Як власнику бізнесу вам потрібен більше, ніж хороший веб-сайт із хорошими продуктами. Вам потрібно виокремити свій бізнес, що передбачатиме надання клієнтам інтерактивного досвіду, який нагадуватиме їм, що за вашим брендом стоять люди, і саме цього ІТ-система продажу квитків допоможе вашому бренду.
Оскільки люди часто знаходяться в Інтернеті, якщо у клієнта виникне проблема з продуктом або послугою, яку ви пропонуєте, вони надішлють електронні листи або повідомлення. І скриньки «Вхідні» переповнені, оскільки все більше людей виходять в Інтернет. Ось чому сьогодні на ринку представлено декілька систем продажу квитків, які допомагають обом сторонам вирішити труднощі та скарги.
Що таке ІТ-система продажу квитків?
ІТ-система квитків — це інструмент, який використовується для відстеження запитів на ІТ-послуги, подій, інцидентів і сповіщень, які можуть вимагати додаткових дій від ІТ-служби. Крім того, він допомагає організаціям вирішувати внутрішні ІТ-проблеми, спрощуючи процес вирішення.
По суті, ІТ-система квитків допомагає керувати та вирішувати запити на ІТ-послуги, сповіщення та інциденти. Це допомагає командам ІТ-підтримки працювати ефективніше та результативніше, надаючи їм інструменти для організації, автоматизації, співпраці та звітності. Крім того, система продажу квитків може бути безкоштовною або платною.
Переваги використання ІТ-системи квитків включають наступне:
#1. Централізовані дані
Усі квитки зберігаються в одному місці, що полегшує пошук, посилання та аналіз для майбутніх справ.
#2. Організація та визначення пріоритетів
Коли надходять запити на підтримку, їх можна позначати тегами, об’єднувати в групи та роздавати людям. Це полегшує їх організацію та розставляння пріоритетів.
No3. Автоматизація
Автоматизація конкретних завдань, таких як призначення квитків і сортування, економить час і допомагає визначити пріоритетність квитків і завдань, які потребують найбільшої уваги.
#4. Інструменти звітності
Вбудовані інструменти звітування допомагають відстежувати час відповіді, вирішувати запити протягом встановленого періоду часу, визначати проблемні точки тощо.
№ 5. Співпраця
Система продажу квитків полегшує спільну роботу команди, дозволяючи агентам легко призначати квитки іншим членам команди, отримувати допомогу у вирішенні проблеми та вносити зміни в реальному часі.
Чи є система ІТ-тикетів CRM?
ІТ-система тикетів не є точно системою CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами), але може бути її частиною.
Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це платформа, яка зберігає інформацію про потенційних клієнтів і клієнтів. Крім того, він автоматизує певні завдання маркетингу та продажів. З іншого боку, система ІТ-тикетів або програмне забезпечення служби підтримки — це інструмент, який об’єднує відгуки клієнтів, щоб полегшити обробку заявок у службу підтримки.
Залежно від ваших бізнес-потреб і пріоритетів ви можете додати інструмент служби підтримки до існуючої CRM або інвестувати в систему CRM із вбудованими функціями обслуговування клієнтів, щоб краще обслуговувати своїх клієнтів.
Що є прикладом системи продажу квитків?
Система продажу квитків — це програма довідкової служби, яка обробляє, керує та відстежує проблеми клієнтів від подання до вирішення. Він створює документ або заявку, що фіксує взаємодію щодо запиту служби підтримки чи обслуговування. Приклади системи продажу квитків включають:
№1. Зендеск
Zendesk — це система продажу квитків, яка найкраще підходить для корпоративних команд обслуговування клієнтів. Використовуючи Zendesk, команди обслуговування клієнтів можуть керувати обговореннями на численних платформах.
Особливості Ticketing System Zendesk
- Інтеграція з іншими бізнес-системами
- Настроювана інформаційна панель і звіти
- Статистика на основі даних
- Хороша система квитків для малого бізнесу
#2. HubSpot Service Hub
Для команд, яким потрібен центральний багатофункціональний набір інструментів, сервісний центр HubSpot є найкращою системою продажу квитків. HubSpot — це хороша система продажу квитків для малого бізнесу, і ви можете розпочати роботу безкоштовно.
