Використання безкоштовної служби обміну діловими текстовими повідомленнями або додатка є чудовим способом спілкування з клієнтами та співробітниками. Незалежно від метрики, більшість людей віддають перевагу спілкуванню з іншими за допомогою текстових повідомлень. Порівняно з електронними листами текстові повідомлення переглядаються частіше та швидше. У наші дні як ваші клієнти, так і ваші співробітники, швидше за все, мають свої телефони під рукою в будь-який час. Нагадування, завдання та корпоративні заходи добре підходять для ділових текстових повідомлень.
Що таке безкоштовні ділові текстові повідомлення?
Безкоштовні ділові текстові повідомлення — це надсилання й отримання SMS-повідомлень між компанією та її потенційними клієнтами, клієнтами чи персоналом. Отримання текстового повідомлення для бізнесу можна порівняти з текстовим повідомленням з другом. Однак сервер комерційної служби обміну текстовими повідомленнями також може містити складну сегментацію одержувачів, автоматизацію робочого процесу, аналітику та багато інших функцій.
Щоб покращити обслуговування клієнтів, безкоштовні ділові текстові повідомлення також використовують популярні канали мобільного зв’язку, такі як Facebook Messenger і WhatsApp, а також SMS. Маркетинг текстових повідомлень є важливим аспектом корпоративного обміну текстовими повідомленнями, але він виходить далеко за рамки цього.
Міркування щодо безкоштовних ділових текстових повідомлень
Ось що слід враховувати при безкоштовних ділових текстових повідомленнях:
#1. Гучність текстового повідомлення
Надсилаєте декілька або сотні повідомлень одночасно? Лише невелика кількість варіантів безкоштовних SMS дозволяє надсилати кілька повідомлень одночасно (наприклад, завантажити контакти з електронної таблиці Excel). Використовуючи масові інструменти, вести розширені списки контактів нескладно.
#2. Відповіді на текстові повідомлення
Ви бажаєте або вимагаєте відповіді від своїх контактів через текстове повідомлення? Сервіси безкоштовних текстових повідомлень, які також дозволяють відповідати, не є універсальними. Порада полягає в тому, щоб заздалегідь спланувати, як ви будете збирати відповіді на свої повідомлення.
#3. Персоналізація текстових повідомлень
Чи повідомлення буде донесено до всіх однаково? Чи кожне повідомлення буде унікальним? Ваші текстові повідомлення можуть мати поля підстановки, якщо ви використовуєте певне безкоштовне програмне забезпечення для обміну повідомленнями.
Як працюють безкоштовні ділові текстові повідомлення?
Безкоштовні ділові текстові повідомлення функціонують подібно до особистих текстових повідомлень, за винятком того, що в цьому випадку телефонна система компанії веде журнал усіх надісланих і отриманих повідомлень. Безкоштовне ділове текстове повідомлення може бути одностороннім повідомленням від компанії до клієнта або двостороннім обміном повідомленнями між компанією та клієнтом, залежно від можливостей системи.
Щоб надсилати сповіщення або оновлення клієнтам, компанії повинні спершу отримати дозвіл своїх клієнтів.
Як я можу надіслати безкоштовне текстове повідомлення компанії?
Використовуючи ідентифікатор відправника, ви можете надсилати SMS-повідомлення, використовуючи підроблену назву компанії чи бренду. У розділі «від» вашого телефону для вхідних текстових повідомлень відображається ідентифікатор відправника, яким може бути власне ім’я або звичайний номер мобільного телефону. Завдяки ідентифікатору відправника ви можете використовувати назву компанії або бренд під час надсилання SMS-повідомлень.
Переваги безкоштовних ділових текстових повідомлень
Настає момент, коли інтеграція безкоштовних ділових текстових повідомлень у робочий процес вашого бізнесу стає вже не розкішшю, а необхідністю. Ось переваги:
#1. Управління відносинами з клієнтами
Найбільш очевидними перевагами текстових повідомлень є їх звичність, простота використання, відсутність втручання та зручність. Кожен день ми надсилаємо SMS нашим найближчим друзям і родичам.
