Вашій компанії потрібен надійний автодозвон? Тоді ця стаття для вас! Використання програмного забезпечення для автоматичного набору номерів може покращити корпоративну комунікацію, підвищивши ефективність вашого персоналу з продажу та обслуговування клієнтів. У цій статті наведено список і огляди найкращого програмного забезпечення для автоматичного набору номера, яке ви можете вибрати. Ми також додали безкоштовне програмне забезпечення для автоматичного набору номерів, яке можна розглянути на випадок, якщо ви не хочете вкладати гроші в будь-яке програмне забезпечення.
Що таке програмне забезпечення для автоматичного набору номера?
Список телефонних номерів можна ввести в програмне забезпечення для автоматичного набору номерів, яке потім може набрати ці номери та з’єднати вас із живим оператором або попередньо записаним повідомленням. Автоматичні дозвони звільняють час агентів, щоб зосередитися на якості зв’язку, а не на втомливому наборі телефонних номерів вручну. Продажі, охорона здоров’я, освіта та індустрія гостинності – це лише деякі з багатьох місць, де використовуються автоматичні дозвони. Зазвичай для запуску програмного забезпечення для автоматичного набору потрібен комп’ютер, голосовий модем і активне телефонне з’єднання, хоча існують альтернативи, засновані на хмарі. Що стосується апаратного забезпечення, деякі рішення вимагають від організацій придбати та розмістити його самостійно, тоді як інші включають його як частину продукту без додаткової плати або як частину платної підписки.
У багатьох випадках передбачуване апаратне середовище програми є достатньо загальним, що підійде для будь-якого комп’ютера чи мобільного пристрою. Доступно багато різних систем автоматичного дозвону, включаючи автономні рішення, а також ті, які пов’язані з популярними платформами управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), програмним забезпеченням інфраструктури контакт-центру або телекомунікаційними послугами, розробленими спеціально для кол-центрів. Існує багато відмінностей між програмним забезпеченням для відстеження вихідних дзвінків і програмним забезпеченням для автоматичного дозвону. На відміну від програмного забезпечення для відстеження вихідних дзвінків, програми автоматичного набору телефону автоматично зв’язуються з номерами телефонів зі списку, тоді як програмне забезпечення цього типу потребує підказки для дзвінка та головним чином займається збереженням даних самого дзвінка.
Найкраще програмне забезпечення для автоматичного дозвону
Думаєте про найкраще програмне забезпечення для автоматичного набору номерів, яке ви можете вибрати? Ось деякі з найкращих програм для автоматичного дозвону, які ви можете розглянути:
№1. Nextiva
Це перше у своєму роді рішення, яке пропонує рішення для дзвінків за кнопкою миші, яке дозволяє вашій команді швидко та легко набирати телефонні номери та телефонувати новим потенційним клієнтам. Nextiva сумісна з усіма провідними платформами управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для малого бізнесу, включаючи HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce тощо. Ці з’єднання дозволяють здійснювати дзвінки безпосередньо з вибраної програми CRM.
По суті, його можна використовувати для перетворення вашої існуючої CRM на платформу вихідних дзвінків. Ваша CRM повинна дозволяти вам створювати списки, ділити їх на підмножини, а потім здійснювати виклики одним натисканням кнопки. Уникнення ручного набору номера та перемикання між програмами допоможе вашому персоналу заощадити час. Щоб ще більше підвищити якість ваших дзвінків, ви можете переглянути всю контактну інформацію, яка вже зберігається у вашій CRM.
Ви можете використовувати Nextiva для голосових і відеодзвінків, відеоконференцій, текстових і графічних повідомлень, факсів, спільного використання екрана, автоматичної маршрутизації та зворотного виклику та багато іншого, як і будь-які інші корпоративні телефонні послуги. Вони також мають низку інших функцій, які особливо корисні для зовнішніх продажів, наприклад можливість реалізувати автоматичні сповіщення електронною поштою, детальну аналітику за допомогою моніторингу викликів і багато іншого, щоб ваш живий агент міг візуально відстежувати та керувати всім. конвеєр процесу продажів.
