваших особистих вимог, а не до основних вимог, які надає безкоштовна версія. Ємність бази даних стандартного плану обмежена 100,000 XNUMX записами.
#2. Zoho Professional
Перейдіть на професійний план, і ви отримаєте кілька важливих функцій, які принесуть велику цінність вашому бізнесу. Цей план забезпечує керування запасами, інтеграцію з Google Ads і можливість використовувати Zoho для керування процесами на додачу до всього стандартного плану.
Професійний план коштує 20 доларів США на місяць за користувача на річній основі та 30 доларів США на місяць за користувача на місяць.
#3. Zoho Enterprise
Якщо попередні плани не відповідають вашим вимогам, план Enterprise може. Цей план розроблено для підприємств, які є більшими, ніж малими та середніми. Він охоплює все, що робить професійний рівень, а також кілька додаткових функцій.
Одним із прикладів є багатокористувацькі портали для клієнтів, постачальників і партнерів. Він також надає Zia AI, помічника AI, який робить прогнози та пропозиції. Ви також оціните CommandCenter, який дозволяє налаштовувати клієнтський досвід.
Підприємство — це те, що вам потрібно, якщо вам потрібні додаткові можливості налаштування. На цьому рівні можна змінювати макети сторінок, модулі, кнопки, веб-вкладки та інші елементи. Ви також можете створювати та публікувати власні програми.
Цей план коштує 35 доларів США на місяць на користувача для річного контракту та 45 доларів на місяць на користувача за місячного контракту.
#4. Zoho Ultimate
План Ultimate — це те, що вам потрібно, якщо ви хочете отримати максимум від Zoho. Цей пакет містить усе, що є в професійному плані, а також кілька додаткових функцій. Ви також отримуєте Zoho Analytics на цьому рівні, який відкриває цілий новий всесвіт можливостей і ідей. Zoho Analytics — це програмне рішення для самообслуговування BI та аналізу даних, яке дозволяє відображати та аналізувати ваші дані новими способами.
Zoho Ultimate забезпечує більший обсяг пам’яті, більш складні налаштування та збагачення даних. Вибираючи цей рівень Zoho, ви також отримуєте безкоштовну 30-денну пробну версію.
Пакет Ultimate коштуватиме вашій фірмі 45 доларів США на місяць за користувача на рік або 55 доларів США на місяць за користувача на місяць.
Відгуки Zoho: порівняння Zoho CRM
Коли ви порівнюєте Zoho CRM з іншими лідерами галузі, як HubSpot і Insightly, ви помітите, що Zoho CRM набагато дешевше.
Insightly не має безкоштовного плану чи безкоштовних інструментів, які б допомогли вам розпочати організацію та керування контактами та потенційними клієнтами, як-от Zoho CRM і HubSpot. Навіть для найпростіших варіантів Zoho CRM вдвічі дешевше HubSpot і Insightly.
Ціни HubSpot непомірно високі на вищих рівнях, що робить його непридатним для малого бізнесу.
Автоматизація обмежена за всіма передплатами низького рівня, однак базова автоматизація процесів доступна як для Zoho CRM, так і для HubSpot, а Insightly — ні.
Чи підходить Zoho CRM для вас чи вашої компанії?
Оскільки Zoho CRM настільки простий у використанні, це чудовий вибір для стартапів і малих підприємств, яким потрібне керування клієнтами та контактами, а також прогнозування продажів та Автоматизація маркетингу функції. Хоча вам можуть не знадобитися розширені можливості, такі як інструменти на основі штучного інтелекту, Zoho CRM легко масштабується за допомогою п’яти різних опцій. У результаті, якщо ваша компанія розширюється, і ваші співробітники хочуть більш складні функції, ці функції доступні.
Відгуки Zoho CRM: Вердикт
Незважаючи на високе місце в нашому списку найкращого програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, Zoho CRM не був нашим найкращим варіантом. Читайте докладні огляди найкраще CRM програмне забезпечення щоб побачити, як Zoho CRM протиставляється нашим найкращим виборам.
Zoho — одне з найкращих на ринку рішень для програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами. Нижчі рівні тарифних планів чудово підходять для малих і середніх організацій, тоді як вищі рівні, такі як Ultimate, підходять для великих фірм із більшими потребами та більшим бюджетом.
Ще одна причина, по якій Zoho опинився на вершині нашого списку, це його адаптивність. Це корисно для широкого кола підприємств у багатьох галузях. Крім того, Zoho зручний у використанні, частково завдяки дизайну, який підкреслює найважливіші функції на головному екрані. Це полегшує пошук потрібної інформації.
Ще одна перевага Zoho полягає в тому, що він дешевший, ніж інші конкуренти CRM, що робить його більш доступним для малих і середніх організацій. Якщо Zoho не ідеально підходить для вашого бізнесу, зверніть увагу на інший Програмні рішення CRM у нашому топ-листі. Огляди Zoho CRM, які ви читали, повинні виявитися дуже корисними тепер, коли ви знаєте, чого очікувати
Поширені запитання щодо відгуків Zoho
Zoho належить Google?
Хоча Zoho не належить Google, вони співпрацюють з Google, щоб дозволити користувачам використовувати єдиний логін для обох служб. Ви можете змінити це, спочатку вийшовши зі служб Google, а потім створивши в них новий обліковий запис.
Що такого особливого в Zoho?
Оскільки Zoho зосереджується на масштабованості шляхом уніфікації своєї платформи CX горизонтально та вертикально, більше компаній можуть спілкуватися особисто зі своїми споживачами. Zoho має стратегію, щоб зменшити перешкоди для впровадження своєї бізнес-операційної системи.
Статті по темі
- Топ найкращих 10+ БУХГАЛТЕРСЬКИХ СИСТЕМ ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ на 2022 рік
- СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ВЗАЄМИНАМИ З КЛІЄНТАМИ: визначення, приклади та найкращі стратегії
- Що таке інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами: визначення, процес і приклади
- СИСТЕМИ ПОШТИ ДЛЯ БІЗНЕСУ: 17+ найкращих варіантів у 2022 році (детальний огляд)
- Найкраще програмне забезпечення для керування обліковим записом для вашого бізнесу: 10 найкращих оглядів
Відгуки Zoho: література
