Менеджер спільноти є точкою контакту між компанією та її клієнтами. Надаючи допомогу спільноті бренду, поширюючи пов’язані з брендом матеріали та заохочуючи цифрову взаємодію, вони служать «голосом», «тоном» і «модератором» бренду, намагаючись підвищити впізнаваність бренду та довіру до нього. Якщо вам подобається спілкуватися з людьми в Інтернеті або особисто під час живих подій, посада менеджера спільноти може чудово підійти вам. Крім того, оскільки все більше компаній бачать цінність соціальних медіа та розбудови спільноти, попит на цю роботу зростає. З’ясування того, за що відповідає менеджер спільноти, і яку цінність він додає організаціям, є чудовим першим кроком у з’ясуванні того, чи ця кар’єра вам підходить. Прочитайте цю статтю, щоб краще зрозуміти посадовий опис менеджера спільноти, зарплату менеджера спільноти, менеджера спільноти Gaming і менеджера спільноти на Discord. Давайте зануримося!
Хто такий менеджер спільноти?
Менеджер спільноти – це фахівець з маркетингу, який відповідає за розвиток онлайн-спільноти організації та керування нею. Вони відповідають за онлайн-спільноту компанії та залучення клієнтів через соціальні мережі та особисті заходи. Щоб дізнатися, що споживачі говорять про компанію в Інтернеті, використовуються аналітичні технології для відстеження соціальних медіа, блогів і онлайн-форумів.
Ось деякі з їхніх основних обов’язків:
- Підготовка та реалізація ініціатив у соціальних мережах, які доповнюють маркетингові плани компанії
- Просування компанії через різні платформи соціальних мереж шляхом публікації фотографій, оновлень статусу та відео
- Слідкуйте за будь-якими згадками бренду в Інтернеті та оперативне спілкування з будь-якими клієнтами або потенційними клієнтами
- Взаємодія з відділами маркетингу та реклами для підтримки цілісності бренду.
- Встановлення зв'язків з клієнтами, майбутніми клієнтами та лідерами бізнесу
Як стати менеджером спільноти
Ось кроки, які потрібно зробити, щоб стати менеджером спільноти:
#1. Подальше навчання
Немає спеціальності для початківців громадських менеджерів, але більшість організацій вважають за краще наймати тих, хто має ступінь бакалавра. Маркетинг, комунікації, англійська мова, журналістика чи інші тісно пов’язані предмети є найкращими ступенями для цієї кар’єри. Студенти з цими ступенями проходять курси з письма, медіа та/або етики. Курси про соціальні медіа та онлайн-спільноти доступні у все більшій кількості університетів, і деякі з цих закладів можуть навіть надавати програми отримання ступеня з цифрових медіа та суміжних предметів. Тим, хто прагне керувати онлайн-спільнотами, було б добре навчитися HTML та іншим відповідним ІТ-темам.
#2. Здобувайте знання
Шукайте стажування, волонтерські можливості та інші способи отримати практичний досвід у сферах соціальних медіа, онлайн-видання та програмного забезпечення для керування контентом під час навчання та після закінчення навчання. Менеджерам спільноти часто потрібно володіти навичками редагування фотографій чи відео, а також знати інструменти, які використовуються для виконання цих дій. Ви можете отримати знання про ці технології та платформи соціальних медіа завдяки особистому досвіду, формальній освіті або онлайн-курсам або особистим курсам і семінарам. Ви також можете отримати практичний досвід, необхідний для цієї посади, пройшовши стажування в якості менеджера спільноти або соціальних мереж.
#3. Отримати сертифікат
Незважаючи на те, що вони не є обов’язковими, сертифікації можуть допомогти вам виділитися серед конкурентів, особливо якщо ви володієте кваліфікацією в деяких найсучасніших інструментах, які компанії часто використовують.
Посадова інструкція менеджера спільноти
Ознайомившись з описом посади менеджера спільноти, вам буде легше підійти до роботи. Ось кілька описів посад менеджера спільноти:
- Створіть контент-план.
- Створюйте цікавий вміст для всіх своїх платформ, як-от публікації в блогах, статті, інформаційні бюлетені, публікації в соціальних мережах і відео.
- Беріть участь в онлайн-обговореннях і відповідайте на запити та зауваження.
- Визначте важливі показники спільноти та онлайн-трафік.
- Передайте коментарі спільноти відповідним внутрішнім сторонам.
- Створюйте та реалізовуйте проекти для спілкування громади.
- Підтримуйте зв’язок із різними відділами, щоб дізнаватися про нові маркетингові ініціативи та розробки в продуктах і послугах, а також гарантувати узгодженість бренду.
- Відвідайте галузеві семінари або мережеві заходи.
- Зверніться до зовнішніх організацій або засобів масової інформації, щоб узгодити правильне зображення бренду.
Зарплата менеджера спільноти
Ось список зарплат менеджерів спільноти:
- Середня зарплата менеджера спільноти початкового рівня: $41,748 XNUMX
- Середня зарплата менеджера спільноти на початку кар’єри: $49,673 XNUMX
- Середня зарплата менеджера спільноти середнього рівня: $51,428 XNUMX
- Середня зарплата менеджера спільноти: $60,413 XNUMX
- Середня зарплата менеджера спільноти наприкінці кар’єри: $72,000 XNUMX
Менеджер спільноти Ігри
За самими гравцями, які є найважливішим компонентом гри, опікуються менеджери спільноти. Шанувальники існують для кожної популярної гри; вони змагаються в турнірах, діляться стратегіями на дошках оголошень, подорожують, щоб дивитися прямі трансляції, і з гордістю демонструють товар.
Ігровою спільнотою керує community manager gaming. Це означає, що вони беруть участь у зібраннях, випускають інформаційні бюлетені, керують соціальними мережами, встановлюють прямі трансляції та визначають, як реагувати на критику.
Вони найбільше знайомі з уболівальниками. Вони спілкуються з розробниками гри від імені гравців, щоб гру можна було покращити. Продажі гри зростають, коли менеджери спільноти ефективно виконують свої обов’язки.
Що робить Community Manager Gaming?
Ось деякі з обов’язків, які вони виконують:
#1. Визнання геймерів
визначати вподобання спільноти та надавати цю інформацію виробникам ігор, відстежуючи, хто грає в певні ігри. Здатність ефективно спілкуватися за допомогою інформаційних бюлетенів і написання соціальних мереж, а також редагування фотографій і відео.
#2. Організація
Розробіть стратегію донесення інформації до глядачів, управління проектом та оцінку зворотного зв’язку.
#3. Аналітика
Практичні знання технологій моніторингу взаємодії користувачів із веб-сайтами та соціальними мережами.
#4. Розуміння ігор
Будьте знайомі з ігровою індустрією, виробництвом ігор та розробниками ігор.
Менеджер спільноти на Discord
Discord, який існує з 2015 року, але нещодавно став популярним, є веб-сайтом для створення онлайн-спільнот. У той час він швидко став основним інструментом спілкування, особливо для геймерів. До цього користувачі використовували такі платформи, як TeamSpeak або Skype, але вони вже не такі поширені через їхню обмежену функціональність і нижчі функції створення спільноти, ніж у нового конкурента.
Спочатку Discord був лише засобом для голосових і текстових чатів з іншими користувачами, але згодом він розширився, включивши широкий спектр інших функцій. Зараз Discord використовує методичну та прогресивну стратегію створення спільнот. Він дозволяє показувати екран, голосові та відеодзвінки, приватні та публічні чати, а також дозволяє класифікувати різні обговорення за кількома каналами чату.
Роль менеджера спільноти в Discord
Управління спільнотою Discord подібне до управління будь-яким іншим онлайн-форумом. З іншого боку, є деякі особливі особливості платформи та вказівки, яких вам слід дотримуватися, якщо ви хочете керувати кораблем із якомога найкращою спільнотою
Тепер давайте почнемо з обговорення обов’язків менеджера спільноти. Менеджер спільноти спостерігає, спрямовує та проводить розмови, керовані учасниками. Це суперечить суті ідеї спільноти, члени якої повинні допомагати один одному та спілкуватися на рівних умовах, але кожна процвітаюча онлайн-група потребує модератора чи лідера, щоб тримати все на потрібному шляху. Таку особу називають менеджером розбрату. Ось деякі з ролей менеджера спільноти в Discord:
- Підтримуйте інших і спонукайте їх взяти мікрофон, коли їм це потрібно
- Представлення місії та мети вашої спільноти
- Визначення голосу та тону спільноти
- Забезпечення того, щоб люди постійно залучалися та навчалися
- Забезпечення належного керування кожним чатом Discord
- Створення ідей щодо способів посилення взаємодії та досвіду
- Звернення до думок і запитів інших
- Розвиток спільноти шляхом збору та організації відповідної інформації та ідей
- Участь і спостереження за розмовами та публікаціями
Чим Discord відрізняється від інших чат-платформ?
Багато в чому Discord може здатися схожим на інші сайти соціальних мереж, наприклад, групи Facebook. Отже, чим Discord відрізняється від інших онлайн-спільнот? Попередньо варто зазначити, що Facebook – це насамперед сайт соціальних мереж, тоді як Discord – це комунікаційна мережа. Хоча вони мають ряд подібностей, є також ключові відмінності, які дозволяють одному перевершувати іншого в певних контекстах.
Хоча Facebook чудово підходить для спілкування людей, він не так зосереджений на створенні відчуття спільності, як додаток для обміну повідомленнями Discord. Ваша стрічка новин міститиме, серед іншого, діяльність спільноти або групові дописи. Серед багатьох функцій Facebook багато відволікаючих факторів. Крім того, його алгоритм менше наголошує на створенні відчуття спільності, а більше надає вам доступ до останніх тенденцій, які з’являються у вашій стрічці.
Навпаки, Discord був розроблений з нуля з явною метою слугувати центром для онлайн-спільнот. Кожна окрема мережа або сервер є автономною від інших онлайн-спільнот. Його єдина мета — викликати дебати на конкретну тему, а не на конкретну особу (як у Facebook). Він структурований зовсім по-іншому, із суб-чатами, призначеними для сприяння поглибленому обговоренню, а не для того, щоб викликати модні примхи чи стати вірусними.
Навіщо розміщувати спільноту на Discord?
Ось деякі з причин, чому люди розміщують спільноту на дискорді:
#1. Це легко отримати доступ
Discord — це простий у використанні та широко доступний сервіс, оскільки створення облікового запису займає лише кілька хвилин і є безкоштовним. Пропоновані інструменти можна налаштувати для будь-кого з вадами зору або слуху, і участь відкрита для жителів більшості країн.
#2. Це ефективний маркетинговий інструмент, який може диверсифікувати потоки доходів
Створіть спільноту, просуйте свої продукти та бізнес і відкривайте нові джерела доходу за допомогою Discord, і ви отримаєте переможця. Discord сам по собі не допускає прямої монетизації сервера, однак послугу можна монетизувати.
#3. Якщо пропонує досвід організованої спільноти
Можливість розділяти розмови на окремі «канали» є однією з найкращих функцій Discord. Кожне обговорення може бути набагато сильнішим і глибшим завдяки комплексному макету, який, особливо в порівнянні з Facebook, робить це можливим.
Це тому, що користувачі можуть вибирати типи взаємодії, які вони хочуть мати зі спільнотою, дописи не губляться так легко в потоці, а доступ до інформації може бути швидшим.
Навички Менеджера спільноти
Ідеальний кандидат на роль менеджера спільноти мав би мати широкий спектр технічних і міжособистісних здібностей, таких як:
#1. Навички спілкування
Менеджерам спільноти вкрай важливо володіти сильними навичками письма, щоб ефективно доносити свої повідомлення до аудиторії через публікації в блогах, електронні листи та соціальні мережі.
#2. Організаційні навички
Одним із їхніх обов’язків буде моніторинг коментарів і координація розповсюдження матеріалів різними каналами. Менеджери спільноти мають бути організованими та здатними виконувати багато завдань одночасно.
