Керівник облікових записів — це спеціаліст із продажу, який відповідає за управління та розширення існуючих відносин із клієнтами, а також за розпізнавання та пошук нових бізнес-перспектив. За даними дослідження Glassdoor, середня базова зарплата керівника облікових записів у Сполучених Штатах становить приблизно 60,000 40,000 доларів США на рік. Проте діапазон зарплати може варіюватися від приблизно 100,000 XNUMX доларів США до понад XNUMX XNUMX доларів США на рік залежно від таких критеріїв, як галузь, регіон і досвід. У цій частині ми пояснимо, чим займається менеджер з роботи з клієнтами та як ним стати, а також пояснюємо інші важливі аспекти роботи, як-от зарплату старшого керівника, помічника керівника з роботи з клієнтами та керівника з корпоративних клієнтів у Salesforce.
Що таке Account Executive?
Керівник облікових записів підтримує наявні облікові записи клієнтів. Традиційні продавці продають продукт або послугу клієнту, а потім передають обліковий запис до служби підтримки клієнтів або керівників облікових записів. AE відповідає за підтримку, розширення та оновлення цих облікових записів. Простіше кажучи, керівники облікових записів існують, щоб допомагати клієнтам. А витрати на збільшення цих облікових записів повинні бути меншими або дорівнювати вартості отримання нового.
Розуміння виконавчої ролі облікового запису
Відповідальний за роботу з клієнтами — це основний контакт між постачальником і клієнтом. Керівник облікового запису часто присутній із самого початку ділових відносин. Вони відповідають за виконання умов контракту та збереження задоволеності клієнта після презентації угоди та узгодження контракту.
З клієнтом також може зв’язатися менеджер з роботи з клієнтами, щоб представити нові продукти та послуги. Може знадобитися організувати поїздку технічного, дизайнерського та іншого допоміжного персоналу до клієнта для проведення демонстрацій і допомоги з презентацією.
Керівники облікових записів часто отримують базову зарплату плюс комісію з продажу та бонуси за досягнення або перевищення цільових продажів. За даними Glassdoor.com, середня базова зарплата за роботу в США в серпні 2022 року становила 60,000 тисяч доларів.
Що робить менеджер по роботі з клієнтами?
Керівники облікових записів відповідають за розширення облікових записів клієнтів, усунення загроз конкуренції та підтримку задоволеності клієнтів і облікових записів. Вони є проактивними та допитливими членами здорової команди продажів, які часто знаходять потенціал зростання для клієнтів, перш ніж визначити потребу чи прогалину для себе.
Нижче наведено п’ять основних обов’язків керівника облікового запису:
#1. Розвивайте свої облікові записи.
Як ви дізнаєтесь, коли потрібно розширити обліковий запис? Ці шанси часто пов’язані із захоплюючими подіями для клієнтів, такими як придбання фірми, завершення раунду фінансування або працевлаштування нового керівника.
Недостатньо керувати наявними обліковими записами та реагувати, коли клієнти потребують вашої допомоги. Це також про те, щоб щось відбувалося. На думку Джестера, емпатія та цікавість є найкращими способами виконати завдання.
#2. Усуньте конкурентні загрози.
Керівники облікових записів знаходяться на очах такої кількості людей, що їм слід побоюватися конкуренції. Відповідальність AE повинна полягати в тому, щоб гарантувати, що конкуренти не зможуть зв'язатися з компанією, з якою вони ще не мають зв'язку.
#3. Залиште клієнтів задоволеними.
Ключем до успіху тут є документація. АЕ повинні запитувати регулярних відгуків клієнтів про те, як їхня організація працює як постачальник, щоквартально чи щомісяця. Ці запити не повинні обмежуватися визначенням того, що пошкоджено та як це можна відремонтувати. Вони повинні поцікавитися емоційною реакцією клієнта на продавця.
#4. Створіть нові облікові записи.
Обов’язки менеджера з роботи з клієнтами виходять за рамки забезпечення задоволеності поточних клієнтів. Керівники облікового запису часто відповідають за залучення нового бізнесу, залежно від їхніх організаційних цілей і цілей продажів компанії.
Керівники облікових записів використовують свої знання з продажу та навички пошуку потенційних клієнтів, щоб залучати нових клієнтів і розвивати бізнес своєї компанії. Крім того, менеджери з роботи з обліковими записами з досвідом можуть визначати час придбання нових облікових записів клієнтів і відповідним чином прогнозувати для клієнтів, термін дії яких закінчується, щоб компенсувати падіння доходу.
#5. Збір та аналіз даних.
Керівник облікового запису також може займатися збором і аналізом відповідних даних про вашу сферу, щоб допомогти вашій організації досягти оптимального набору послуг і встановити відповідні цілі зростання.
Коли менеджер з роботи з клієнтами шукає нових клієнтів, він повинен базувати свої судження на достовірних фактах. Можна проаналізувати поведінку клієнтів і статистику життєвого циклу, галузеві тенденції та потенціал зростання для кожного нового облікового запису. Ця інформація допоможе вам судити про всю стратегію продажів вашої компанії.
Зарплата керівника облікового запису Salesforce
Станом на 81,650 червня 22 року середня річна зарплата керівника облікового запису Salesforce Territory у Сполучених Штатах становила 2023 39.25 доларів США. Якщо вам потрібен швидкий розрахунок зарплати, це приблизно 1,570 доларів США на годину. Це дорівнює 6,804 доларів США на тиждень або XNUMX доларів США на місяць.
Заробітна плата старшого менеджера по роботі з клієнтами
Станом на 106,126 червня 22 року середня річна зарплата старшого менеджера з роботи з клієнтами в Чикаго становить 2023 51.02 доларів США. Якщо вам потрібен швидкий калькулятор оплати праці, це становитиме приблизно 2,040 доларів США на годину. Це дорівнює 8,843 доларів на тиждень або XNUMX доларів на місяць.
У той час як ZipRecruiter має дохід від 247,325 27,248 до 73,400 25 доларів США, зарплати більшості старших менеджерів із роботи з клієнтами в Чикаго зараз становлять від 128,400 75 доларів США (90-й процентиль) до 175,538 XNUMX доларів США (XNUMX-й процентиль), а найвищі зарплати (XNUMX-й процентиль) заробляють XNUMX XNUMX доларів США щороку.
Середня зарплата для старшого менеджера з роботи з клієнтами коливається в значних межах (до 55,000 XNUMX доларів США), що означає, що може бути кілька перспектив для зростання та більшого доходу залежно від рівня кваліфікації, місця розташування та багаторічного досвіду.
Заробітна плата керівника підприємства
Спеціаліст з продажу, відповідальний за продажі великим клієнтам корпоративного рівня, відомий як Enterprise Account Executive. Керівники корпоративних облікових записів часто мають більше обов’язків і їм може знадобитися часті поїздки.
Згідно з даними Glassdoor, середня базова зарплата менеджера з корпоративних облікових записів у Сполучених Штатах становить приблизно 111,000 70,000 доларів на рік. Проте діапазон зарплати може варіюватися від приблизно 200,000 XNUMX доларів США до понад XNUMX XNUMX доларів США на рік залежно від таких критеріїв, як галузь, регіон і досвід.
Заробітна плата помічника керівника облікового запису
Помічник менеджера з роботи з клієнтами – це спеціаліст із продажу, який допомагає керівникам із роботи з клієнтами та старшим керівникам із виконання їхніх обов’язків. Помічник керівника облікового запису може відповідати за такі завдання, як управління взаємовідносинами з клієнтами, підготовка звітів і дослідження.
За даними Glassdoor, середня базова зарплата помічника менеджера з роботи з обліковими записами в Сполучених Штатах становить приблизно 46,000 30,000 доларів на рік. Проте діапазон зарплати може коливатися від приблизно 70,000 XNUMX доларів США до понад XNUMX XNUMX доларів США на рік залежно від таких критеріїв, як галузь, регіон і досвід.
Фактори, що впливають на зарплату керівника облікового запису
Заробітна плата менеджера з роботи з клієнтами (AE) може змінюватися залежно від низки критеріїв, зокрема:
- Промисловість: Зарплата AE залежить від галузі, в якій вони працюють. Наприклад, AE у технологічній галузі можуть отримувати більшу зарплату, ніж ті, хто працює в роздрібній торгівлі чи некомерційному секторі.
- Місце розташування: Географічне розташування роботи AE також може вплинути на їхні доходи. АЕ в регіонах з вищою вартістю життя, таких як Сан-Франциско чи Нью-Йорк, можуть отримувати вищу оплату, ніж ті, хто проживає в регіонах з нижчою вартістю життя.
- Розмір фірми: Винагорода АЕ може залежати від розміру фірми, в якій вони працюють. АЕ, які працюють у великих компаніях, можуть заробляти більше, ніж ті, хто працює в менших компаніях.
- досвід: Рівень досвіду АЕ також може вплинути на їх винагороду. У порівнянні з тими, хто має більший досвід, AE початкового рівня часто отримують нижчу зарплату.
- продуктивність: продуктивність АЕ може вплинути на їх винагороду. АЕ, які постійно досягають або перевищують свої цілі продажів, можуть мати право на отримання бонусів або комісійних, що може підвищити їх загальну винагороду.
- Освіта та сертифікати: АЕ з вищим ступенем або спеціальними сертифікатами можуть заробляти більше, ніж ті, хто їх не має.
Загалом дохід керівника облікового запису може суттєво відрізнятися залежно від цих та інших критеріїв. Люди повинні враховувати ці аспекти під час оцінки пропозицій про роботу та обговорення їх винагороди.
У яких містах найкраще працювати вакансій керівників облікових записів?
Коли справа доходить до американських найкращих технологічних міст, більшість людей думають про Західне узбережжя. З іншого боку, Силіконова долина в Північній Каліфорнії вважається батьківщиною сучасного технологічного сектору, а Сан-Франциско є одним із найкращих міст, що виграє як від близькості до технологічного сектору, так і від резерву кваліфікованої робочої сили.
Інші міста по всій країні стають гарячими точками ІТ-інновацій, багато в чому завдяки технологіям. З точки зору потенційних споживачів торгових агентів SaaS, Нью-Йорк лідирує на Східному узбережжі та конкурує з Сан-Франциско. Остін, Чикаго, Денвер, Фенікс, Лос-Анджелес, Ролі та Атланта є серед інших місць із сильними ринками продажів SaaS.
Чи добре платять керівникам облікових записів?
Дохід менеджера з роботи з клієнтами може змінюватися залежно від різноманітних критеріїв, таких як галузь, розмір фірми, місцезнаходження та рівень досвіду. Керівники облікових записів, з іншого боку, часто отримують солідну винагороду.
Згідно з даними Glassdoor, середня річна базова зарплата менеджера з роботи з обліковим записом у Сполучених Штатах становить приблизно 60,000 40,000 доларів США. Однак, виходячи з описаних вище обставин, це може коливатися від приблизно 100,000 XNUMX доларів США до понад XNUMX XNUMX доларів США щороку.
Керівники облікових записів можуть отримувати бонуси, комісійні та інші заохочення на додаток до основної винагороди на основі їхньої роботи та ефективності продажів. Це має потенціал для значного підвищення їхньої загальної винагороди. Керівники облікових записів часто добре оплачуються, особливо якщо вони успішні у своїй професії та досягають або перевищують цільові показники продажів.
Скільки заробляють керівники ключових клієнтів у Нью-Йорку?
Компенсація керівника з ключових клієнтів у Нью-Йорку може відрізнятися залежно від низки критеріїв, таких як галузь, розмір фірми, місцезнаходження та обсяг досвіду. Однак, згідно з даними Glassdoor, типова річна базова винагорода для керівника з ключових клієнтів у Нью-Йорку становить приблизно 87,000 XNUMX доларів США.
Чи хороша робота менеджера з роботи з клієнтами?
Ваші смаки та професійні цілі визначатимуть, чи стане для вас хорошою посадою менеджера з роботи з клієнтами. Це може стати фантастичним кар’єрним шляхом, якщо вам подобаються продажі, робота з клієнтами та ви маєте сильну трудову етику.
Чи є робота менеджера з роботи з клієнтами стресовою?
Робота менеджера з роботи з клієнтами може бути складною кар’єрою, оскільки часто виникає великий тиск, щоб досягти цілей продажів і зберегти відносини з клієнтами. Керівники облікових записів відповідають за управління очікуваннями клієнтів, вирішення будь-яких труднощів, що виникають, і забезпечення того, щоб клієнт був задоволений продуктом або послугою, яку вони отримують, будучи основною точкою контакту між компанією та клієнтом.
Керівник обліковим записом – це висока посада?
«Висока посада» — суб’єктивна фраза, яка залежить від галузі та фірми. Однак у багатьох компаніях керівник облікових записів вважається посадою середнього або вищого рівня.
Ієрархія торгових позицій у багатьох компаніях часто починається з посад початкового рівня, таких як представник з розвитку продажів (SDR) або торговий консультант, переходить до менеджера з роботи з клієнтами, а потім до більш високих посад, таких як менеджер з продажу або директор з продажу.
Скільки годин на тиждень працює керівник облікового запису?
Кількість робочих годин менеджера з роботи з клієнтами залежить від галузі, корпоративної культури та робочого навантаження. Керівники облікових записів зазвичай працюють повний робочий день від 40 до 50 годин на тиждень, але можуть працювати більше під час напружених періодів або коли наближаються крайні терміни.
Висновок
Зарплати менеджера з роботи з клієнтами (AE) можуть змінюватися залежно від багатьох критеріїв, таких як галузь, регіон, розмір фірми, досвід, продуктивність, освіта та сертифікати. Згідно з даними Glassdoor, середня базова компенсація за AE у Сполучених Штатах становить приблизно 60,000 40,000 доларів США на рік. Однак, залежно від цих умов, заробіток може коливатися від приблизно 100,000 XNUMX доларів США до понад XNUMX XNUMX доларів США на рік.
АЕ в таких сферах діяльності, як технології, охорона здоров’я та фінанси, як правило, заробляють більше, ніж працівники інших галузей. Крім того, АЕ, які працюють у містах з вищою вартістю життя, можуть отримувати вищу зарплату, ніж ті, хто працює в районах з нижчою вартістю життя. АЕ з більшим досвідом і підтвердженою репутацією ефективності можуть мати право на отримання бонусів або комісійних, що може підвищити їх загальну оплату.
- ТЕХНІЧНИЙ ПИСЬМЕННИК: опис роботи, обов’язки та як стати ним
- ЗАРПЛАТА ІТ-ДИРЕКТОРА: скільки становить зарплата директора в 2023 році
- ЗАРПЛАТА ІНЖЕНЕРА ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ФЛОРИДА: Довідник із зарплати на 2023 рік
- Гейм-дизайнер: обов'язки, зарплата, навички та вимоги
- ЗАРПЛАТА ДИРЕКТОРА З ПРОДАЖІВ: скільки вони можуть заробити?
- ІНЖЕНЕР-РОБОТОХІЗНИК: Посадова інструкція, обов'язки та зарплата
посилання
