Розуміння того, чого хочуть і потребують ваші клієнти, тепер є обов’язковим, якщо ви хочете, щоб ваш бізнес був успішним у майбутньому. Слухаючи своїх клієнтів, ви можете вчитися у них і говорити з ними про покращення для них. Маючи точну інформацію, компанія, швидше за все, отримає корисну інформацію про клієнтів, яка з часом може допомогти їй збільшити прибутки. Далі в цій статті ми пояснимо значення аналізу клієнта, а також розповімо вам, що вам потрібно знати про маркетинг аналізу клієнта, його інструменти та зарплату аналітика.
Інсайт клієнта
Інсайт клієнта, також відомий як інсайт споживача, – це інтерпретація та розуміння споживчих даних, поведінки та відгуків для висновків, які можуть бути використані для покращення розробки продукту та взаємодії з клієнтами. Статистика — це причини, що лежать в основі бажань і потреб клієнтів, які можна використовувати для додавання функцій, створення нових товарів і надання клієнтам додаткових переваг. Збираючи інформацію про клієнтів, компанія намагається узгодити бажання своїх клієнтів зі своїми бізнес-цілями.
Збір даних є першим кроком у використанні думок клієнтів. Цілий ряд джерел, включаючи дослідження ринку, інформацію про обслуговування клієнтів, фокус-групи, історію покупок і огляди продуктів, можна використовувати для отримання інформації про клієнтів. Потім дані повинні бути перетворені в інформацію, щоб можна було приймати бізнес-рішення. Інтерпретація даних має розкривати фундаментальні мотиви та прагнення клієнтів, причини їхніх конкретних дій та прогнози споживачів на майбутнє.
Аналіз клієнтів життєво важливий для компаній, оскільки він дозволяє їм персоналізувати свої продукти та послуги для своїх клієнтів. Сегментація клієнтів, картографування шляху клієнта та опитування – це деякі методи, які можна використовувати, щоб допомогти розробити стратегію аналізу клієнтів. Організації можуть навіть залучати зовнішніх експертів, як-от вчених або психологів, щоб допомогти їм проаналізувати інформацію про своїх клієнтів.
Customer Insights Marketing
Статистика клієнтів — це більше, ніж просто дані про клієнтів. Так, це цифри, але маркетингова інформація про клієнтів — це більш аргументовані погляди та висновки, сформовані на основі даних та інформації, отриманих у результаті дослідження ринку, опитувань тощо.
Приклади Customer Insights Marketing
Нижче наведено кілька реальних прикладів того, як організації використовували маркетингову інформацію про клієнтів, щоб зміцнити зв’язки з клієнтами, щоб ваша творчість потекла:
- Магазин, який продає товари для здоров’я та здоров’я, використовує алгоритми для надсилання електронних листів із нагадуваннями про поповнення десяткам тисяч клієнтів у потрібний час. Це значно збільшило кількість клієнтів, які повторно замовляють ці чутливі до ціни продукти.
- Інтернет-магазин косметики визначив, що 5% — це ідеальний рівень знижки для бренду, щоб збільшити витрати та цінність споживача, одночасно зменшивши канібалізацію доходу від надмірних знижок. За словами маркетологів, клієнти, які отримують найменшу знижку (до 5%), мають більшу майбутню цінність, ніж ті, хто не отримує жодних знижок або навіть отримує значні знижки (10%+).
- Компанія, яка розробляє соціальні ігри, використовує складну модель клієнта, щоб розділити гравців на десятки різних груп, керованих даними, які називаються «персонами гравців». Ці персонажі базуються на етапах життєвого циклу, поведінці гравців (наприклад, які функції гри використовуються), прогнозній аналітиці (наприклад, ймовірність відтоку), історії реакції на попередні повідомлення та багатьох інших факторах. Потім маркетологи зробили кампанії для кожного персонажа. Ці кампанії надсилаються автоматично, коли відбувається певний набір подій. Понад 90% гравців компанії отримують цю персоналізовану рекламу на основі своїх дій, що призвело до збільшення надходжень грошей на 24%.
