Створюючи новий продукт або вдосконалюючи існуючий, важливо з самого початку пам’ятати про кінцевих користувачів. Щоб створювати першокласні товари та послуги для свого цільового ринку, ви повинні бути добре знайомі з його демографічними показниками, потребами та проблемними точками. Дослідження UX дають змогу враховувати точку зору клієнтів. Серцем дослідження взаємодії з користувачем є виявлення поведінки, потреб і мотивації користувачів для розробки цінних товарів і послуг. Дослідження взаємодії з користувачами допоможе вам надати кращі рішення для своїх користувачів, виявивши їхні справжні проблеми. Цей посібник зосереджений на основах дослідження взаємодії з користувачем (UX), методах, стажуванні, сертифікаті та тому, як стати дослідником без досвіду.
Що таке дослідження взаємодії з користувачем?
Дослідження взаємодії з користувачем (дослідження UX) зосереджується на виявленні того, чого потребують і хочуть потенційні споживачі системи чи продукту, а потім використовує ці відкриття для покращення процесу розробки товарів, послуг або, можливо, програмного забезпечення. Відповідно до сфери фокусування дослідження UX можуть приймати різні форми. Дослідження UX, наприклад, можуть передбачати оцінку дизайну бренду, а також повідомлення перед запуском продукту для маркетингових відділів, а також перевірку гіпотез і прототипів з командами розробки продуктів.
Дослідники UX проводять дослідження UX, спостерігаючи за користувачами та досліджуючи, як вони виконують конкретні завдання, щоб зрозуміти їхню мотивацію, поведінку та вимоги. Крім того, сеанси тестування UX, дистанційне спостереження за користувачами за допомогою цифрових технологій, опитування для отримання відгуків користувачів та інші методи можуть бути використані в дослідженні UX.
Усі користувачі створюють унікальні ментальні моделі, оскільки кожен бачить світ по-різному, тому розробники повинні враховувати поведінку користувачів під час розробки своїх продуктів.
Типи UX досліджень
В основному існує два типи дослідження досвіду користувачів;
#1. Якісне дослідження
Тут ви намагаєтеся отримати досконалі знання про те, чому користувачі поводяться так (наприклад, чому вони ігнорують заклик до дії або відчувають те, що вони відчувають щодо веб-сайту), використовуючи такі методи, як інтерв’ю та етнографічне польове дослідження. Наприклад, ви можете провести інтерв’ю з невеликою вибіркою користувачів і поставити їм відкриті запитання, щоб дізнатися більше про їхні унікальні програми вправ. Тестування юзабіліті є ще одним компонентом якісного дослідження, і ви можете використовувати його, наприклад, для відстеження реакції користувачів на стрес. Однак при проведенні якісних досліджень бажано підходити обережно. Існує ймовірність того, що ваші особисті переконання вплинуть на результати, оскільки це передбачає збір нечислових даних (таких як думки та причини).
#2. Кількісні дослідження
За допомогою цього підходу ви збираєте кількісно виміряну інформацію про те, що роблять користувачі, використовуючи більш систематичні методи (наприклад, опитування та аналітику) для оцінки гіпотез, виведених із якісних досліджень. Ви можете, наприклад, попросити відвідувачів заповнити онлайн-опитування щодо їх розпорядку тренувань (наприклад, «Скільки годин ви приділяєте тренуванням щотижня?»). Таким чином, за допомогою цих даних ви можете визначити тенденції серед великої бази користувачів.
Крім того, ви отримаєте більш статистично точну техніку для оцінки загальної сукупності цільових споживачів, якщо у вас буде значна вибірка репрезентативних учасників експерименту. Завдяки хорошому дизайну дослідження ви можете збирати об’єктивні дані, на які не впливає ваша участь, особистість чи припущення, незалежно від методу. Однак кількісні дані самі по собі не можуть дати глибшого людського розуміння.
Методи дослідження досвіду користувача
Як UX-дизайнер ви несете відповідальність за визначення методів дослідження, які є найбільш корисними для вирішення конкретних проблем. Щоб дізнатися більше про своїх клієнтів, ви можете скористатися кількома методами з інструментарію дослідження UX.
