Процес проектування взаємодії з користувачем вимагає дослідження користувачів. Він включає різноманітні дослідницькі методики та зазвичай починається на початку проекту для збору важливої інформації та відгуків. Щоб зрозуміти потреби та поведінку ваших цільових користувачів щодо продукту чи послуги, які ви розробляєте, ви повинні взаємодіяти з ними та спостерігати за ними під час дослідження користувачів.
Зрештою, дослідження користувачів розрізняють проектування на основі гіпотез і припущень і створення продукту, який вирішує справжню проблему користувача. Іншими словами, не пропускайте етап дослідження! Не хвилюйтеся, якщо ви новачок у дослідженні користувачів. Ми дамо точне визначення UX дослідження та обговоримо його значення. Крім того, ми розглянемо, як організувати дослідження користувачів, і ознайомимо вас із деякими важливими методами.
Що таке дослідження користувачів?
Дослідження користувачів — це систематичне дослідження користувачів вашого продукту чи послуг, щоб отримати інформацію, яка буде інформувати процес розробки. Такі методи, як аналіз завдань, дивляться на те, як користувачі орієнтуються в продукті, а не лише на те, як вони говорять.
Крім того, він включає різні типи дослідницьких методологій для збору як якісних, так і кількісних даних про ваш продукт або послугу. Зазвичай це робиться на початку проекту, але це також дуже цінно протягом усього часу.
Які основні типи досліджень користувачів?
Дослідження користувачів використовують кількісні та якісні методології, щоб отримати релевантну інформацію від випадкових учасників.
#1. Кількісні методи:
Ця форма дослідження запитує у користувачів дані у формі чисел. Відгуки, зібрані за допомогою кількісних методів, використовуються для статистичного аналізу. Прикладами інструментів кількісного дослідження є такі опитування, як A/B-тестування та тестування дерев. Крім того, кількісні дані використовуються для кількісного визначення думок і поведінки ваших користувачів.
#2. Якісні методи:
Якісні методи дослідження запитують у випробуваних більш детальну інформацію. На відміну від кількісних даних, вони більш корисні для виявлення виправлень для постійних проблем. Тестування юзабіліті та інтерв’ю є прикладами якісних методів дослідження. Крім того, описові дані з якісних досліджень UX більше зосереджені на тому, як люди почуваються та думають. Знайти думки, проблеми, причини та мотивацію ваших користувачів корисно.
Підводячи підсумок, у дослідженні користувачів використовуються як якісні, так і кількісні методи дослідження, щоб отримати розуміння існуючих продуктів і створити основу для UX, дизайну та розробки.
Ви повинні мати змогу зрозуміти наступні аспекти вашого продукту чи послуги з інформації, зібраної на етапі дослідження користувачів: хто ваші користувачі, які їхні потреби, чого вони хочуть, як вони зараз виконують свою повсякденну діяльність і як вони хотів би їх виконати.
Які 3 цілі дослідження користувачів?
Мета дослідження користувачів така:
#1. Дослідження користувачів допомагають створювати кращі продукти!
Дослідження UX мають важливе значення для успішного дизайну UX, а потім тестування зручності використання та ітерації для створення продуктів і послуг, якими люди хочуть користуватися. Дослідження покращують дизайн, і навіть деякі дослідницькі роботи краще, ніж жодні.
Крім того, дослідження користувачів є важливим для дизайнерів UX, щоб переконати клієнтів або команди включити їх у свої проекти. Він тримає історії користувачів у центрі процесу проектування, і це важливо як з точки зору дизайну, так і з точки зору бізнесу.
#2. Це економить час і гроші!
Дослідження UX є важливими для успішної розробки продукту, оскільки вони виявляють проблеми зручності використання та недоліки дизайну на ранніх стадіях, заощаджуючи час, гроші та розчарування. Це також гарантує, що дизайн базується на реальних ідеях і фактах, а не на припущеннях. Отже, без дослідження UX продукт може бути сповнений помилок і проблем із зручністю використання, що призведе до непотрібної роботи та завдасть шкоди репутації бренду.