З точки зору зв’язку з вашою цільовою аудиторією, це, мабуть, найкращий варіант. Надсилання SMS-повідомлень вашим клієнтам і двостороння дискусія з ними показують, що ви цінуєте свої стосунки з ними та зацікавлені в їхніх відгуках, і обидві ці обставини змусять їх повернутися до вашого бізнесу.
№2. Зручність
Численні проблеми, які виникають під час взаємодії з клієнтами, можна вирішити за допомогою текстових повідомлень. Це правда, що телефонні розмови часом можуть обтяжувати. Здається, що дзвінки завжди надходять у найгірший момент, незалежно від того, надходять вони з вашого боку чи від клієнтів.
Крім того, застосування стратегії текстових повідомлень може допомогти вам уникнути залишення повідомлення або ігнорування. Клієнти можуть зв’язуватися з вами цілодобово та без вихідних за допомогою стаціонарного телефону з підтримкою SMS. Ви можете надсилати їм ненав'язливі, зручні тексти.
#3. Полегшує стрес, пов’язаний із спілкуванням
Є безліч каналів, за допомогою яких компанії можуть охопити цільову аудиторію та почути те, що вони мають сказати. У більшості випадків це вимагає використання кількох телефонних номерів.
Час і зусилля, необхідні для ефективного врегулювання кризи, можуть швидко накопичитися.
Незважаючи на це, ви можете посилити тиск, поєднавши стаціонарний телефон із послугою текстових повідомлень. Це гарантує, що взаємодія між вашою компанією та споживачем є централізованою, а отже, простішою в управлінні.
Це не тільки допомагає вашій компанії бути більш чітко почутою в галузі, але й запобігає упущенню важливих деталей під час розмов з клієнтами.
#4. Більше успіхів у прочитанні повідомлення
Незважаючи на всі схвальні відгуки, які вони отримують, лише 22% маркетингових електронних листів відкриваються, згідно з опитуванням GetResponse. Порівняйте цю цифру з рівнем відкриття текстових повідомлень у 98%.
Має сенс враховувати канали SMS, якщо ви хочете, щоб ваше повідомлення отримало якнайширша аудиторія, наприклад про розпродаж або будь-яку іншу інформацію, яка, на вашу думку, має вирішальне значення для вашої споживчої бази.
Електронні листи все ще ефективні, і їх слід брати до уваги, але ігнорування текстових повідомлень завадить вашій компанії повністю розкрити свій потенціал.
Як я можу отримати номер безкоштовного SMS для свого бізнесу?
Використовуючи Google Voice, компанії можуть безкоштовно надсилати й отримувати текстові повідомлення.
Не знаючи оператора одержувача, ви можете безкоштовно надіслати йому одне текстове повідомлення за допомогою онлайн-програми Google Voice. За допомогою гнучкості цієї програми у виборі номера можна використовувати або ваш поточний номер мобільного телефону, або новий.
Служба безкоштовних ділових текстових повідомлень
Безкоштовні ділові текстові повідомлення та телефонні рішення все частіше використовуються компаніями по всій країні. Завдяки зручній для користувача платформі Text-Em компанії можуть скоротити витрати, покращити обслуговування клієнтів, скоротити час відповіді, покращити комунікацію та збільшити дохід.
