Вести солідний бізнес і заробляти багато грошей стало обов’язковим. Але як щодо клієнтів? Як ви відстежуватимете те, що скажуть клієнти? Іншими словами, як ви можете стежити за розмовами про те, що клієнти говорять про ваш бренд або продукти?
Саме тоді на сцену з’являються інструменти соціального прослуховування. Ці інструменти збирають і аналізують згадки вашого бренду в різних соціальних мережах.
Ви можете сприймати це як додаткове завдання для виконання своєї роботи, але повірте мені, коли я кажу, що це не так! Ці інструменти можуть стати помічником у всіх завданнях вашої компанії.
Що таке соціальне слухання?
Соціальне прослуховування – це чудовий підхід до моніторингу того, що клієнти та потенційні клієнти говорять про вашу компанію, продукт/послуги, вміст, підтримку та інші аспекти.
Він включає в себе моніторинг сторінок вашого бренду в соціальних мережах на предмет відгуків клієнтів, прямих згадок бренду та будь-яких розмов, включаючи відповідні ключові слова, теми, конкурентів або галузі. Після цього проводиться перевірка даних. Будь-які висновки допоможуть вам визначити найкращі способи підвищення вашої стратегії в соціальних мережах, поінформованості про бренд і соціальної присутності.
Що таке інструменти соціального прослуховування?
Інструменти соціального прослуховування можуть допомогти вам дивитися різні канали соціальних мереж в одному місці. Ви можете відстежувати згадування брендів, релевантні ключові слова та прямі відгуки через теги та DM.
Багато з цих інструментів дозволяють вам публікувати публікації прямо у своїх облікових записах соціальних мереж з інформаційної панелі. Крім того, якщо ви можете об’єднати свої численні облікові записи в соціальних мережах, ви зможете бачити всі свої показники в одному місці.
Найкращі інструменти соціального прослуховування
#1. Аваріо
Твіттер, YouTube, блоги та форуми, Reddit, новини, Інтернет, Facebook та Instagram – це соціальні канали, які контролюються.
Доступні безперервний моніторинг, аналіз настроїв, соціальні продажі, логічний пошук, звіти з білими мітками та пошук впливових осіб.
- ціни: $39/місяць для Starter, $119/місяць для Pro та $399/місяць для Enterprise.
- 7-денна безкоштовна пробна версія
Awario дозволяє відстежувати згадки вашого власного бренду, а також брендів конкурентів, галузевих модних слів, конкретних кампаній, подій, товарів тощо. Історичні дані допоможуть вам визначити галузеві тенденції.
Крім управління репутацією, служба прослуховування соціальних медіа Awario може використовуватися для забезпечення швидкої реакції клієнтів, виявлення згадок без посилань, моніторингу зворотних посилань тощо. Крім того, він надає потужну опцію пошуку на основі логічного типу даних, що дозволяє створювати складні запити для задоволення ваших конкретних потреб моніторингу в соціальних дискусіях.
Awario також має окремий модуль соціальних продажів, відомий як Awario Leads. Він знаходить людей, які можуть бути зацікавлені у вашому бізнесі, шукаючи публікації в соціальних мережах, які шукають рекомендації або альтернативи вашим конкурентам — особливо ефективний метод для залучення нових потенційних клієнтів у соціальних мережах.
#2. Бренд24
Brand24 відстежує такі облікові записи соціальних мереж: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Reddit, TikTok, Twitch, Web, сайти оглядів, блоги, інформаційні бюлетені та подкасти.
Стрічка згадок, діаграма обсягу розмов, аналітика згадок, показник впливу, аналіз настрою, експорт даних і аналітика хештегів – це деякі з доступних функцій.
- ціни: Індивідуально: $49/місяць, Команда: $99/місяць
- 14-денна безкоштовна пробна версія
Brand24 дозволяє відстежувати те, що люди говорять про вас в Інтернеті, спілкуватися з клієнтами та впливовими особами та отримувати більше інформації про клієнтів, ніж будь-коли раніше – усе, що вам потрібно, щоб залишатися на висоті своєї стратегії в соціальних мережах!
Мета їхнього продукту — полегшити отримання даних корпоративного рівня за допомогою легкого для розуміння інтерфейсу користувача, навіть якщо ви новачок у використанні інструментів соціального прослуховування. При цьому Brand24 надає швидкий доступ до згадок брендів у соціальних мережах, новинах, блогах, відео, форумах, подкастах, оглядах тощо.
