Компанії стикаються з великою конкуренцією, і задоволеність клієнтів допомагає їм утримувати свою клієнтуру. Споживачі мають великий вибір і вплив на ринку. У результаті їхні очікування високі. Підприємства мають відповідати цим очікуванням, щоб залучити та утримати клієнтів, і надання якісної підтримки клієнтів є важливим для цих зусиль.
Підтримка клієнтів суттєво впливає на те, як споживачі бачать ваш бізнес, оскільки вони хочуть, щоб їх почули та щоб їхні проблеми були вирішені. Очікується, що ваш персонал служби підтримки клієнтів вирішуватиме їхні проблеми та швидко й ввічливо відповідатиме на запити. Споживачі звертаються до служби підтримки клієнтів у будь-який час доби різні канали щоб обговорити свої проблеми. Однак прямі телефонні дзвінки є одним із часто використовуваних каналів.
Коли клієнти телефонують, вони очікують професійної відповіді від обізнаного представника компанії незалежно від часу доби. Однак наймання та навчання персоналу служби підтримки клієнтів для цілодобової роботи з клієнтами може бути дорогим тягарем для компаній, тому багато хто аутсорсує цю послугу.
Аутсорсинг підтримки клієнтів стороннім компаніям, наприклад Відсутня відповідь дозволяє підприємствам завжди відповідати на запити та скарги, зроблені по телефону. Це зменшує витрати на оплату праці та підвищує задоволеність клієнтів, оскільки сторонній персонал служби підтримки клієнтів навчений виконувати свої обов’язки. Вони також мають досвід роботи з усіма запитами та можуть надати оперативну допомогу людям, які її потребують.
Чому потрібна підтримка клієнтів
Основною метою бізнесу є надання їм продуктів і послуг цільових споживачів. На жаль, цей процес не завжди проходить гладко, і споживачі телефонуватимуть у компанію, щоб поскаржитися, попросити технічної підтримки, вимагати відшкодування, відстежити товар тощо. Компанії, у яких є допоміжний персонал, який може ефективно вирішувати ці проблеми, зроблять своїх клієнтів задоволеними, а ті, у кого немає, змусять більшість своїх клієнтів шукати альтернативи. Було б корисно, якби ви прагнули потрапити в першу категорію, оскільки це принесе користь вашому бізнесу в таких випадках:
Лояльність до бренду
Здатність швидко розглядати та вирішувати проблеми зробить споживачів лояльними до вашого бренду, оскільки вони будуть задоволені після більшості взаємодій із вашою командою підтримки. Багато компаній не надають пріоритету підтримці клієнтів, тому це виділить вас. Це також створює довіру серед вашої клієнтської бази, і вони залишаться з вами, коли ви запускаєте нові продукти чи послуги.
Збільшення доходів
Коли люди довіряють вашій компанії та задоволені нею, вони, швидше за все, передадуть її своїм близьким. Реферали ефективно перетворюють потенційних клієнтів оскільки вони довіряють словам людей, які мають безпосередній досвід роботи з компанією, а не рекламі. Якісна підтримка клієнтів змусить вашу клієнтуру довіряти вам і допоможе вам розширити клієнтську базу безкоштовно.
Постійне вдосконалення
Команда підтримки, яка завжди відповідає на дзвінки клієнтів, допоможе вам зібрати відгуки, необхідні для покращення ваших продуктів або надання послуг. Це підвищує задоволеність клієнтів, оскільки вони будуть вдячні, коли їх вислухають, і отримають кращі продукти та послуги. Це також дозволить вашому бізнесу випередити конкурентів.
Закінчити
Було б найкраще віддати перевагу підтримці клієнтів у вашому бізнесі, оскільки це підвищує довіру, задоволеність споживачів і дохід. Ідеально, щоб ваша служба підтримки була цілодобовою, але це може коштувати дорого. Однак ви можете передати цю послугу сторонній компанії, наприклад Absent Answer. Це знизить витрати на оплату праці та позбавить від тягаря навчання та утримання допоміжного персоналу, водночас даючи вашому бізнесу вищезазначені переваги.
Статті по темі
