Системи керування клієнтами (CMS) — це програмне забезпечення, яке полегшує виробництво, зберігання та розповсюдження цифрової інформації. У наш час CMS найчастіше використовується для створення та підтримки веб-сайтів. У цій статті ми детально розглянемо все, що потрібно знати про системи керування клієнтами. Ми не лише розглянемо основи CMS, але й обговоримо, чим система керування клієнтами відрізняється від інших можливостей створення веб-сайтів.
Ви також дізнаєтеся, чому вам потрібно використовувати CMS для майбутнього проекту веб-сайту, і ми розповімо вам про різні доступні варіанти, щоб ви могли вибрати найбільш підходящий. Отже, давайте зануримося!
Що таке система управління клієнтами CMS?
Термін «Система керування клієнтами» стосується систем, які використовуються для організації цифрових клієнтів для адміністрування, організації та контролю.
Точніше кажучи, системи керування клієнтами мають корисні програми для веб-сайтів, особливо для веб-сайтів, яким потрібен інтерфейс користувача для додавання, зміни та керування клієнтами веб-сайту.
Типи систем управління клієнтами
Чи знаєте ви, що системи керування клієнтами використовуються в різних контекстах, окрім розробки веб-сайтів?
Існує п’ять різних типів систем керування клієнтами, а саме:
- Компонент системи управління клієнтами
- Система управління документами
- Система управління клієнтами підприємства
- Система управління цифровими активами
- Веб-система керування клієнтами
Навіщо потрібна система управління клієнтами?
CMS системи керування клієнтами — це найпростіший спосіб розробки та керування веб-сайтом, навіть якщо інші методи можна використовувати для створення та підтримки веб-сайту поза межами системи керування клієнтами.
Простіше кажучи, система керування клієнтами дозволяє користувачам генерувати, змінювати, зберігати та оприлюднювати свого оригінального цифрового клієнта, як і випливає з назви системи.
Хоча на перший погляд система керування клієнтами може здатися дуже складним програмним забезпеченням, простота, з якою її можна використовувати для створення та підтримки веб-сайту, є значною перевагою використання такого програмного забезпечення.
Використовуючи CMS системи керування клієнтами, від вас рідко, якщо взагалі колись, вимагатимуться попередні знання програмування чи досвід створення веб-сайтів.
Принадність системи керування клієнтами полягає в тому, що вона дозволяє користувачам керувати своїми веб-сайтами, не вимагаючи знання коду, доступу до сервера або зміни файлів веб-сайту.
Системи керування клієнтами перетворюють підтримку веб-сайту на щось схоже на використання текстового процесора для редагування паперу.
Як працює система управління клієнтами
Вважайте, що процес розробки веб-сайту схожий на процес розробки будинку. Вашу систему управління клієнтами можна порівняти з «будівельними потребами» для вашого будинку, такими як наступні елементи:
- Дах
- Стіни
- Водопровід
- Двері
Система керування клієнтами (CMS) — це ваш життєво важливий компонент, який забезпечує міцну основу для решти проекту.
Система управління клієнтами дозволяє вам почати робити свій проект придатним для проживання, обставивши його меблями та спроектувавши інтер’єр відповідно до ваших уподобань.
Це те, що ви робите, коли наповнюєте новий проект веб-сайту клієнтами, змінюєте його зовнішній вигляд або надаєте йому найкращий UX (користувацький досвід).
Ви робите це, коли починаєте наповнювати свій новий проект веб-сайту клієнтами.
Наприклад, часто зазначається, що WordPress є «основною функціональністю» для створення веб-сайту, а ядро WordPress функціонує як основа.
Користувачі будь-якої системи керування клієнтами зможуть розширити функціональні можливості системи, додавши новий код або встановивши плагіни, оскільки це спільна функція для всіх CMS.
Деякі з них простіші або більш природні, ніж інші.
Особливості CMS системи управління взаємовідносинами з клієнтами
Найважливіші функції системи керування клієнтами (CMS) включають, але не обмежуються ними:
#1. Загальна гнучкість
Система керування клієнтами надасть основи, необхідні для створення веб-сайту.
Розробник сайту, яким є ви, може потім розширити ці основи, інтегрувавши єдині у своєму роді функції, що призведе до створення унікального та інтерактивного веб-сайту.