Brand24 пропонує такі розширені функції, як автоматичний аналіз настроїв, швидкі попередження, автоматизовані звіти та розширене відстеження хештегів.
Brand24 пропонує надзвичайно привабливу ціну за свої функції, і це обов’язково слід враховувати при виборі рішення для соціального прослуховування для вашого маркетингового плану.
#3. Фірмовий годинник
Платформи, за якими спостерігає Brandwatch: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Reddit, форуми та блоги
Доступні аналіз конкуренції, налаштування звітів, експорт і масштабованість, аналіз підписників, соціальне вимірювання, ідентифікація впливових осіб, аналіз тенденцій, відстеження ключових слів і аналіз настроїв.
- ціни: Ціна починається від 1,000 доларів США на місяць за загальну кількість 10,000 XNUMX згадок.
- 14-денна безкоштовна пробна версія
Brandwatch — це платформа, створена з урахуванням професійних маркетингових команд високого рівня з метою надання допомоги великим організаціям у моніторингу соціальних облікових записів і покращенні їх поточної маркетингової діяльності. Це один із найбільш універсальних і надійних інструментів прослуховування для аналізу соціальних даних, тому він також є одним із найдорожчих.
Brandwatch забезпечує розпізнавання зображень, демографічні дані про вашу аудиторію, популярні теми у вашій ніші, доступ до API та інформаційні панелі, які можна перетворити на настроювані презентації PowerPoint, на додаток до звичайної функції соціального прослуховування публікацій у соціальних мережах і згадок. Крім того, інструмент моніторингу соціальних медіа Brandwatch тепер включає штучний інтелект, який знаходить актуальні теми, важливі для вашого сектору, не вимагаючи від вас перегляду величезних обсягів даних.
Vizia — це окрема платформа візуалізації даних, яка постачається разом із продуктом. Він візуалізує дані Brandwatch та інтегрує їх з інформацією з багатьох інших платформ (зокрема Google Analytics, Buzzsumo та Hootsuite), що робить його справді потужним інструментом моніторингу соціальних медіа.
#4. Buzzsumo
Відстежуються Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, Reddit і Pinterest.
Виявлення вмісту, дослідження вмісту, пошук впливових осіб, моніторинг ключових слів і API облікового запису – усе це доступно.
- ціни: Безкоштовно з місячним лімітом у 10 пошуків, Pro: 99 $/міс., Плюс: 179 $/міс.
- Немає для безкоштовної пробної версії
Придбаний компанією Brandwatch, BuzzSumo незвичайний через свою концентрацію на контенті та впливовому маркетингу. Він використовує соціальне слухання, щоб оцінити, який матеріал найкраще працює в соціальних мережах, надає рекомендації щодо створення та просування вашого власного контенту та визначає тенденції вмісту.
З точки зору маркетингу впливових людей, він шукає основних впливових осіб у вашій проблемній області та відображає вміст і теми, якими вони найчастіше діляться, а також домени, які вони спільно використовують.
Він також пропонує аналіз конкуренції, який дає змогу зрозуміти маркетингові стратегії ваших конкурентів і дає змогу порівняти ефективність вашого вмісту з конкуруючими компаніями. BuzzSumo дозволяє обліковим записам компаній у соціальних мережах служити важливим джерелом ефективного маркетингу, дозволяючи вам переглядати відповідні розмови.
#5. Люкс
Відстежували Instagram, TikTok, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest і Youtube.
Автоматизоване планування, моніторинг соціальних мереж, звітування про ефективність, базове керування завданнями, соціальна аналітика, аналіз настроїв і оптимізація кампанії – це деякі з функцій.
- ціни: Професіонали: 49 доларів США на місяць, команда: 179 доларів США на місяць і бізнес: 739 доларів США на місяць.
- 30-денна безкоштовна пробна версія
Hootsuite — ще один із тих «старих, але приємних». Hootsuite — це платформа для керування та моніторингу соціальних мереж. Інструмент дозволяє створювати необмежену кількість соціальних потоків для моніторингу різноманітних тем. Ви можете шукати за ключовими словами та регіонами, а також переглядати сайти. Hootsuite також можна інтегрувати з іншими інструментами моніторингу, такими як вищезгаданий Brandwatch, або інструментами відстеження оглядів, такими як Reputology і ReviewTrackers.
