Наприклад, якщо ви продаєте товар за допомогою PayPal і у вашого покупця з цим виникають проблеми, існують системи, які захистять вас від неправдивих претензій і повернення платежів. Мета цієї публікації – допомогти вам дізнатися про ці засоби захисту. Підтягніть ремінь безпеки, щоб поїхати, що таке захист продавця PayPal і його робота у Великій Британії. Щоб додатково пояснити, ми також розглянемо елементи захисту продавця PayPal, не такі як описано.
Огляд захисту продавця PayPal
PayPal став одним із найбільш поширених методів оплати для онлайн-покупок, поступаючись лише кредитним і дебетовим карткам. Переважна більшість продавців електронної комерції приймають PayPal під час оплати. І такий рівень охоплення означає, що PayPal несе велику відповідальність, коли справа доходить до справедливих відносин як з клієнтами, так і з продавцями.
Однак це не заважає споживачам оскаржувати транзакцію безпосередньо зі своїм банком. Щоб мати право на захист продавця PayPal, продавець повинен відповідати певним вимогам. Такі вимоги включають наявність підтвердження доставки для покупки. Якщо ці вимоги дотримані, PayPal захистить продавця від будь-яких витрат, пов’язаних із претензією «несанкціонований платіж» або «товар не отриманий». Це не захищає від інших видів претензій.
Що таке Paypal Seller Protection?
PayPal Seller Protection — це політика, яка може захистити ваші транзакції від відкликань платежів, скасувань і відповідних комісій. Це означає, що якщо ви продаєте щось покупцеві, він оскаржує або скасовує транзакцію. Ви можете мати право залишити собі повну суму покупки та уникнути будь-яких пов’язаних сплати комісії за відкликання (для транзакцій, що фінансуються за допомогою дебетової та кредитної картки).
Що таке підтвердження доставки?
Для фізичних товарів:
- Дата доставки та статус «доставлено».
- Адреса одержувача, яка збігається з адресою доставки на сторінці "Деталі трансакції".
- Адреса одержувача із зазначенням принаймні міста/штату, міста/країни або поштового індексу (або його міжнародний еквівалент).
- Підтвердження підпису, коли повна сума платежу (включаючи доставку та податки) перевищує суму (на основі валюти платежу), зазначену в пороговій таблиці підтвердження підпису Підтвердженням підпису є онлайн-документація, яку можна переглянути на веб-сайті судноплавної компанії, яка вказує, що предмет був підписаний.
Для нематеріальних благ:
У випадку нематеріальних або цифрових товарів підтвердження відвантаження або доставки означає переконливий доказ того, що товар було доставлено або замовлення на покупку виконано. Переконливі докази можуть включати систему записів, яка вказує на дату надсилання товару та те, що він:
- В електронному вигляді надсилається одержувачу, включаючи адресу одержувача (електронна пошта, IP і т. д.), де це можливо; або
- Отримано або доступ до одержувача.
Для транзакцій з QR-кодом:
Для транзакцій із QR-кодом від вас може знадобитися надати нам альтернативне підтвердження доставки або таку додаткову документацію чи інформацію, що стосуються операції.
Захист продавців PayPal у Великобританії
Захист продавців PayPal у Великій Британії має багато переваг, оскільки вони знають, що захист важливий для вас під час продажу в Інтернеті та виконання обіцянок щодо надання послуг. Це захистить вас від образливої поведінки покупців і від подій поза вашим контролем. Для цього вони попросили всіх продавців:
- Виконуйте всі свої обіцянки щодо надання послуг
- Повідомте про зловживання, щоб ми могли вжити заходів для захисту вас та інших продавців
- Під час спілкування з покупцями залишайтеся ввічливими та професійними
Давайте розглянемо деякі засоби захисту продавців Paypal у Великобританії та переваги, які підпадають під них.
Виявлення покупців-зловмисників, правозастосування та захист
- Paypal має жорстку політику щодо зловживаючих покупців, яка визначає зловживання покупцями та дозволяє нам вживати заходів щодо покупців-зловмисників.
- Ви знайдете функцію «Повідомити про покупця» як у потоці повернення, так і в Центрі вирішення проблем. Ви перейдете до центру вирішення питань, який дозволяє продавцям повідомляти про покупців-зловмисників, щоб ми могли вжити щодо них заходів.