№ 2. П'ять 9
Тисячі компаній використовують Five9 для підвищення продуктивності кол-центру. Five9 дозволяє вашій команді витрачати менше часу на очікування та більше часу на спілкування зі споживачами, що призводить до зростання конверсій на 300%. Частину роботи програма виконує автоматично. Five9 піклується про всі вимоги відповідності для вашого бізнесу, тому вам і вашим співробітникам ніколи не доведеться турбуватися про часові пояси чи інші правила. Ви можете бути спокійні, знаючи, що жодні можливості не будуть втрачені завдяки адаптивності та інтеграції CRM. Ви можете бути впевнені, що Five9 буде поруч із вами та вашими клієнтами, оскільки безвідмовна робота системи складає 99.99%.
№3. RingCentral
Функції керування колл-центром RingCentral, які включають автоматичний набір, забезпечують максимальну ефективність вихідного зв’язку. Понад 400 тисяч компаній по всьому світу покладаються на пакет послуг і рішень RingCentral. Незалежно від того, чи працюєте ви в сфері охорони здоров’я, ІТ, фінансів, роздрібної торгівлі чи освіти, у RingCentral є рішення для вас. Він також містить функції, адаптовані до певних сценаріїв, як-от ті, які є в хмарних телефонних системах, віддалених офісах, відеоконференціях і кол-центрах.
Однією з найкращих функцій служби вихідних викликів RingCentral є функція автоматичного набору номера. Він має найдосконаліший інтелектуальний номеронабирач на ринку. З RingCentral ваші торгові представники завжди будуть в курсі подій завдяки простоті доступу до даних. Програмне забезпечення для автоматичного дозвону є зручним для користувача та оптимізує процес продажу за допомогою попередньо запрограмованих покрокових процедур взаємодії.
#4. Хмара Genesys
Genesys Cloud оптимізує різноманітні канали обслуговування клієнтів, включаючи голос, відео, чат і електронну пошту. Надається багато корисних відомостей для моніторингу та покращення ваших кампаній. Передбачуваний набір — це функція програмного забезпечення для автоматичного набору номерів, яка дозволяє зв’язуватися зі співробітниками в найбільш зручний для них час.
Genesys Cloud покращує ефективність агентів і комунікацію зі споживачами. Він включає функції забезпечення якості та відповідності, одночасно скорочуючи експлуатаційні витрати.
#5. PhoneBurner
PhoneBurner — це програма для автоматичних дзвінків, яка забезпечує понад 11 мільйонів розмов щомісяця для таких компаній, як Remax. Це хмарна служба VoIP, тому її можна використовувати будь-де та ідеально підходить для розподілених команд. Програмне забезпечення для автоматичного дозвону на телефоні розроблено для розподілених груп, але воно забезпечує дзвінки стаціонарної якості. Використовуючи автоматичний набір номера, ваш відділ продажів потенційно може здійснювати 80 дзвінків щогодини. Цей метод сприяє підвищенню ефективності та продуктивності вашого торгового персоналу.
Завдяки складним функціям керування потенційними клієнтами ви можете відфільтрувати потенційних клієнтів за їхнім місцем розташування, тегами та датою останнього контакту, а також іншими критеріями. Необмежена попередньо записана голосова пошта – це ще одна економія часу. Вони можуть залишити попередньо записане повідомлення лише одним клацанням миші, коли досягнуть голосової пошти. Крім того, програма дозволяє миттєво надсилати подальші текстові повідомлення та електронні листи навіть за сигналу зайнято.
PhoneBurner також має вбудовану систему керування взаємовідносинами з клієнтами, тож ви можете керувати своїми контактами та потенційними клієнтами без використання окремої CRM. Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk та багато інших — лише деякі з CRM, які можна легко інтегрувати одна з одною. Завдяки доступному відкритому API можна створити інтеграцію практично з будь-якою CRM.
#6. Голосний
Voicent — це глобальна комунікаційна платформа з вбудованою системою управління взаємовідносинами з клієнтами, яка використовується в понад 50 країнах. Він має відмінні функції відстеження та автоматизації реагування. Попередньо записані повідомлення є найбільшою економією часу. Під час виклику автовідповідача автоматичне повідомлення може відтворюватися вашим голосом або на комп’ютері. Voicent може здійснювати багато дзвінків одночасно, перетворювати текст на мовлення та доставляти персоналізовані голосові повідомлення. Ви можете придбати автоматичні, прогнозні, прогресивні та попередній набір номерів, щоб надати своїм співробітникам багато можливостей і гнучкості.
