Програми лояльності: найкращі ідеї та приклади програми винагороди клієнтів

Бажаєте запустити програму лояльності? Найкращі програми лояльності винагороджують ваших клієнтів за те, що вони дотримуються вашого бізнесу, але які винагороди та переваги найкраще підійдуть для програми лояльності вашого бренду? Ми тут, щоб допомогти з нашим списком знакових та інноваційних ідей програми лояльності, доповненими прикладами з реального світу.

Що таке лояльність клієнтів?

Лояльність клієнтів оцінює ймовірність того, що клієнт знову буде працювати з вашим брендом. На це суттєво впливають задоволеність клієнта, його досвід та уявлення клієнтом співвідношення ціни та якості послуг або товарів, які пропонує ваш компанія.

Отже, це здається досить простим завданням. Отже, як ви використовуєте позитивний досвід своїх клієнтів, щоб підвищити лояльність до бренду? винагороджуючи їх за допомогою добре продуманої програми винагород за лояльність.

Що таке програма винагород за лояльність Чому це важливо?

Програми лояльності винагороджують ваших клієнтів за те, що вони просто є вашими клієнтами. Отже, ідея полягає в тому, щоб заохочувати майбутні покупки, винагороджуючи кожну покупка з системою балів або подарунковою карткою, яку можна погасити у вашому магазині. Завдяки цим заохоченням вони спонукаються повернутися до вашого магазину і зробити ще одну покупку.

Це покращує не лише утримання клієнтів, а й продажі, оскільки клієнти, швидше за все, витрачатимуть більше, щоб отримати більшу винагороду. Чим більше користі для ваших клієнтів, тим більше користі для вашого бізнесу:

Це безпрограшний варіант як для вас, так і для ваших клієнтів. Отже, чи є програми лояльності успішними для збільшення продажів?
Так, справді! Сервіси лояльності допоможуть вам збільшити дохід і прибуток.

Зверніть увагу на наступні три факти про те, як системи бонусів за лояльність підвищують продажі:

• Отримавши заохочення, 75% клієнтів кажуть, що з більшою ймовірністю зроблять додаткові покупки в компанії.
• Послуги лояльності клієнтів підвищать задоволеність клієнтів на 5%, що збільшить прибуток деяких компаній на 25-95%.
• Компанія електронної комерції теоретично може збільшити середню кількість замовлень на 319 відсотків, просто надавши своїм клієнтам програму лояльності.

Одне з найпоширеніших занепокоєнь власників бізнесу щодо схем лояльності полягає в тому, що вони обійдуться їм дорожче, ніж отримають.

Хоча програма винагород за лояльність спричинить за собою деякі початкові витрати, вона в кінцевому підсумку збільшить дохід і прибуток. Крім того, є способи вибрати недорогі ідеї програми лояльності та налаштувати процеси програми лояльності для забезпечення чистого позитиву прибуток на інвестиції (ROI).

Які найкращі ідеї програми лояльності?

Доступно кілька варіантів, включаючи знижку, акційну угоду або унікальну заохочення. Крім того, це дуже залежить від структури компанії, оскільки кожен бренд унікальний. Ви захочете дати своїм клієнтам більше того, що їм подобається у вашому бізнесі.

У місцевій кав’ярні, наприклад, можна продати оновлений напій або фірмову туристичну кухоль. Після десятого масажу спа-масаж може додати ще 30 хвилин.

Ви хочете вибрати бонусну програму винагороди за лояльність, яка зміцнює ваш бренд і приносить задоволення вашим клієнтам.

7 ідей для програм лояльності клієнтів

Незалежно від обставин вашої компанії, програма винагороди за лояльність клієнтів працює краще, якщо використовується одна з 7 випробуваних методик винагороди за лояльність.

№1. Система балів

Ідея програми балів лояльності проста: чим більше витрачають ваші поточні клієнти, тим більше балів вони можуть отримати. Ці бали потім можна обміняти на призи, такі як знижки або подарунки на майбутні покупки.

Клієнти також можуть збирати бали, щоб обмінюватися на більші винагороди. Це спонукатиме ваших клієнтів робити більше покупок поспіль, щоб отримати більш витончений стимул. Це означає, що вони будуть відвідувати ваш магазин частіше.