#2. Елементи керування дозволами
Основна мета елементів керування дозволами, які входять до складу CMS, — забезпечити безпеку користувачів.
Використовуючи елементи керування, ви можете делегувати певні ролі користувача кожному учаснику групи.
Кожен матиме доступ до функцій і клієнтів, необхідних для виконання ролі, яку йому призначили, але лише в обсязі, необхідному для виконання цього завдання.
#3. Багатомовна підтримка
Інтернет-клієнт доступний практично всіма мовами на цій планеті. Ваш веб-сайт не повинен обмежуватися однією письмовою мовою.
Ваш веб-сайт можна оживити різними мовами завдяки можливостям перекладу більшості провідних платформ керування клієнтами.
№4. Масштабованість
Більшість веб-сайтів працюють з розрахунком на те, що їхня аудиторія з часом зросте.
Це зростання передбачає збільшення кількості клієнтів веб-сайту та кількості користувачів, які зараз є на веб-сайті.
У результаті розробляються системи керування клієнтами з можливістю масштабування, які можуть адаптуватися відповідно до вимог вашого веб-сайту в міру його розвитку з часом.
3 причини використовувати систему керування клієнтами CMS
Користуватися Інтернетом стало легше завдяки CMS.
Це спрощує створення веб-сайту, його підтримку та отримання від нього більшої користі, що знижує бар’єри для входу та полегшує участь людей.
Система керування клієнтами має керувати веб-сайтом вашої організації, і ось п’ять причин, чому ви та ваш бізнес повинні це робити:
#1. Це дешево
Якщо ви використовуєте систему керування клієнтами для свого веб-сайту, ви можете обійтися безкоштовним або недорогим програмним забезпеченням.
Вас не поінформували? Дешево - це новий шик.
№2. Простота використання
Якщо у вас є досвід роботи з комп’ютерами, більшість програмного забезпечення CMS є простими в експлуатації.
Ви можете використовувати систему керування клієнтами (CMS), якщо можете надіслати електронний лист, використовувати Microsoft Word або створити обліковий запис Facebook.
І регулярне використання в переважній більшості випадків не становить загрози цілісності конструкції.
Створення веб-сайтів орієнтоване на тих, хто має менший технічний досвід.
#3. Зроби це сам
Коли ви використовуєте систему керування клієнтами, ви вступаєте в рух «зроби сам».
Вам більше не потрібно чекати кодера або платити йому, щоб виправити невелику проблему, заощаджуючи час і гроші.
Які приклади систем управління клієнтами?
Коли ви вперше починаєте розглядати системи керування клієнтами, ви швидко виявите, що на ринку доступно досить багато альтернатив.
У цій статті ми не розглядатимемо всі потенційні рішення, але обговоримо чотири, які привернули найбільшу увагу клієнтів.
№1. WordPress
На початку 2023 року WordPress виявився найпоширенішою системою керування клієнтами.
Перегони настільки односторонні, що навіть близько.
За деякими оцінками, WordPress відповідає за роботу 42.9% або більше всіх веб-сайтів. А це більше 64 відсотків усіх веб-сторінок!
Більшість людей неправильно розуміють WordPress як просту платформу для ведення блогів, а не як потужну систему керування клієнтами, здатну підтримувати складні багатомільйонні операції електронної комерції.
Платформа WordPress, можливо, здобула популярність як простий у використанні редактор блогів, але зараз вона перетворилася на надійну CMS.
Мільйони веб-сайтів працюють на основі WordPress, що робить його найпопулярнішою системою керування клієнтами.
Коли і чому WordPress став основною платформою для створення веб-сайтів? Збереження статусу WordPress як проекту з відкритим кодом, керованого спільнотою, є важливим фактором.
#2. Joomla!
Переходячи до кількох інших подібних, але менш відомих варіантів систем керування клієнтами, ми переходимо до Joomla!
Ця система керування клієнтами (CMS) отримала свою назву від терміна на суахілі, який перекладається як «взагалі», що є відзначенням спільноти розробників з відкритим кодом, які працюють на платформі.
Якщо порівняти з WordPress, ви побачите, що Joomla! дещо більше зосереджений на кваліфікованих розробниках, водночас користуючись зручним інтерфейсом.
Це те, що ви помітите, порівнюючи Joomla! до WordPress.