Інструмент сигналів Hootsuite відображає найпопулярніший матеріал, який містить ваші ключові слова. Це може допомогти вам визначити найпопулярніші теми у вашому бізнесі або впливову особу, яка посилалася на ваш бренд, щоб належним чином оновити ваші профілі в соціальних мережах.
#6. замкова щілина
Моніторинг здійснюється за Twitter, Instagram, Facebook і YouTube.
Функції: засоби відстеження хештегів і ключових слів, засоби відстеження облікових записів, зосередження на окремих впливових особах і видалення залучення, викликаного їхньою діяльністю. Отримайте дані з минулого та заповніть свій обліковий запис, щоб перевірити шаблони, доступ до API, відстеження конкурентів
- ціни: Базовий: $49/місяць, плюс: $99/місяць, Pro: $199/місяць
- 7-денна безкоштовна пробна версія
Keyhole — висококласна аналітична програма, яка поєднує два типи аналітики. Він відстежує та аналізує ваші згадки, збираючи всю вашу аналітику соціальних медіа з кількох платформ в одному місці. У результаті ви можете бачити загальну картину в одному місці: скільки людей говорять про вас, як вони взаємодіють з інформацією, яку ви пропонуєте, як (в ідеалі) розширюється кількість ваших підписників у соціальних мережах і як ви можете відповідно покращити взаємодію з клієнтами .
За допомогою Keyhole ви не взаємодієте зі згадками в соціальних мережах, а скоріше відкриваєте тенденції, статистику та аналізуєте свої улюблені хештеги, ключові слова чи облікові записи. Keyhole надає різноманітні способи доставки вивчених даних, включаючи хмари ключових слів, звіти з білими мітками, карти згадок, історичні звіти та онлайн-панель, яку можна інтегрувати або надати спільний доступ на вашому веб-сайті для отримання корисної інформації.
#7. Згадка
Платформи моніторингу: Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, Vkontakte, Новини, веб-сайти, форуми та блоги
Особливості: згадування, націлювання на аудиторію, відстеження бренду, API, відстеження впливових осіб, відстеження ключових слів, аналіз настроїв, моніторинг соціальних медіа, соціальне прослуховування
- ціни: Безкоштовно, Solo: 29 євро/місяць; Pro: 99 євро/місяць
- 7-денна безкоштовна пробна версія
Mention був одним із перших інструментів моніторингу соціальних медіа, що дозволяв компаніям і брендам контролювати онлайн-розмови та загальну присутність у соціальних мережах. Він орієнтований на негайні результати; наприклад, після введення ключових слів і налаштування сповіщення ви отримаєте згадки за останні 24 години. Лише Індивідуальний план включає доступ до історичних даних.
Що стосується візуалізації даних, Mention пропонує окрему інформаційну панель, на якій можна демонструвати дані кількома способами, включаючи лінійні діаграми, кругові діаграми та гістограми. Він створює та розповсюджує автоматичні звіти, які регулярно повідомляють вам про стан сповіщень.
№ 8. Oktopost
Моніторинг платформ: Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn
Соціальна аналітика, аналіз підписників, аналіз соціальної аудиторії, адвокація співробітників, перенесення даних, виявлення вмісту та аналіз настроїв – це деякі з функцій.
- ціни: Початковий: $49/місяць, маркетинговий план: $119, бізнес: $249.
- 30-денна безкоштовна пробна версія
Oktopost спеціалізується на управлінні соціальними медіа для фірм, що працюють між бізнесом. Насправді це означає, що Oktopost здатний відстежувати переходи до участі в соціальних мережах і онлайн-чатах, а також покращувати дані про залучення потенційних клієнтів за допомогою даних соціальної взаємодії та даних профілю.
Зв’язки Oktopost з автоматизацією маркетингу та CRM-рішеннями дозволяють легше побачити, як ініціативи соціальних мереж впливають на контакти, які вже є у вашій CRM.
#9. Sprinklr Social Listening
Twitter, Facebook, Snapchat, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren і VK є серед платформ відстежується.
Згадки, тестування AB, API, порівняльний аналіз, моніторинг соціальних мереж, інтеграція соціальних мереж, соціальна реклама, аналіз настроїв і звітність/аналітика – це деякі з функцій.
- ціни: Sprinklr пропонує індивідуальні ціни.
- Немає безкоштовної пробної версії.