Надаючи своїм клієнтам бали лояльності, які можна використати, ви заохочуєте їх продовжувати співпрацю з вашим брендом у майбутньому. І, як наслідок, вони рідше звертаються до суперника.

Отже, бренди, які використовують програму лояльності, включають:

• Beauty Pass від Sephora
• Програма винагород Starbucks
• Costa Coffee Club — кав'ярня в Коста-Ріці.

№2. Програма VIP / Платна програма

Платна програма лояльності клієнтів дозволяє вашим споживачам сплачувати одноразову абонентську плату, щоб приєднатися до VIP-програми вашого бренду, де вони можуть отримати доступ до ексклюзивних винагород або переваг.

Цей підхід до лояльності добре працює, коли його показують поточним або постійним клієнтам. Це пов’язано з тим, що потенційні споживачі з меншою ймовірністю увійдуть у вашу програму, якщо вони ще не пробували ваші товари чи послуги.

Забезпечуючи додаткові стимули, такі як значні знижки або ексклюзивний доступ до нового продукту, клієнти зможуть продовжувати робити покупки з вами, сплачуючи за членство.

До брендів, які використовували платну програму, належать:

• Amazon Prime — це послуга підписки, що надається Amazon.
• Членство в REI Co-op
• Орхідеї - просто

№3. Благодійна програма лояльності

Пожертвуючи переваги та стимули своєї програми лояльності на улюблену справу, ви інтегруєте місію та цінності свого бренду у свою маркетингову кампанію. Хоча це не принесе прямої користі вашим клієнтам, воно допомагає зміцнити ваше партнерство з ними, співпрацюючи з благодійними організаціями, в які вони вірять.

Клієнти, швидше за все, виявляться лояльними до вас, якщо ви знайдете цінності, якими ви обоє володієте.

Згідно з дослідженнями, 50 відсотків глобальних клієнтів є покупцями, «керованими вірою», при цьому 57 відсотків заявляють, що вони будуть купувати або бойкотувати товари на основі соціальної або політичної позиції компанії.

Ця форма програми винагород за лояльність надає потужну можливість взаємодіяти з базою ваших клієнтів на більш глибокому рівні, таким чином підвищуючи їх інтерес до вашого бренду.

Нижче наведено кілька прикладів брендів, які скористалися благодійною програмою:

• Додати
• Scribe Media
• The Body Shop's Love Your Body Club

№ 4. Рівнева система

Багаторівнева програма стимулювання лояльності зосереджена на різних рівнях лояльності до бренду. Іншими словами, чим більше ваші клієнти купують у вас, тим вищий рівень вони піднімуться і тим більше стимулів вони отримають у відповідь.

Рівневі послуги також надають бали, в яких споживачі повинні набрати певну кількість балів, щоб перейти на вищий рівень. Милі авіакомпаній, які часто літають, і послуги з проживання в готелях є двома популярними прикладами.

Рівнева схема, у певному сенсі, перетворює покупки в гру, де чим більше вони витрачають, тим вищими будуть пороги, які вони можуть досягти, і тим кращими будуть винагороди. Це не гарний спосіб подякувати клієнтам. Насправді теорія ігор допомагає брендам підключатися до центру винагород для мозку, перетворюючи покупки для вашого бренду до звикання.

Tier Program використовували такі бренди:

• Карнавальні канікули
• SpikePoints в Spikeball
• Програма лояльності для SweetLegs

№ 5. Партнерська програма

Програма лояльності для партнерів, також відома як коаліційна програма, — це саме те, як вона звучить: ви співпрацюєте з іншим роздрібним продавцем, щоб надати ексклюзивну знижку або акційну угоду кожній із ваших клієнтів.

Замість того, щоб інвестувати нові кошти в рекламу та маркетинг для нової аудиторії, багато компаній вибирають співпрацю з іншими брендами в галузі. Інші бренди у вашій ніші матимуть таку ж споживчу аудиторію, як і ви, тому співпраця з ними відкриє вам потенційну клієнтську базу, яку ви ще не охопили.

Ви робите це за допомогою альянсів брендів, маркетингу впливових осіб або партнерської програми. У будь-якому випадку, метою є надання переваг потенційним клієнтам, які знаходяться поза вашим контролем.

Ваша компанія не тільки отримує більш доступний доступ до потенційних клієнтів, але також заохочує ваших клієнтів пропонувати переваги для інших продуктів, у яких вони ще не брали участь, що робить це також цінним досвідом для них.