Служба безкоштовних ділових текстових повідомлень для компаній автоматизує маркетингові SMS-кампанії та нагадування про зустріч. Більшість програм також підтримують SMS і MMS або служби мультимедійних повідомлень (MMS). Однак не всі служби дозволяють обмінюватися міжнародними повідомленнями, а деякі мають обмеження щодо кількості користувачів або з’єднань. Щоб допомогти малим підприємствам знайти найкращий варіант для їхніх потреб, ми переглянули служби текстових повідомлень на основі функцій і цін. Ось найкращі служби текстових повідомлень для бізнесу:
- Clicksend: підходить для команд, які бажають обмінюватися повідомленнями з оплатою за використання через кілька засобів масової інформації
- TextMagic: ефективне повідомлення для компаній, які прагнуть залучити клієнтів з-за кордону
- Salesmsg: ідеально підходить для невеликих організацій і приватних підприємців, яким потрібні текстові та голосові послуги
- Подіум: ідеально підходить для підприємств, які хочуть контролювати повну взаємодію з клієнтами
- Текстовий запит: чудовий варіант керування дебіторською заборгованістю для невеликих організацій, що надають послуги
Як створити діловий текст?
Незалежно від того, чи володієте ви компанією електронної комерції, сусіднім господарським магазином чи медичною практикою, безкоштовна служба обміну діловими текстовими повідомленнями може змінити ваш спосіб спілкування з клієнтами, пацієнтами, постачальниками та навіть співробітниками. Але при правильному виконанні ділові текстові повідомлення є найпродуктивнішими.
Таким чином, якщо ви збираєтеся використовувати безкоштовну службу ділових текстових повідомлень для спілкування зі своїми клієнтами або персоналом, є деякі загальні стандарти, яких слід дотримуватися, щоб створити діловий текст.
#1. Поставте мету спілкування
Перш ніж почати писати повідомлення, визначте мету надсилання службового текстового повідомлення. Вважайте, що це «чому» за заявленою метою вашого ділового тексту. Загалом кажучи, якщо ви обмінюєтеся повідомленнями з клієнтом, ви намагаєтеся встановити з ним контакт.
Мета може полягати в тому, щоб отримати відповідь, гарантувати повне задоволення клієнта або представити дієве рішення. Метою текстової розмови з штатним працівником, підрядником або польовим співробітником може бути координація матеріально-технічного забезпечення або встановлення розкладу. Крок другий, тон, вступає в дію після встановлення мети спілкування.
#2. Визначте тон вашої розмови та намагайтеся зберігати її сердечно
Тон комунікації вашої компанії має відповідати меті, аудиторії та бренду ваших повідомлень. Незважаючи на те, що ділові текстові повідомлення миттєві та здаються більш інтимними, ніж електронна пошта, тон все одно має відповідати бренду компанії.
Якщо ви обговорюєте юридичний, медичний чи фінансовий бізнес, уникайте емодзі. Зберігати меседж бренду означає бути більш серйозним, ніж бренд роздрібної торгівлі чи громадського харчування. Серйозність не означає, що ваше повідомлення не може бути легким. Ви хочете використовувати такий самий впевнений, рівний і спокійний тон у текстовому повідомленні, як і з клієнтом щодо результатів тесту чи судової справи.
№3. Представтеся
Використовуючи ділові текстові повідомлення, важливо завжди ідентифікувати себе та свою компанію. Включіть ім’я клієнта в повідомлення, якщо воно у вас є, щоб збільшити ймовірність відповіді.
Крім того, не припускайте, що споживач зберіг ваш номер лише тому, що ви йому раніше надсилали повідомлення. Ви завоюєте довіру своїх клієнтів і збільшите відсоток відповідей за допомогою цього вступу та листування.
#4. Уникайте двозначності, зберігаючи своє повідомлення лаконічним
Текстові повідомлення вимагають коротких повідомлень. Ви не можете скопіювати та вставити електронний лист клієнта як текст. Він має власний набір правил. По-перше, у вас є обмежена кількість персонажів для спілкування. SMS дозволяє від одного до 160 символів. Якщо ви надішлете більше ніж 160 символів у стандартному SMS, повідомлення буде розбито на кілька частин. Ці критерії пропонують ще більше мотивації, щоб швидко дійти до вашого тексту «чому».
Окрім стислості, ваше спілкування має бути зрозумілим, щоб одержувач не мав потреби просити роз’яснення. У деяких випадках зображення чи посилання можуть допомогти краще передати ваш аргумент, ніж самі слова, але це зменшить кількість символів, доступних для вашого повідомлення. Перш ніж натиснути кнопку «Надіслати», знайдіть час, щоб перевірити свої повідомлення та, якщо потрібно, перефразуйте їх, щоб ви могли швидше донести свою думку.
#5. Додайте відповідні файли або посилання
Щоб проілюструвати тезу або збагатити дискурс, ви та ваші одержувачі можете додавати зображення або посилання до своїх повідомлень. Ви можете додати такі речі, як використання MMS для надсилання фотографій продуктів, графіків роботи персоналу або навіть знімків екрана для вирішення проблем.
Є два контексти, в яких посилання та зображення особливо корисні. Як перший випадок використання, це фантастично для отримання вхідних повідомлень від клієнтів або працівників, які бажають надіслати візуальні посібники для пояснення своїх аргументів, такі як фотографії або посилання.
Безкоштовний додаток для обміну текстовими повідомленнями
Рідко можна знайти в Інтернеті безкоштовний додаток для обміну текстовими повідомленнями. Однак програми для справжніх SMS і месенджерів, які передають повідомлення, але не використовують службу SMS вашого телефону, доступні безкоштовно.
Текстові повідомлення все ще залишаються найпопулярнішим методом. Вам не потрібно хвилюватися, якщо вони використовують SMS/MMS, оскільки більшість людей так і використовують. Безкоштовні програми для обміну текстовими повідомленнями викликають сумніви. Безкоштовні повідомлення в обмін на рекламу популярні. Додатки з місячними лімітами та додатковими зборами займають друге місце за частотою.
З якою моделлю ви зможете жити найкраще, вирішувати вам; вони все ще безкоштовні за будь-якого сценарію. Оскільки використання цих послуг коштує грошей, немає жодної служби, яка б просто надсилала вам SMS або MMS безкоштовні протягом невизначеного часу. Як наслідок, для безкоштовних програм обміну текстовими повідомленнями для бізнесу потрібен спосіб заробляти гроші, і реклама зазвичай є таким. Ось найпопулярніші безкоштовні бізнес-додатки для обміну текстовими повідомленнями.
- Безкоштовний текст
- Текст плюс
- Google Voice
- Надішліть повідомлення
#1. Безкоштовний текст
Text Free — одна з найпопулярніших безкоштовних програм для обміну текстовими повідомленнями для бізнесу. Він також працює на iOS, яка має велику базу користувачів. Додаток виконує свої обіцянки. Ви реєструєте обліковий запис, отримуєте номер телефону та починаєте писати іншим. Цей також пропонує безкоштовні дзвінки. Однак кількість безкоштовних хвилин на місяць обмежена 60. Якщо вам потрібно більше хвилин, ви можете переглянути відеорекламу або купити більше.
Підписка коштує 2.99 дол. США на місяць для видалення реклами або 4.99 дол. США для видалення реклами та резервування номера телефону. Оскільки служба повертає неактивні номери, ви можете зарезервувати свій за щомісячну плату. У будь-якому разі додаток працює. Додаток є глобальним.
#2. Textplus
Textplus — ще одна програма для безкоштовних ділових текстових повідомлень. Ви можете безкоштовно надсилати та отримувати SMS-повідомлення до та з США та Канади. Крім того, він надає абсолютно безкоштовні телефонні дзвінки. Заковика в тому, що він заснований на кредитній системі. Простий перегляд реклами надає вам кредит. Додайте голосові дзвінки та текстові повідомлення без даних лише за 9.99 доларів на місяць! (Тільки телефони GSM). Щоб уникнути реклами, ви можете платити найнижчу щомісячну плату в розмірі 0.99 дол. Нарешті ви зможете придбати кредити на дзвінки окремо. У нас не було проблем із функцією безкоштовного надсилання текстових повідомлень, і інтерфейс користувача був досить приємним.
№3. Google Voice
Однією з найкращих безкоштовних програм для обміну текстовими повідомленнями для бізнесу є Google Voice. Ви можете використовувати його, щоб здійснювати безкоштовні телефонні дзвінки на стаціонарні телефони в США чи Канаді, а також надсилати безкоштовні SMS-повідомлення. Поза такими місцями покриття в кращому випадку нерівне. У будь-якому випадку ви отримуєте кілька додаткових переваг, як-от респектабельне розширення Google Chrome для використання на комп’ютері, класний додаток із матеріальним дизайном і деякі справді чудові налаштування голосової пошти, пов’язані з дзвінками. Підтримка SMS і MMS сильна, але вона не дуже відрізняється від того, що ми бачили в цьому списку. Це надійний вибір, і вам, ймовірно, варто спробувати його першим. Зверніть увагу, що для використання цієї програми потрібен обліковий запис Google.
#4. TextMe вгору
Якщо ви знайомі з Text Free, ви не помітите багато відмінностей між TextMe Up і Text Free. Програмне забезпечення надає контактний номер для використання. Повідомлення надсилаються та отримуються за допомогою текстових повідомлень. Хоча загальне рекламне навантаження програми менше, є більше можливостей для перегляду реклами на кожному окремому екрані. Якщо все зводиться до особистого смаку. Подібно до цього, цей дозволяє телефонувати за допомогою кредитної системи. Для початку у вас є невеликий запас.
Однак ціна починається з 4.99 доларів США на тиждень за 7 днів необмеженого доступу (включаючи безкоштовні дзвінки) і 7.99 доларів США на місяць за необмежений доступ протягом усього місяця. Кожен план також включає необмежену кількість безкоштовних телефонних дзвінків і видалення реклами. Сполучені Штати та Канада є єдиними країнами, де ви можете безкоштовно надсилати SMS-повідомлення за допомогою цієї програми. Крім того, користувальницький інтерфейс Material Design є прекрасним штрихом.
Чи існує програма для безкоштовних текстових повідомлень?
Так, існує програма для безкоштовних текстових повідомлень, і Google Voice є однією з них. Ви можете побачити їхні описи вище.
Чи можете ви обмінюватися текстовими повідомленнями з комп’ютера?
Так, ви можете використовувати комп’ютер для надсилання службового текстового повідомлення. Більшість сучасних служб обміну діловими текстовими повідомленнями пропонують настільний клієнт, через який ви можете надсилати повідомлення. Крім того, ви можете надсилати текстові повідомлення за допомогою програмного забезпечення служби підтримки, з яким інтегровано багато корпоративних месенджерів.
Коли компаніям слід використовувати служби текстових повідомлень?
Якщо компанія має надсилати оперативні оновлення та сповіщення, наприклад сповіщення про доставку або оновлення статусу замовлення, їй слід використовувати служби обміну текстовими повідомленнями. Пропонуйте рекламні пропозиції та коди знижок. Візьміть участь у коротких розмовах служби підтримки клієнтів із внутрішніми чи зовнішніми сторонами. Отримати відгук клієнта. Зверніться до клієнтів, які віддають перевагу SMS для спілкування.
Хто може використовувати ділові текстові повідомлення?
Ділові текстові повідомлення вигідні для тих, хто має постійно спілкуватися з групою людей. Підтримка, продажі, маркетинг, рекрутинг, внутрішні комунікації та багато інших цілей використовують наші клієнти. Перегляньте наші історії успіху, щоб знайти натхнення.
Чому підприємства повинні використовувати маркетинг текстових повідомлень?
Маркетинг текстових повідомлень — це фантастичний спосіб налагодити особистий зв’язок із вашою аудиторією та надавати індивідуальні повідомлення. Крім того, надсилання текстових повідомлень є швидшим, ніж інші форми спілкування, що дає змогу вирішувати проблеми та одразу спілкуватися з клієнтами.
