Хоча дехто може вважати посаду продавця початковим рівнем роботи, співробітники роздрібної торгівлі життєво важливі для будь-якого торгового бізнесу. Вони швидко стають обличчям компанії; вони не тільки закривають продажі та збільшують прибуток, але й будують цінні відносини з вашими клієнтами.
Отже, важливо найняти відповідних партнерів з роздрібної торгівлі з відповідними навичками.
Як посада початкового рівня обслуговування клієнтів з мінімальними освітніми вимогами, робота консультанта з роздрібної торгівлі може стати хорошим першим кроком до кар’єри в продажах.
Хто такий роздрібний партнер?
Співробітник з роздрібної торгівлі допомагає клієнтам під час здійснення покупок, відповідає на запитання та допомагає в щоденній роботі магазину. У цій ролі ви служите представником роздрібного бренду та відіграєте важливу роль у загальному успіху магазину. Співробітники роздрібної торгівлі також можуть називатися торговими партнерами або представниками.
Ваші повсякденні робочі обов’язки та відповідальність як консультанта з роздрібних продажів можуть включати:
- Привітання клієнтів
- Відповіді на запитання клієнтів щодо товарів і політики магазину
- Рекомендація продуктів або послуг на основі потреб клієнтів
- Обробка платежів клієнтів і повернення коштів
- Відкриття та закриття магазину в години роботи
- Склад, систематизація та інвентаризація товарів
- Утримання магазину в чистоті
Що робить роздрібний партнер?
Відкрити і закрити магазин
Відкриття та закриття вашого магазину передбачає більше, ніж просто поворот ключа. Хороший торговий партнер переконається, що вони встигнуть і що магазин налаштований на успіх, перш ніж відчинити чи зачинити ці двері. Це означає:
- Приведення в порядок торгового залу та забезпечення його презентабельності для клієнтів
- Поповнення запасів
- Проведення інвентаризації
- Переконайтеся, що POS-станції знаходяться в належному робочому стані (запустіть будь-які необхідні оновлення програмного забезпечення або зарядіть акумулятори, якщо у вас портативні POS-пристрої)
- Переконайтеся, що каси укомплектовані (ручки, чековий папір, сумки для покупок тощо)
- Обробка виведення/звітів про реєстри
- Увімкнення/вимкнення світла
Підприємства часто мають менеджера з продажу, який наглядає або здійснює відкриття та закриття магазину, а не працівник початкового рівня. Незалежно від того, на кого ви вирішите покласти цей обов’язок, гарною ідеєю буде контрольний список відкриття та закриття магазину.
Вітайте клієнтів
Роздрібні продавці – це обличчя вашої компанії. Walmart наймає хостів для клієнтів, оскільки розуміє, що привітання клієнтів є важливою частиною надання чудового обслуговування клієнтів.
Коли ваші торгові партнери вітають клієнтів, вони можуть:
- Створіть привітну атмосферу
- Відповісти на будь-які запитання покупців
- Допоможіть покупцям знайти певний продукт
Управління запасами
Ваші партнери з роздрібної торгівлі щодня безпосередньо контактують із вашими запасами. Вони продають вашу продукцію вашим клієнтам і поповнюють ваші полиці. Отже, саме вони повинні стежити за тим, що є в наявності, а що потрібно повторно замовити.
Управління запасами впливає на прибутки. «Вища точність інвентаризації може реально стимулювати продажі», говорить Адріан Томас, генеральний директор і президент Datascan. «Магазин, який може забезпечити точність інвентаризації у відповідності з точністю своїх книжок і книжковим запасом, побачить зростання продажів на 4-8%».
Візуальний мерчандайзинг
Ви напевно чули вислів «Спочатку їси очима». Презентація в роздрібній торгівлі – візуальний мерчандайзинг – так само важлива, як і в їжі.
Ваші партнери з роздрібної торгівлі повинні підтримувати ваш торговий зал бездоганним і привабливим. Частиною цього процесу є привабливе представлення ваших продуктів і навіть організація макета магазину так, щоб трафік проходив безперешкодно.
Рекомендувати продукти
Надання рекомендацій щодо продуктів є частиною роботи продавця. Вони повинні добре розуміти продукти, які продає ваш магазин, і навички вирішення проблем, щоб зрозуміти, чого хочуть клієнти.
Наприклад, якщо в магазині Lego закінчився збірний набір Millennium Falcon, кмітливий торговець може запропонувати набір Imperial Star Destroyer. Вони також можуть порекомендувати набір збірок R2D2 шанувальникам Millennium Falcon, щоб насолоджуватись ними, поки очікують надходження нових запасів.
Перевірте клієнтів
Обробка покупки є останнім кроком у взаємодії партнера з клієнтом. Це більше, ніж просто використання кредитних карток і касових апаратів.
