Загальний термін для процедур і послуг, якими керує відділ інформаційних технологій (ІТ) організації, є «ІТ-операції». Отже, адміністративні процедури, які підтримують апаратне та програмне забезпечення, включені до ІТ-операцій.
Значними обов’язками команди ІТ-операцій є технічний менеджмент, забезпечення якості, управління інфраструктурою та валідація, які створюють продукти, які відповідають усім потребам і очікуванням клієнтів.
Що таке IT Operations?
ІТ-операції (ITOPs) — це процес впровадження, управління, надання та підтримки ІТ-послуг для задоволення бізнес-вимог внутрішніх і зовнішніх користувачів. Разом із технічним керуванням, керуванням додатками та керуванням службою обслуговування, це одна з чотирьох основних обов’язків ІТ-відділу. Він включений до основи найкращих практик для управління ІТ-послугами Бібліотеки ІТ-інфраструктури (ITIL).
Що таке процес операцій IT?
ІТ-відділ організації запускає процес ITOps для підтримки внутрішніх і зовнішніх ІТ-систем. Процес включає в себе наступне:
- Управління інцидентами: відноситься до підприємств, які зберігають контроль над усім життєвим циклом інцидентів. Процедура управління інцидентами спрямована на швидке усунення проблем і надання ІТ-послуги користувачеві.
- Управління доступом: Політики ISMS дозволяють авторизованим користувачам отримувати доступ до служби, одночасно забороняючи неавторизованим користувачам. Це також називається керування ідентифікацією та правами.
- Управління проблемами: запобігає інцидентам і пом'якшує їх наслідки. Це передбачає перегляд звітів про інциденти та даних управління ІТ-послугами для виявлення основних проблем.
- Контроль роботи ІТ: Вони повинні контролювати та керувати ІТ-службами організації та інфраструктурою, яка їх підтримує. Це включає в себе щоденну діяльність програм і компонентів інфраструктури.
- Об'єкт управління: процес включає всі кроки, необхідні для підтримки фізичного простору компанії. Він також охоплює моніторинг навколишнього середовища об’єкта, управління енергопостачанням, охолодженням і опаленням.
- Технічне управління: надає технічну експертизу та послуги для покращення обслуговування ІТ-інфраструктури.
Які основні компоненти ITOps?
Основними компонентами ITOps є:
- ІТ-інфраструктура: ІТ-інфраструктура — це обладнання, програмне забезпечення та мережі, які підтримують ІТ-діяльність організації.
- Управління системами: включає в себе нагляд і підтримку всіх серверів, баз даних і програм, які є частиною ІТ-інфраструктури.
- Управління додатками: це нагляд і збереження програмного забезпечення компанії.
- Управління даними: Управління даними організації, включаючи їх зберігання, резервне копіювання та безпеку, належить до категорії керування даними.
Управління ІТ-операціями
Управління ІТ-операціями (ITOM) — це управління та стратегічний підхід до планування, створення та експлуатації цифрових послуг, технологій, компонентів і вимог до програм в організаціях. ITOM передбачає уніфіковану стратегію інформаційних технологій, яка охоплює команди управління бізнесом, талантів програмістів і співробітників системного адміністрування, необхідних для щоденного обслуговування послуг у необхідних операціях.
Управління ITOps зосереджується на різних функціях, зокрема:
- Управління мережевою інфраструктурою: Ця функція передбачає керування мережевими службами, необхідними для внутрішніх і зовнішніх бізнес-комунікацій, а також інфраструктурою апаратного та програмного забезпечення, яка їх підтримує.
- Операції служби підтримки: Ця функція охоплює реагування на інциденти, реагування на події, виконання запитів, планування та підтримку резервного копіювання даних, керування обліковими записами користувачів, доступ до системи та аварійне відновлення.
- Управління кінцевими точками: це включає керування серверами, настільними комп’ютерами, ноутбуками, мобільними пристроями та пристроями Інтернету речей, а також забезпечення доступу користувачів до сховища.
- Послуги та менеджери з питань обслуговуванняt: управління ІТ-операціями відповідає за передачу інформації про інциденти, керування резервним копіюванням даних, впровадження планів аварійного відновлення та контроль надання профілів користувачів
- Керування сервером і пристроєм: це включає придбання, налаштування та обслуговування обладнання, програмного забезпечення та інших ресурсів, необхідних для внутрішніх бізнес-операцій, продуктивності та підтримки клієнтів складної організації.
Операційна модель ІТ
Операційна модель ІТ або операційна модель інформаційних технологій — це унікальна конфігурація людей, процесів та інфраструктури, які використовуються для виконання повсякденних операцій організації. Операційна модель запускає бізнес-модель у дію та виконує її.
Операційна модель ІТ ілюструє, як організація використовує інформаційні та технологічні можливості для досягнення своїх стратегічних цілей. Він перетворює стратегічні наміри на оперативні можливості та служить основою для виконання, забезпечуючи чітке керівництво для команди керівництва підприємства, лінійних керівників і операційних груп.
