Ви працюєте в сфері інформаційних технологій і хочете підвищити свою конкурентоспроможність для роботодавців? Або, можливо, ви власник бізнесу, який прагне захистити свої ІТ-активи, залучивши досвідчених ІТ-експертів. Рішення ваших проблем може полягати в отриманні облікових даних ITIL. Читайте далі, щоб дізнатися про бібліотеку IT-інфраструктури (ITIL), її сертифікацію, її курс, основу для ITIL v4 і чому підприємствам варто її прийняти.
Що таке сертифікація ITIL
Абревіатура ITIL означає бібліотеку ІТ-інфраструктури, систему для надання широко корисних ІТ-послуг. Щоб допомогти стандартизувати різні процедури та фази життєвого циклу ІТ, ITIL пропонує найкращі практики для управління ІТ-послугами (ITSM). Коли в 1980-х роках Центральне комп’ютерне та телекомунікаційне агентство (CCTA) Сполученого Королівства побачило необхідність створити єдині правила, щоб запобігти неузгодженості між все більш різноманітними ІТ-архітектурами, народився ITIL.
Хоча початкова ітерація фреймворку була випущена в 1989 році, Axelos продовжує стежити за її переглядами. Найновіша версія, ITIL 4, була розроблена для задоволення потреб ІТ-адміністраторів, включаючи більш сучасні методи ІТ-адміністрування. Таким чином, він стосується хмарних обчислень, автоматизації, штучного інтелекту, DevOps, Agile тощо, а також пропонує найкращі практики для управління інцидентами та постійного вдосконалення.
Переваги сертифікації ITIL
Сертифікація ITIL має переваги як для людини, так і для ІТ-середовища. Подумайте про ці важливі переваги.
#1. Вищий потенціал заробітку
Особи, сертифіковані ITIL, можуть заробляти більше грошей. Ви отримаєте позначення, яке покаже, що ви розумієте, як ITSM може допомогти вам досягти більш важливих бізнес-цілей. Крім того, оскільки ITIL підкреслює цінність і оптимізує операції ITSM, фірми будуть платити більше за працівників, які можуть знизити операційні витрати та допомогти їм заощадити гроші.
#2. Покращена ефективність і результативність
ІТ-менеджери можуть підвищити задоволеність клієнтів і своєчасність надання послуг, використовуючи структуру ITIL. Ви дізнаєтеся про найкращі практики для підвищення гнучкості та видимості ІТ-інфраструктури за допомогою сертифікації.
#3. Покращене управління ризиками
В ITIL 4 підкреслюється важливий внесок клієнтів. Ризики можна передбачити, розуміючи, як широка громадськість дивиться на надання ІТ-послуг. Інфраструктура ITIL також спрямована на включення ITSM у корпоративну культуру. Відокремленість можна усунути шляхом посилення командної співпраці, що також допомагає знизити бізнес-ризики.
#4. Можливість створити гнучку ІТ-інфраструктуру
Методологія ITIL застосовує найкращі практики для оптимізації операцій, зосереджуючись на підвищенні продуктивності. Тим не менш, ITIL 4 знаменує редизайн, який має на меті зробити ITSM більш адаптованим. Сертифікація сприяє командній роботі та комунікації, поєднує методи Agile та DevOps, а також автоматизує процедури для покращення надання результатів.
#5. Підтвердження ваших знань
Ще однією перевагою сертифікації ITIL є визнання ваших здібностей і досвіду. Витративши час на отримання сертифіката, ви демонструєте, що володієте навичками, необхідними для методичного та експертного вирішення проблем ITSM. Можливо, ви вже знаєте про те, як заощадити витрати на ІТ або покращити ІТ-послуги, але тепер, отримавши сертифікат, ви можете продемонструвати, що дотримуєтеся перевірених найкращих практик.
Фонд сертифікації ITIL
Сертифікація початкового рівня, ITIL Foundation (також відома як ITIL 4 Foundation edition), надає кінцевим учням загальну обізнаність і знання важливих компонентів, концепцій і термінології, що використовуються в ITIL.
