Ви шукаєте роботу, яка відповідає вашим навичкам? Ви бажаєте змінити статус роботи? Численні посади є рідкістю, але вони добре оплачуються. Те саме стосується і менеджера із залучення! Давайте дізнаємося більше про те, що таке менеджер із залучення, чим він насправді займається, яку зарплату та як ним стати. Ми також розглянемо, чим він відрізняється від менеджера з питань зайнятості.
Що таке управління залученням?
Менеджер із залучення (EM) — це особа, відповідальна за встановлення міцного робочого зв’язку з клієнтами після підписання ними контракту, як випливає з назви. Крім того, ЕМ відповідає за вирішення будь-яких проблем, які можуть виникнути у клієнта.
Менеджери із залучення відповідають за взаємовідносини з клієнтами. Вони співпрацюють з клієнтами, щоб визначити їхні потреби та розробити плани задоволення цих потреб за допомогою різноманітних послуг. Вони також можуть відповідати за нагляд за впровадженням цих ініціатив, гарантуючи, що вони виконуються ефективно та за високими стандартами.
Менеджери із залучення часто спеціалізуються в конкретній галузі чи галузі знань. Це дозволяє їм налагоджувати хороші зв’язки з клієнтами в цій галузі, а також дізнаватися про їхні бажання та проблеми.
Різні типи менеджерів із залучення
Менеджери із залучення клієнтів є найпопулярнішим видом EM.
#1. Менеджер із залучення клієнтів.
Робота менеджера зі зв’язку з клієнтами полягає в тому, щоб зі споживачами спілкувалися реальні люди, які прихильно ставляться до їх позиції, незалежно від платформи, через яку було подано скаргу. Крім того, EM відповідає за розширення можливостей і вдосконалення можливостей інших працівників для вирішення проблем, які виникають на робочому місці.
#2. Менеджер із залучення працівників.
Директор із залучення працівників матиме більше впливу на розробку стратегій для підвищення залучення працівників. Вони також відповідатимуть за програми залучення співробітників, як-от програми визнання працівників, служби підтримки, програми охорони здоров’я та оздоровлення та інші заходи, спрямовані на створення здорового середовища на робочому місці.
#3. Менеджер із маркетингу.
Маркетинговий ЕМ схожий на менеджера із залучення клієнтів тим, що вони обидва залучають клієнтів через маркетингові канали, такі як соціальні мережі та цифрові медіа-платформи. Вони інформують клієнтів про те, що відбувається в нашому бізнесі, про те, як ми маємо конкурентну перевагу тощо, спілкуючись або залучаючи їх через платформи соціальних мереж. Вони також відповідають і залучають клієнтів через різні платформи. Менеджери з маркетингу також можуть займати цю посаду в деяких компаніях.
#4. Менеджер із залучення спільноти
На цій посаді ви відповідатимете за розробку стратегій залучення громадськості для покращення спільнот, управління бюджетом програми та вирішення питань збору коштів. Серед інших обов’язків організація волонтерських команд для просування соціальних заходів.
Обов'язки менеджера із залучення
Одним із основних обов’язків менеджера із залучення є покращення залучення клієнтів до компанії шляхом надання допомоги з ініціативами та вирішенням проблем. Вони відіграють вирішальну роль у встановленні міцного зв’язку «бізнес-бізнес» між своєю компанією та її клієнтами. Це може бути a B2C or B2B партнерство. В обов’язки цієї посади входить сприяння комунікації та вирішення проблем між споживачем і компанією.
Менеджер із залучення часто відповідає за широкий спектр завдань, які можуть включати:
- Створення та управління зусиллями для сприяння поінформованості про бренд або лояльності клієнтів
- Дослідження та аналіз тенденцій у соціальних мережах, щоб розробити ефективну тактику залучення
- Встановлення стосунків із цільовою аудиторією шляхом вивчення їхніх інтересів, потреб і проблем
- Часті зустрічі з клієнтами для обговорення ходу кампанії та внесення будь-яких змін
- Аналіз даних для визначення ефективності кампанії з метою розробки майбутніх стратегій залучення
- Використання таких технологій, як Google Analytics або Hubspot, для розрахунку рентабельності інвестицій (ROI).
- співпрацювати з ІТ-командами для надання нових функцій, які підтримують цілі кампанії
- Організація живих концертів або спортивних заходів для підвищення впізнаваність бренду
- Створення стратегічного плану залучення клієнтів, включаючи цілі та бюджети
Зарплата та перспективи менеджера із залучення
Заробітна плата менеджера із залучення може змінюватися залежно від ряду факторів, включаючи рівень освіти, багаторічний досвід, розмір і галузь компанії.
- Середня річна зарплата: 95,000 45.67 доларів США (XNUMX доларів США на годину)
- Топ 10% річної зарплати: 145,000 69.71 доларів США (XNUMX доларів США на годину)
Прогнозується, що протягом наступного десятиліття кількість менеджерів із залучення впаде.
