Клієнти є джерелом життя будь-якого бізнесу, тому що без них він припиняє своє існування. І те, як компанія керує своєю базою клієнтів і підтримує відносини з ними, визначає її успіх. Тим не менш, програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, широко відоме як рішення CRM, стало однією з найважливіших технологій сьогодні.
Розуміння CRM-рішень
Що таке CRM? На базовому рівні програмне забезпечення CRM допомагає керувати всіма відносинами та взаємодією вашого бізнесу з наявними та потенційними клієнтами. Його мета — покращити відносини між бізнесом і клієнтами, які можуть допомогти вашій фірмі рости та збільшити дохід.
CRM-система також допомагає в управлінні даними клієнтів, підтримці управління продажами, інтеграції з соціальними медіа та іншими маркетинговими майданчиками, надає корисну інформацію та полегшує спілкування в команді.
Вибір найкращих CRM-інструментів для вашого бізнесу
У 52 році світовий ринок CRM оцінювався у понад 2020 мільярди доларів США. Пандемія лише прискорила попит на CRM, оскільки підприємства прагнуть створити більше зв’язків із клієнтами в цю цифрову епоху. При цьому очікується, що вартість CRM-індустрії в усьому світі становитиме до 128 мільярдів доларів США. З ростом CRM-індустрії кількість доступних рішень також збільшується. Таким чином, вибрати правильний інструмент для вашого бізнесу стає складно.
Нижче наведено кілька факторів, які слід враховувати при виборі з найкращі CRM-інструменти 202 року3 пропонує:
#1. Визначте свої потреби
Щоб знайти відповідне програмне забезпечення CRM для вашого бізнесу, вам спочатку потрібно визначити свої потреби та розглянути щоденну діяльність вашого бізнесу, а також процеси продажів і маркетингу. Вам потрібно поставити цілі та подумати про болючі точки та існуючі проблеми та вимоги, які ви хочете вирішити в CRM. Виділіть важливі кроки та типи взаємодії з клієнтами у вашій команді продажів.
Пам’ятайте, що CRM-система може допомогти вашому бізнесу стати успішнішим, лише якщо ви знайдете правильну систему, яка відповідає вашим бізнес-цілям.
#2. Запитайте користувачів
Щоб краще визначити потреби вашого бізнесу та вибрати ефективну CRM, ви хочете зібрати інформацію від різних команд і відділів, які будуть використовувати програмне забезпечення. Ваш відділ продажів є основним користувачем вашої CRM. Однак важливо запитати відгуки від усіх потенційних користувачів, щоб ви могли прийняти рішення, яке буде корисним для різних команд і відділів.
Наприклад, якщо ваш Підтримка клієнтів або відділи маркетингу також використовуватимуть CRM, вони, імовірно, мають інші запити та вимоги до функцій, ніж ваш торговий агент.
#3. Список функцій CRM
Після того, як ви переглянули свої бізнес-цілі та попросили користувачів про їхні відгуки, настав час скласти список функцій, які вам знадобляться в програмному забезпеченні CRM. Рекомендується створити два списки: список обов’язкових функцій і список функцій, які варто мати.
Обов’язкові функції
Цей список містить важливі, критично важливі вимоги до функцій CRM, які потрібні вашому бізнесу. Деякі з основних функцій CRM включають:
- Управління контактами
Як одна з найважливіших функцій CRM, керування контактами дозволяє зберігати та відстежувати свої контакти в централізованому каталозі.
- Трубопровід продажів
Ця функція надає візуальне уявлення про ваш процес продажів і показує, на якому етапі зараз перебуває конкретний потенційний клієнт.
- Звітність про продажі
Аналітика продажів і звітність – це дві найважливіші функції, на які вам потрібно звернути увагу. Це дає вам цілісне уявлення про результати ваших продажів. Вам потрібен CRM, який надасть вам вичерпну та детальну звітність про продажі.