ІТ-працівники початкового рівня, яким потрібне фундаментальне знання ITIL або які хочуть просунутися до вищих рівнів у системі сертифікації ITIL 4, є цільовою аудиторією для курсу ITIL Foundation і сертифікації.
Ця сертифікація спрямована на ознайомлення заявників із сучасним управлінням послугами за допомогою ІТ. Після закінчення відповідного курсу ITIL кандидати на сертифікацію ITIL Foundation повинні пройти тест ITIL Foundation (основний рівень).
Яким би маршрутом ви не обрали, ви повинні спочатку скласти іспит ITIL Foundation, основоположний сертифікат, який охоплює ITIL 4. Кандидати на тест ITIL 4 Foundation повинні мати фундаментальне розуміння розробки продуктів і послуг, які є цінними для клієнтів і зацікавлених сторін, а також практичне знання ідей Lean, Agile та DevOps, а також чотирьох аспектів управління послугами.
Протягом двох з половиною днів у класі проходитиме навчання ITIL Foundation. Наприкінці курсу ви складете одногодинний іспит, який складається з 40 запитань із варіантами відповідей. Щоб пройти, вам потрібно буде вибрати 26 правильних відповідей. Веб-сайт Axelos містить список сертифікованих навчальних організацій, які пропонують курси. Практичні тести та інші навчальні матеріали Axelos або інших сторонніх постачальників також доступні для самостійного вивчення.
Вартість сертифікації ITIL
Фреймворк ITIL® загалом знайомий ІТ-фахівцям. Багато інших у галузі, можливо, так само розглядали можливість обрати бажаний ITIL. Кожен, хто шукає ці ITIL, думає про одне: чи прийнятна віддача від інвестицій? Дуже важливо оцінити як витрати, пов’язані з отриманням цих оцінок ITIL® на багатьох рівнях, так і потенційні винагороди. Цей аналіз витрат і вигод необхідний, щоб допомогти визначити, чи є ці інвестиції придатними та вигідними для людей та їхнього бізнесу. Давайте спочатку коротко розглянемо, що таке ITIL®, перш ніж дізнаватися більше про витрати, пов’язані з отриманням сертифікату ITIL®.
Кандидат, який шукає варіанти ITIL®, має на вибір низку затверджених і неакредитованих постачальників. Останні можуть бути дешевшими, але AXELOS, зокрема, не ручається за їхні навчальні матеріали чи акредитації. Крім того, ціни змінюються залежно від прийнятого рішення. Залежно від країни, в якій проживає кандидат, ціна також різниться. Додаткові фактори, які впливають на вартість, включають те, чи проводиться курс особисто, онлайн чи всередині компанії, в якій працює заявник. Оцінка рівня магістра ITIL®, останнього з п’яти рівнів кандидатури, коштуватиме 4,000 доларів США.
Компоненти, включені у вартість сертифікаційного іспиту ITIL
Заявник, який здає тест ITIL certification Foundation, повинен враховувати низку витрат. Щоб отримати сертифікат ITIL®, кандидат повинен сплатити вартість іспиту ITIL certification Foundation. Вартість ITIL Certification Foundation повинна включати пакет ресурсів ITIL®, якщо кандидат має намір використовувати його для підготовки до тесту. Залежно від своїх уподобань, певні додаткові витрати також можуть нести кандидати.
Нижче наведено деякі інші фактори вартості для сертифікації ITIL:
#1. Навчальний посібник ITIL®
Кандидати, які бажають продовжити незалежне навчання за допомогою навчального посібника, можливо, не врахували вартість курсу ITIL. Відвідування навчальних сесій ITIL® не є обов’язковим для людей, які проходять сертифікацію ITIL® V4 Foundation. У такій ситуації кандидат повинен взяти до уваги витрати на самостійне навчання, яке може включати придбання видання навчального підручника, вартість якого може становити близько 30 доларів США, якщо його придбати у м’якій обкладинці, або менше, якщо його придбати як цифрове завантаження онлайн.