Річна ціна Voicent у розмірі 19 доларів США за користувача на місяць плюс вартість використання значно нижча, ніж у конкуруючого програмного забезпечення для автоматичного набору номерів. Такі функції, як додаткові голосові канали, ідентифікатор абонента та адміністрування контакт-центру, доступні як доповнення, щоб краще полегшити спілкування вашої компанії з клієнтами.
№ 7. ChaseData
У ChaseData є варіанти кол-центрів для компаній різного розміру. Програмне забезпечення для автоматичного дозвону є одним із найкорисніших для роботи кол-центрів у невеликих організаціях. Програмне забезпечення для автоматичного дозвону телефону достатньо надійне, тому на нього покладаються відділи продажів і маркетингу. Для компаній будь-якого розміру, яким потрібне більше, ніж рішення для вирізання печива, ChaseData запропонує спеціальні пропозиції для певної галузі. Щоб ви могли ознайомитися з інструментом, перш ніж приймати будь-які зобов’язання, ChaseData надає безкоштовну пробну версію, яка включає 1,000 телекомунікаційних хвилин для кожного агента. Для цієї послуги є три різні рівні цін.
Професійний пакет за 139 доларів США за користувача щомісяця надає 5,000 телекомунікаційних хвилин і додаткові можливості, щоб допомогти вашим агентам досягти успіху, якщо ви керуєте центром продажу великого обсягу. План Enterprise коштує 169 доларів США на місяць на одного користувача та надає доступ до 7,000 телекомунікаційних хвилин на місяць.
№ 8. CallHub
CallHub — це інтегроване програмне забезпечення для автоматичного набору номерів і платформа аудіомовлення, розроблена спеціально для малого бізнесу. Його часто використовують некомерційні організації та політичні кампанії, такі як Американський Червоний Хрест, Sierra Club, кампанія Берні Сандерса та інші. Це програмне забезпечення для автоматичного набору номерів пропонує готові форми для різноманітних цілей, тож його можна використовувати, серед іншого, для спрощення процесу зв’язку з виборцями, пошуку та залучення волонтерів і отримання фінансової підтримки.
Інтелектуальний дзвінок, набір номера роботом, набір попереднього набору та потужний набір — це лише деякі з багатьох режимів набору програмного забезпечення для автоматичного набору. Телемаркетинг і політичні кампанії значною мірою покладаються на функції робо-дозвону. Просто імпортуйте свій список контактів і починайте телефонувати. Існує вбудована функція ідентифікації абонента, яка показуватиме місцевий номер на основі коду міста людини, якій ви телефонуєте.
#9. Розмовний стіл
Завдяки CX Cloud від Talkdesk ваш контакт-центр може розвиватися разом із вашим бізнесом і вимогами клієнтів. Завдяки уніфікованій платформі та перспективній архітектурі це рішення забезпечує конкурентну перевагу для вашого кол-центру. Підвищення продуктивності є головною метою зручного інтерфейсу. Він надає консолідовану платформу для управління відносинами з клієнтами, участі співробітників, співпраці в масштабах підприємства, штучного інтелекту, аналізу даних і бізнес-аналізу.
До Talkdesk можна підключити понад 60 різних програм. Ви можете вносити зміни в програму, не знаючи коду. Щоб гарантувати найкращу якість викликів, Cloud Essentials забезпечує інтелектуальну маршрутизацію та голосову взаємодію. Він також має інформаційні панелі в режимі реального часу, тож ви будете знати, що ваша команда завжди на шляху. У цю ціну також включено можливість використання віртуального агента для обробки рутинних запитів обслуговування клієнтів.
Безкоштовне програмне забезпечення для автоматичного дозвону
Нижче наведено безкоштовне програмне забезпечення для автоматичного набору номера, яке ви можете придбати:
№ 1. Agile CRM
Програмне забезпечення Agile CRM об’єднує та оптимізує ваші операції з продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів. Це безкоштовне програмне забезпечення для автоматичного набору номера пропонує функцію керування контактами, яка дає змогу швидше укладати угоди. Ви також можете інтегрувати свій календар Google із CRM, щоб отримувати нагадування про майбутні зустрічі.