Нижче наведено кілька прикладів брендів, які скористалися Партнерською програмою:

• Air New Zealand Airpoints
• Багато балів від American Express
• Партнерська програма Nectar

№6. Програма громадських послуг

Ідеї ​​програми лояльності спільноти заохочують лояльність споживачів, надаючи переваги лише для членів та доступ до групи однодумців.

Учасники цих групових програм лояльності спілкуватимуться один з одним, бачитимуть коментарі інших учасників та отримають доступ до унікальних подій та угод.

Не недооцінюйте силу фандому ваших клієнтів; вони можуть генерувати потужний маркетинговий контент, наприклад відео з розпаковкою або партнерські посилання, які допомагають будувати ваш бренд за допомогою передачі з уст в уста.

Деякі бренди, які скористалися Програмою лояльності спільноти, включають:

• Hotel Pink від Френка Боді
• LUSH (Lush Cosmetics)
• Tarte Cosmetics — американська косметична компанія.

№ 7. Служба передплати

Програми лояльності за підпискою подібні до VIP або платних програм лояльності, оскільки учасники приєднуються, сплачуючи регулярну плату, але замість доступу/винагород клієнти отримують продукти.

Учасники програми лояльності отримують продукти на регулярній і постійній основі в обмін на щомісячну плату. Ці товари зазвичай вибираються брендом, є ексклюзивними для підписки, є менш дорогими та зручнішими, ніж покупка окремих товарів.

Програма лояльності за підпискою робить покупки для вашого бренду приємними, легкими та автоматичними.

Деякі бренди, які використовують програму підписки, включають:

• Коробка Mojo
• Юлеп
• Amazon Prime

Найкращі програми лояльності

Отже, як виглядає успішна програма лояльності клієнтів?

Давайте подивимося на ці різні ідеї програм заохочення лояльності.

№1. Sephora (Програма рівня/очок)

Beauty Pass (або Beauty Insider у Північній Америці) — це відома програма винагород Sephora для клієнтів. Зараз у сервісі понад 17 мільйонів лояльних користувачів, що становить 80% річного доходу Sephora.

Клієнти, які користуються Sephora's Beauty Pass, отримують заохочення за кожну покупку, яку вони роблять за допомогою простої системи балів. Учасники нагород Sephora обиратимуть, як інвестувати свої виграні бали.

Вони повністю вирішують, чи витрачатимуть вони їх на подарункові картки, купони чи інші ексклюзивні предмети, такі як косметика обмеженим тиражем або підручники з краси в магазині. Sephora також надає учасникам Beauty Pass ранній доступ до своїх сезонних розпродажів, завдяки чому вони відчувають себе VIP-персонами.

Надання членам програми лояльності можливості вибору робить програму винагород Sephora дуже привабливою як для тих, хто повертається, так і для потенційних клієнтів.

№2. REI (платна програма)

Програма лояльності клієнтів REI Co-op заохочує споживачів бачити бренд як споживче підприємство, яке повертає своїм лояльним клієнтам. Це головне переконання, яке лежить в основі цінностей бренду REI.

Члени кооперативу можуть придбати довічне членство за 20 доларів. Невелика ціна, яку потрібно заплатити, коли учасники кооперативу отримують компенсацію доступом до продуктів зі значними знижками. Вони мають знижку 10% на загальну суму покупки та ексклюзивні пропозиції лише для членів.

Ініціатива виявилася настільки ефективною, що перетворилася на найбільшу організацію споживчої кооперації в Сполучених Штатах.

№3. Благодійна програма

Не всі схеми лояльності повністю залежать від знижок для учасників. The Body Shop добре ілюструє це.

Його програма винагород для клієнтів побудована на основі спільних ідеалів, які вона поділяє зі своїми клієнтами, а також нагородження лояльних учасників VIP-пільгами. Таким чином, вони дозволяють своїм членам пожертвувати зароблені винагороди Born Free USA, організації захисту тварин.

Ця форма програми винагород клієнтів сприяє міцнішому зв’язку з учасниками, що призводить до лояльності до бренду та покращення відносин із клієнтами.

№ 4. Готель Hyatt (Програма рівня)

Програма винагород Hyatt за лояльність використовує п’ятирівневу структуру балів, щоб винагороджувати учасників лояльності перевагами лише для членів.