#1. Сортування карток
Учасники дослідження класифікують питання за категоріями, які мають найбільш логічний сенс, водночас даючи цим категоріям назви. Маючи ці знання, дизайнери можуть створювати більш зручні та інтуїтивно зрозумілі програми та веб-сайти.
#2. Тестування зручності використання
Ви спостерігаєте, як учасники намагаються завершити завдання за допомогою продукту. Це дає змогу оцінити ефективність, з якою користувачі виконують завдання, проблеми, з якими вони стикаються, і рівень їхнього задоволення протягом усього процесу.
#3. Інтерв'ю користувачів
Особисті інтерв’ю можна проводити онлайн або особисто, і вони забезпечують швидкий і простий підхід до вивчення того, чого користувач очікує від майбутнього продукту, або збору якісної інформації про існуючий продукт. Фокус-групи часто використовуються для посилань на ці інтерв’ю, коли інтерв’ю беруть більше ніж одну людину одночасно.
#4. Опитування та анкетування
Опитування або анкету можна створити для отримання як якісних, так і кількісних даних. Ви можете відстежувати вдосконалення продукту протягом його розробки та життєвого циклу, використовуючи одні й ті самі запитання та проводячи кілька опитувань.
#5. A/B тестування
Це порівнює дві ітерації продукту, щоб з’ясувати, якому віддає перевагу цільовий ринок. Це можливо за допомогою живого продукту шляхом відображення різних веб-сторінок різним відвідувачам або надсилання двох різних листів до різних списків одержувачів.
#6. Контекстуальне спостереження
Замість того, щоб проводити інтерв’ю з користувачами в лабораторних умовах, ви натомість вивчатимете користувачів у їхньому звичайному середовищі — можливо, вдома чи на роботі — під час постановки запитань, щоб зрозуміти, як і чому люди поводяться саме так.
#7. Тестування першого натискання
Цей тип тестування користувачів розглядає перше, на що цільовий користувач натискає, коли намагається завершити дію на сайті чи в інтерфейсі програми. На веб-сайті в реальному часі, прототипі або каркасі можна провести тест першого натискання.
#8. Щоденникові дослідження
Цільові користувачі записують у журнал свої щоденні дії протягом заздалегідь визначеного (часто тривалого) періоду часу. Це просвітить вас про дії та події в реальному світі. Ви можете дізнатися, у який час доби користувачі регулярно взаємодіють із вашим продуктом або, можливо, як часто вони ним користуються протягом дня, тижня чи місяця.
Що таке приклад дослідження взаємодії з користувачем?
Використання партисипативного дизайну;
- У процесі спільного проектування учасникам доручено створити свою ідеальну ітерацію певного ресурсу, товару чи послуги. Це дає змогу дослідникам UX більш глибоко досліджувати обґрунтування дизайнерських рішень. Коли кілька людей приймають однакові рішення, тенденції можна швидко визначити та реалізувати.
Приклад
- Ви можете отримати відгук, запитавши, як респонденти змінили б ваш веб-сайт. Хоча реакція буде різною, ви можете виявити, що деякі користувачі змінили макет вашого сайту, щоб зробити навігацію більш видимою, або перемістили перевірку з лівого боку на правий бік сторінки.
Що таке сім аспектів взаємодії з користувачем?
Сім основних елементів користувацького досвіду:
- Корисність
- Бажаність
- Доступність
- правдоподібність
- Готовність
- Зручність використання та
- значення
Ці великі групи, однак, включають багато менших компонентів. Сприйняття користувачами бажаності пропозиції, наприклад, може включати такі фактори, як естетика, брендинг і цінова тактика.
Стажування з дослідження досвіду користувачів
Дослідники користувальницького досвіду відомі тим, що входять у цю сферу незвичними та інколи складними способами. У той час як деякі переходять безпосередньо з науковців, інші роблять це з суміжних галузей, таких як управління продуктами, або займають посаду, щоб допомогти своїй команді покрити дефіцит досліджень.