#3. Навички аналізу даних
Щоб отримати знання про стан спільноти бренду, менеджери спільноти повинні вміти створювати й аналізувати важливі показники. Вони повинні бути компетентними для аналізу як якісних, так і кількісних даних проекту.
№ 4. Вирішення спорів
Вони повинні вміти розрядити незручні ситуації з клієнтами або потенційними споживачами в Інтернеті, тому вони повинні мати здібності до вирішення конфліктів.
Чому управління спільнотою важливо?
Важливість управління громадою можна пояснити різними факторами. З ним ваша компанія може:
- Просування бренду
- Спілкуйтеся з поточними та майбутніми клієнтами, щоб отримати їхні думки та пропозиції.
- Дізнайтеся, що шукають ваші клієнти, чого вони потребують і чого очікують від вас.
- Допомагайте своїм підписникам і покупцям, коли у них виникнуть запитання чи проблеми
- Щоб підвищити лояльність до бренду, розвивайте стосунки з поточними та потенційними клієнтами.
- Надайте своїм клієнтам переваги, які виходять за рамки товарів чи послуг, які ви надаєте.
Цілком можливо, що і менеджер соціальних мереж, і менеджер спільноти працюватимуть онлайн, але ці ролі відрізняються з точки зору обов’язків, необхідних навичок і бажаних результатів. У той час як менеджер соціальних медіа відповідатиме за загальний вміст і презентацію каналів соціальних мереж бренду, менеджер спільноти працюватиме над збільшенням онлайн-бази шанувальників цього бренду.
Що мені потрібно знати, щоб стати менеджером спільноти?
Ось речі, які вам потрібно знати, щоб стати ним:
- Заробіть ступінь бакалавра
- Розвивайте навички роботи в соціальних мережах
- Вивчайте навички спілкування
- Отримайте досвід роботи з продажами
- Отримати сертифікати
- Створіть своє резюме
- Подайте заявку на роботу
- Повне навчання
Що таке робота менеджера спільноти?
Як правило, ком’юніті-менеджерів можна знайти в маркетингових або PR-підрозділах компаній, де вони розробляють плани щодо розширення доступу клієнтів до продуктів і послуг компанії. Вони планують, створюють і контролюють інтерактивні маркетингові кампанії в таких середовищах, як електронна пошта, відео, блог і соціальні мережі.
Які якості роблять хорошого менеджера спільноти?
Нижче перераховані якості хорошого менеджера спільноти;
- Співпереживання
- Комунікація
- Пристрасть
- Товста шкіра
- Креативність
Які переваги менеджера спільноти?
Керування спільнотою – це чудовий спосіб дізнатися про своїх споживачів та їхні вподобання щодо контенту, товарів і підтримки. Сприяйте особистим і громадським зв’язкам між вашим брендом і цільовою аудиторією. Покращте спілкування з клієнтами, продажі та конверсії
Заключні думки
Розвиток і підтримка онлайн- і офлайн-спільнот бренду, а також його репутація серед громадськості є відповідальністю менеджерів спільноти. Роль передбачає участь у різноманітних онлайн- і офлайн-спільнотах, від дошок оголошень і соціальних мереж до Slack і особистих зустрічей, щоб охопити широку аудиторію. Менеджери спільноти відповідають за підтримку незмінного тону та голосу бренду на різноманітних цифрових платформах, кожна з яких має власну культуру та набір найкращих практик.
Щоб підвищити лояльність до бренду та задовольнити клієнтів як менеджера спільноти, ваші відповіді на коментарі, запитання та кризові ситуації мають бути своєчасними, узгодженими з голосом вашого бренду та співчутливими.
Статті по темі
НАЙКРАЩІ ПРОГРАМИ СПІВРОБІТНИКІВ ДЛЯ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ У 2023 РОЦІ
ЛОГОТИП DISCORD: значення, історія та чудові ідеї брендингу
НОВІ АКЦІЇ НА РИНКУ: найкращі акції, на які варто звернути увагу у 2023 році
СТВОРІТЬ СПІЛЬНОТУ: найкращий посібник із створення сильної спільноти
ВІДНОСИНИ З ГРОМАДАМИ: переваги, типи та повний опис посад
посилання