Як правило, співробітники роздрібної торгівлі запитують клієнтів про їхній досвід покупок і чи потрібно їм ще щось. Таким чином ви швидко отримаєте відгуки клієнтів і дасте можливість своїм колегам справити враження.
Прибрати магазин
Ваші торгові партнери відповідатимуть за утримання вашого магазину в чистоті. Заохочуйте їх створювати контрольний список щоденного прибирання та завжди мати на увазі досвід клієнтів.
Чистота важлива не лише для першого враження та досвіду клієнтів, але й для безпеки. Якщо ваші торгові партнери не дотримуються регулярного графіка прибирання, ваші співробітники або клієнти можуть отримати травми через безлад у вході та в проходах.
Пом'якшити крадіжки
Крадіжка деморалізує роздрібних торговців і впливає на прибуток. Легше запобігти крадіжці, якщо ви навчите своїх торгових партнерів також запобігати цьому. Клієнти не можуть красти, якщо ваш план поверху цьому не сприяє, а ви уважно ставитеся до їхніх потреб. Коли ти комусь допомагаєш, йому важче красти.
Відповідати на запитання
Відповіді на запитання клієнтів є важливою частиною роботи продавця. Ваші представники мають можливість будувати відносини з клієнтами, обмінюючись своїми знаннями про ваш бренд і продукти. Натомість покупці отримують досвід, який не можуть відтворити в Інтернеті.
Навички обслуговування клієнтів значною мірою залежать від того, наскільки добре ви навчите свій персонал. Якщо ви не надасте своїм торговим партнерам доступ до відповідей, вони не зможуть відповісти на запитання.
Шаблон посадової інструкції спеціаліста з роздрібної торгівлі
Ми шукаємо соціально впевненого консультанта з роздрібної торгівлі, який би допомагав нашим клієнтам приймати рішення про купівлю, обробляти транзакції та підтримувати чистий і візуально привабливий торговий майданчик. До обов’язків продавця входить надання допомоги клієнтам із запитаннями, скаргами та поверненнями, обробка платежів і розміщення товарів на полицях і в вітринах.
Щоб бути успішним у роздрібній торгівлі, ви повинні мати комунікабельність і отримувати задоволення від спілкування з клієнтами. Зрештою, винятковий партнер з роздрібної торгівлі повинен бути в змозі забезпечити клієнтів безперебійним, позитивним досвідом покупок.
Обов'язки:
- Вітання клієнтів і пропозиція допомоги.
- Відповіді на запитання та проблеми клієнтів.
- Надання клієнтам детальної інформації про продукт та рекомендацій.
- Консультування клієнтів про переваги учасників, акції та розпродажі.
- Підсумок покупок і обробка готівки, чеків і платежів кредитними картками.
- Обробка обміну, повернення та відшкодування відповідно до політики компанії.
- Підтримка чистого та організованого торгового середовища.
- Допомога в управлінні запасами.
- Розстановка товарів на полицях і вітринах.
Вимоги:
- Атестат зрілості / ГЕД.
- Попередній досвід роздрібної торгівлі корисний.
- Відмінний навички обслуговування клієнтів.
- Хороші комунікаційні та міжособистісні навички.
- Знання комп'ютера та базові навички математики.
- Доступна для роботи у вихідні та святкові дні.
Вимоги та кваліфікація до співробітників роздрібної торгівлі
Більшість позицій роздрібних продавців не мають жодних вимог до формальної освіти. Деякі роботодавці віддають перевагу кандидатам із принаймні дипломом середньої освіти або еквівалентом, особливо тим, хто продає дорожчі товари. Більшість компаній пропонують навчання без відриву від роботи для нових співробітників. Під час цих занять ви зазвичай дізнаєтеся про обслуговування клієнтів, політику та процедури магазину, а також про те, як обробляти платежі.
Хоча диплом коледжу зазвичай не потрібен, його наявність може допомогти вам просунутися на керівну посаду, наприклад, менеджера магазину.
Окрім попереднього досвіду роботи, ці якості та навички можуть допомогти виділити вас серед інших шукачів роботи:
- Професійне ставлення
- Знання продукту
- Навички міжособистісного спілкування, включаючи вербальне спілкування, емпатію та вміння працювати в команді
- Основні комп'ютерні навички
- Тайм-менеджмент
- Здатність працювати в багатозадачному режимі
Навички, необхідні для того, щоб стати консультантом роздрібної торгівлі
Хороший торговий партнер потребує ряду навичок. Якщо ви знайдете людину з чудовим настроєм і бажанням вчитися, більшості цих навичок роздрібної торгівлі можна навчити.
Співпереживання
Емпатія — це розпізнавання, обмін і відчуття емоцій і думок іншої людини. Співробітники з роздрібної торгівлі потребують співчуття, щоб розуміти потреби своїх клієнтів, а також своїх колег.
