Дослідницький центр Pew підрахував, що 97 відсотків усіх дорослих американців мають доступ до мобільного телефону з можливістю обміну текстовими повідомленнями. Не дивно, що компанії досліджують маркетингові стратегії текстових повідомлень, оскільки час, який люди проводять за телефонами, продовжує зростати. Навіть якщо доступно багато хороших послуг, лише вибрана кількість справді сяє, особливо для невеликих компаній, які піклуються про своїх клієнтів. Ми склали список найкращих ділових служб обміну текстовими повідомленнями в цій частині
Чому обмін текстовими повідомленнями такий важливий для бізнес-послуг
Ми розуміємо, якщо ідея використання Текст повідомлення для професійних цілей здається вам абсурдом.
Повторюємо, ймовірно, що телефонні дзвінки та електронні листи складають основну частину спілкування у вашій фірмі. Через обмеження характеру та обмежені можливості спілкування віч-на-віч ідея ведення бізнесу за допомогою тексту може здатися складною.
Зважаючи на це, бізнес у сучасну епоху справді повинен включити текстові повідомлення у свій арсенал засобів спілкування. Переваги включають наступне, про що варто подумати:
#1. Тому багато клієнтів віддають перевагу спілкуванню за допомогою текстових повідомлень
Клієнти повинні відчувати, що ви їх розумієте та можете працювати з вами.
Наш власний аналіз відгуків споживачів показує, що переважна більшість людей воліли б отримати ділові комунікації через текстове повідомлення. Клієнти віком до 55 років, швидше за все, підтвердять запис або погодяться на пропозиції за допомогою текстових повідомлень. Ви не можете дозволити собі ігнорувати SMS, особливо якщо значний відсоток вашої клієнтури складається з мілленіалів. Згідно з опитуванням, сімдесят п’ять відсотків мілленіалів віддають перевагу спілкуванню за допомогою тексту, ніж голосом. Широко поширена думка, що покоління Z і наступні покоління споживачів більше покладаються на текстові повідомлення під час покупок.
Однак чому такий запал до текстових повідомлень? З іншого боку, текстові повідомлення економлять багато часу. Як говориться, «час — гроші», і ця приказка ніколи не була такою вірною, як у сучасному швидкому суспільстві. Хоча служба коротких повідомлень (SMS) може бути не найкращим засобом для розвитку значущих стосунків з клієнтами, вона ідеально підходить для швидкої реєстрації та підтвердження.
Розглянемо випадок 24-годинних трійників. Як випливає з назви, вони пропонують блискавичну 24-годинну обробку замовлення футболок на замовлення. Тому вкрай важливо, щоб вони мали цілодобовий доступ до своєї команди обслуговування клієнтів.
#2. SMS – це простий спосіб переконатися, що ваш бізнес завжди «ввімкнено»
У продовження попереднього пункту, зв’язок за допомогою SMS гарантує, що ваша компанія завжди працює.
Будь-яка служба ділових текстових повідомлень, наприклад, дозволяє вам підтверджувати замовлення та зустрічі, навіть коли офіс закритий, заощаджуючи вам ще один електронний лист або телефонний дзвінок із клієнтами.
У тій самій мірі, що ці автовідповідачі роблять вашу організацію більш доступною, вони також привабливі для клієнтів, які вважають за краще не взаємодіяти з людьми безпосередньо.
Навіть якщо ви більше нічого не знаєте про бізнес, ви, ймовірно, зможете написати тексти для своєї компанії. На відміну від електронних листів і телефонних сценаріїв, ділові тексти зазвичай коротші (160 символів) через обмеження символів.
Оскільки більшість платформ SMS-маркетингу дозволяють створювати власні шаблони та автовідповідачі, ви можете фактично «налаштувати та забути» багато SMS-кампаній. Ви завжди можете знову зв’язатися з нами по телефону або електронною поштою, якщо вам це необхідно.
Як компанії розсилають масові текстові повідомлення?
Надсилаючи групове SMS, вам потрібно буде вказати короткий код, який ви хочете використовувати. Кожен, хто підписався на отримання повідомлень із цим кодом, зробить це. Призначивши окремий шорткод для кожного списку, ви можете створити більше одного.
Найкращі служби текстових повідомлень для бізнесу
Нижче наведено вісім найкращих ділових служб обміну текстовими повідомленнями, які допоможуть у реалізації маркетингових ініціатив SMS. Ви можете використовувати цей посібник як відправну точку, щоб визначити найкращий варіант для ваших потреб і бюджету. Зараз саме час почати.
#1. OpenPhone
OpenPhone — це технологія передачі голосу через IP (VoIP); отже, це дозволяє користувачам здійснювати та приймати дзвінки через з’єднання даних. Оскільки всі ваші служби обміну текстовими повідомленнями, телефонні журнали та голосова пошта з певним контактом доступні в одному місці, ця послуга також є найкращим варіантом для використання в бізнесі. У результаті всі попередні обговорення можна переглянути та продовжити без жодних зусиль.
На відміну від більшості інших служб у цьому списку, Відкритий телефон не стягує плату за текстове повідомлення та не обмежує кількість текстових повідомлень, які ви можете надіслати в рамках певного тарифного плану, тож вам ніколи не доведеться турбуватися про перевищення кількості текстових повідомлень.
№2. Google Voice
Google Voice для бізнесу не призначений для обробки великої кількості текстових повідомлень.
Чесно кажучи, це надійний ресурс, який коштує дещо нижче, ніж його конкуренти.
Однак це найкраще працює для малого бізнесу яким потрібно лише надіслати кілька повідомлень або зв’язатися з невеликою кількістю потенційних клієнтів або клієнтів. Google Voice може допомогти вам заощадити гроші, якщо вам не потрібно масово надсилати SMS-повідомлення.
Крім того, якщо ви наразі користуєтеся Gmail або Google Workspace, перейти на Google Voice – це проста справа.
Майте на увазі, що корпоративні SMS-функції Google Voice є досить простими. Ви не можете використовувати безкоштовний номер, фрагмент чи автоматичну відповідь за допомогою Google Voice. Якщо вам не потрібно багато служб обміну повідомленнями та ви шукаєте дешеву платформу обміну повідомленнями, Google Voice може бути хорошим вибором.
#3. SimpleTexting
Завдяки SimpleTexting керувати SMS-кампаніями легко. З цією послугою ви можете очікувати простий і зрозумілий інтерфейс користувача (UI).
Хоча підтримуються індивідуальні текстові повідомлення для клієнтів, основна цінність послуги полягає в полегшенні керування маркетинговими програмами, які передбачають масове розповсюдження текстів заздалегідь визначеній групі одержувачів.
Крім того, ви можете використовувати функцію автовідповідача SimpleTexting, щоб надсилати новим клієнтам інформаційні тексти, нагадування та коди знижок після того, як вони зацікавилися вашим брендом за певним ключовим словом. Якщо клієнта цікавить поточна спеціальна пропозиція корму для собак вашої компанії, він може надіслати текстове повідомлення PAW на номер телефону вашої компанії. Якщо є якісь угоди, які відповідають їхнім критеріям, автовідповідач надішле їх їм.
Крім того, SimpleTexting має вбудовані програми, які надають доступ до більш просунутих маркетингових рішень. Ви можете використовувати їх для проведення текстових опитувань, опитувань і роздачі подарунків. Краще зрозумійте потреби своїх клієнтів, надсилаючи push-сповіщення та аналізуючи їхні клацання за посиланнями, якими ви з ними ділитеся.
Протягом 14 днів ви можете безкоштовно протестувати SimpleTexting. Пробна версія не обмежена часом, і ви можете надсилати до 50 повідомлень щодня. Ви можете будь-коли перейти на платну послугу, придбавши кредити та сплачуючи по ходу.
#4. SlickText
SlickText — одна з найкращих служб обміну текстовими повідомленнями для бізнесу, оскільки вона пропонує низьку ціну, безліч функцій автоматизації, можливість створювати власні ключові слова та простий у використанні інтерфейс.
Налаштування ключового слова дозволяє додавати контакти, починати надсилати повідомлення та переглядати статистику. SlickText має кілька додаткових можливостей, наприклад можливість проводити конкурси та створювати активи, як-от листівки, текстові опитування та веб-форми для реєстрації.
Загалом це пристойний сервіс, хоча тарифи трохи високі. Він пропонує дев'ять пакетів, які по суті однакові. Крім того, ціни в США та Канаді відрізняються одна від одної. SlickText міг би спростити речі, пропонуючи менше планів, які відрізняються лише ціною та надбавкою для тексту, а не додатковими наворотами.
#5. TextMagic
Існує програма для текстових повідомлень із оплатою за використання під назвою TextMagic. Оскільки немає необхідності укладати щомісячний контракт, він ідеально підходить для стартапів або приватних підприємців із змінними вимогами до текстових повідомлень.
Спрощений дизайн програми не економить на функціональності. Наприклад, ви все ще можете використовувати свій номер TextMagic для створення списків маркетингових текстів, використання складних звітів і отримання відповідей на виклики API.
Крім того, якщо ви надсилаєте повідомлення за допомогою свого особистого номера телефону, ви отримуватимете повідомлення на свій мобільний пристрій. Окрім планування автоматичних відповідей на вхідні повідомлення в режимі реального часу, ви можете створити шаблони для повторюваних текстових повідомлень, як-от підтвердження бронювання або нагадування про зустріч.
#6. EZ Texting
Для тих, хто не розбирається в техніці, EZ Texting оптимізує SMS-рекламу. EZ texting допоможе вам надіслати своє перше текстове повідомлення, коли ви навчитеся користуватися інтерфейсом мобільного додатка.
Конкурси, ваучери та коди знижок можна надсилати за допомогою маркетингової платформи SMS. Існує потенціал для покращення взаємодії з клієнтами, коли всі ці ресурси використовуються разом.
Служба SMS-маркетингу не лише взаємодіє з вашим програмне забезпечення електронного маркетингу, але він також надає вам статистику SMS, щоб ви могли бачити, наскільки добре працює ваша маркетингова кампанія в цілому.
№7. RingCentral
RingCentral — це послуга VoIP, тоді як усі інші є провайдерами стаціонарного телефонного зв’язку. Це засіб групової взаємодії за допомогою телефону, текстових повідомлень, електронної пошти та інших каналів.
Універсальність RingCentral як платформи для обміну бізнес-повідомленнями виходить далеко за рамки простого текстового повідомлення. Ви можете здійснювати скільки завгодно дзвінків у США та Канаду, а також контролювати успішність маркетингових SMS-кампаній прямо з інформаційної панелі.
Однак якщо у вас невелика робоча сила, RingCentral — не найкращий вибір. Дорогі тарифні плани RingCentral, у яких сума, яку ви платите за кожного користувача, залежить від розміру вашої команди, підходять для бізнес-користувачів, у яких достатньо коштів, щоб покрити витрати послуги на одного користувача. Більшість функцій, які роблять RingCentral таким популярним, не входять до базового плану, тому вам доведеться оновити його, якщо це потрібно для бізнес-цілей.
#8. Текстово
Поверхня Textedly невигадлива, але за поверхнею ви знайдете такі розширені можливості, як автоматичні відповіді, масові SMS-повідомлення та заплановані текстові повідомлення. Textedly надає всі функції, які ви очікуєте від надійного програмного забезпечення для обміну повідомленнями, і навіть деякі з них.
Усе це забезпечується найнижчою ціною за текстове повідомлення з усіх послуг у списку. Однак використання автоматичних відповідей, персоналізованих SMS-повідомлень і крапельних кампаній стягуватиме додаткову одноразову плату. Textedly також не повідомляє заздалегідь, скільки він стягує за MMS.
Як компанії надсилають масові повідомлення?
SMS-маркетинг використовується компаніями будь-якого розміру, щоб тримати своїх поточних і потенційних споживачів у курсі новин компанії, розпродажів та іншої важливої інформації. Текстовий маркетинг є одним із найбільш рентабельних методів реклами, оскільки кожне повідомлення коштує менше цента. Деякі компанії також можуть використовувати масові SMS-повідомлення для внутрішнього обміну повідомленнями.
Чи ще існують кімнати чату?
Ви можете знайти їх сьогодні. Сервіси онлайн-чату все ще широко використовуються. Вести розмови в режимі реального часу з абсолютно незнайомими людьми все ще дуже часто. Варто також зазначити, що багато людей з усього світу користуються чатами в країнах. Традиційні кімнати чату також не оновлюються відповідно до потреб користувачів у сучасну епоху. Вважається, що здатність користувачів залишатися анонімними під час спілкування в Інтернеті є фактором, що сприяє широкому поширенню цього явища. Таким чином, ви можете вести розмову з будь-ким, не розкриваючи свою справжню особу. Коли розмова закінчується, не залишається нічого, що могло б згадати її погані частини або нагадати вам, що ви повинні її зберегти.
Яка різниця між груповим чатом і груповим текстом?
Якщо у вас є короткий список одержувачів і час, щоб надіслати повідомлення кожному з них окремо, надсилання групового повідомлення є хорошим варіантом. Однак масові електронні листи стають у нагоді, коли у вас є довгий список людей, яким ви хочете передати ту саму інформацію.
Вартість кожного зв’язку швидко зростає, якщо у вас велика кількість приймачів. Оскільки «автоматичних» механізмів немає, відповідати на кожне повідомлення теж складно. Якщо у вас скромна кількість одержувачів і час для надсилання кожному окремо, групові повідомлення є корисним інструментом. Однак масові повідомлення стають у пригоді, коли ви хочете спілкуватися з великою групою людей одночасно.
Незважаючи на перше враження, вартість одного повідомлення, надісланого великій групі людей, може бути досить значною. Крім того, не існує «автоматичних» методів, тому відповідати на кожне повідомлення складно.
Яким буде маркетинг текстових повідомлень у 2023 році
У 2023 році маркетинг текстових повідомлень, імовірно, зазнає ще більшого зростання, що зробить вирішальним для компаній використання цього потужного маркетингового каналу. Однак на заваді може стати перешкода, що насувається. Компанії повинні зареєструвати свої безкоштовні номери до 2023 року, щоб продовжувати використовувати цей номер для маркетингу текстових повідомлень відповідно до нового правила, прийнятого операторами стільникового зв’язку.
800, 888, 877, 866, 855, 844 або 833 є прикладами префіксів для безкоштовних номерів. Зазвичай форма підтвердження доступна в Інтернеті через постачальника маркетингових текстових повідомлень компанії. Для клієнтів SMS-маркетингу певні підприємства можуть встановлювати власні дати перевірки; тому, щоб переконатися, що ваші повідомлення продовжують надсилатися, перевірте специфікації вашого конкретного постачальника.
Обов’язково спілкуйтеся з клієнтами лише після отримання від них згоди на отримання повідомлень. Shutterfly та інші компанії виявили, що погано керовані операції маркетингу текстових повідомлень можуть призвести до юридичних проблем. Нещодавно на компанію, що займається фотографіями та обміном зображеннями, було подано до суду через звинувачення в надсиланні заздалегідь написаних текстових повідомлень клієнтам, які не дали своєї згоди.
Маючи чіткі домовленості з клієнтами та дотримуючись їх, є найкращою практикою. Отримати підтвердження згоди на кілька повідомлень – це одне. Надсилати десятки текстових повідомлень клієнту без його дозволу – це зовсім інше. Клієнти повинні мати простий механізм, щоб припинити отримання ваших SMS-повідомлень у будь-який час.
Як вибрати постачальника SMS?
Це важливі елементи, які кожна компанія повинна враховувати при виборі постачальника або корпоративної служби SMS.
- Надійність
- масштабованість
- Доставка повідомлень
- Обслуговування клієнтів і цілодобова підтримка.
- Простий у використанні
- інтеграцією
- досвід
Як підприємства можуть відстежувати ефективність маркетингових кампаній із текстовими повідомленнями?
Важливим елементом цього процесу є відстеження ваших маркетингових зусиль із текстовими повідомленнями. Дуже важливо розуміти, чи читають контент, який ви надаєте потенційним споживачам. Почніть із перевірки того, що ваші повідомлення доставлені, щоб стежити за вашою кампанією та оцінити її ефективність. Ви можете відстежити це за допомогою деяких постачальників маркетингових текстових повідомлень, як-от TextMagic. Перевірте, скільки відвідувачів клацнули на вашому сайті в результаті взаємодії з наданим вами вмістом. Ці дві основні дії допоможуть вам оцінити ефективність вашої кампанії.
Чим SMS відрізняється від текстового повідомлення?
Немає різниці між SMS і текстовими повідомленнями, що є першим і найважливішим, що потрібно зрозуміти. Текстове повідомлення можна доставити з одного пристрою на інший за допомогою SMS або служби коротких повідомлень.
Як компанії отримують автоматичні повідомлення?
Запуск служби автоматизованих текстових повідомлень: покрокові інструкції
Виберіть програму, яка надсилає автоматичні текстові повідомлення.
Ви можете зареєструвати безкоштовний обліковий запис і додати номер телефону для SMS.
Упорядкуйте списки абонентів контактів і текстових повідомлень.
Створіть ключове слово для автовідповідача текстових повідомлень.
Встановіть години роботи для повідомлень, надісланих поза цими годинами.
Питання і відповіді
Чи ефективний SMS-маркетинг?
SMS-повідомлення більш ефективні, ніж електронні листи. Лише 20% їхніх електронних листів відкриваються.
Чи незаконний SMS-маркетинг?
Надсилання небажаних комерційних текстових повідомлень на мобільні пристрої заборонено Законом CAN-SPAM, яким керує FCC.
SMS застаріває?
Що стосується цього питання, відповідь НІ. Якщо взяти до уваги широке використання текстових повідомлень між людьми, їх визначність як засобу спілкування незаперечна.
Статті по темі
- 11 НАЙКРАЩИХ ДІЛОВИХ ТЕКСТОВИХ ПОВІДОМЛЕНЬ ТА ОГЛЯДІВ
- 9+БЕЗКОШТОВНИХ ДІЛОВИХ ТЕКСТОВИХ ПОВІДОМЛЕНЬ: Послуги у 2023 році (Детальний посібник)
- БЕЗКОШТОВНІ ІНСТРУМЕНТИ МАРКЕТИНГУ ПО ПОШТІ: 11+ найкращих інструментів 2023 року, Оновлено!!!
Посилання