- Керівництво та управління можливостями
Здатність кількісно оцінити можливості, які ваша команда продажів має з клієнтом, є основною, але важливою рисою хорошої CRM. Він забезпечує систематичний процес оцінки та підтримки активних і вхідних потенційних клієнтів, щоб збільшити шанси на їх перетворення.
- Мобільна CRM
Оскільки сьогодні кожен має смартфон, мобільна CRM стала однією з обов’язкових функцій хорошої CRM. Це дозволяє відстежувати та контролювати відносини з клієнтами на віддаленому пристрої. Це допомагає користувачам переглядати дані та керувати ними, а також отримувати цінні сповіщення про кампанії з продажу зі своїх мобільних пристроїв.
- Маркетинг по електронній пошті
Ця функція дозволяє автоматизувати надсилання маркетингових і продажових матеріалів вашим контактам. Це також дозволяє відстежувати взаємодію клієнтів із електронними листами, які ви надсилаєте.
- Безпека даних
Це та область, на якій не варто економити. Будь-яка надійна CRM повинна включати функції, які забезпечать безпеку ваших даних, наприклад розширений дозвіл користувача або двофакторну аутентифікацію.
Окрім них, вам також потрібно визначити будь-які потрібні галузеві функції. Наприклад, для компаній, що займаються нерухомістю, обов’язкова функція CRM включає розширене керування документами та функції переліку нерухомості. Для будівельних агентств CRM має пропонувати функції для керування проектами та моніторингу робочих нарядів.
Приємні можливості
Цей список містить корисні функції, але вони не обов’язково потрібні або не будуть перешкоджати досягненню вашої бізнес-цілі, якщо вони відсутні. Деякі корисні функції включають відстеження часу, можливості зберігання та інструменти співпраці. Загалом, це функції, які вам насправді не потрібні або які вже доступні в іншому наявному програмному забезпеченні, яке ви використовуєте.
#4. Хмара проти локальної
Крім функцій, вам також потрібно розглянути, чи матимете ви локальне програмне забезпечення чи хмарний варіант.
Хмарні рішення CRM означають, що вам не потрібні технічні знання чи сервер на вашому боці. Ви просто входите в CRM у своєму інтернет-браузері, і все готово. Усі ваші дані зберігаються на сервері провайдера. Тим не менш, якщо у вас немає підключення до Інтернету, ви можете не мати доступу до даних.
Локальна CRM означає, що ви володієте програмним забезпеченням, і воно розміщене у вашому місці. Це означає, що ви маєте прямий доступ до серверів і вам не потрібно сплачувати постійну плату за підписку. Однак вам доведеться інвестувати в необхідне програмне та апаратне забезпечення та найняти власний ІТ-персонал для керування сервером. Це може призвести до вищих початкових витрат.
Загалом, малі підприємства та стартапи підуть на хмарне рішення завдяки ефективності та зручності, яке воно забезпечує.
№5. Бюджет
Вартість програмного забезпечення CRM значно відрізнятиметься, тому не забудьте порівняти постачальників і визначити бюджет. Загалом постачальники мають модель ціноутворення на основі передплати. А ціна залежатиме від кількох факторів, таких як типи доступних функцій і кількість користувачів. Більшість провайдерів матимуть встановлену щомісячну плату за кожного користувача. Деякі постачальники стягуватимуть фіксовану щомісячну плату за кількість користувачів або рівні продуктів.
Тим не менш, щоб мати потрібні функції та кількість користувачів, яку він може підтримувати, вам потрібно буде придбати дорожчий план або може стягуватися додаткова плата.
Існують також безкоштовні версії CRM — деякі з них є повнофункціональними, але мають обмежену кількість користувачів або сховища даних, а інші пропонують лише мінімальні можливості.
Висновок
Немає сумнівів у важливості CRM для успіху вашого бізнесу. Вибір правильного інструменту CRM для вашого бізнесу вимагає ретельного планування та дослідження. Пам’ятайте, що не існує універсального рішення CRM. Тому приділіть час, щоб розглянути вищезазначені фактори, щоб зробити правильний вибір для свого бізнесу.