#2. Практичний тест ITIL®
Абітурієнтам потрібен план навчання, якщо вони хочуть забезпечити свою підготовку до тесту ITIL®. Такі кандидати повинні включити практичні іспити ITIL® у свої стратегії підготовки. Є багато авторитетних веб-сайтів іспитів ITIL®, які пропонують практичні тести онлайн за 25–50 доларів США. Проте існують безкоштовні практичні онлайн-іспити для іспиту ITIL® V4. Кандидати знизять загальну вартість, використовуючи ці повноцінні, безкоштовні практичні іспити, які імітують справжній іспит. Як уже було сказано, у цьому випадку вони можуть надати абітурієнтам доступ до повних практичних іспитів.
Вартість повторної спроби сертифікації ITIL®
Як уже зазначалося, ITIL® certification Foundation є першим іспитом у серії і досить простий для складання. Іспити ITIL® легко склав би кандидат, який знайшов час для навчання. У малоймовірному випадку, якщо кандидат все-таки провалиться, у нього є два варіанти: придбати новий ваучер на іспит і повторно скласти тест або подати запит на переоцінку своїх відповідей в АТО за невелику плату. Кандидату відшкодовується вартість повторної оцінки, яка зараз становить від 100 до 150 доларів у США, якщо результати будуть сприятливими. Якщо рішення буде несприятливим, кандидат втрачає витрати на апеляцію та повинен буде придбати новий ваучер на іспит.
Сертифікаційний курс ITIL
Після завершення базового курсу ITIL 4 ви матимете чітке розуміння структури ITIL 4, ключових ідей і термінології, пов’язаної з життєвим циклом служби ITIL 4. До того моменту, коли ви пройдете цю сертифікацію ITIL, ви знатимете, як змінився ITIL 4, щоб включити сучасні операційні процедури та технологічні досягнення, а також ключові ідеї в структурі управління послугами.
Наскрізна робоча модель для розробки, надання та постійного вдосконалення технологічних товарів і послуг представлена ITIL 4 Foundation. Кожен, хто має зрозуміти основи ІТ та надання цифрових послуг і зацікавлений у тому, щоб допомогти своїй фірмі прийняти нову культуру управління послугами, повинен пройти базовий курс ITIL 4. Він призначений для професіоналів, які тільки починають свою подорож ITIL 4, або тих, хто бажає оновити свій досвід ITIL.
Курс допоможе вам зрозуміти:
- Як функціонують сучасні ІТ та цифрові сервісні компанії
- Як цінувати потоки для підвищення ефективності та швидкості
- Те, як робота, яка є корисною для всієї організації, керується культурними або поведінковими нормами.
- Як використовувати мову та концепції, що використовуються в управлінні послугами
Основне навчання ITIL 4
Акредитовані навчальні заклади пропонують різноманітні формати навчальних курсів ITIL. Щоб знайти постачальника тренінгів, скористайтеся нашим пошуком тренінгів.
Форма іспиту
- 40 запитів
- Варіантів багато
- Для проходження необхідно набрати 26 із 40 балів (65%)
- Шістдесят хвилин
- Невідкрита книга.
Сертифікація ITIL V4
ITIL 4 надає три шляхи до сертифікації, а також два додаткові модулі. Ви можете показати, що розумієте, як ITSM впливає на корпоративну стратегію та надання послуг, отримавши сертифікат ITIL.
Фонд сертифікації ITIL 4
На цьому першому етапі сертифікації ITIL просуваються ключові ідеї щодо надання ІТ та цифрових послуг. Цей сорт:
- Досліджує роботу сучасних ІТ та організацій, що надають цифрові послуги
- Обговорює способи підвищення швидкості та ефективності потоку створення цінностей.