Особливості системи продажу квитків Hubspot Service Hub
- Моніторинг квитків і відстеження прогресу
- Інтеграція з HubSpot CRM
- Дані для створення та управління базою знань
#3. Передня система продажу квитків
Передня панель — це інструмент керування вхідними, який може служити системою продажу квитків. Це центр, який об’єднує ваше онлайн-спілкування та підтримку клієнтів в одному місці. Крім того, система фронтальних квитків є хорошим вибором для команд, які надають підтримку лише електронною поштою, і малих підприємств.
Особливості Front Ticketing System
- Консолідація розмов із різних каналів, як-от електронної пошти, Facebook, Twitter, SMS або телефону, в одну папку вхідних повідомлень
- Призначення запитів на підтримку собі чи товаришам по команді для чіткої відповідальності
- Використання шаблонів повідомлень для швидких відповідей на поширені запитання та призначення тегів запитам на підтримку відповідно до сфери знань
№4. Сервісна служба Jira
Atlassian створив Jira, яка є універсальною системою продажу квитків. Він має низку функцій, які ви можете змінити відповідно до потреб вашої команди чи проекту. Групи інформаційних технологій і розробників можуть використовувати службу підтримки Jira для керування активами, змінами, проблемами та проектами, серед іншого.
Особливості системи продажу квитків Jira Service Desk
- Гнучка реалізація
- Інтеграція з інструментами Atlassian
- Звітування в режимі реального часу
#5. Система продажу квитків JitBit
Система продажу квитків JitBit — це безкоштовне комплексне рішення служби підтримки, яке надає користувачам і командам підтримки широкий спектр функцій і переваг. Це програмне забезпечення служби підтримки, розроблене спеціально для ІТ, SaaS, електронної пошти тощо.
Особливості системи продажу квитків JitBit
- Веб-доступність
- Хостинг або саморозміщення
- Інтеграція електронної пошти та вкладення файлів
Який інструмент використовується для продажу квитків?
Інструменти, які використовуються для продажу квитків, називаються інструментами продажу квитків. Інструменти продажу квитків – це системи управління, які обробляють, керують і відстежують скарги та запитання клієнтів від моменту подання до вирішення.
Вибираючи інструмент для продажу квитків, подумайте про технічну підтримку, аналітичні звіти, про те, наскільки він простий у використанні та наскільки добре він працює з іншими інструментами.
Інструменти, що використовуються для продажу квитків
Існують різні ІТ системи квитків; правильний для вашої компанії буде залежати від ваших потреб і необхідних функцій. Деякі приклади ІТ-систем продажу квитків включають:
- ServiceNow
- Zendesk
- Центр спотового обслуговування Hub
- Freshdesk
- Сервісна служба Jira
Кожна система має різні характеристики та функції, тому важливо порівнювати їх відповідно до потреб вашого бізнесу.
Чи є SAP системою продажу квитків?
SAP має частини, які можна використовувати для виготовлення квитків, але це не просто система продажу квитків. Платформа надає низку варіантів обслуговування клієнтів, продажу квитків на події та управління відносинами з клієнтами.
Чи є у Microsoft система продажу квитків?
Корпорація Майкрософт не має незалежної системи продажу квитків, але ви можете створити її, використовуючи їхні існуючі продукти та інтеграції. Microsoft пропонує платформи, які можна використовувати як системи продажу квитків. Для використання системи квитків середовища Microsoft можна використовувати два основні підходи.
#1. Використання Microsoft Teams як служби підтримки
Використання Microsoft Teams як служби підтримки не потребує навчання для користувачів, які вже знайомі з платформою. Він заохочує персоналізувати досвід, а також простий у управлінні. Однак вона може бути не такою багатофункціональною, як спеціальна система продажу квитків.