Програмне забезпечення сприяло створенню значної спільноти користувачів, яка сприяє розширенню функціональних можливостей Joomla шляхом розробки та розробки нових шаблонів і доповнень.
Розробники веб-сайтів, які не можуть досягти бажаного рівня контролю в середовищі WordPress, можуть розглянути альтернативну систему керування клієнтами WordPress, Joomla!
№ 3. Drupal
Порівняно з рішенням WordPress, Joomla, система була складнішою.
Drupal представляє значне зростання складності.
Drupal вперше був доступний для громадськості в 2001 році і є, за значним відривом, найбільш технічно складною та складною системою керування клієнтами в нашому списку.
Це ідеальна відповідь для талановитих розробників, які хочуть повністю контролювати сайти, які вони створюють, але не потребують особливого технічного керівництва.
Drupal — це система керування клієнтами (CMS), яка найкраще працює для амбітних і дуже складних веб-сайтів, як ви, мабуть, зрозуміли.
Він має широкий спектр застосувань і дозволяє розробникам створювати практично будь-які веб-сайти, які вони можуть уявити, майже без обмежень.
Деякі розробники програмного забезпечення вважають, що це найефективніша система керування клієнтами на ринку.
Використання Drupal майже гарантує, що ваш сайт завантажуватиметься швидко та матиме високий рівень безпеки прямо з коробки.
#4. Magento
Це останнє рішення в нашому списку, яке вважається чимось дивним у цій галузі.
Magento — це система керування клієнтами (CMS), яка є повністю функціональною, хоча її основна увага зосереджена на онлайн-покупках.
З додаванням плагіна WooCommerce користувачі WordPress можуть отримати доступ до надійних можливостей електронної комерції. Ви отримуєте функції електронної комерції лише через Magento.
На сьогоднішній день це одна з найпоширеніших систем управління клієнтами (CMS) для розробки інтернет-магазинів.
Magento — це не платформа для вас, якщо ви не збираєтеся створювати інтернет-магазин.
Однак, якщо це так, вам слід розглянути можливість порівняння з WooCommerce для WordPress.
Навіть якщо це не переконає вас ні в чому іншому, це може вплинути на вашу думку про те, що WordPress надасть вам більше можливостей налаштування, ніж Magento.
Ця система керування клієнтами також доступна для безкоштовного завантаження з відкритим кодом.
Тим не менш, він надає різноманітні платні оновлення, одне з яких називається Magento Commerce.
Що таке CRM або CMS?
Системи управління взаємовідносинами з клієнтами та системи керування вмістом (CMS) є прикладами програмного забезпечення, що використовується організаціями, що працюють в Інтернеті.
Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) реєструє та звітує про кожного клієнта та взаємодію клієнта з вашим веб-сайтом.
Що таке приклад системи CRM?
Дуже ідеальним прикладом системи CRM є Automating Consistent Response.
Які 3 основні типи систем CRM?
Системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) мають три основні категорії: спільні, аналітичні та операційні.
Чому компанії використовують CRM-системи?
CRM-системи були розроблені, щоб спростити управління відносинами компанії з клієнтами з метою покращення обслуговування клієнтів.
Ці технології дозволяють компаніям контролювати клієнтські дані протягом усього життя клієнта.
Яка різниця між CMS і ERP?
Користувач системи керування вмістом відповідає за керування вмістом і структурою веб-сайту. Навпаки, користувач платформи ERP відповідає за управління запасами, рахунками-фактурами та цінами на продукти.
Висновок
Оскільки ви тепер маєте глибше розуміння систем керування клієнтами, постає запитання: що найбільше підходить для проекту, над яким ви працюєте?
Крім того, встановлення системи керування клієнтами WordPress на хості, який ви вирішили використовувати, є чудовим способом негайно розпочати роботу над своїм проектом.
Остаточна версія вашого абсолютно нового веб-сайту може бути готова лише за кілька днів!
Статті по темі
- Найкраща система програмного забезпечення для керування вмістом для вашого сайту у 2023 році
- СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ВІДПОВІДНІСТЮ: визначення та важливість
- Найкраща платформа електронної комерції: 15 найкращих платформ електронної комерції Великобританії
- ПЛАТФОРМИ електронної комерції: найкращі платформи електронної комерції Великобританії в 2023 році, оновлені (безкоштовні та платні)
- СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ІДЕНТИФІКАЦІЄЮ
посилання