Оскільки багато фірм уже запровадили ініціативи щодо залучення працівників і навряд чи наймають додатковий персонал для їхнього керування, зростання зайнятості буде обмеженим. Організації, які ще не запровадили ці програми, можуть зробити це в майбутньому, що призведе до зниження попиту на менеджерів із залучення.
Що вам потрібно, щоб стати менеджером із залучення?
Щоб стати менеджером із залучення, ви повинні відповідати таким вимогам:
#1. Освіта
Для EM зазвичай потрібен випуск середньої школи або GED. Ступінь бакалавра з маркетингу, реклами чи подібної дисципліни є кращим для деяких робіт. Маркетингові дослідження, реклама, засоби масової інформації, продажі, бізнес та економіка – усі відповідні курси.
#2. Навчання та досвід
Багато фірм віддають перевагу особам із принаймні п’ятирічним досвідом роботи в галузі. Деякі організації можуть віддати перевагу особам із мінімум десятирічним досвідом. Стажування та посади початкового рівня можуть забезпечити навчання менеджерів із залучення. Вони також можуть скористатися знаннями більш досвідчених колег.
#3. Сертифікати та ліцензії
Існують різні професійні сертифікати, які можна отримати для менеджерів із залучення, щоб продемонструвати свій досвід і покращити свою кар’єру.
Навички менеджера із залучення
Оскільки ця посада вимагає управління зв’язками з клієнтами, досвід роботи з продажами чи обслуговуванням клієнтів буде дуже корисним.
Менеджер із залучення повинен мати різноманітні міжособистісні, організаційні та вміння розв’язувати проблемис. Посадова інструкція менеджера із залучення може включати такі життєво важливі навички:
#1. Комунікативні навички
Уміння ефективно спілкуватися як з клієнтами, так і з іншими членами команди всередині фірми є однією з найважливіших здібностей для ролі менеджера із залучення.
Менеджер із залучення повинен мати можливість коротко спілкуватися з клієнтом, щоб переконатися, що вони обидва знаходяться на одній сторінці, і ці розмови завжди повинні бути приємними та орієнтованими на клієнта.
Комунікація може мати вирішальне значення для збільшення та перехресного продажу різних товарів або послуг клієнтам, щоб допомогти їм досягти своїх цілей. Щоб гарантувати, що вимоги клієнта будуть задоволені, ЕМ також повинен бути хорошим слухачем.
#2. Лідерство
Менеджери із залучення часто очолюють команди інших керівників і співробітників. Вони використовують свої лідерські здібності, щоб мотивувати свої команди та допомагати їм досягати поставлених цілей. Ефективні лідери також можуть делегувати обов’язки та надихати свої команди на наполегливу роботу.
№ 3. Вирішення проблеми
Здатності розв’язувати проблеми дозволяють помічати перешкоди та розробляти стратегії їх подолання. Як менеджер із залучення клієнтів, ви можете відповідати за розробку та реалізацію ініціатив для посилення залучення клієнтів. Це може спричинити вивчення даних, щоб визначити, які методи ефективні, а які ні. Ви можете використовувати свої здібності до вирішення проблем, щоб виявити сфери, які потрібно вдосконалити, і створити нову тактику взаємодії.
№ 4. Управління часом
Здатність організовувати та виконувати роботу в певний проміжок часу називається управлінням часом. Оскільки менеджери із залучення часто мають кілька завдань, дуже важливо, щоб вони правильно розподіляли свій час. Це може допомогти їм закінчити роботу вчасно та уникнути надмірного замовлення календаря.
#5. Побудова стосунків
Для досягнення цілей організації менеджери із залучення часто працюють з командою співробітників. Вони можуть використовувати свої міжособистісні здібності для сприяння довірі та співпраці між членами команди. Ці здібності також можна використовувати для розвитку позитивних стосунків з клієнтами та іншими зацікавленими сторонами. Це може допомогти організації налагодити тісніші стосунки зі своїми клієнтами та підвищити їхній загальний успіх.
#6. Увага до дрібниць
Сьогодні клієнти хочуть персоналізації та віддають перевагу компаніям, які відповідають їхнім потребам. Менеджери із залучення клієнтів також відповідають за задоволення цієї потреби. Спостереження та увага до деталей дозволяють CEM бути більш персоналізованим у своєму підході. CEM можуть адаптувати та налаштовувати обслуговування клієнтів, звертаючи увагу на скарги, вимоги та очікування клієнтів. У той же час вони можуть допомогти своїй організації отримати конкурентну перевагу.