- Покращені дії зловживаючих покупців: коли ми виявимо, що покупець зловживає, ми попередимо його, не будемо допомагати їм надсилати повернення, або ми призупинимо їхній обліковий запис.
- У нас є автоматичний зворотній зв’язок і видалення дефектів, коли ми виявляємо, що покупець порушив нову політику щодо покупців зловживання.
- Відгук і видалення дефектів, коли ви можете скасувати транзакцію, оскільки покупець вимагає щось, що не пропонується в оригінальному списку.
- Відгук та усунення дефектів, коли покупець відкликає свою ставку або не платить.
Захист, якщо покупець не платить
Цей подібний елемент захисту продавця PayPal не відповідає описаному. Однак, якщо покупці не платять одразу, можливо, вони просто недосвідчені або мають проблеми з електронна платіжна система. Наші методи виявлення допомагають нам виявляти покупців із високим ризиком, які можуть робити ставки або купувати декілька подібних товарів одночасно. Якщо це станеться, ми вживемо заходів до здійснення трансакції.
- Ми визначаємо покупців, які не заплатили, тому ми можемо автоматично видалити будь-який негативний або нейтральний відгук, який вони залишають для вас.
- Коли випадок неоплаченого товару закриється без оплати, ми заблокуємо покупцеві можливість залишити відгук та вжити заходів щодо його облікового запису.
- Ви можете скористатися нашим помічником щодо неоплачених предметів, щоб автоматизувати відкриття та закриття випадків неоплачених предметів у нашому Центрі вирішення проблем.
Які часові обмеження PayPal?
Покупець повинен відкрити спір через Центр вирішення проблем PayPal протягом 180 днів після здійснення платежу. Це продовження 45 днів, які були раніше.
Якщо рішення не може бути знайдено, покупець може посилити скаргу, але лише протягом 20 днів з моменту відкриття спору. В іншому випадку PayPal закриє суперечку, і покупець не матиме права на відшкодування.
Під час розгляду претензій PayPal може вимагати документацію, яка підтверджує вашу позицію, наприклад підтвердження поштової оплати та доставки.
Після ескалації спору PayPal дослідить докази та прийме рішення на користь покупця чи продавця.
Якщо ви виконали всі вимоги щодо продажу, щоб мати право на захист продавця PayPal, ви навряд чи програєте.
Чи захищені продавці друзями та родиною PayPal?
Якщо ви творець і отримуєте оплату від партнерів бренду в обмін на свої матеріали та послуги, то відповідно до політики прийнятного використання PayPal ви є «продавцем». Працюючи як продавці, творці ніколи не повинні погоджуватися приймати оплату від своїх бренд-партнерів через опцію «друзі та родина», яку надає PayPal.
Як отримати позов через PayPal?
Існує ймовірність, що ви можете подати позов проти PayPal до місцевого суду невеликих позовів. Обов’язково прочитайте всі умови, надіслані вам PayPal (ось договір перевезення для PayPal, переконайтеся, що він стосується вас). Навіть якщо може бути обов’язкове арбітражне застереження, у більшості випадків існує лазівка для судових справ меншого розміру.
Елемент захисту продавця Paypal не відповідає опису
Це ситуація, з якою ніхто з нас не хоче мати справу, але більшості з нас рано чи пізно доведеться. Ви купуєте товар в Інтернеті, і він приходить пошкодженим. або неправильного кольору. Можливо, він просто не працює, або опис не відповідає товару. Усе вищезазначене є прикладами елементів захисту продавця PayPal, які не відповідають описаним.
Що ви робите?
Якщо ви купили продукт через PayPal, у вас є варіанти, але вам доведеться набратися терпіння. На сторінці довідки PayPal описано основні кроки щодо того, що робити, якщо ви не отримали товар або якщо він відрізняється від описаного. Давайте за мить переглянемо їх.
- Спочатку перейдіть до Центру вирішення PayPal. Натисніть «Повідомити про проблему», щоб відкрити те, що компанія називає суперечкою. Для цього у вас є 180 днів з моменту, коли ви вперше здійснили трансакцію.
- Після того, як ви відкрили суперечку, у вас є 20 днів, щоб зв’язатися з продавцем через PayPal, щоб дізнатися, чи можна вирішити проблему таким чином
- Якщо ви не можете вирішити проблему (або ви ніколи не отримаєте відповіді від продавця), поверніться до Центру вирішення проблем, знайдіть запис у списку для вашого спору та натисніть «Переглянути» > «Передати до PayPal». Тепер спір формально став позовним.