Крім того, продукт має конкурентну перевагу завдяки дослідженням UX. Дослідження демонструють, як ваш продукт працюватиме в реальному світі, і висвітлюють будь-які проблеми, які потрібно вирішити, перш ніж рухатися вперед у розробці.
#3. Дослідження користувачів є бюджетним проектом.
Партизанське дослідження можна використовувати для швидшого та менш дорогого дослідження користувачів. Це може заощадити час і гроші в довгостроковій перспективі. Підприємства часто думають, що знають своїх користувачів, не досліджуючи їх.
Компанії іноді добре розуміють своїх клієнтів і можуть мати доступ до історичних даних. Але «знання користувачів» часто зводиться до суб’єктивних припущень і точок зору.
Нарешті, дослідження користувачів допомагають нам розробляти дизайн відповідно до реальних потреб користувачів, а не наших припущень. Це інформує та відкриває сферу можливостей дизайну, економить час і гроші, забезпечує конкурентоспроможність і допомагає нам бути ефективнішими та ефективнішими дизайнерами, орієнтованими на користувача.
Обов'язки та відповідальність користувача дослідника
Основними обов’язками дослідника взаємодії з користувачем будуть:
#1. Спільна робота з членами команди дизайнерів та зацікавленими сторонами
Щоб чітко зрозуміти потреби дослідження, дослідник користувачів зазвичай починає проект із зустрічі з ключовими зацікавленими сторонами, менеджерами з продуктів та іншими членами команди дизайнерів. Крім того, ймовірно, обговорюватимуться очікування щодо взаємодії з продуктом, веб-сайтом або програмою, що створюється.
#2. Вибір методу та управління процесом дослідження
Методи, які використовує дослідник, відрізнятимуться залежно від того, де вони знаходяться в процесі розробки продукту. На етапі відкриття вони проводитимуть інтерв’ю з користувачами, збиратимуть інформацію за допомогою опитувань і проводитимуть польові дослідження та дослідження конкурентів. На етапі створення ідей вони створюватимуть особистість користувачів, проводитимуть тестування дерева, сортуватимуть картки, тестуватимуть зручність використання та доступність, тестуватимуть A/B, інтерв’юватимуть користувачів і проводитимуть аналітичні дослідження.
#3. Вони аналізують отримані дані.
Дослідник перевірить всю інформацію, зібрану на цьому етапі. Завдяки аналізу вони зможуть краще зрозуміти інформаційну архітектуру та потік користувачів. Це те, як користувач повинен орієнтуватися на веб-сайті чи додатку та як має бути організований вміст.
Після проведення аналізу дослідник користувачів співпрацюватиме з групою дизайнерів, щоб визначити, як найефективніше застосувати свої висновки до поточної розробки та вдосконалення продукту, програми чи веб-сайту.
Які навички потрібні для дослідження користувачів?
Якщо ви хочете працювати в цій галузі, ви повинні отримати такі навички:
#1. Аналітичне мислення:
Дослідження користувачів вимагає здатності інтерпретувати результати досліджень користувачів і ринку, використовуючи логічне та раціональне обґрунтування, тому вам потрібно вміти це робити.
#2. Вирішення проблем:
Вирішення проблем є основною метою дизайну UX, який спрямований на вирішення проблем користувачів. Відповідальність дослідника полягає в тому, щоб дізнатися про ці питання безпосередньо від користувачів. Крім того, їм потрібно буде визначити потенційні проблеми користувачів у результатах своїх досліджень і запропонувати рішення, які дизайнер міг би реалізувати.
#3. Комунікативні навички
Командні зусилля спрямовані на UX дизайн. Дизайнери UX, дослідники UX, менеджери з продуктів і дизайнери інтерфейсу користувача можуть бути членами команди. Дослідники також співпрацюють з кінцевими користувачами та зацікавленими сторонами. Як наслідок, дослідник повинен почуватися невимушено, працюючи з іншими, і мати навички ефективного спілкування.
#4. Цікавий розум:
Коли дослідник щиро захоплений своєю роботою, особливо в UX, виходить найкраще дослідження. На думку прийдуть правильні запитання, а допитливий розум буде мотивований дізнатися відповіді. Крім того, вони також отримають задоволення від відкриття точок зору інших експертів.
