CRM: значення, найкраще програмне забезпечення та нерухомість

Зміст приховувати

CRM-система
1. Хто використовує CRM?
10 найкращих програм CRM
CRM Нерухомість
Як вибрати програмне забезпечення CRM
Для чого в основному використовується CRM?
Що це за робота CRM?
Які 5 XNUMX переваг CRM?
Заключні думки
Статті по темі
посилання

Дані про взаємодію з клієнтами збираються за допомогою системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Ця інформація збирається з кількох джерел і зберігається в централізованій базі даних, включаючи записи служби підтримки клієнтів, відгуки, офіційний веб-сайт компанії та відповідні платформи соціальних мереж. Щоб покращити свої продукти та послуги, реагувати на проблеми клієнтів і, зрештою, стимулювати зростання, корпорація може вивчати ці дані. Вам, як ріелтору, також потрібна CRM нерухомість. Іншим прикладом цього програмного забезпечення є CRM Salesforce. У цій публікації ви дізнаєтесь про 10 найкращих програм CRM.

CRM-система

Для невеликих організацій, які перебувають на початкових етапах розвитку, CRM є важливими. Це тому, що кількість клієнтів, яких ці компанії можуть залучити та утримати, є вирішальною для їх успіху. Наприклад, щойно відкрита закусочна хоче знати, що клієнти думають про їжу, які відгуки в Інтернеті вони залишають, що потенційно впливає на інших клієнтів, і чи планують вони повернутися. Використовуючи всі ці дані, ресторан може покращувати свої пропозиції, вирішувати будь-які проблеми та підвищувати щастя відвідувачів. Існує багато CRM залежно від потреб вашого бізнесу. Існує 3 основних типи CRM:

Оперативний
Аналітичний
Спільний

Хто використовує CRM?

CRM зазвичай використовується:

Агенти з нерухомості та брокери
Маркетингові компанії
Збутові компанії
Компанії, які створюють пропозиції та рахунки-фактури, наприклад підрядники
Страхові компанії
Готелі та індустрія гостинності
Роздрібні підприємства

10 найкращих програм CRM

Вартість, функціональність, налаштування та інтеграція – це лише кілька речей, про які варто подумати, вибираючи для своєї компанії програмне забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами. Оскільки доступно дуже багато варіантів, ми розглянули та оцінили багато найкращих платформ, щоб дізнатися, які з них, на нашу думку, будуть найбільш вигідними для різних бізнес-вимог.

№ 1. Salesforce CRM

Salesforce є відомим лідером на ринку CRM і надає популярну платформу з мінімумом функцій, що робить її ідеальною для стартапів і малих підприємств, що розвиваються. Він пропонує широкий спектр спеціально розроблених рішень для відділів продажів, маркетингу та підтримки клієнтів для тих, хто готовий розвиватися та глибше вивчати можливості CRM.

№ 2. Agile CRM

Найкращою системою управління взаємовідносинами з клієнтами для всіх типів малого бізнесу ми вибрали Agile CRM завдяки його сильним функціям і широким можливостям автоматизації. Навіть безкоштовна версія Agile CRM має масу функцій, таких як 50,000 XNUMX контактів і компаній, відстеження електронної пошти та двостороннє з’єднання електронної пошти.

Платні плани включають різноманітні послуги, які стягуються за кожного користувача, і пропонують знижки на довші контракти. Інструменти конструктора для різноманітних послуг, включаючи форми, шаблони електронної пошти та цільові сторінки веб-сайтів, будуть дуже корисними для маркетингових команд. Крім моніторингу соціальних медіа, ви можете автоматизувати маркетингову роботу.

#3. Понеділок Sales CRM

Monday Sales CRM — це чудовий варіант керування проектами для компаній із незліченною кількістю складних проектів і, очевидно, нескінченними обов’язками з продажу. Основна платформа для управління завданнями пропонує життєво важливі функції для економії часу та організації. Клієнти Monday Sales CRM отримують переваги від нескінченних дошок для організації проекту та зручних інтерфейсів. Незалежно від того, чи потрібна вам налаштована інформаційна панель для певних комунікаційних вимог, чи ви хочете зануритися в аналіз із можливостями візуалізації даних клієнтів, Monday Sales CRM пропонує просту технологію, яка допоможе вам досягти успіху. Основна платформа управління роботою виділяється своїм продуманим дизайном, адаптивністю до будь-якого робочого процесу та масштабованістю.

#4. Зохо

Zoho — це назва, яка не потребує представлення, коли йдеться про рішення для управління бізнесом. У портфоліо компанії є все: від рішень для розрахунку заробітної плати до програм для співпраці та інструментів бухгалтерського обліку. Zoho CRM ідеально підходить, якщо ви не хочете мати головний біль, пов’язаний із рішенням CRM, розміщеним на власному хості. Zoho — це онлайн-CRM із багатьма каналами, який збирає інформацію про клієнтів із різних каналів, як-от дзвінки, електронні листи, живі чати та соціальні мережі. Кожен клієнт отримує дані та сповіщення в реальному часі за допомогою функції SalesSignals. Кожному члену команди можна поставити конкретну мету, і ви можете відстежувати їх розвиток на централізованій інформаційній панелі.

Використовуючи інструменти Zoho CRM, ви можете проектувати та автоматизувати процеси продажів і навіть створювати індивідуальні портали для клієнтів. Завдяки REST API і його бібліотекам можна створювати спеціалізовані інтеграції та рішення.

№5. PipeDrive

Pipedrive — це чудовий варіант CRM для компаній, яким потрібен потужний візуальний канал продажів із інформацією, яку можна швидко побачити, і візуалізацією даних. Завдяки візуальним інструментам кожна можливість проста для розуміння, а його інтерфейс перетягування спрощує членам команди виконувати дії, які є критично важливими та позначені на інформаційній панелі. Ви можете оптимізувати свої поточні системи робочого процесу та покращити роботу відділу за допомогою настроюваних конвеєрів і полів. Pipedrive також дозволяє вам взаємодіяти з клієнтами та членами команди навіть у дорозі завдяки потужному мобільному додатку.

№6. HubSpot

Завдяки своїй масштабованості та здатності керувати збільшеним обсягом взаємодії з клієнтами HubSpot є хорошим вибором для малих підприємств, орієнтованих на зростання. Тому наш вибір на користь масштабованості. За допомогою візуальної інформаційної панелі HubSpot надає постійно оновлюваний знімок воронки продажів вашої компанії. У цьому розділі ви можете організовувати зустрічі, контролювати ефективність щодо квот тощо. Усі взаємодії з клієнтами, включаючи дзвінки, електронні листи та взаємодії в соціальних мережах, автоматично реєструються CRM, і ці дані можна просто синхронізувати з Gmail або Outlook.

Завдяки часовій шкалі HubSpot дозволяє легко відстежувати всі взаємодії з будь-яким потенційним клієнтом. Персоналізовані набори електронних листів можна запланувати, і ви можете отримати корисну інформацію про них. Маркетинговий центр має масу інструментів, за допомогою яких можна керувати оптимальними цільовими сторінками, створювати шаблони електронної пошти та обчислювати ROI на основі SEO.

#7. NetSuite CRM

Платформа CRM, яка дозволить компаніям електронної комерції середнього розміру краще розуміти моделі покупок своїх споживачів, необхідна, оскільки ці підприємства покладаються на постійні операції своїх клієнтів. Для власників бізнесу, які бажають запропонувати якомога найкращу взаємодію з клієнтами, Oracle NetSuite — це хмарна ERP-платформа з можливостями CRM. Модуль CRM допомагає підприємствам отримати максимальну віддачу від кожного клієнта в будь-якій точці контакту. Маркетинг, продажі, обслуговування клієнтів і технічна підтримка – це лише деякі відділи, які NetSuite може координувати, автоматизувати та керувати взаємодією ваших клієнтів. Це означає, що будь-який працівник може розмовляти з будь-яким клієнтом так, ніби він був основним контактним пунктом і має всю необхідну інформацію з моменту першого залучення.

#8. Freshsales CRM

Вбудовані інструменти, надані програмним забезпеченням Freshsales CRM, призначені для оптимізації комунікацій і забезпечення глибшого розуміння клієнтів. Грунтуючись на попередніх даних про продажі, діях і взаємодії, Фредді, досвідчений помічник зі штучним інтелектом, може допомогти вам глибше дізнатися про своїх споживачів. Разом із базовою телефонною послугою VoIP, до якої можна отримати доступ із будь-якого пристрою та пропонує безкоштовні місцеві номери в понад 90 країнах, Freshworks також включає інтегровану телефонну систему.

№9. Смуга

Більшість CRM-систем не зовсім просто почати через велику кількість взаємопов’язаних модулів, які забезпечують їх функціонування. Streak CRM є одним з винятків, хоча їх все ще є кілька. Що саме вирізняє Streak як, мабуть, найбільш зручну серед доступних CRM? Основою системи є Gmail, програма, якою користуються практично всі, хто має доступ до Інтернету.

Завдяки Streak електронний лист став потужним центром CRM. Просто встановіть розширення, і все готово. Streak забезпечує легку співпрацю та дає змогу ділитися всім, від електронних листів до нотаток, одним клацанням миші. Календар Google дозволяє обробляти замовлення, створювати списки очікування для обслуговування клієнтів і планувати нагадування про завдання. Інші функції в суміші включають злиття пошти, відстеження, спільні конвеєри та доступ до API Webhook.

№10. проникливо

Управління витратами є постійним джерелом стресу для стартапів та інших малих підприємств. Важливо знайти CRM-рішення, яке забезпечує видатні можливості, не розбиваючи грошей, тому Insightly є нашим вибором для найбільшої цінності.

Insightly — це одна з найвигідніших пропозицій щодо послуг CRM із базовою ціною 29 доларів США за користувача на місяць при щорічній оплаті. Ви матимете доступ до десяти гігабайт пам’яті, зможете імпортувати двадцять п’ять тисяч записів за раз і отримати сто тисяч записів. Крім того, включено керування завданнями, доступ до API та налаштовані звіти. Завдяки опції підключення до рішення бізнес-аналітики Microsoft Power BI Insightly надає розширені діаграми звітів.

За допомогою Insightly ви можете надсилати 2,500 масових електронних листів щодня з метою маркетингу електронною поштою, а також можна запланувати розсилку електронних листів. Автоматизації проекту сприяє доступ користувача до конвеєрів, наборів дій, контактів Google і синхронізації календаря, серед інших функцій. Що стосується інтеграції сторонніх розробників, відкритий API Insightly забезпечує безпроблемне підключення до таких служб, як PieSync, Adobe Analytics і BambooHR.

CRM Нерухомість

Як тип управління відносинами з клієнтами (CRM), CRM нерухомості полегшує адміністрування всіх взаємодій з потенційними та існуючими клієнтами. З кожним роком CRM-рішення відіграють все більшу роль як у роботі агентів з нерухомості, так і в їх повсякденній роботі. CRM-системи з нерухомістю повинні пропонувати дзвінки за кнопкою миші, подальші зв’язки з потенційними клієнтами, електронну пошту та текстові повідомлення.

Незважаючи на те, що вони не були розроблені спеціально для сектора нерухомості, багато CRM-систем, які зараз доступні для підприємств, можуть бути адаптовані для задоволення потреб агентів з нерухомості. Незважаючи на те, що деякі CRM їх містять, є деякі інструменти, які підвищують ефективність CRM для агентів.

#1. Zillow Premier Agent CRM

За словами компанії, за допомогою Zillow Premier Agent CRM ви отримуєте «інформацію про клієнтів, яку більше ніде не бачите». CRM дозволяє переглядати пошукову діяльність ваших клієнтів у Zillow, надаючи вам дані, необхідні для надання їм найкращого сервісу. Крім того, Zillow надає безкоштовний мобільний додаток, який дає вам змогу керувати своїм бізнесом у дорозі та реагувати на потенційних клієнтів.

Інструменти продуктивності, які він пропонує, це завдання, персоналізовані нотатки та нагадування. Якщо ви використовуєте Zillow CRM, конкуренції не буде, оскільки ви будете єдиним агентом, якого бачать потенційні покупці вашої нерухомості. Той факт, що ця програма підключається лише до Zillow, а не до будь-яких інших веб-сайтів житлової нерухомості, може бути недоліком.

#2. Продавець для ріелторів

Для відділів продажів, маркетингу та роботи з клієнтами Salesmate — це гнучка платформа CRM і автоматизації. Незважаючи на те, що платформою користується багато різних компаній, переважна більшість її користувачів працюють у сфері нерухомості.

Підключити Salesmate до різних джерел просто, і ви можете імпортувати потенційних клієнтів прямо в CRM. Коли потенційні клієнти з’являться, керування вашими угодами та конвеєром стає простим. Щоб закрити більше бізнесу, ви маєте доступ до всіх інструментів спілкування, які вам потрібні в Salesmate. Автоматизація рутинних справ, комунікацій, подальших заходів і маркетингових зусиль – усе це можливо за допомогою Salesmate.

#3. Apptivo

З Apptivo ви можете отримати доступ до своїх контактних даних, інструментів управління проектами, систем виставлення рахунків і кампаній електронною поштою. За допомогою Apptivo ви можете розробити надійні правила автоматизації, які оціните як ви, так і ваші клієнти, і мати доступ до даних клієнта з будь-якого місця.

Створення робочих нарядів, керування запасами та призначення регіонів продажів агентам є ще деякими функціями. Автоматичне призначення потенційних клієнтів і клієнтів вашим представникам можна здійснити, налаштувавши правила призначення.

№ 4. Бітрікс24

Безкоштовний інтерфейс CRM від Бітрікс24 містить передові мультимедійні елементи. За допомогою форм зворотнього дзвінка, відеочату в реальному часі, месенджера в соціальних мережах і телефонного чату ріелтори можуть спілкуватися з потенційними клієнтами безпосередньо. Щоб допомогти вам керувати дедлайнами, Бітрікс24 також містить рішення для управління конвеєрами, які забезпечують видимість всього проекту.

Ви можете позбутися виснажливої роботи, пов’язаної з керуванням конвеєром, завдяки його здатності автоматизувати воронки продажів. Можливість керувати маркетинговими витратами та визначати рентабельність інвестицій без встановлення додаткового інструменту (доступна в спеціальному плані CRM+ і стандартному бізнес-плані) є ще однією фантастичною функцією.

#5. Мудрий агент

Smart Agent — це потужна комплексна система CRM, розроблена агентами для ріелторів, для агентів. Він може допомогти вам керувати всіма аспектами вашого бізнесу в одному місці, забезпечуючи безперебійне керування транзакціями, складну автоматизацію, можливості управління часом і центральну базу даних для всієї інформації про ваших клієнтів. Smart Agent дозволяє автоматизувати класифікацію потенційних клієнтів і призначення контактів, створювати ефективні цільові сторінки веб-сайтів і централізувати всі ваші обговорення.

Читайте також: Ідеальне поєднання великих даних і нерухомості

Розвивайте свою компанію з нерухомості за допомогою CRM

Це не просто управління компанією з нерухомості. Може бути важко відслідковувати велику кількість об’єктів нерухомості, великий портфель списків нерухомості та велику кількість контактів в одному місці. Однак CRM з нерухомістю може допомогти в цьому. Ви можете покращити спілкування з клієнтами, одночасно використовуючи CRM, щоб прискорити та спростити процес продажів для вас і вашої команди.

Як вибрати програмне забезпечення CRM

Шукаєте, як вибрати програмне забезпечення CRM? Ось як вибрати програмне забезпечення CRM:

№ 1. Створіть бюджет

Рекомендується встановити свій бюджет перед початком покупок, оскільки витрати на CRM можуть коливатися від нуля до понад 1,000 доларів США щомісяця. Перш ніж глибше заглиблюватись у набори функцій і плани передплати, простіше зменшити свій вибір, виключивши програмне забезпечення CRM, яке не відповідає вашому ціновому діапазону.

#2. Перелічіть функції

Навіть найпростіша система CRM може бути надто складною з усіма наявними функціями та можливостями. Перелічіть елементи CRM, які є важливими та ті, які бажані, але не є необхідними, щоб забезпечити ясність. Це чудова нагода отримати відгук від інших співробітників, які використовуватимуть CRM у вашій фірмі. Вони можуть запропонувати те, про що ви не думали, або запропонувати видалити характеристики, які, на вашу думку, їм хотілося б.

#3. Запитуйте рекомендації у подібних компаній

Може бути важко вибрати найкращу CRM на ринку, який переповнений технологіями продажів. Пропозиції від інсайдерів, які розуміють потреби вашого сектора, безцінні.

#4. Оцінка Marketplace

Високопрофільні рішення, про які ви, можливо, чули в минулому, можливо, більше не є найкращим вибором, оскільки індустрія CRM швидко розвивається разом із розвитком технологій. Найкращі місця, куди можна звернутись за порадою щодо відкриття малого бізнесу, — це спеціалізовані журнали та веб-сайти.

#5. Оглядові статті

Подумайте про те, щоб прочитати будь-які відгуки користувачів, які ви зустрінете, оскільки ваш вибір потенційних кандидатів на CRM розширюється. Читання про конкретні рішення на веб-сайтах постачальників не дасть вам повного уявлення про те, як вони працюють на практиці.

#6. Перевірте свій найкращий вибір

Тепер, коли ви знаєте, на що звертати увагу в програмному забезпеченні CRM, спробуйте їх усі та подивіться, яке з них найкраще підходить вам. Перш ніж інвестувати гроші в довгострокове рішення, протестуйте якомога більше безкоштовних пробних версій компаній. Проте майте на увазі, що вони зобов’язані представити свою CRM у найкращому світлі, тому найкращим способом перевірити її є використання програми самостійно. Торгові представники, як правило, раді відповісти на будь-які ваші запитання або дати вам зразок свого продукту.

#7. Зробіть висновок

Прийняття рішення займає багато часу, тому зробіть це після дослідження. Незважаючи на те, що для завершення всіх цих процесів може знадобитися деякий час, цей час буде добре витрачено на такі значні інвестиції.

Для чого в основному використовується CRM?

CRM – це інструмент, який організовує всі взаємодії вашого бізнесу та відносини з поточними та потенційними клієнтами. Зміцнити комерційні зв'язки та розширити свою компанію, мета проста.

Що це за робота CRM?

Системи управління відносинами з клієнтами допомагають організаціям зрозуміти, як споживачі взаємодіють з брендами. Як наслідок, багато компаній влаштовують посади для нагляду за ефективним функціонуванням систем CRM у всіх компаніях.

Які 5 XNUMX переваг CRM?

Ось п’ять переваг CRM:

Достовірна звітність.
Інформаційні панелі, які візуально демонструють дані.
Покращений обмін повідомленнями за допомогою автоматизації.
Проактивне обслуговування.
Ефективність підвищується завдяки автоматизації.

Заключні думки

Ваша фірма може розвиватися, ставати ефективнішою та підтримувати організованість за допомогою CRM. Це може допомогти вам запам’ятати важливі дати та подальші дії та звільнити час для виконання домашніх справ, які принесуть дохід. CRM зазвичай є економічно ефективним, якщо ви працюєте повний робочий день у сфері, де це може бути корисним. Якщо ви тільки починаєте роботу або маєте обмежений бюджет, завжди можливо почати з менш дорогої альтернативи CRM і просуватися вперед.