Ці переваги включають запрошення на пропозиції лише для членів та знижки на проживання в готелях у закладах-учасниках. Учасники також отримають більше балів, скориставшись послугами готелю, такими як харчування в ресторані, відвідування спа-центру або заняття в тренажерному залі.

Чим більше їхні споживачі цінують переваги вступу, тим більша ймовірність, що вони повернуться, щоб користуватися цими перевагами знову і знову.

І чим вище вони піднімаються в програмі рівня, тим вище вони піднімаються в програмі рівня, створюючи нескінченний цикл утримання та задоволення клієнтів.

№ 5. eBay і Nectar (Партнерська програма)

Завдяки понад 19 мільйонам клієнтів, які беруть участь у програмі винагород за лояльність, британський бізнес Nectar є яскравим прикладом правильної роботи програм винагород за співпрацю.

Програма альянсу між Nectar і eBay, наприклад, є однією з найактивніших на сьогодні співпраці. Користувачі можуть підписатися на Nectar і отримувати знижки, коли вони роблять покупки на eBay, які вони потім можуть додати до своїх покупок.

Клієнти отримують один бонусний бал за кожен £1, витрачений на eBay. Після цього вони можуть витратити їх на понад 50 мільйонів продуктів eBay.

Крім того, Nectar співпрацює з 16 іншими фірмами. В результаті будь-які виграні бали Nectar можна обміняти у будь-якого з партнерів Nectar по співпраці. Можливість обмінювати бали в різних компаніях робить програму винагород Nectar дуже привабливою для членів програми лояльності.

# 6. Amazon Prime (Програма підписки)

Служба членства Amazon Prime є однією з найвідоміших доступних служб лояльності клієнтів на основі підписки.

Учасники Prime отримають необмежену безкоштовну доставку мільйонів товарів за щомісячну плату. Учасники також можуть отримати доступ до низки інших переваг, таких як послуги потокової передачі медіа Prime.

Клієнти готові сплатити одноразову комісію, щоб отримати доступ до ексклюзивних угод, які, на їхню думку, варті уваги. Клієнтам також пропонується виправдати поточні витрати, купуючи більше в Amazon або вашого бренду в результаті цього попереднього інвестування.

Чи можна передати винагороди за програмою лояльності іншій особі?

Це залежить від конкретної програми лояльності, але багато програм не дозволяють передавати винагороди іншій особі.

Як довго діють винагороди за програмою лояльності?

Тривалість дії винагород у програмі лояльності залежить від конкретної програми, але багато програм мають дати закінчення терміну дії винагород або вимагають, щоб винагороди використовувалися протягом певного періоду часу.

Чи можна винагороди від програм лояльності використовувати на міжнародному рівні?

Це залежить від конкретної програми лояльності, але багато програм мають обмеження на використання винагород у різних країнах.

Що станеться з винагородою клієнта, якщо він скасовує своє членство в програмі лояльності?

Якщо клієнт скасовує своє членство в програмі лояльності, його винагороди зазвичай втрачаються, якщо інше не передбачено програмою.

Чи можна обміняти винагороди за програмою лояльності на готівку?

Це залежить від конкретної програми лояльності, але багато програм не дозволяють обмінювати винагороди на готівку.

Як програми лояльності впливають на поведінку споживачів?

Програми лояльності можуть впливати на поведінку клієнтів, спонукаючи їх робити повторні покупки, щоб отримати винагороду.

Підсумки

Тепер, коли ви побачили ці відомі та креативні винагороди за програмою лояльності, настав час вибрати ті, які найкраще підійдуть вашому бізнесу. Перегляньте інші наші публікації, щоб дізнатися більше про те, як запустити програму лояльності клієнтів і як її вдосконалити лояльність клієнтів

Поширені запитання щодо програм лояльності

Статті по темі

1. Програми та ідеї лояльності клієнтів (+Програми з найвищим рейтингом у 2021 році)
2. Стратегія ціноутворення преміум-класу: огляд і докладний приклад
3. Як завоювати лояльність клієнтів. [8 простих способів + тематичний приклад]
4. УПРАВЛІННЯ ВІДНОСНЯМИ З КЛІЄНТОМ (CRM): визначення, інструменти та важливість