Дослідницьке стажування UX — це чудова сходинка до вашої першої повної зайнятості UXR, незалежно від того, як ви зацікавилися цією сферою — випадково, через потребу чи навмисно.
Що робить стажування з дослідження користувачів?
Дуже важливо розуміти кваліфікацію, обов’язки та досвід, які ви повинні мати, перш ніж почати подавати заявку на роботу.
Вимоги до кожного стажування можуть дещо відрізнятися, тому уважно прочитайте опис перед подачею заявки, щоб переконатися, що ваше резюме та супровідний лист узгоджуються. Загалом ваші обов’язки стажера UXR будуть такими:
- Знання та володіння широким спектром якісних та кількісних методів дослідження.
- Міжфункціональна співпраця з менеджерами з продуктів, розробниками та іншими відповідними сторонами.
- Створення інформації про користувачів, яка покращує створення та дизайн продуктів.
- Проведення досліджень користувачів, щоб зрозуміти бажання, потреби та дії вашого передбачуваного ринку.
- Узагальнення та обмін результатами досліджень з відповідними командами.
Як я можу отримати стажування в UX дослідженнях?
- Створіть портфоліо
- Спробуйте підключитися до мережі.
- Почніть свою заявку раніше.
- Застосовуйте, навіть якщо ви не ідеально підходите.
- Шукайте наставника.
- Підготуйтеся до типових питань для співбесіди.
- Зробіть деякі подальші дії.
- Не падайте духом.
Як стати дослідником UX без досвіду
Кар’єра в дослідницькій сфері UX дає шанс проявити свою уяву, а також взяти участь у створенні чогось з нуля. Ті, хто володіє сильними навичками візуалізації, отримають велику користь, як і ті, хто може перетворити свою необмежену уяву на відчутні малюнки та діаграми. Шанс попрацювати над значущою технологією занадто хороший, щоб його втратити. Крім того, дослідник UX часто може виконувати свою роботу вдома, не маючи досвіду.
Було б помилкою, якби ми також не відзначили, що зарплати дослідників UX зазвичай конкурентоспроможні. Дослідник UX без досвіду роботи в Сполучених Штатах заробляє в середньому 89 тисяч доларів на рік. Навіть на початковому рівні можна заробляти 60,000 XNUMX доларів на рік або більше. Проте є кілька речей, про які слід пам’ятати, якщо ви хочете стати дослідником UX без досвіду.
Стати UX дослідником
Взагалі не існує єдиного вірного способу стати дослідником UX. Існує широкий спектр досвіду серед тих, хто починає досліджувати досвід користувача. Тим не менш, той факт, що ви можете стати дослідником UX без попереднього досвіду, є фактом, який не підлягає оскарженню. Якщо у вас є досвід роботи в таких галузях, як соціологія, етнографія, психологія, маркетинг, комунікації, дизайн або технології, вам може бути легко проникнути в сферу дослідження досвіду користувачів.
Звичайно, деякі дослідники UX досягли успіху, не вивчаючи жодної з вищезгаданих областей. Дослідження UX є відкритим полем, яке не потребує формальної освіти чи досвіду. Ви можете мати будь-яке походження, якщо ви знаєте, як функціонують люди та процес проектування. Зважаючи на це, подання заявки на нове працевлаштування, маючи хоча б одну з вищезгаданих кваліфікацій, є величезною перевагою.
#1. Розвиток штучного інтелекту
Дехто висловлював занепокоєння, що одного дня штучний інтелект зможе настільки добре впоратися з роботою дослідника UX, що буде зайвим наймати людину. Технологічні досягнення, такі як ChatGPT і Dall.E, швидко змінюють погляди багатьох людей на майбутнє штучного інтелекту та на те, які професії стануть застарілими.
Хороша новина полягає в тому, що дослідники UX, ймовірно, не минуща примха. Жодна машина ніколи не зможе осягнути людей на тому ж рівні, що й люди. Крім того, штучному інтелекту наразі бракує креативності, і він не може розробити нічого оригінального (хоча дискутується, чи зможуть люди колись створити щось справді оригінальне). UXDesign стверджує, що нинішній ШІ «не вистачає основного принципу людського інтелекту; винахідливість і креативність».