Переваги ІТ операційних моделей
- Використання та організація ресурсів за планом
- Визначення основних компетенцій компанії
- Вплив на те, як бізнес приймає інвестиційні рішення
- Зниження витрат і підвищення ефективності бізнесу
- Відстеження загального стану та ефективності бізнесу
- Розповідання місії компанії зацікавленим сторонам
- Закладання основи для визначення більш конкретних процесів
Існує чотири ключові елементи операційної моделі ІТ:
- ІТ-процеси: процедури збору бізнес-вимог, розробки продуктів/додатків, закупівлі продуктів/додатків, надання ІТ-підтримки, а також доставки та підтримки корпоративної архітектури
- ІТ-управління: ключові ролі в забезпеченні потоку інформації від бізнесу до ІТ
- Організаційна структура: як ІТ-функції організовані та взаємодіють одна з одною
- Інфраструктура: Основні технології та ресурси, що використовуються для підтримки та надання ІТ-послуг
Розробка операційної моделі ІТ передбачає проведення детальних інтерв’ю та зустрічей з ключовими зацікавленими сторонами як з бізнесу, так і з ІТ, щоб зрозуміти їхні потреби та вимоги. Успішна трансформація операційної моделі ІТ повинна наголошувати на плинності, створенні вартості та стійкості.
Яка різниця між ІТ-операціями та операціями управління?
ITOps та управлінські операції відрізняються за своєю організаційною сферою, фокусом та обов’язками.
ІТ-операції
ІТ-операції або управління ІТ-операціями (ITOM) — це стратегічний підхід до управління потребами організації в інформаційних технологіях, включаючи планування, надання та управління ІТ-ресурсами, цифровими послугами, мережами та ІТ-інфраструктурою. ITOps визначає, як організація керує програмним і апаратним забезпеченням. Крім того, він надає ІТ-підтримку, таку як адміністрування мережі, керування пристроями, мобільні контракти та служби підтримки.
Операції з управління
Операції управління, також відомі як управління ІТ-послугами (ITSM), — це ширший набір методів, які підприємства використовують для надання високоякісних послуг усередині та зовні, зосереджуючись на інфраструктурі, ресурсах і стратегічному розвитку мережі. Процеси ITSM включають управління інцидентами, управління змінами, управління ІТ-активами, управління службою підтримки та управління запитами на обслуговування.
Ключові відмінності між ITOps та операціями управління такі:
- Сфера: Управління ІТ-операціями зосереджено на щоденному управлінні та завданнях ІТ-інфраструктури організації, тоді як ITSM охоплює ширший спектр методів для надання високоякісних послуг.
- Сфокусувати: Управління ІТ-операціями в основному стосується продуктивності, ефективності та доступності ІТ-ресурсів і послуг, тоді як ITSM зосереджується на стратегічному розвитку мережі.
- Обов'язки: Управління ІТ-операціями займається керуванням кінцевими точками, управлінням обладнанням і технічним менеджментом, тоді як процеси ITSM включають управління інцидентами, управління змінами та управління ІТ-активами.
Чим займається ІТ-операційний менеджер?
Операційний менеджер - це експерт, який гарантує, що все йде гладко і без будь-яких труднощів. Вони задовольняють вимоги клієнтів щодо рентабельності, максимізуючи процеси та процедури.
До обов’язків менеджера ITOps входить:
- Створіть оперативні та стратегічні цілі.
- Аналізуйте фінансову інформацію та використовуйте її також для збільшення прибутку.
- Керуйте прогнозами та бюджетами.
- Контролюйте якість і стежте за KPI виробництва.
- Наймайте, навчайте та керуйте персоналом, а також розробляйте методи покращення обслуговування клієнтів.
- Моніторинг продуктивності систем та мережевої інфраструктури
- Відповідає за керування пристроями та паролями
Що мені потрібно зробити, щоб стати менеджером з ІТ-операцій?
Ось що вам потрібно зробити, щоб стати менеджером ITOps;
№1. Отримайте ступінь бакалавра
Ви можете отримати освіту та підготовку, необхідну для того, щоб стати менеджером з ІТ-операцій, вступивши на програму бакалавра в затвердженому закладі чи університеті.
Ступінь бакалавра наук у галузі інформаційних технологій, інформатики, інформаційних систем або подібної дисципліни є ступенем вибору для більшості початківців менеджерів ITOps. Ви можете вивчити мови програмування, стандарти кібербезпеки та підтримку інформаційних систем за допомогою цього ступеня.
#2. Подивіться на отримання наукового ступеня
Отримання ступеня магістра може виділити вас з-поміж інших кандидатів і дати вам більш глибоку освіту в ІТ-практикі та методах управління.
Щоб доповнити освіту, яку вони отримують під час бакалаврату, багато початківців ІТ-менеджерів здобувають ступінь магістра з бізнес-адміністрування або управління операціями.
#3. Отримайте досвід роботи в ІТ-індустрії
Зробіть це, знайшовши роботу в ІТ початкового рівня та подавши заявку на будь-яку, яка приверне вашу увагу. Багато керівників ІТ-операцій мають п’ять і більше років досвіду роботи в ІТ, перш ніж подати заявку на керівні посади.