Аналітик аналізу клієнта
Аналітик аналізу клієнтської інформації – це професіонал з маркетингу, який збирає й аналізує маркетингові дані клієнтів для створення звітів із практичними рекомендаціями. Робота аналітика клієнта — це поєднання психології, маркетингу та управління інформацією.
Як я можу стати аналітиком Customer Insights?
Ступінь бакалавра з маркетингу або суміжної галузі навчання необхідний для посад початкового рівня аналітика клієнта. Перед початком роботи аналітиком вам може знадобитися попередній досвід у маркетингу, управлінні компанією, роздрібній торгівлі чи аналітиці клієнтів. Ви повинні мати сильні аналітичні здібності, а також чудові навички спілкування. Під час розрахунку статистичних даних щодо моделей попиту корисно мати математичні здібності. Також необхідні базові знання комп’ютера.
Навички аналітика Customer Insights
Мета аналізу клієнтів — з’ясувати, чому люди віддають перевагу певним брендам над іншими. У результаті аналітики аналізу клієнта прагнуть повністю зрозуміти погляди, мотиви, досвід і вподобання клієнтів. Розвідка клієнтів знаходиться на перехресті цінності бренду та ставлення клієнтів. Метою прикладного аналізу клієнтів є збір, аналіз і розуміння маркетингових даних, які можна використовувати для залучення й утримання нових клієнтів. Через технологічний прогрес більшість досліджень споживчої думки проводяться з використанням запатентованих програмних засобів.
Ось кілька важливих і корисних навичок, якими повинен володіти аналітик аналізу клієнтів:
#1. Вирішення проблеми
Вирішення проблем дає змогу аналітикам аналізу споживачів розробляти, програмувати та оцінювати опитування клієнтів за допомогою аналітичних і творчих методологій. Професіонали, які володіють цими навичками, можуть розробити нові методи, щоб допомогти підприємствам покращити свої маркетингові стратегії та стратегії створення продуктів. Це дозволяє їм пропонувати рекомендації та надавати інформацію про продукти чи технології, які компанія може використовувати для покращення досвіду клієнтів. Аналітик аналізу споживачів може використовувати дані клієнтів, щоб знайти різноманітні комерційні можливості.
#2. Мова структурованих запитів (SQL)
Ви можете аналізувати бази даних клієнтів і працювати з ними за допомогою стандартної мови баз даних SQL. Це допомагає клієнтським аналітикам покращувати маркетингові кампанії та контролювати процеси продажів на основі географії. Використовуючи численні характеристики ринку, вони можуть створити сегментацію та класифікацію клієнтів. SQL також корисний для оцінки активності користувачів на веб-сайті компанії. Оскільки деякі організації можуть включити технічну перевірку з SQL як частину інтерв’ю з аналітиком споживача, знання SQL є необхідним.
№3. Володіння комп'ютером
Як аналітик аналізу клієнта, ви повинні знати про конкретне програмне забезпечення та методи адміністрування, які можуть оптимізувати те, як фірма керує та контролює взаємодію з клієнтами. Наприклад, навчившись користуватися програмним забезпеченням для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), ви можете обробляти величезні обсяги даних. Професіонали, які володіють комп’ютером, часто використовують опитування, опитування, електронні таблиці та програми соціальних мереж, щоб оцінити відповідну аудиторію для продукту компанії. Вони можуть використовувати цей навик, щоб виявити запити споживачів і збільшити продажі та дохід.
Зарплата аналітика Customer Insights
Станом на 28 березня 2023 року середня зарплата Customer Insights Analyst II у Сполучених Штатах становить 81,513 70,149 доларів США з діапазоном зарплат від 95,355 XNUMX до XNUMX XNUMX доларів США. Діапазони зарплати можуть сильно відрізнятися залежно від багатьох факторів, таких як освіта, сертифікати, додаткові навички та тривалість роботи у вашій сфері.
Які 5 найбільш високооплачуваних вакансій для аналітиків Customer Insights у Сполучених Штатах?