- PayPal розпочне розслідування претензії та надішле вам електронною поштою оновлення щодо статусу її розслідування. Якщо він визнає, що ваша претензія є законною, ви отримаєте відшкодування на ваш рахунок PayPal.
За даними PayPal, зазвичай потрібно близько 30 днів для подання претензії щодо захисту продавця PayPal; предмет не відповідає опису, хоча це може зайняти більше часу. Ви можете звернутися до Центру вирішення проблем, щоб перевірити, чи щось відбувається.
Продавець, чи захистить мене PayPal, якщо мене обдурять?
Політика захисту покупців поширюється на всі відповідні онлайн-покупки, здійснені за допомогою PayPal, на додаток до платежів, які обробляються через наш веб-сайт. Щоб скористатися перевагами захисту покупців, серед іншого, ми вимагаємо, щоб облікові записи були в хорошому стані, і просимо подати спір протягом 180 днів після покупки або оплати. Це тому, що ми хочемо забезпечити вам найкращі враження під час покупок у нас.
Як PayPal вирішує, хто виграє спір?
PayPal розгляне претензію, збере інформацію як від покупця, так і від продавця, а потім прийме остаточне рішення щодо того, чи слід скасувати транзакцію. Якщо покупець стверджує, що покупку було зроблено з використанням шахрайських засобів, PayPal негайно розпочне претензію, а не розпочне спір.
На що не поширюється політика захисту продавця?
Поки транзакції відповідають цим умовам, переважна більшість транзакцій PayPal захищена. Однак є кілька ситуацій, у яких захист продавця не застосовується, зокрема такі: претензії, повернення платежів або скасування, подані через те, що товар значно відрізняється від того, як він був представлений (наприклад, ви описали товар як «новий», але відправили вживаний). Претензії, відкликання платежів або скасування подаються через те, що товар суттєво відрізняється від описаного.
Що станеться зі суперечкою продавця щодо PayPal?
У разі пред'явлення претензії продавець зобов'язаний надати відповідь протягом десяти днів. Якщо продавець не відповість протягом розумного періоду часу, претензія буде вважатися вирішеною на користь покупця, і йому буде повернуто повну суму. У випадку, якщо продавець надасть відповідь, PayPal перевірить надану інформацію та вирішить результат претензії.
Як вирішити спори та відкликання платежів через PayPal?
У ваших інтересах співпрацювати з PayPal, якщо покупець порушить суперечку або спробує повернути платіж.
спори
Оскільки ви маєте справу безпосередньо з покупцем, ви повинні попросити у нього фотографії товару, який вони отримали.
Якщо виявиться, що покупець правий, ви повинні вибачитися та виправити ситуацію, надіславши інший товар або повернувши кошти.
Якщо ви вважаєте, що покупець помиляється, через 20 днів суперечка може бути переведена в претензію, і PayPal втрутиться в розслідування. На цьому етапі ви більше не зможете спілкуватися з покупцем безпосередньо.
Знову ж таки, співпраця з PayPal у ваших інтересах, і наявність багатьох доказів допоможе вашій справі.
Повернення платежу
Покупець може подати запит на відкликання платежу через свій банк або постачальника картки. Коли це станеться, гроші будуть зняті з вашого рахунку, доки банк покупця або постачальник картки вирішить, чи їх претензія дійсна. Але ви все одно можете підпадати під захист продавця PayPal. Як і в спорі, вам потрібно буде надати докази, щоб показати, чому відкликання платежу недійсне.
Банківська карта права на повернення платежу можуть бути ширшими, ніж умови PayPal. Якщо покупець відкрив претензію в PayPal, а потім подає відкликання платежу, PayPal закриє свою претензію, і покупець повинен буде покладатися на право повернення платежу.
FAQ
Чи можуть продавця обдурити на PayPal?
Іноді це може зробити шахрай платіж на рахунок продавця PayPal що перевищує вартість товару, який вони купують.
Чи повертає PayPal вкрадені гроші?
Будь-яка транзакція, виявлена помилковою або несанкціонованою, буде повернена
Чи можу я повернути свій обліковий запис PayPal?
Після закриття облікового запису PayPal його не можна знову відкрити. Ви можете відкрити новий обліковий запис, але він не включатиме вашу попередню історію трансакцій.
Статті по темі