#5. Досвід дослідження:
У ролі користувальницького досвіду будь-який попередній досвід досліджень буде надзвичайно корисним. Багато дослідників UX мають досвід роботи в інших галузях досліджень, перш ніж приступити до цієї сфери. Вони могли проводити дослідження в інших дисциплінах, включаючи академічні, наукові, поведінкові чи наукові дослідження.
№ 6. Увага до дрібниць:
Оскільки вони будуть тісно працювати з даними, дослідники повинні бути орієнтованими на деталі на додаток до здатності швидко повторювати.
#7. Уміння тайм-менеджменту:
Здатність швидко повторювати є вимогою UX-дослідження, тому дослідник повинен ефективно керувати своїм часом і почуватися невимушено, працюючи в напруженій обстановці.
Які інструменти використовує дослідження користувачів?
№1. Лабіринт
Maze — це платформа безперервного пошуку продуктів, яка допомагає командам виробити звичку постійного пошуку продуктів. Він інтегрується з інструментами проектування та дозволяє проводити тестування зручності використання, опитування та тестування інформаційної архітектури. Крім того, він також автоматично записує та документує показники завершення, показники неправильних клацань, витрачений час, теплові карти кліків тощо.
Ціна: безкоштовно для одного проекту, після цього він коштує 75 доларів на місяць.
#2. Петля11
Loop11 допоможе вам у проведенні модерованих і немодерованих тестів зручності використання на різноманітних веб-сайтах, включаючи веб-сайти конкурентів, прототипи та живі веб-сайти. Щоб переконатися, що ваші проекти рухаються в правильному напрямку, ви можете використовувати Loop11, щоб розпочати тестування на етапах створення каркаса та створення прототипу. На додаток до тестування зручності використання, Loop11 може допомогти дослідникам користувачів у проведенні A/B тестування, тестування IA та конкурентного порівняльного аналізу.
Ціна: Від 63 доларів на місяць
#3. Юзерлітика
Userlytics — це платформа для тестування користувачів, яка допомагає проводити масштабні дослідження шляхом тестування цифрових активів. Він може збирати якісні та кількісні дані, налаштовувати розширені показники та запускати будь-яку комбінацію досліджень взаємодії з користувачем, тестів зручності використання, сортування карток і тестування дерева.
Ціна: Від 49 доларів на місяць
#4. Оглянутись
Lookback — це інструмент дослідження користувачів, який дозволяє проводити інтерв’ю з користувачами в реальному часі, а також модеровані, немодеровані та дистанційні дослідження. Він включає спільну інформаційну панель для синхронізації досліджень і відгуків клієнтів, автоматичного запису сеансів, що дозволяє проводити віддалені або особисті дослідження, тестувати прототипи та запрошувати спостерігачів для перегляду в режимі реального часу.
Ціна: Від 99 доларів на місяць
#5. Збільшення користувача:
Userzoom — це платформа дослідження користувачів для віддаленого тестування зручності використання з такими функціями, як набір учасників, теплові карти та аналітичний запис. Його можна використовувати для збору кількісних або якісних відгуків і створення A/B-тестів із макетами.
ціни: Доступні за запитом
Приклади курсів дослідження користувачів для вивчення
#1. Трек кар’єри UX – трамплін:
Найбільш кваліфікованими студентами для цього поглибленого курсу є ті, хто має ступінь бакалавра або принаймні один рік досвіду роботи у суміжній галузі, наприклад, архітектурі, графічному/візуальному дизайні або взаємодії людини з комп’ютером.
Тривалість: Цей 6-місячний онлайн-курс вимагає від 15 до 20 годин на тиждень.
Ціна: повна оплата цього курсу коштуватиме вам 7,900 доларів США. Ви також можете почекати з оплатою, поки не знайдете роботу, або платити щомісячними платежами в розмірі 1,590 доларів США.