Категорія роботи аналітика Customer Insights включає принаймні п’ять професій, які щорічно платять більше, ніж середня зарплата на цій посаді. Віце-президент Consumer Insights, Director Shopper Insights і Analytics Insights є кількома яскравими прикладами цих посад.
Важливо, що зарплати на всіх цих посадах коливаються від 60.8% до 108.2% ($77,414 43,492 до $71,572 XNUMX), що перевищує середню зарплату аналітика Customer Insights у $XNUMX XNUMX. Якщо ви відповідаєте вимогам, ви можете заробляти більше грошей, ніж на типовій посаді аналітика Customer Insights, якщо вас наймуть на одну з цих подібних посад.
Інструменти Customer Insights
Інструменти аналізу клієнтів дають вам гарне уявлення про те, що клієнти думають про ваш бізнес. Ці результати важливі для прийняття рішень усередині компанії, оскільки вони показують, які проблеми виникають у ваших клієнтів із вашими товарами, і вам не потрібно здогадуватися.
Пам’ятайте, що кожен інструмент надає власний набір інформації, і кожній компанії потрібна унікальна комбінація інструментів для ефективного розуміння своїх клієнтів.
Скористайтеся нашим списком, щоб отримати ідеї для власної стратегії аналізу клієнтів, методу збору даних і технічного набору:
№1. Google Trends
Google Trends дозволяє аналізувати популярний пошукові запити в Інтернеті, надаючи каталог популярних запитів користувачів і фраз кількома мовами та регіонами.
Використовуйте інформацію Google Trends, щоб:
- Визначайте збільшення обсягу пошуку за ключовими словами, спричинене подіями, щоб точніше прогнозувати запити клієнтів і потреби в інвентарі.
- Проведіть порівняльний аналіз ключових слів, щоб визначити, що є популярним серед певної аудиторії, а потім відповідно адаптуйте свій продукт і повідомлення.
- Щоб залучити відвідувачів і отримати знання з актуальних питань, визначте актуальні теми та створіть навколо них захоплюючий контент.
№2. Google Analytics
Цей інструмент відстежує трафік веб-сайту та надає інформацію про клієнтів.
Аналіз даних Google Analytics для аналізу клієнтів:
- Щоб оцінити залучення клієнтів, виміряйте середній час на сторінці, тривалість сеансу та глибину прокручування. Після спостереження за короткою середньою тривалістю сеансу на вашому веб-сайті програмного забезпечення як послуги (SaaS) дослідіть такі показники, як середній час перебування на сторінці, щоб визначити сторінки з низькою ефективністю та виправити їх.
- Щоб відобразити шлях клієнта та зрозуміти, що привело людей на ваш сайт, відстежуйте трафік переходів з інших джерел. Використовуйте цю інформацію, щоб оптимізувати такі канали, як соціальні мережі, і оптимізувати шлях споживача та точки дотику, що ведуть до конверсії.
- Розділіть дані веб-сайту за географією клієнта, пристроєм або поведінкою. Перевірте, скільки клієнтів відвідали сторінку або купили продукт, щоб дізнатися, чи задовольняєте ви потреби користувачів у різних сегментах.
№3. Зендеск
Інструмент обслуговування клієнтів під назвою Zendesk спрощує взаємодію з клієнтами через чат, електронну пошту, програми для обміну повідомленнями в соціальних мережах та інші канали. Він збирає всі зустрічі ваших клієнтів в єдине джерело реальності.
Як дані Zendesk можуть допомогти вам отримати інформацію про клієнтів:
- Спілкуйтеся зі споживачами через канали, яким вони віддають перевагу, і пропонуйте навчання продукту самообслуговування. Використовуйте їхні коментарі, щоб визначити проблеми, пов’язані з клієнтом, і покращити їх.
- Щоб отримати детальну інформацію про обслуговування клієнтів, класифікуйте запити за продуктом, проблемою або типом користувача. Потім проаналізуйте дані про обслуговування клієнтів за допомогою інструментів якісного аналізу даних, таких як Cauliflower або NVivo.
- Інтегруйте дані CRM і обслуговування клієнтів для повного перегляду клієнта. Використовуйте свої знання, щоб прогнозувати та персоналізувати потреби користувачів.