Sprinklr — це відома маркетингова платформа, яка надає різноманітні рішення для клієнтів корпоративного рівня. Система соціальних мереж (Sprinklr Social Cloud) надає такі функції:
- Функції для публікації та залучення,
- Дисплей використовується для візуалізації аналітичних даних соціальних мереж,
- Core використовується для зберігання ваших матеріалів у соціальних мережах
- Функція соціального прослуховування.
Він призначений для великих команд і постійного моніторингу, який увімкнено через мобільний додаток, індивідуальні сповіщення та автоматичний експорт звітів. Sprinklr використовує машинне навчання, щоб виявляти несподівані та потенційно небезпечні тенденції та попереджати вас у режимі реального часу для покращеного керування репутацією.
Він аналізує соціальні дані та представляє їх різними способами, які ви можете персоналізувати. Історичні дані за останні два роки доступні за запитом, що дає вам змогу розробляти свої кампанії в соціальних мережах, маючи величезні знання про свій сектор і діалоги в соціальних мережах, які відбуваються у вашій галузі.
#10. паросток
Аналізуються Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Tiktok, YouTube, WhatsApp і Google Business Messages.
Інтелектуальна скринька вхідних повідомлень, модерація коментарів, календар спільного вмісту, черга Sprout, бібліотека ресурсів, звітність про групи, профіль і пост-рівень, конструктор запитів, розширення та соціальні продажі – це деякі з функцій.
- ціни: Стандарт: 89 доларів США на користувача на місяць (оплачується щорічно) або 99 доларів США на місяць, Pro: 149 доларів США на користувача на місяць або 169 доларів США на місяць
- 30-денна безкоштовна пробна версія
Sprout Social поєднує керування соціальними медіа та моніторинг в єдиний інструмент. Це дозволяє планувати ваші статті, взаємодіяти зі згадками прямо з платформи та відстежувати ключові слова та хештеги. Sprout Social збирає й аналізує всі соціальні дані в одному місці, щоб надати вам важливу маркетингову інформацію.
Sprout Social розділяє процес соціального слухання на два незалежні компоненти для моніторингу та участі. Smart Box містить усі ваші згадки в соціальних мережах із тегами, а функція виявлення дозволяє відстежувати певний термін або хештег у соціальних мережах, таких як Twitter і Instagram.
Що повинен містити кожен інструмент соціального прослуховування?
Це найголовніше питання. Я звернувся до експерта з більш ніж десятирічним досвідом роботи в галузі соціального прослуховування, щоб отримати повне пояснення.
Мікоай Вінкіель, головний євангеліст Brand24, ділиться своїми думками:
- Зручний UX — Найголовнішою відмінністю інструменту соціального прослуховування є UX. чому Кожен користувач повинен вміти користуватися інструментом (в тому числі й недосвідчений). Він також має показувати соціальні згадки та дані в простому та зручному для користувача вигляді. У відділів маркетингу немає часу витрачати години на пошук даних. Завдяки функціям у вас під рукою буде легко знайти цінні результати.
- Розширені фільтри – Щодня інструменти соціального прослуховування збирають тисячі згадок. З технічної точки зору дуже важливо, щоб інструмент дозволяв просту фільтрацію даних. Ми можемо легко та швидко знаходити потрібну інформацію завдяки складним фільтрам, таким як Boolean Search.
- Сповіщення – Інструмент повинен дозволяти вам налаштувати сповіщення, які надсилатимуться вам, щойно моніторинг виявить цікавий вміст. Розміщення штормових сповіщень може бути неймовірно корисним для раннього розпізнавання зв’язків з громадськістю.
- Підсумкова вкладка – Вкладка «Підсумок» є обов’язковою функцією (кількісний аналіз). Дійсно, я не можу уявити собі роботу з програмою, яка не надає зведення даних про соціальне прослуховування. Будь то звіт у форматі pdf чи вкладка з найбільш значущими цифрами, ми відразу дізнаємося, чи популярна тема, що контролюється, чи ні.
- Контекст обговорення – Контекст обговорення є ще одним корисним аспектом, який можна надати в інструменті. Це короткий опис найбільш актуальних тем, охоплених моніторинговим дослідженням. Це справді полегшує завдання.
Як вибрати інструмент соціального прослуховування?
З такою кількістю доступних варіантів може бути важко вибрати найкращий. Ось кілька речей, про які варто подумати, вибираючи інструмент соціального прослуховування:
- Спочатку подумайте, як ви збираєтеся використовувати інструмент. Які ваші цілі? Ви бажаєте відстежувати згадування брендів? Провести аналіз настроїв? Підвищити впізнаваність бренду? Ви можете звузити вибір, коли дізнаєтесь, для чого вам потрібен інструмент. Також перевірте джерела, які інструмент відстежує.
- По-друге, розгляньте функції, які надає кожен інструмент. Деякі інструменти будуть потужнішими за інші. Переконайтеся, що обраний вами гаджет містить усе, що вам потрібно.
- По-третє, подумайте про свій бюджет. Так, це критичний компонент. Інструменти можуть варіюватися від безкоштовних до сотень доларів на місяць (наприклад, Tweetdeck) (наприклад, Brandwatch). Коли ви починаєте пошук, визначте, скільки грошей ви готові витратити. На щастя, на ринку є багато недорогих рішень. Я впевнений, що ви знайдете інструмент, який відповідає вашим вимогам, не розбиваючи грошей.
- Нарешті, почитайте відгуки інших користувачів. Перевірте, що люди говорять про різні інструменти на ринку. Перегляньте сайти огляду програмного забезпечення, такі як G2 і Capterra, щоб отримати неупереджену точку зору, перш ніж приймати рішення.
Враховуючи ці чотири міркування, ви зможете знайти інструмент, який ідеально відповідає вашим вимогам.
Переваги інструментів прослуховування соціальних мереж
Як маркетологи, ми постійно шукаємо методи випереджати конкурентів і вдосконалювати свій маркетинговий підхід. Інструменти соціального прослуховування можуть допомогти вам різними способами; вони роблять набагато більше, ніж просто відстежують те, що люди говорять про ваш бізнес в Інтернеті.
Завдяки правильному інструменту соціального прослуховування ви зможете:
- Слідкуйте за згадками брендів і будьте в курсі останніх дебатів у соціальних мережах. Прослуховування розмов може дати вам корисну інформацію про те, що люди говорять про ваш бренд, галузь і конкурентів.
- Виконуйте аналіз настроїв, щоб виявити та усунути будь-які негативні настрої. Це допоможе вам визначити можливі проблеми зі зв’язками з громадськістю та вжити заходів для обмеження впливу.
- Основні показники соціальних мереж, які потрібно відстежувати, включають охоплення, частку голосу, оцінку присутності, оцінку репутації та настрої.
- Шукайте гарячі хештеги, які стосуються вашої бізнес-ніші. Ви також зможете стежити за хештегами, щоб дізнаватися про їх активність у соціальних мережах та охоплення, кількість згадок, емоції тощо.
- Стимулюйте впливовий маркетинг, визначаючи впливових осіб, які відповідають спеціалізації вашого бізнесу.
- Покращте своє розуміння потреб вашої цільової аудиторії, потенційних проблем та інтересів і відповідним чином налаштуйте свій матеріал.
- Порівняйте конкурентів, щоб дізнатися про кількість згадок, настрої та джерела згадок.
Висновок
Соціальні медіа є одним із найкращих місць, де можна дізнатися про свою аудиторію, конкурентів і галузь. Інструмент соціального моніторингу надає вам доступ до величезної кількості думок і точок зору, які вільно висловлюються в Інтернеті. Якщо інформація – це сила, згадки в соціальних мережах – одне з найпотужніших джерел влади на планеті.
Тим не менш, з великою владою приходить великий обов’язок, і в цій ситуації обов’язок полягає в інструментах соціального прослуховування, які ви використовуєте, щоб забезпечити оптимізацію роботи своїх соціальних медіа.
Існує інструмент соціального прослуховування для кожного, незалежно від того, чи ви підприємець, маркетингова фірма чи співробітник відділу соціальних медіа великої корпорації. Подумайте, що у вас є і що вам потрібно, а потім прийміть рішення.
Статті по темі
- МОНІТОРИНГ БРЕНДУ: визначення та детальний посібник
- МОНІТОРИНГ ЗМІ: Найкращі інструменти моніторингу ЗМІ у 2023 році
- ORM КЕРУВАННЯ ОНЛАЙН-РЕПУТАЦІЄЮ: найкращі практики та інструменти
- ІНСТРУМЕНТИ КЕРУВАННЯ TWITTER: усе, що вам потрібно знати
- СТВОРІТЬ СПІЛЬНОТУ: найкращий посібник із створення сильної спільноти
посилання