Дослідження, дослідження і ще більше досліджень
Більшість часу дослідник UX витрачає на дослідження. Дослідники UX витрачатимуть багато часу на дослідження (назва наче це видає). Якщо ви добре розбираєтеся в таких речах, дослідження досвіду користувачів може стати ідеальним полем для вас.
#2. Мережа з іншими
Якщо ви не маєте попереднього досвіду, нетворкінг стане вашим найкращим вибором для проникнення в сферу досліджень UX і стати дослідником. Більшість людей беруть на роботу незалежно від їхньої кваліфікації. Кого ви знаєте або з ким спілкуєтеся, це дійсно важливо. Наприклад, ви можете зв’язатися з іншими людьми, які зацікавлені в дослідженні досвіду користувачів. Це фантастична можливість поспілкуватися з іншими, хто поділяє ваші інтереси, і отримати знання та досвід, які вам знадобляться, щоб досягти успіху в дослідницькій позиції UX.
Крім Facebook і Discord, є численні канали Slack, до яких ви можете приєднатися. Ви також можете приєднатися до дослідницьких спільнот UX на Reddit. Якщо ви дослідник UX без досвіду, ви можете багато чому навчитися, стежачи за іншими дослідниками в LinkedIn, читаючи їхні публікації та моделюючи свою власну роботу за їхніми.
#3. Інструменти дослідження UX
Незважаючи на те, що можливо проникнути в сферу дослідження досвіду користувачів, не маючи досвіду або не маючи досвіду, важливо визнати, що дослідник UX може отримати користь від набору спеціалізованих інструментів.
#4. Написання резюме
Правильне сфокусування вашого резюме може зробити вас конкурентоспроможним кандидатом, навіть якщо у вас немає ступенів або досвіду в бажаних галузях.
Виділіть усе, що можна зробити, що стосується взаємодії з користувачем і дизайну. Не витрачайте час на хвилювання про те, у чому ви погано розбираєтеся або чого ще не опанували; натомість зосередьтеся на своїх сильних сторонах. Рекрутери щодня читають багато резюме, тому важливо справити враження своїм.
Під час подачі заявки рекрутери з дослідження UX часто дають кандидатам завдання для виконання. Якщо вам вдасться зробити це ідеально, ваша репутація злетить. Якщо ви зможете перевершити конкуренцію тут, їхні повноваження не матимуть жодного значення.
Що робить дослідник UX?
- Проведення дослідження користувачів
- Спільна робота з дизайнерами
- Аналіз даних.
- Створення та оцінка прототипів
- Визначення та ранжування потреб і цілей користувача
- Підготовка та надання звітів та консультацій зацікавленим сторонам.
- Слідкуйте за найновішими методами дослідження UX
Що таке 4 D UX?
Чотири основні фази:
- Відкрийте для себе
- дизайн
- розвивати
- Доставляти
Bottom Line
Дослідження взаємодії з користувачем є життєво важливим кроком у процесі проектування, орієнтованого на людину, і в розробці продуктів, які задовольняють потреби користувачів і додають цінність для споживачів.
Потреба в дослідженні UX зростатиме, оскільки все більше компаній надаватиме пріоритет вимогам своїх клієнтів. Щоб сприяти цьому розширенню, бізнес повинен навчитися масштабувати дослідження користувачів. Щоб усі члени команди могли навчатися, роль досліджень UX буде розширено. Використання інструментів дистанційного дослідження, розвиток штучного інтелекту та формування нових позицій, таких як «дослідницькі операції», є подальшими трендами, які впливатимуть на напрямок дослідження UX у майбутньому.
Статті по темі
- UX-ДИЗАЙНЕР: опис роботи, навички, курси та зарплата
- ПИСАННЯ ПОРТФОЛІО: найкращий посібник щодо того, що потрібно включити.
- МЕТОДИ ДОСЛІДЖЕННЯ РИНКУ: 10 найефективніших методів дослідження для будь-якого бізнесу.
- ЩО ТАКЕ ЯКІСНІ ДАНІ: визначення, приклади, аналіз і різниця
Посилання