#2. Спеціалізація з дослідження та дизайну взаємодії з користувачем – Мічиганський університет на Coursera
Цей курс на Coursera присвячений використанню досліджень UX для розробки продуктів світового класу. Він охоплює такі теми, як дизайн, орієнтований на користувача, якісні та кількісні методи дослідження, тестування та аналіз користувачів, історії користувачів, розкадровки, макети, опитування, аналітика та онлайн-тестування. Крім того, він зручний для початківців і не вимагає попереднього досвіду в UX.
Тривалість: якщо проходити цей курс у рекомендованому темпі дві години на тиждень, його можна завершити приблизно за дев’ять місяців. Він є самостійним, тому ви можете закінчити його раніше.
Ціна: Ви повинні мати підписку на Coursera, яка коштує 39 доларів на місяць і потрібна, якщо ви хочете отримати сертифікат.
#3. Дослідження користувачів – методи та найкращі практики – Interaction Design Foundation
Цей курс від Interaction Design Foundation викладає якісне дослідження UX, включаючи дослідження користувачів, якісні методи, планування дослідницьких проектів, тестування юзабіліті, інтерв’ю з користувачами, контекстне опитування, дослідження спостережень, аналіз і спілкування. Таким чином, до кінця курсу студенти виконають три портфоліо-проекти та отримають сертифікат.
Тривалість: Час навчання становить 32 години протягом семи тижнів.
Ціна: щоб пройти цей курс, ви повинні бути членом Interaction Design Foundation, який коштує лише 16 доларів на місяць.
Як стати дослідником користувачів без досвіду?
#1. Отримати ступінь бакалавра.
Позиції дослідника UX вимагають ступеня бакалавра, але він не обов’язково має бути в галузі, пов’язаній з UX. Ось кілька спеціальностей, які варто розглянути, якщо ви зацікавлені:
Взаємодія людини з комп'ютером
Психологія
Статистика
Комп'ютерна наука
Інформаційні системи
дизайн
#2. Розвивайте навички дослідження користувачів.
Найважливіші деталі полягають у тому, що є багато способів дізнатися про дослідження користувачів, зокрема професіональний сертифікат Google UX Design на Coursera, практичну практику створення A/B-тестів, аналіз даних UX-опитувань та передачу результатів досліджень. Крім того, безкоштовні ресурси, такі як блоги та подкасти, можна використовувати, щоб вивчати словниковий запас галузі та бути в курсі останніх тенденцій. Крім того, деякі університети пропонують сертифікати UX досліджень або спеціалізації для студентів, які не бажають отримати ступінь.
#3. Отримайте досвід дослідження користувачів.
Оголошення про роботу на посади дослідника UX часто вимагають відповідного досвіду роботи. Щоб отримати практичний досвід, передайте свої навички дослідження UX для місцевого малого бізнесу чи некомерційної організації, подайте заявку на стажування або попрацюйте з командою інших професіоналів над проектом для вашого портфоліо. І останнє, але не менш важливе: ви можете шукати можливості, розміщені на LinkedIn, і стежити за новими вакансіями на їхньому сайті.
#4. Створіть своє портфоліо.
Портфоліо є важливим для демонстрації навичок і досвіду потенційним роботодавцям. Слідкуйте за своєю роботою та включайте свої найкращі та останні проекти у своє портфоліо. Ви можете розмістити своє портфоліо на власному веб-сайті або скористатися LinkedIn. Щоб відновити свої навички, подумайте про використання Google Forms для аналізу даних ваших досліджень.
#5. Розвивайте свою мережу.
Створіть галузеву мережу UX якомога швидше. До цієї категорії можуть потрапити колеги вашого нинішнього роботодавця, дослідницькі установи UX або онлайн-спільноти UX. Зустріч із потенційними роботодавцями та дізнання про нові можливості можна знайти через спілкування. Нетворкінг може бути чудовим способом отримати співбесіду, поки ви шукаєте роботу.
Як провести дослідження користувачів?
#1. Проведіть дослідження користувачів на початку:
Дослідження користувачів має важливе значення для процесу проектування, але його слід проводити на ранньому етапі, щоб максимізувати його вплив. Не починайте проектування, доки не проведете ретельне дослідження користувачів, а потім використаєте інформацію для прийняття логічних рішень. Зауважте, що це зменшить потребу повертатися та вносити зміни, забезпечуючи при цьому кінцевий продукт, орієнтований на користувача.