Які галузі отримують найбільшу користь від маркетингу текстових повідомлень?
Маркетинг текстових повідомлень може допомогти будь-якій компанії, яка потребує або хоче спілкуватися з клієнтами безпосередньо. Це фантастичний підхід, щоб залучити вашу клієнтську базу та надати вашому обслуговуванню клієнтів і бізнес-взаємодії більш індивідуального характеру. Сектор гостинності та послуг, фірми, що записуються на прийом, і роздрібні торговці, які часто проводять рекламні акції та спеціальні пропозиції, є певними типами підприємств, яким часто потрібно надсилати клієнтам текстові повідомлення.
Як надсилати масові текстові повідомлення?
Хоча кожен постачальник послуг має дещо інший процес надсилання масових текстових повідомлень, у більшості випадків потрібно імпортувати список контактів. Після цього ви повинні підготувати масове текстове повідомлення для відправки в цей список контактів і запланувати його доставку в потрібний момент.
Чи законно надсилати маркетингові повідомлення за допомогою SMS?
Якщо компанії дотримуються правил, викладених у Законі CAN-SPAM і Законі про захист споживачів телефонної мережі (TCPA), їм дозволяється надсилати клієнтам рекламні текстові повідомлення. Ці закони, виконання яких забезпечує Федеральна комісія зі зв’язку, забороняють компаніям надсилати маркетингові повідомлення клієнтам, які цього не хочуть. Компанії, які порушують такі правила, як TCPA, ризикують отримати штрафи до 1,500 доларів США за умисне порушення.
Чи безпечне програмне забезпечення для масових текстових повідомлень?
Найпопулярніші програми масового надсилання текстових повідомлень пропонують різноманітні рівні безпеки, як і інші види програмного забезпечення. Вибираючи цей вид програмного забезпечення, вам слід звернути увагу на такі функції безпеки, як двофакторна автентифікація або багатофакторна автентифікація (MFA), документація, яка демонструє регулярні оновлення безпеки та виправлення, виявлення вторгнень, можливість відстежувати дії користувача, шифрування даних і захист конфіденційності.
Висновок
За даними Pew Research Center, переважна більшість дорослих американців мають доступ до мобільного пристрою з підтримкою текстових повідомлень. Не дивно, що фірми досліджують маркетингові стратегії безкоштовних текстових повідомлень, оскільки час, який люди проводять на своїх телефонах, продовжує зростати. Незважаючи на те, що доступні десятки хороших послуг, лише вибрана кількість справді сяє, особливо для невеликих компаній, які піклуються про своїх клієнтів.
Поширені запитання щодо безкоштовних ділових текстових повідомлень
Чи ефективний маркетинг текстових повідомлень?
70% споживачів вважають, що SMS-маркетинг є ефективною стратегією для компаній, щоб привернути їх увагу. Ваша компанія з більшою ймовірністю помітить зацікавленість і отримає реакцію, якщо ви будете спілкуватися з клієнтами так, як їм подобається.
Коли компаніям слід використовувати текстові повідомлення?
Найкраще використовувати текстові повідомлення, коли клієнту потрібно швидко отримати повідомлення.
Скільки має бути ділове текстове повідомлення?
Будьте короткими та інформативними
Статті по темі
- SMS-МАРКЕТИНГ: 10 прикладів SMS-маркетингу, щоб залишатися на зв’язку з клієнтами за допомогою SMS
- Безкоштовне програмне забезпечення для маркетингу електронною поштою: 15 кращих варіантів для електронної комерції.
- 7 маркетингових порад, щоб бути в курсі гри
- Найкращі маркетингові платформи електронної пошти: 15+ найкращих варіантів на 2023 рік (оновлено!!)
- ІНСТРУМЕНТИ КЕРУВАННЯ API: що це таке, найкращі та найкращі інструменти керування API