Робоче середовище менеджера із залучення
Менеджер із залучення зазвичай працює в офісі, хоча для деяких посад може знадобитися подорож. Менеджери із залучення зазвичай працюють за стандартним робочим часом, однак іноді від них може вимагатися працювати ввечері чи у вихідні дні, щоб дотриматися встановлених термінів або бути присутніми на нарадах. Через вимогу дотримуватись термінів і очікувань клієнта ця посада часом може бути вимогливою, але більшість менеджерів із залучення вважають її важкою та приємною.
Як стати менеджером із залучення
Кар'єра менеджера із залучення може бути надзвичайно прибутковою. Важливо почати з визначення своїх переваг і недоліків. Чи є у вас природний талант до організації? Чи вмієте ви співпрацювати з іншими? Чи можете ви швидко думати на ногах і придумувати нові рішення? Якщо так, посада менеджера із залучення може бути ідеальною для вас.
Настав час почати створювати свою мережу, коли ви усвідомите свої сильні сторони. Відвідуйте галузеві заходи, використовуйте LinkedIn для спілкування з професіоналами та читайте галузеві публікації. Це допоможе вам бути в курсі останніх тенденцій і досягнень у вашій професії.
Ви також повинні працювати над своїми здібностями до управління проектами, комунікації та командної роботи. Це критичні здібності для будь-якого успішного менеджера.
Перспективи просування в якості менеджера із залучення
Отримання додаткового досвіду – найкращий спосіб просування в цій сфері. Ви зможете взяти на себе більше обов’язків і просунутися у своїй фірмі, коли отримаєте досвід. Ви також можете дослідити отримання вищого ступеня, такого як ступінь магістра, який надасть вам необхідні навички та знання для просування на посаду вищого рівня.
Менеджер із працевлаштування/залучення працівників
Менеджер із залучення суттєво відрізняється від менеджера із залучення співробітників. Менеджер із залучення працівників або працевлаштування керуватиме розробкою та впровадженням програм і стратегій з акцентом на професійному розвитку, досвіді працівників та інклюзивних практиках у всьому життєвий цикл працівника. Цей менеджер із залучення працівників служитиме внутрішнім радником, ініціюючи ідеї в усій організації, що впливає на стратегію, залучення та культуру співпраці.
Менеджер із залучення працівників відповідає за співпрацю з керівником відділу внутрішніх комунікацій та залучення для розробки та реалізації стратегій залучення та комунікацій, програм і заходів для покращення досвід співробітників і сприяти залученню наших різноманітних груп співробітників у всьому світі. Як менеджер із залучення працівників, ваша основна увага буде підтримувати залучення та зв’язок співробітників з авіакомпанією.
Що робить менеджер із залучення в консалтингу?
Ви відповідатимете за повсякденну роботу клієнтського проекту, а також керуватимете та розвиватимете окремих членів команди. Ви працюватимете безпосередньо з клієнтами, часто на місці, і відповідатимете за загальний проект та його результати.
Менеджер із залучення – це те саме, що менеджер проекту?
Менеджери із залучення зазвичай заохочують участь членів команди та надають перевагу зв’язкам членів команди. Керівники проектів відрізняються від менеджерів із залучення тим, що вони часто зосереджені на успіху проекту та управлінні ним.
Менеджер із залучення – це HR?
Менеджери із залучення зазвичай є досвідченими експертами з кадрів.
Яка мета менеджера із залучення?
Менеджери із залучення мають вирішальне значення для розвитку міцних і тривалих відносин з клієнтами. Зазвичай вони обслуговують портфель складних рахунків і функціонують як основна контактна особа для цих рахунків. Вони також допомагають клієнтам із поточними проектами та допомагають їм вирішувати проблеми та проблеми.
Що робить хорошим менеджером із залучення?
Посада вимагає гарної поведінки, а також здатності долати складні виклики. Однією з важливих ролей є встановлення міцних ділових зв’язків із клієнтами. Сильний лідерські якості а також підтверджений досвід роботи в команді для досягнення цілей клієнта.
Які є 4 типи залучення?
Існує чотири категорії залучення клієнтів:
- Контекстне залучення.
- Залучення зручності.
- Емоційна залученість.
- Соціальна заангажованість.
Висновок
Менеджер із залучення має вирішальне значення для залучення клієнтів і допомагає залишатися сильним відносини з клієнтами. Вони несуть відповідальність за задоволення очікувань клієнта. Зважаючи на це, дуже важливо інвестувати в відповідну людину для роботи.
Сподіваюся, ця стаття була для вас корисною для розуміння ролей і обов’язків менеджера із залучення.
Статті по темі
- СТРАТЕГІЇ ЗАЛУЧЕННЯ СПІВРОБІТНИКІВ: найкращі стратегії та посібник
- СИЛЬНІ СТОРОНИ СПІВРОБІТНИКІВ, НА ЯКІ МЕНЕДЖЕРИ ШУКАЮТЬСЯ
- ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР: визначення, обов'язки, зарплата, навички та менеджер
посилання