Гарвардський огляд бізнесу вчитися виявили, що емпатичні компанії перевершують своїх бездушних колег на 20%.
Співробітники з роздрібної торгівлі є частиною штату вашого бізнесу. Щоб ефективно обслуговувати клієнтів, ваш персонал повинен добре працювати разом.
Комунікація
Хороші навички міжособистісного спілкування необхідні в будь-якій сфері, яка залучає людей. Якість послуг буде настільки ж високою, як і комунікативні навички продавця.
Є багато форм міжособистісних навичок, які вам слід враховувати, крім вербального спілкування. Розуміння мови тіла, того, як підходити до людей і як будувати стосунки, є частиною спілкування. Спілкування клієнтів і співробітників відображатиме ваш бренд.
Досвід роботи в точках продажу (POS).
Ваша POS оброблятиме всі фінансові операції ваших клієнтів і відстежуватиме ваш інвентар. Вашим партнерам не обов’язково бути знайомими з вашою конкретною POS-системою, але це спростить ваш бізнес. Переконайтеся, що ваші партнери можуть точно виконувати транзакції клієнтів за допомогою вашої POS-системи, щоб ваші записи не постраждали.
Sales
Партнери з роздрібної торгівлі зрештою продають ваші продукти чи послуги. Вам буде краще, якщо ви надасте їм належний досвід продажів. Переконайтеся, що вони:
- Щиро дбайте про своїх клієнтів, а не просто досягайте цільових продажів
- Продавайте більше, не надто наполегливо
- Зробіть покупки позитивними для кожного клієнта
Основні математичні навички
Ваші партнери будуть мати справу з грошима, підраховувати запаси і, можливо, навіть давати клієнтам оцінки. Щоб вони були успішними, вони повинні знати основи додавання, віднімання, множення та ділення.
Тайм-менеджмент
Хороший торговий партнер добре розпоряджається своїм часом. Це підвищить їх індивідуальну продуктивність і підтримуватиме дружню робочу атмосферу, не перевантажуючи інших членів команди.
Покажіть діаграму, яка показує, скільки часу має тривати виконання певних завдань, і винагородіть співробітників, які дотримуються цих часових позначок, подарунковими картками або додатковими знижками в магазині.
Здатність працювати в багатозадачному режимі
Більшість магазинів не можуть дозволити собі співвідношення один-до-одного клієнта до роздрібного продавця. Тому співробітники повинні бути багатозадачними.
Наприклад, хороший партнер із роздрібної торгівлі, який працює в магазині Allbirds, мав би поповнювати запаси своїх чоловічих кросівок, а також стежити за будь-якими клієнтами, які можуть мати запитання. У дні високих продажів, як-от Чорна п’ятниця, роздрібна торгівля стає швидкоплинним середовищем, тому наявність співробітників, які можуть виконувати багато завдань одночасно, може принести успіх вашому бізнесу.
Знання запасів
Ви не можете продавати те, чого не розумієте. Знання ваших продуктів є важливою навичкою для ваших торгових партнерів, щоб вони могли щиро та переконливо пояснити вашим клієнтам, чому вони повинні купувати ваші продукти. Лише тоді вони зможуть знайти продукти, які знадобляться вашим клієнтам.
Скільки заробляють партнери з роздрібної торгівлі?
За даними Бюро статистики праці США, у травні 14.03 року середня оплата працівників роздрібної торгівлі в Сполучених Штатах становила 2021 доларів США на годину [1]. Зазвичай ви отримуєте погодинну оплату праці, комісійні або комбінацію того й іншого. Ваша зарплата також може відрізнятися залежно від компанії, в якій ви працюєте, вашого досвіду та місця проживання.
Навіщо продовжувати кар’єру консультанта з роздрібної торгівлі?
Як співробітник роздрібної торгівлі, ви можете отримати досвід, знання та навички, які стануть вам у нагоді незалежно від того, чи просуватиметеся ви на посаду менеджера в роздрібній торгівлі, чи обираєте іншу кар’єру.
Багато вакансій у роздрібних продажах працюють у нічний час і у вихідні, а також є можливість працювати неповний робочий день. Це дає вам можливість заробляти гроші, працюючи над отриманням ступеня або виконуючи інші життєві зобов’язання.
Рекомендовані статті
- Найкращі вакансії на основі комісій у 2024 році
- Найкращі веб-сайти з працевлаштуванням: найкращі місця для пошуку роботи у 2024 році
- 15 найбільш високооплачуваних професій: еліта зайнятості Орландо
- Як побудувати кар'єру в управлінні ланцюгами поставок: необхідні навички
- НАВИЧКИ ПРАЦЕВЛАШТУВАННЯ: чому вони важливі?
- ЩО ВАС МОТИВУЄ: як відповісти на це складне запитання на співбесіді
посилання