#2. Визначте свої цілі
Найважливіші деталі полягають у тому, що для отримання найбільшої користі від дослідження користувачів потрібно визначити чітку місію з конкретними цілями. Запитання, які ви ставите, залежатимуть від специфіки проекту, наприклад від того, переробляєте ви існуючу програму чи створюєте нову з нуля. Зауважте, що чим чіткіші ваші запитання та цілі, тим легше буде знайти відповіді.
#3. Уважно вибирайте найкращі методи дослідження користувачів
Зауважте, що методи дослідження користувачів слід обирати виходячи з контексту проекту. Це включає врахування параметрів ставлення та поведінки, якості та кількісності та контексту використання. Дослідження ставлення вивчає переконання користувача та існуючі ментальні моделі, тоді як дослідження поведінки спостерігає за користувачем у дії.
Крім того, якісне дослідження показує, чому користувач поводиться певним чином, тоді як кількісні методи надають конкретні цифри та статистику. Крім того, ви повинні розглянути найбільш ефективний для вашого проекту, перш ніж приступати до дослідження.
Найважливішими деталями є проведення досліджень користувачів і передача результатів ключовим зацікавленим сторонам, таким як дизайнери, менеджери з продуктів і розробники. Тому ви повинні ретельно задокументувати своє дослідження та подумати, кому ви надаєте результати. Будьте готові підтвердити свої гіпотези фактами та обґрунтувати свої міркування, щоб залучити решту команди.
#5. Зауважте, що дослідження користувачів ніколи не припиняються
Дослідження користувачів є важливим для будь-якого дизайнерського проекту, але воно ніколи не повинно припинятися. Підтримуйте постійний діалог з користувачами та зробіть дослідження UX частиною вашої довгострокової стратегії дизайну.
Чи дослідження користувачів – це те саме, що UX?
Деякі стверджують, що обидва вони однакові, тоді як інші стверджують, що дослідження UX більше зосереджуються на розумінні досвіду користувачів із продуктом або послугою, тоді як дослідження користувачів більше стурбовані спілкуванням з людьми, щоб дізнатися про їхню поведінку.
Крім того, мета UX-дослідника полягає в тому, щоб зрозуміти, що рухає клієнтом, робота UX-дизайнера полягає в тому, щоб перетворити думки дослідника UX про клієнтів у корисні, орієнтовані на споживача результати, які зв’яжуться з аудиторією.
Що таке UI Design проти UX Research?
Незважаючи на те, що вони працюють над одним продуктом, дизайнери UX та UI мають різні обов’язки та цілі. У той час як дизайнери інтерфейсу користувача доопрацьовують продукти та дизайни, які сприяють залученню користувачів, дизайнери UX часто створюють каркаси та тестовані прототипи, які служать основою потоку користувачів веб-сайту чи служби.
Чи потрібно дослідникам UX кодувати?
Ні, вам не потрібно писати код як досліднику UX, оскільки ваша робота зосереджена на розумінні поведінки користувачів, а не на створенні технічних рішень.
З яких двох частин складається дослідження користувачів?
Дві основні категорії досліджень користувачів: кількісні (статистичні дані) і якісні (інсайти, які можна спостерігати, але не обчислювати). Вони проводяться за допомогою аналізу завдань, методів спостереження та інших методологій зворотного зв’язку.
Яка середня зарплата дослідника користувачів?
Дослідник користувачів із досвідом понад 5 років може розраховувати на середню зарплату 143,000 XNUMX доларів США.
- СВІТ МАРКЕТИНГУ ВМІСТУ: визначення вмісту, досліджень, подій і стратегій у світі CM
- ПИТАННЯ ДОСЛІДЖЕННЯ: приклади 10+ найкращих запитань дослідження, як їх писати, генератори та поради, які варто знати
- Дослідження користувацького досвіду: значення, метод, сертифікат і як ним стати,
- ЩО ТАКЕ ДИЗАЙН ПРОДУКТУ: визначення, приклад, процес, основи та курс
Список використаної літератури:
