Деякі соціальні мережі почали з фокусування на особистих зв’язках та взаємодії, зосереджених на способі життя. Такі компанії, як Facebook, Twitter, Instagram і Snapchat, відкрили переваги запрошення компаній і брендів приєднатися до їхніх мереж для взаємодії з клієнтами. WhatsApp підскочив з WhatsApp Business, безкоштовне програмне забезпечення для власників малого бізнесу та засновників стартапів, яке працює на телефонах Android та iOS. Тепер клієнти можуть взаємодіяти та взаємодіяти з додатком у прямий, особистий та цільовий спосіб.
Але питання в тому, як підприємства по всьому світу можуть ефективно використовувати цей інструмент. Що ж, ви якраз вчасно дізнаєтесь…
огляд
За словами Коннора Сірілло, керівника відділу розмовного маркетингу HubSpot;
«WhatsApp став центром для мільярдів людей у всьому світі. Це те місце, де ми надсилаємо повідомлення людям, які для нас найбільше важливі, наприклад, нашим друзям та родині ».
Він додав, що значною мірою,
«Компанії хочуть налагодити стосунки зі своїми клієнтами та зустріти їх там, де вони є. WhatsApp став однією з найважливіших маркетингових платформ».
Однак, незважаючи на те, що WhatsApp є найпопулярнішою програмою обміну повідомленнями для мобільних пристроїв, WhatsApp не є широко визнаним інструментом для бізнесу. Наприклад, трохи більше 7% маркетологів використовують WhatsApp для бізнесу.
Хоча WhatsApp може здатися просто ще однією службою обміну повідомленнями на поверхні, програма містить елементи, які корисні для підтримки міцних відносин із клієнтами та розвитку потенційних клієнтів.
Але, перш за все, що таке WhatsApp і що він робить?
Що таке WhatsApp?
WhatsApp є безкоштовним програма для мобільних повідомлень що дозволяє спілкуватися з друзями та родиною. Незалежно від типу мобільного пристрою, WhatsApp використовується для групового обміну повідомленнями, дзвінків та мультимедійного обміну. Програма також дозволяє користувачам спілкуватися один з одним у глобальному масштабі.
Щоб використовувати WhatsApp, ви повинні або завантажити програму, або за допомогою камери телефону відсканувати QR-код з комп’ютера. Програма доступна для настільних комп’ютерів, але для реєстрації вам потрібен телефон.
Загалом, WhatsApp привабливий, оскільки залежно від повідомлення вашої телефонної служби стягується плата. Він також служить основним центром для різноманітних групових розмов, обміну мультимедійними файлами та голосовими повідомленнями.
Давайте подивимося на деякі способи використання цих функцій у маркетингових зусиллях WhatsApp.
Маркетинг WhatsApp
Для початку WhatsApp — це чудовий інструмент для нагадування клієнтам про спеціальні пропозиції, надання доступного вибору обслуговування клієнтів та підвищення видимості. І з запуском WhatsApp Business налагодити міцну взаємодію з клієнтами стало простіше, ніж раніше.
Завдяки WhatsApp Business ви зможете надавати персоналізоване обслуговування клієнтів за допомогою автоматичних повідомлень і функцій, подібних до чат-бота. Якщо ви представляєте новий продукт, WhatsApp може автоматично доставляти повідомлення, які ви написали, клієнтам, яких ви виберете.
Вважайте вибір клієнтів таким же, як сегментацію аудиторії; які ви можете виконати в програмі за допомогою списку трансляції.
Крім того, якщо у вас є глобальна аудиторія або клієнтська база, зв’язок із вашими іноземними клієнтами буде простим і рентабельним, оскільки WhatsApp не стягує плату за міжнародне спілкування. Це дозволяє зміцнювати споживчі зв’язки за кордоном і швидко вирішувати проблеми.
Як налаштувати обліковий запис WhatsApp Business
Створити обліковий запис WhatsApp Business дуже просто, особливо якщо у вас вже є програма. Якщо ні, знайдіть «WhatsApp Business» у своєму локальному магазині мобільних додатків. Якщо у вас уже є обліковий запис, програма зв’яже його з бізнес-профілем для вас.
Після цього прийміть Загальні положення та умови та вкажіть номер телефону. (Це те, що ви можете змінити літеру в налаштуваннях, якщо ви не хочете використовувати свій власний номер.)
Тоді ви готові йти! Звідси ви можете відшліфувати та професіоналізувати свій бізнес-аккаунт. Ви також можете почати вивчати деякі специфічні для бізнесу функції, такі як мітки контактів і швидкі посилання.
Давайте подивимося на деякі функції, з якими ви зіткнетеся в WhatsApp Business.
Спочатку можна отримати доступ до області «Профіль компанії», натиснувши «Налаштування бізнесу». По суті, тут можна вказати контактну інформацію вашої компанії, як-от електронну адресу, адресу та посилання на веб-сайт. Якщо ви коли-небудь бачили бізнес-профіль Facebook або Google, ви помітите, наскільки вони схожі. Ваш бізнес-профіль WhatsApp служитиме знімком вашого бізнесу.
Коли ви спілкуєтеся з потенційними клієнтами та клієнтами, вони знають, що спілкуються з вашою компанією, оскільки ваш профіль буде позначено як один. Зелена галочка нижче є іншим ідентифікатором клієнта:
По суті, коли WhatsApp підтвердить ваш обліковий запис, що означає, що програма гарантує, що інформація, яку ви надали для налаштування вашого профілю, є точною, ви побачите, що вона з’явиться.
Крім того, мітки також можна використовувати для організації функцій продажу, доступу до даних обміну повідомленнями (наприклад, статистики надсилання, доставки та перегляду повідомлень) і створення каталогу товарів вашої компанії. У наступній частині ми розглянемо, як ці характеристики можуть допомогти вашому маркетинговому підходу.
Чому ви повинні використовувати WhatsApp Business у 2023 році?
WhatsApp Business пропонує два види облікових записів для компаній, кожен із власним набором функцій. Звичайний бізнес-обліковий запис допомагає відрізняти особисті та робочі повідомлення, а також полегшує відповідь клієнтам. Також доступні автоматичні привітання та повідомлення про відпочинок. Якщо ви хочете мати як особистий, так і службовий обліковий запис WhatsApp, вам знадобиться окрема SIM-карта або номер телефону.
Окрім основного безкоштовного облікового запису Whatsapp, компанії, що розвиваються, можуть також розглянути обліковий запис WhatsApp Business API, який призначений для великих компаній. На цій платній платформі дозволяється кільком користувачам, що дозволяє як відділам продажів, так і відділам обслуговування клієнтів взаємодіяти з клієнтами.
Ось кілька причин, чому використовувати WhatsApp Business в ваша маркетингова стратегія в соціальних мережах може бути корисним для вашої компанії.
№1. Інструменти обміну повідомленнями про залучення
Функціональність обміну повідомленнями WhatsApp Business є однією з найважливіших функцій, оскільки вона пов’язує бренд із його аудиторією та клієнтською базою. Компанія може надсилати нескінченні безкоштовні повідомлення в різних форматах, використовуючи відкриті варіанти обміну повідомленнями. Елементи автоматизації також дозволяють швидко отримувати відповіді.
Система обміну повідомленнями заохочує вас активно спілкуватися зі своєю аудиторією. Для початку ви можете використовувати WhatsApp Business, щоб надіслати вітальне повідомлення кожному контакту, якщо у вас є їхній номер телефону. Хоча ви не хочете перевантажувати свою цільову аудиторію чи існуючих споживачів, надсилаючи занадто багато повідомлень, цей канал може слугувати альтернативним або додатковим каналом для зв’язку з ними.
Ви також можете використовувати інструмент трансляції, щоб розповсюджувати будь-який вміст до 256 осіб у кожному створеному вами списку трансляції.
Незважаючи на те, що контакти отримають трансляцію, лише якщо вони зберегли ваш номер телефону, це швидкий та ефективний спосіб розіслати кампанію. Ви також можете сегментувати свої контакти, а потім розробляти кампанії трансляції, які відповідають цим групам або особам, для зустрічей, інформації про доставку та запитів на бронювання.
Інший варіант участі – груповий обмін повідомленнями. Ця функція, як і трансляція, дозволяє вести групову бесіду, щоб усі могли взаємодіяти. Додаток, який може містити до 256 контактів в одній групі, корисний для роботи в мережі, бета-тестування, фокус-груп і службових зустрічей.
№2. Помітність та впізнаваність бренду
Кілька статистичних даних демонструють переваги використання WhatsApp Business. За оцінками WhatsApp, станом на 2020 рік у світі буде 2 мільярди користувачів. Кількість користувачів зростає неймовірними темпами – півмільярда людей кожні два роки. За даними Statista, 1.6 мільярда людей користуються додатком для обміну повідомленнями щомісяця (Statista, 2019), що на 23% більше, ніж його найближчий конкурент, Facebook Messenger.
WhatsApp Business, як частина сімейства компаній Facebook, може допомогти вам розширити свою присутність в Інтернеті та охопити більшу аудиторію. Пов’язування програми зі сторінкою у Facebook є одним з привабливих варіантів. Використовуючи такі інструменти, як кнопка надсилання повідомлення WhatsApp, реклама у Facebook або номер WhatsApp, опублікований у вашому профілі Facebook, ви можете спрямовувати відвідувачів на свій веб-сайт.
№3. Вітрина товарів і послуг вашого бізнесу
Інструменти WhatsApp Business, такі як бізнес-каталог WhatsApp і кошик WhatsApp, дозволяють продавати й продавати свої товари чи послуги. Клієнти можуть отримати доступ до списків продуктів і послуг за допомогою функції каталогу. За допомогою фотографій, описів та інформації про ціни ви можете підкреслити те, що ви можете запропонувати. Усі інші ваші канали можуть розповсюджувати посилання з вашого каталогу або навіть окремі елементи всередині нього.
Крім того, клієнти також можуть додавати речі в свій кошик для покупок після перегляду їх у каталозі та використовувати можливості чату, щоб завершити транзакцію з вашою компанією. Додаток також корисний для компаній, які мають фізичні місцезнаходження. Наприклад, ви можете фізично відобразити свій QR-код WhatsApp Business, щоб клієнти могли відсканувати його в магазині та швидко додати вас для спілкування з вашим бізнесом в Інтернеті.
№ 4. Аналітика, яка допоможе зрозуміти своїх клієнтів
Є кілька варіантів, які дозволяють оцінити критичні KPI споживача. WhatsApp Business API надає статистику про те, скільки повідомлень було надіслано та отримано з певних номерів телефонів. Інші показники включають кількість текстів, які одержувачі надсилали на певні номери телефонів. Ви також зможете відстежувати загальну очікувану вартість, витрачену на тексти. Показники зберігаються на вкладці Insights, але вам також може знадобитися експортувати дані та сегментувати їх за номером телефону, типом повідомлення та країною.
№ 5. Розширення підключень каналів
WhatsApp Business дає вам ще один спосіб зв’язатися з цільовою аудиторією та взаємодіяти з клієнтами. Але потім вам потрібно почати з того, як навчитися його використовувати та визначити, чи підходить він для вашої компанії.
У будь-якому випадку, WhatsApp Business може стати відмінним доповненням до ваших маркетингових методів, якщо ви шукаєте нові способи спілкування з клієнтами, працюєте через офлайн- та онлайн-канали, і вам потрібно отримати додаткові показники про своїх клієнтів.
Який найкращий спосіб використовувати WhatsApp для бізнесу?
WhatsApp можна використовувати в ділових цілях різними способами. Програма в основному використовується для розмови та обміну, і це є основою для максимального використання WhatsApp.
Здебільшого це допоможе зробити ваш робочий процес більш помітним, автоматизувати комунікацію та підтримувати його структуровано.
Вам не доведеться витрачати гроші на нове програмне забезпечення, оскільки програма безкоштовна у використанні й експлуатації. Давайте розглянемо деякі альтернативні методи використання WhatsApp як бізнес-інструменту.
№1. Збільште видимість свого бізнесу
WhatsApp, як і Facebook, дозволяє компаніям створювати бізнес-сторінки в додатку. Клієнти зможуть знайти важливу інформацію у вашому профілі, таку як ваше місцезнаходження, опис, веб-сайт та контактна інформація. Ви також можете використовувати WhatsApp, щоб додати каталог, як показано нижче:
Функція каталогу дозволяє масово завантажувати свої продукти, щоб користувачі могли переглядати їх через програму. За допомогою цього інструменту клієнти можуть легко отримати уявлення про те, що вони можуть купити у вашої компанії. Наявність профілю компанії збільшує кількість потенційних клієнтів, які можуть взаємодіяти з вашою фірмою через додаток.
Уявімо, що ваші клієнти хочуть знати, що може запропонувати ваша компанія, але не хочуть використовувати це в Google. Вони зможуть отримати доступ до ваших пропозицій, якщо ваш каталог буде правильно розміщено, перш ніж їх зосередити на чомусь іншому.
Щоб зацікавити свою аудиторію, ви можете використовувати каталоги, щоб показати нову лінійку продуктів або представити свої найпопулярніші продукти.
№2. Зменшити час відповіді
Клієнти можуть негайно взаємодіяти з вами, коли ви використовуєте WhatsApp Business. Ви також можете використовувати чат-бот для автоматизації повідомлень, щоб ваша аудиторія могла швидко отримати відповіді на свої запитання.
Пам’ятайте, як можна зберегти кілька швидких відповідей для своїх клієнтів. Цей інтерактивний «FAQ» усуває необхідність вводити чи копіювати та вставляти відповіді на поширені запити.
Подумайте про те, щоб зробити пропозицію вмісту зі своєчасними відповідями. Наприклад, ви можете продемонструвати свої нові товари у своєму вітальному повідомленні
"Дякуємо, що завітали! Хочете першим почути про наш новий розпродаж? “, і дайте коротку відповідь із посиланням на ваш каталог, іншу сторінку або рекламну акцію.
№3. Організуйте свої обов’язки
WhatsApp має ряд організаційних функцій. Для початку ви можете використовувати їхню систему міток, щоб класифікувати свої контакти. Якщо ви використовуєте CRM, який підключається до WhatsApp, ви можете імпортувати свої контакти безпосередньо з CRM у програму та керувати обговореннями звідти.
Вам не доведеться вручну додавати контакти до свого облікового запису WhatsApp, якщо ви можете інтегрувати WhatsApp зі своєю CRM. Обидві платформи будуть співпрацювати, щоб ввести контактну інформацію на інформаційну панель вашої компанії.
Крім того, якщо ви хочете зберегти розмови зі споживачами, інтеграція дозволить вам це зробити.
Це допоможе вам відстежувати ваших споживачів, а також відносини, які ви з ними розвиваєте.
Приклади маркетингових кампаній WhatsApp
Якщо ви не впевнені, як включити WhatsApp у більшу кампанію бренду, подумайте про це як про спосіб оптимізації спілкування таким чином, який буде трохи більш особистим і доступним, ніж електронна пошта або сторінка продукту. Давайте подивимося, як деякі компанії використовують WhatsApp.
№1. Хеллманн Бразилія
Команда Хеллманна в Бразилії взялася за роботу, маркетинг через WhatsApp, щоб навчити своїх молодших глядачів готувати. Це було чудовим рішенням для команди, оскільки WhatsApp широко використовується в Бразилії, і їх бразильська аудиторія, швидше за все, була б знайома з ним.
Нижче описано, як це працює;
Користувачі можуть запитати в профілі WhatsCook Business рецепти на основі того, що у них було в холодильнику, написавши в профіль. Потім вони можуть надіслати повідомлення профілю для отримання додаткової інформації, навчання на основі відео або поділитися зображеннями прогресу.
Щоб зробити навчання більш індивідуальним, профіль містить мультимедійні напрямки, такі як фотографії та відео. Програма навіть надішле вам текстове повідомлення, коли їжа буде готова. Hellmann's досягла успіху з інвестуванням менше ніж 900 доларів США та чотирма мільйонами задоволених клієнтів.
У рамках рекламної кампанії, спрямованої на навчання дітей кулінарії, компанія використовувала потоки чату та ярлики, щоб розповсюджувати пригодницьку історію на вибір клієнтам за допомогою текстових текстів.
Поміркуйте, як функції швидкого обміну повідомленнями WhatsApp полегшать вашому персоналу служби підтримки клієнтів організовувати свої контакти та допомагати споживачам. Вони можуть використовувати інтегровані інструменти для створення індивідуальних робочих процесів, а потім завантажувати їх у WhatsApp.
Нарешті, потенційним клієнтам не потрібно буде виконувати пошук у Google, щоб дізнатися більше про вашу компанію. Вони можуть просто отримати доступ до вашого профілю користувача, натиснувши на нього. Ці ситуації є економічно ефективною альтернативою маркетингу електронною поштою та міжнародному маркетингу для кожного типу організацій.
№2. Пивоварня Бека
Beck's Brewery – відома європейська алкогольна фірма, яка зосереджена на незабутніх враженнях. Їхня команда створила додаток, який підключається до WhatsApp і пропонує тему коміксів для їх обговорень, щоб зробити її для користувачів мобільних телефонів.
Ця програма заохочує до триваліших розмов WhatsApp та підвищує впізнаваність бренду Beck's Brewery. Наприклад, якщо друг шанувальника ніколи не чув про компанію, перш ніж перевірити додаток, він дізнається про це, коли перевірить інтеграцію на тему коміксів.
Можливо, ваша організація надає послуги з графічного дизайну або розробляє програмне забезпечення. Найяскравіші дизайнери вашої компанії можуть використовувати API WhatsApp для створення порівнянних інтеграцій, які можна використовувати як рекламний інструмент у вашій наступній кампанії.
№3. Tikkie
Tikkie — це програмне забезпечення лише для Європи, яке дозволяє користувачам погашати невеликі позики за допомогою своїх телефонів. Програмне забезпечення найбільш відоме тим, що його використовує ABN AMRO, багатонаціональний банк, щоб дозволити користувачам у Нідерландах здійснювати банківські платежі.
Це можливо для клієнтів, які використовують WhatsApp. Для просування цієї функції творці Tikkie розробили ряд наклейок, які можна налаштувати, які користувачі можуть використовувати у своїх чатах. Ці наклейки, як і на інших платформах обміну повідомленнями, як-от Slack, пропонують веселий елемент для розмов, який можна створити з мемами.
Tikkie не перша компанія, яка використовує наклейки для маркетингу WhatsApp, але вони демонструють, як ви можете використовувати гроші, які ви заощаджуєте від безкоштовного сервісу, з користю. Завдяки цьому клієнти знайдуть маркетингові повідомлення більш приємними.
Яка різниця між Whatsapp і Whatsapp Business?
WhatsApp Business – це новий бізнес-орієнтований додаток. Це не те саме, що звичайна версія WhatsApp, але функціонує аналогічно – головна відмінність полягає в тому, що його мета полягає в тому, щоб об’єднати компанії та споживачів, а не друзів та родину. Власники малого бізнесу є цільовою аудиторією програми.
Як я можу використовувати Whatsapp для бізнесу?
- Отримайте Business Whatsapp у відповідному App Store.
- Перевірте номер телефону вашої компанії.
- Якщо хочете, відновіть з резервної копії.
- Введіть назву для вашої компанії.
- Налаштуйте собі профіль. Перейдіть у Налаштування > назва вашої компанії.
Чи хороший бізнес Whatsapp?
Він досить простий у використанні як для бізнесу, так і для клієнтів, навіть для тих, хто не особливо розбирається в техніці. Завдяки Whatsapp Pay продавати товари стає все легше. Він пропонує API, який дозволяє швидше та легше взаємодіяти з клієнтами. Це навіть можна використовувати для надсилання попередньо запрограмованих повідомлень.
Чи безкоштовний бізнес Whatsapp?
WhatsApp Business – це безкоштовна програма для Android та iPhone, створена з урахуванням потреб власника малого бізнесу. WhatsApp Business полегшує спілкування з клієнтами, надаючи вам інструменти для автоматизації, сортування та швидкої відповіді на повідомлення.
Які недоліки Whatsapp Business?
Недоліки програми WhatsApp Business:
- Відповідність GDPR лише частково. Найсерйознішим недоліком програми WhatsApp Business є ризики безпеки даних, які можуть виникнути під час її використання.
- Обмеження в п’ять пристроїв…
- Лише один обліковий запис співробітника…
- Немає професійного вибору послуг.
Висновок
Нарешті, майте на увазі, що WhatsApp не слід використовувати як основний маркетинговий інструмент, подібно до програми CRM або маркетингу електронною поштою. Натомість його слід розглядати як співробітника в просуванні ваших маркетингових повідомлень.
Спробуйте WhatsApp, якщо у вас неорганізована архітектура потоку чату і ви відчуваєте, що можете зробити більше, щоб створити лояльність споживачів. Ви знайдете платформу, яка проста у використанні, легко інтегрується та надає аналітику продуктивності, яка допоможе вам з часом підвищити ефективність.
Статті по темі
1 коментар
Дякую, що поділились! Ця стаття дуже корисна!