№2. Оома
Ooma — компанія VoIP, яка працює виключно в цифровій сфері. Голосова пошта та функція автоматичного розподілу викликів – це лише початок того, що може запропонувати цей гаджет. Ви можете використовувати свої телефони для здійснення та отримання дзвінків. Налаштування цієї програми займає дуже мало часу та зусиль. Ваш поточний номер порту можна легко перенести на Ooma Office Phone.
№ 3. Вонаж
Vonage — це надійна служба VoIP, яка працює в хмарі та надає користувачам понад 50 різних можливостей виклику та інтегрованих опцій. З Vonage Business Communications ви маєте доступ до телефону, SMS, факсу, групового обміну повідомленнями та відеоконференцій. Це також дає вам просту у використанні платформу для відеоконференцій з колегами. Це може допомогти вам визначити пріоритети передавання даних, щоб вони проходили якомога плавніше та ефективніше.
#4. Коник
Grasshopper – це служба бізнес-телефону для компаній із кількістю співробітників менше 20 осіб, таких як стартапи, приватні підприємці та малі корпорації. Він надає віртуальні бізнес-номера, щоб професійне та особисте життя залишалося дискретним. Вам не потрібно буде купувати нові гаджети чи телефони, щоб скористатися послугами; вони працюватимуть із усім, що у вас уже є.
З цим тарифним планом усі вхідні та вихідні дзвінки, текстові повідомлення, факси та голосова пошта в межах Сполучених Штатів безкоштовні. Grasshopper також містить такі корисні функції, як переадресація викликів, автоматичні привітання та бізнес-VoIP.
№5. EngageBay
EngageBay — це безкоштовне програмне забезпечення для автоматичного набору номера, яке поєднує функції CRM, продажів і маркетингу в одній програмній програмі. Цей інтелектуальний номеронабирач можна використовувати для дзвінка на один номер або для планування серії дзвінків багатьом особам.
Як знайти найкраще програмне забезпечення для автоматичного набору номера
Нижче наведено способи отримати найкраще програмне забезпечення для автоматичного набору номера:
№1. Простота використання
Основна мета будь-якого програмного забезпечення для автоматичного дозвону – оптимізувати поточний метод компанії для здійснення вихідних дзвінків. За допомогою автодозвону ваші співробітники зможуть здійснювати більше дзвінків на годину та генерувати більше щоденних потенційних клієнтів. Однак це не має користі, якщо в програмному забезпеченні важко орієнтуватися. Ви не хочете, щоб ваші представники витрачали час на перемикання між дзвінками та екранами. Ваш кол-центр буде сповільнюватися, якщо ви використовуєте програмне забезпечення для автоматичного набору номера, яким важко користуватися.
Фраза «легко» також відносна, і під час пристосування до нової технології завжди буде крива навчання. Запит на демонстрацію або реєстрація на безкоштовну пробну версію продукту може дати вам гарне уявлення про те, чи відповідатиме він вашим потребам, перш ніж прийняти рішення про покупку. Ймовірно, вам слід звернутися за допомогою в іншому місці, якщо навчання ваших співробітників і навчання користуванню технологією займе багато тижнів.
#2. Особливості автоматизації
Автоматичні дозвони можуть просто переадресовувати дзвінки наступному вільному співробітнику. Однак цього не завжди достатньо для покращення процесу. Найефективніші програми автоматичного набору номера дозволяють спрямовувати абонентів на певний внутрішній номер або групу внутрішніх номерів. Програмне забезпечення для автоматичного дозвону, яке використовує попередньо записані голосові повідомлення, повинно мати можливість автоматично виявляти автовідповідачі, щоб можна було залишати повідомлення. Інакше передачу буде перервано.