- Досліджує функцію культурних або поведінкових норм
- Пояснює загальні фрази та ідеї в управлінні послугами
ITIL 4 Managing Professional (ITIL MP)
Цей потік розширює фундаментальну сертифікацію, глибше заглиблюючись у технічні та практичні знання, щоб допомогти професіоналам з менеджменту в:
- Розробляти, надавати та підтримувати ІТ-послуги
- Створення цінності для зацікавлених сторін
- Підтримка високошвидкісних ІТ
- Керуйте, організовуйте та вдосконалюйте продуктивні команди з ІТ
Стратегічний лідер ITIL
Спираючись на сертифікацію MP, ця сертифікація пропонує більше стратегічної точки зору. Ця сертифікація складається з двох частин, які готують ІТ-адміністратора до більшого впливу та керування стратегією:
- Направляйте, плануйте та вдосконалюйте за допомогою ITIL 4
- Цифрова та ІТ-стратегія для ITIL 4
Модулі розширення ITIL
Крім того, доступні дві спеціальні сертифікації ITIL 4. Вони зосереджені на розробці технологій і не вимагають жодних попередніх знань, тож ви можете використати їх, щоб дізнатися більше про принципи ITIL і, можливо, відкрити нові шляхи роботи:
- Зосереджується на розумінні та управлінні впливом цифрових та ІТ-послуг на навколишнє середовище як спеціаліст ITIL 4.
- Вивчає застосування хмарних технологій у стратегії компанії як спеціаліст ITIL 4: придбання та керування хмарними службами.
Здача іспитів
Щоб отримати сертифікат Foundation, ви повинні скласти закритий іспит із 40 запитань тривалістю 60 хвилин із варіантами відповідей. 26 із 40 вважається прохідним. Ви можете перейти до сертифікації Management Professional після проходження сертифікації Foundation. Кожен із чотирьох модулів тестів, які тривають 90 хвилин і є закритою книгою, необхідно скласти, правильно набравши 28 балів із 40 запитань із варіантами відповідей.
- Спеціаліст ITIL 4: створення, надання та підтримка Ви повинні успішно відповісти на 28 із 40 запитань із множинним вибором відповідей під час 90-хвилинного іспиту для цього модуля, який зосереджується на створенні послуг.
- Спеціаліст ITIL 4: підвищення цінності для зацікавлених сторін: ви можете навчитися співпрацювати із зацікавленими сторонами в цій темі.
- Спеціаліст ITIL 4: високошвидкісні ІТ: головною темою цієї сесії є вміння працювати з цифровими товарами та послугами або високоавтоматизованими середовищами.
- ITIL 4 Strategist: Direct, Plan, and Improve Ця сесія навчить вас навичкам, необхідним для зміцнення командної роботи та організаційної тактики.
Після складання базового іспиту ви також можете отримати сертифікат ITIL Strategic Leader. Це передбачає проходження як програми ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy, так і вищезгаданого модуля ITIL 4 Strategist Direct, Plan, and Improve. Останній – це 60-хвилинний підсумковий тест, який вимагає відповіді на 21 із 30 запитань із множинним вибором відповідей і навчає керівників, як створювати цифрові стратегії у своїх компаніях.
Для чого корисна сертифікація ITIL?
Ваше знання загальновживаних понять, слів і процедур дозволить вам просунутися в розвитку організації.
Чи складна сертифікація ITIL?
Складність іспиту ITIL 4 Foundation Exam може відрізнятися залежно від кваліфікації особи та обсягу досвіду в управлінні ІТ-послугами. Проте, як правило, тест вважається середньої складності. На іспиті є 40 запитань із варіантами відповідей, і у вас є 60 хвилин, щоб знайти відповіді.
Що краще ITIL чи PMP?
Проекти покриваються PMP (Project Management Professional), а послуги – ITIL.
Як довго дійсна сертифікація ITIL?
Дата поновлення для всіх ваших сертифікатів, тобто через три роки після останнього іспиту, який ви склали, буде однаковою, якщо у вас є більше одного з того самого набору продуктів.
Скільки часу потрібно, щоб вивчити ITIL?
Протягом двох з половиною днів у класі проходитиме навчання ITIL Foundation.
Чи можу я скласти іспит без підготовки?
Абітурієнти повинні відвідати навчальні сесії перед іспитом, якщо вони хочуть здати його. Однак це необов'язково; можна скласти іспит без додаткової підготовки.
схожі повідомлення
- ITIL: значення, основа, процес і сертифікат
- УПРАВЛІННЯ ІТ-СЕРВІСАМИ: визначення та процеси
- ITSM: значення, процес, інструменти та сертифікація
- Сертифікований фінансовий аналітик: визначення, вимоги, гонорари, зарплата (+ швидкі поради
- 20 найкращих програм для управління змінами у 2023 році: детальні огляди
посилання