SharePoint і Forms можна налаштовувати, що дозволяє створювати систему продажу квитків відповідно до ваших потреб. Він також інтегрується з Power Automate для автоматизації завдань і сповіщень. Але на встановлення та конфігурацію потрібно більше часу, ніж на Microsoft Teams, і цього може бути недостатньо для деяких розширених потреб у квитках.
Як CRM використовується в ІТ-індустрії?
CRM, що означає управління взаємовідносинами з клієнтами, використовується в ІТ-індустрії для оптимізації процесів, підвищення їх ефективності та покращення спілкування між усіма залученими людьми.
Системи CRM допомагають керувати зовнішніми взаємодіями та стосунками, централізуючи контактну інформацію про клієнтів і потенційних клієнтів, можливості продажу, проблеми з обслуговуванням і маркетингові кампанії. Ось кілька способів використання CRM в ІТ-індустрії:
#1. Генерація потенційних клієнтів і управління
Системи CRM можуть допомогти ІТ-бізнесу автоматизувати процеси формування потенційних клієнтів і управління ними. Вони можуть отримувати інформацію про клієнтів із різних місць, як-от веб-сайтів, електронних листів, телефонних дзвінків і соціальних мереж, і об’єднувати все це разом. Це дозволяє краще відстежувати потенційних клієнтів і можливості, полегшуючи ідентифікацію потенційних клієнтів і укладення угод
#2. Аналіз каналу продажів
CRM-системи дозволяють детально розглянути цикл продажів, відстежуючи та документуючи кожен крок процесу. Це допомагає компаніям виявляти проблеми та вживати заходів для їх усунення, зрештою підвищуючи ефективність своїх продажів
№ 3. Управління проектами
Системи CRM можуть керувати ІТ-проектами, призначаючи завдання, відстежуючи прогрес і розподіляючи ресурси, серед іншого. Це гарантує виконання проектів вчасно та в межах бюджету, що підвищує задоволеність клієнтів
#4. Підтримка та обслуговування клієнтів
Системи CRM можна використовувати для керування обслуговуванням клієнтів і підтримкою, забезпечуючи швидке й ефективне вирішення питань і проблем клієнтів по всіх каналах. Це допомагає підтримувати позитивні відносини між компанією та її клієнтами
#5. Автоматизація маркетингу
CRM-системи можуть керувати та покращувати маркетингові кампанії та провідні шляхи, якщо вони базуються на даних. Це дозволяє ІТ-компаніям ефективніше спрямовувати свої маркетингові зусилля, а також краще розуміти продажі чи перспективи.
#6. Підключення нових клієнтів
Робочі процеси адаптації можна автоматизувати за допомогою системи CRM, що пришвидшує процес, отже, гарантуючи, що клієнт добре проведе час. Крім того, поєднуючи CRM з іншими бізнес-додатками та інструментами, ІТ-компанії можуть спростити підключення клієнтів і залучити їх до роботи.
Яка різниця між CRM і системою продажу квитків?
Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) і системи продажу квитків корисні в сучасному бізнесі для покращення обслуговування клієнтів, а також для покращення роботи.
Незважаючи на те, що вони мають певну схожість, вони служать різним цілям, а їх дизайн стосується різних аспектів шляху клієнта. Система продажу квитків CRM поєднує в собі переваги як CRM, так і систем продажу квитків, дозволяючи компаніям централізовано керувати базою даних клієнтів і підтримувати заявки
Основні відмінності між CRM і системами продажу квитків:
CRM системи
- Системи CRM головним чином зосереджені на зборі та управлінні інформацією про клієнтів для сприяння продажам і маркетингу.
- Команди відділу продажів і маркетингу в основному використовують платформи CRM для створення потенційних клієнтів і конверсії.
- Системи CRM пропонують більш широкий спектр функцій для керування всіма завданнями, пов’язаними з клієнтами, включаючи продажі, маркетинг і обслуговування клієнтів.
- Системи CRM заохочують спілкування, починаючи розмови з потенційними клієнтами, щоб викликати інтерес до продуктів або послуг.