ІТ-посади початкового рівня включають аналітиків з кібербезпеки, мережевих техніків та ІТ-техніків. Ви можете шукати роботу в ІТ, зв’язавшись з ІТ-відділами місцевих компаній або перевіривши їхні веб-сайти на наявність вакансій. Крім того, ви можете шукати можливості працевлаштування в ІТ в Інтернеті, що надає широкий спектр варіантів.
#4. Знайдіть роботу менеджером з ІТ-операцій
Керівники ІТ-операцій можуть працювати майже в будь-якій компанії, яка використовує ІТ та комп’ютерні системи, тому важливо досліджувати компанії та зв’язуватися з ІТ-відділами, щоб дізнатися, чи є у них вакансії. Крім того, ви можете скористатися пошуковою системою в Інтернеті, щоб знайти можливості працевлаштування поблизу вас.
Зарплата IT Operations Manager
Заробітна плата менеджера з IT-операцій у США коливається від 85,000 122,000 до 140,500 XNUMX доларів, а топ-менеджери отримують XNUMX XNUMX доларів на рік.
Існують можливості для операційного менеджера отримати вищу зарплату та просування на основі досвіду, місця розташування та рівня кваліфікації. Крім того, організація, в якій працює операційний менеджер, визначає рівень його заробітної плати.
Чи гарна робота менеджера з ІТ-операцій?
Люди, яким подобається працювати в компанії, можуть вибрати роботу операційного менеджера. Ви матимете свободу працювати практично в будь-якій галузі, що важливо для успіху будь-якої компанії, великої чи малої. Крім того, діапазон заробітної плати для операційного менеджера хороший, тому це гарна кар’єра.
Операційний менеджер керує всією діяльністю, пов’язаною з виробництвом товарів і/або послуг компанії.
ІТ-операційний аналітик
Операційний аналітик — це професіонал, який вивчає політику та процедури, досліджує дані та створює звіти з рекомендаціями щодо покращення роботи компанії.
Деякі обов’язки ІТ-операційного аналітика включають наступне;
- Аналітик визначає потреби діяльності та напрямки для вдосконалення
- Операційний аналітик збирає дані за допомогою співбесід із працівниками, читання корпоративних звітів і спостереження за робочими процесами.
- Аналітик має вибрати найкращі методи аналізу операцій, відповідних даних та інформації.
Навички ІТ-операційного аналітика
Є кілька важливих навичок, якими ви повинні володіти, щоб досягти успіху в ролі ІТ-операційного аналітика. Їх можна класифікувати на важкі та м’які навички.
Важкі навички: технічні знання, навички роботи з комп’ютером, знання SQL, системної архітектури та методології
М'які навички: сильні організаторські здібності; аналітичні здібності; комунікативні навички; швидко навчаються; уміння працювати в команді; навички міжособистісного спілкування
Яка різниця між DevOps та ITOps?
Основна відмінність між DevOps і ITOps полягає в тому, що DevOps наголошує на співпраці команд для покращення процесів автоматизації та розгортання, тоді як ITOps зосереджується на технічній інфраструктурі.
Інші відмінності між DevOps і ITOps включають наступне:
- Команди DevOps складаються з інженерів DevOps, які мають більше варіацій у тому, як організації структурують і керують ними, ніж команди ITOps.
- ITOps зосереджені на розгортанні систем, тоді як DevOps зосереджені на процесі доставки програмного забезпечення, оптимізації процесів проектування, кодування, тестування та розгортання.
- Інструменти DevOps оптимізують доставку програмного забезпечення, тоді як інструменти ITOps зосереджені на моніторингу та управлінні виробничими середовищами.
Які шість компонентів ІТ-індустрії?
Складові ІТ такі:
- Обладнання: Апаратне забезпечення представляє собою фізичні компоненти інформаційних систем, деякі з яких видимі або доступні на дотик, а інші ні.
- Софтвер: організації керують своїми операціями за допомогою програм, операційних систем, а також інших програм.
- дата: Організації використовують дані для прийняття рішень, які можна проаналізувати для підвищення ефективності організації в цілому.
- Мережевий зв’язок: Мережевий зв'язок є ключовим компонентом інформаційної системи, оскільки він є досить важливим для функціонування системи.
- Люди: організації використовують інформаційні системи для створення цінності та підвищення продуктивності, залучаючи користувачів, технічних розробників і бізнес-професіоналів до розробки та управління.
- процеси: Компанії повинні впроваджувати інновації, щоб збільшити продажі, зменшити витрати та інтегрувати інформаційні системи.
- УПРАВЛІННЯ ІТ-СЕРВІСАМИ: визначення та процеси
- ОПЕРАЦІЇ ПРОДАЖУ: визначення, стратегія, управління
- ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ: обов’язки та зарплата операційного менеджера
- ОФІЦЕР ОХОРОНИ: визначення, обов'язки, зарплата, навички та резюме
- ТЕХНІЧНИЙ БОРГ: значення, приклади, типи та як його зменшити
посилання