№ 4. Hotjar
Hotjar — це інструмент аналізу досвіду роботи з продуктом (PX). Він показує вам, як люди взаємодіють із вашим веб-сайтом або цифровим продуктом, і пояснює, «чому» вони так діють.
Як отримати інформацію про клієнта від Hotjar шляхом збору та аналізу даних:
- Інформаційна панель Hotjar надає високорівневий огляд показників користувача, що дозволяє негайно виявляти проблеми та вивчати вплив змін продукту. Якщо ви виявите захоплюючу інформацію, наприклад велику кількість гнівних кліків на цільовій сторінці, ви можете перейти безпосередньо до відповідних теплових карт і записів для подальшого дослідження.
- Зберігайте важливу статистику за допомогою Highlights. Отримайте найважливішу інформацію про клієнтів, виділяючи поведінку, яка виділяється. Наприклад, ви можете зробити Hotjar Heatmap важливої цільової сторінки та виявити, що ваш основний CTA не отримує багато звернень. Щоб допомогти відфільтрувати шум, створіть «колекції» важливих думок споживачів, згрупованих за функціями продукту чи скаргами користувачів, або створіть кліпи поведінки користувачів. Ви можете підкріпити свої ідеї даними про те, як клієнти підключаються та поводяться, а також можете вносити зміни та оновлення в дизайн, який підтримують користувачі.
- Використовуйте кнопки «Зворотній зв’язок» і опитування щодо досвіду клієнтів, щоб отримати відгуки від своїх користувачів. Попросіть своїх користувачів оцінити свій досвід роботи з вашим продуктом і розповісти, чому вони поставили йому таку оцінку. Це допоможе вам зрозуміти, як його покращити.
Які приклади аналізу клієнтів?
Давайте розглянемо кілька прикладів інформації про клієнтів, до якої ви, ймовірно, вже маєте доступ.
- Аналіз ринку.
- Відгуки онлайн.
- Інформація про закупівлю.
- Аналітика сайту.
- Дані соціальних мереж.
- Споживчий настрій.
- Дані служби підтримки клієнтів.
- Дані про конкурента.
Що таке хороша інформація про клієнтів?
Розуміння клієнтів – це глибоке розуміння ваших клієнтів. Це означає, що ви повинні розуміти їхні дії, потреби та вподобання. Ви можете спілкуватися зі своїми клієнтами на більш особистому рівні, зібравши від них відповідні дані.
Які є чотири типи інсайтів?
Давайте завершимо розмову про цінність чотирьох різних типів розуміння.
- Виявлення тем і трендів.
- Розвідка продукту.
- Рекламна розвідка.
- Стаття бренду.
Що таке B2B Customer Insights?
Ринкова інформація про клієнтів B2B зосереджена на поведінці, історії та потребах клієнтів. Метою отримання інформації про клієнтів B2B є отримання нової корисної інформації, яка може допомогти вам покращити розробку продукту, маркетингову стратегію та продажі.
Як компанії створюють аналіз клієнтів?
Статистика клієнтів використовує дані, дослідження ринку та настрої клієнтів, щоб показати вашій компанії, як покупці ставляться до вашої компанії та її продуктів. Найкращі бренди завжди отримують інформацію та відгуки від своїх клієнтів, перетравлюють і вивчають їх, а потім діють відповідно до них.
посилання
Статті по темі
- БЕЗКОШТОВНІ ІНСТРУМЕНТИ МАРКЕТИНГУ ПО ПОШТІ: 11+ найкращих інструментів 2023 року, Оновлено!!!
- АНАЛІТИК БІЗНЕС-СИСТЕМ: зарплата, посадова інструкція, навички, ступінь
- АНАЛІТИКА ПРОДУКТУ: докладний посібник із 5 найкращими інструментами
- МАРКЕТИНГОВИЙ ІНТЕЛЕКТ: визначення, типи, інструменти, стратегії та приклади
- ЯК СТАТИ БІЗНЕС-АНАЛІТИКОМ: Як стати бізнес-аналітиком без досвіду (посібник 2023)