Система квитків
- Системи продажу квитків спрямовані на відстеження спілкування з клієнтами та покращення клієнтського досвіду шляхом вирішення проблем.
- Агенти з обслуговування клієнтів використовують системи продажу квитків для відстеження та вирішення запитів і скарг клієнтів.
- Вони зосереджені навколо вирішення проблем і управління інцидентами, надаючи клієнтоорієнтовану підтримку, коли виникають проблеми.
- Системи продажу квитків допомагають зменшити кількість квитків, вмикаючи параметри самообслуговування та запобігаючи непотрібному спілкуванню.
Знаючи відмінності між цими системами, підприємства можуть вибрати найкращу для своїх потреб.
Чому компанії використовують системи продажу квитків?
Компанії використовують системи продажу квитків з різних причин, які можуть включати:
- Покращене обслуговування клієнтів: системи продажу квитків дозволяють агентам переглядати взаємодію споживачів. Вони можуть обслуговувати клієнтів без повторних запитів.
- Організація та сортування запитів клієнтів: системи продажу квитків спрощують керування справами з кількох каналів для команд обслуговування клієнтів.
- Персоналізовані Послуги: системи продажу квитків надають агентам інформацію про споживачів і допомагають працівникам служби підтримки організувати й автоматизувати повторювані обов’язки.
- Моніторинг продуктивності агента: Менеджери можуть використовувати системи квитків для відстеження часу вирішення, відповіді та першої відповіді.
- Автоматизація повторюваних завдань: системи продажу квитків можуть автоматично призначати квитки, змінювати статуси, а також заповнювати дані про квитки.
- Збільшення доходу: Системи продажу квитків допомагають фірмам залишатися організованими та допомагати клієнтам.
- Задоволеність клієнтів: системи продажу квитків швидко вирішують технічні проблеми, що підвищує задоволеність клієнтів.
- Продуктивність команди: Системи продажу квитків зосереджують деталі роботи ІТ та автоматизують регулярні процеси, підвищуючи продуктивність команди.
Система продажу квитків з відкритим кодом
Система продажу квитків із відкритим кодом — це програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, яке дозволяє будь-кому встановлювати, використовувати та змінювати вихідний код. Після завантаження програмного забезпечення його можна використовувати як просту систему продажу квитків у службу підтримки для організації, відстеження та обробки запитань і проблем клієнтів.
Плюси системи продажу квитків з відкритим кодом включають наступне:
- Він має нижчі витрати на придбання, а також більші можливості налаштування
- Продуктові інновації, керовані спільнотою
До недоліків системи продажу квитків із відкритим кодом можна віднести наступне:
- Його непросто використовувати, а також важко налаштувати та налаштувати
- Обмежена підтримка
Найкращі системи продажу квитків з відкритим кодом
- остекет: Ця система продажу квитків із відкритим вихідним кодом є безкоштовною та допомагає масштабувати та оптимізувати обслуговування клієнтів, таким чином покращуючи взаємодію з клієнтами.
- UVdesk: одна з найкращих безкоштовних систем продажу квитків із відкритим кодом, доступних на ринку
- FreeScout: Популярна система продажу квитків із відкритим кодом, яка пропонує безкоштовне керування електронною поштою та аналітику
- Redmine: надійна та безкоштовна система продажу квитків із відкритим вихідним кодом та веб-інструмент керування проектами для керування багатьма проектами та підпроектами, відстеження часу та впровадження контролю доступу на основі ролей.
- BestPractical Request Tracker: безкоштовна система продажу квитків із відкритим кодом, яка може координувати завдання, керувати запитами, відстежувати помилки та оптимізувати робочі процеси.
- ЩО ТАКЕ СЛУЖБА ДОВІДКИ? Приклади та програмне рішення
- 33 найкращі програми та інструменти для організації подій у 2023 році
- РОБОЧИЙ КВИТОК: значення, шаблон і як це працює
- СЕРВІС ВІДМІННО: значення, приклади та те, що вам слід знати
посилання