Слід також розглянути такі функції, як автоматичний підрахунок потенційних клієнтів, попередній набір номерів та інша автоматизація робочого процесу. Зрештою, усі ваші завдання автоматизації повинні бути охоплені інструментом. Такі якості сприяють спрощенню робочого процесу. Може бути легко не помітити потенційний вплив ще одного телефонного дзвінка, клацання миші або з’єднання. Однак виконання завдань двічі або більше, ніж потрібно, може швидко скластися. Таким чином, правильні функції автоматизації можуть щорічно заощаджувати вашій компанії сотні, якщо не тисячі, годин ручної праці.
#3. Інтеграція CRM
Одним із найефективніших способів керування великою кількістю потенційних клієнтів, клієнтів і контактів є система управління взаємовідносинами з клієнтами. Компоненти керування взаємовідносинами з клієнтами автоматичного дозвону часто інтегровані в основний продукт. Однак не завжди потрібно змінювати систему CRM під час використання нового рішення для автоматичного набору номера. Переконайтеся, що програмне забезпечення для автоматичного дозвону, яке ви розглядаєте, сумісне з вашою поточною системою управління взаємовідносинами з клієнтами.
В іншому випадку передача інформації про споживача між системами буде додатковим клопотом. Зазвичай це погіршує ситуацію. Максимальної ефективності та продуктивності можна досягти лише завдяки єдиному досвіду.
№4. Ціна
Вартість програмного забезпечення для автоматичного набору номера дуже різниться, як і вартість будь-якого іншого програмного забезпечення чи бізнес-рішення. Головною проблемою є відсутність універсальної «стандартної» ціни. Ціни за користувача щомісяця можуть коливатися від 19 до 149 доларів США. Хоча вартість ніколи не повинна бути вирішальним фактором при виборі програмного забезпечення для автоматичного дозвону, це неминуче буде.
Не відволікайтеся на модні додаткові функції та дорогі оновлення, якими ви, можливо, ніколи не скористаєтеся. Щоб пояснити свої завищені ціни, кілька платформ рекламують десятки варіантів. Однак це спірне питання, якщо ви не плануєте використовувати ці можливості. Визначте послугу, яка відповідає вашим вимогам і відповідає вашим фінансовим можливостям. У довгостроковій перспективі це підвищить рентабельність інвестицій.
Чи є автодозвони незаконними?
Використання програмного забезпечення для автоматичного дозвону не є незаконним. Однак вони повинні дотримуватися таких законів, як TCPA (Закон про захист споживачів телефонних послуг). Компанії, які порушують закон, можуть сплатити значні штрафи.
Чи є незаконним для телемаркетерів підробку телефонних номерів?
Правила Федеральної комісії зв’язку забезпечують дотримання Закону про правду в ідентифікації абонента, який забороняє навмисне надсилання неправдивої або оманливої інформації про ідентифікацію абонента з метою обману, завдання шкоди або неправомірного отримання чогось цінного. Спуфінг, що порушує закон, тягне за собою штраф у розмірі до 10,000 XNUMX доларів США за кожен випадок.
Чому операторам телемаркетингу дозволено підробляти номери?
Оскільки важко продемонструвати зловмисний намір, а поважні організації не можна звинуватити в зловмисних намірах, спуфінг теоретично законний. Для бізнесу прийнятно відображати номер безкоштовного дзвінка, а для лікаря – використовувати мобільний телефон, на якому відображається номер кабінету.
Заключні думки
Ви можете підвищити ефективність своїх відділів продажів, маркетингу та підтримки клієнтів, використовуючи будь-яке з вищезгаданих програм для автоматичного набору номера. Чим би ви не заробляли на життя, ви можете знайти програмне забезпечення для автоматичного набору номерів, яке може допомогти вашій команді працювати ефективніше та розвивати ваш бізнес. Ми щиро сподіваємося, що ця стаття була корисною для пошуку відповідного програмного забезпечення для автоматичного дозвону для вашої компанії.
Статті по темі
- РІШЕННЯ КОЛ-ЦЕНТРІВ: 19+ хмарних рішень для будь-якого бізнесу (+ Відгуки)
- ВІРТУАЛЬНИЙ КОЛ-ЦЕНТР: значення, програмне забезпечення та як його створити у 2023 році
- ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КОЛ-ЦЕНТРУ: найкраще програмне забезпечення для вхідних, вихідних і віртуальних програм
посилання
