Якщо ви схожі на мене, коли я вперше почув про управління репутацією, ви, ймовірно, почухали голову. Я був здивований. Як максимізувати репутацію бізнесу чи компанії та керувати нею в світлі всього шуму в соціальних мережах і цифровому маркетингу? Існує багато способів управління репутацією, і це можливо зробити за допомогою найкращого доступного програмного забезпечення, але вам також потрібно знати, які агенції соціальних медіа, біла етикетка чи безкоштовні інструменти доступні, щоб розпочати цей процес.
Чому програмне забезпечення для управління репутацією?
Управління репутацією відноситься до практики моніторингу відгуків клієнтів і впливу на них, щоб значно вплинути на те, як аудиторія сприймає імідж компанії.
Програмне забезпечення для управління репутацією допомагає фірмі або бренду підтримувати відмінні та сприятливі рейтинги, фіксуючи та розглядаючи негативні коментарі, щоб краще обслуговувати клієнтів. Це дозволяє вашій аудиторії розвинути почуття довіри до вашої компанії.
Керування онлайн-репутацією організації має важливе значення для її успіху. Насправді це може створити або зруйнувати ділові відносини.
Для того, щоб використовувати методи управління репутацією в Інтернеті, щоб оприлюднити ваше ім’я та зберегти його там. Перш ніж створювати гарну репутацію вашої компанії, вам потрібно спочатку створити фірмову ідентичність.
Щоб зберегти позитивний імідж у суспільстві, компаніям рекомендується усувати будь-яку негативну інформацію про свій бренд.
Як управляти та тактика створення репутації
Репутація - це не те, з чим ви народжуєтеся або отримуєте випадково. Це те, що ви створюєте з часом, оскільки воно базується на відгуках, коментарях тощо, які говорять інші люди.
З правильними кроками ви зможете краще керувати своєю репутацією. Тепер давайте детальніше розглянемо кожен із них.
#1. Перевірка вашої онлайн-репутації
Оскільки існує дуже багато веб-сайтів, таких як блоги та інші платформи, які потребують перевірки, неможливо зробити це належним чином без інструменту. Далі, отримайте інструмент для аналізу відповідей людей.
Вид і тип бізнесу, яким ви займаєтеся, визначатиме тип інструменту, який ви використовуєте. Це програмне забезпечення також може сповіщати вас про те, що інші говорять про ваш бренд.
Це має допомогти вам швидко відповісти.
#2. Будьте делікатними, відповідаючи на коментарі
Коли ваші продукти та послуги широко доступні для громадськості, клієнти повинні сказати, що вони думають про них, сприятливі чи несприятливі.
Ви повинні підготуватися та знати, як впоратися як з позитивними, так і з негативними аспектами. Цікаво, що люди просто заходять, щоб почитати відгуки, а потім йдуть.
Щиро дякуйте людям, які залишають хороші відгуки, і не дозволяйте поганим відгукам вас засмутити. Натомість використовуйте їх, щоб підштовхнути вас до кращих результатів.
#3. Вимірювання результатів
Знайте, чи оцінюють ваші зусилля чи ні, щоб не витрачати час на те, що принижує, а не цінує.
Наприклад, можливо, ви отримали скаргу від клієнта і зобов’язалися виплатити цій особі компенсацію, коли вона наступного разу скористається вашими послугами.
Обов’язково оцініть результати після такої зустрічі, щоб знати, чи досягаєте ви успіхів.
Якщо ви дорожите своєю репутацією і готові вкладати гроші в її безпеку, швидше за все, ваші очікування високі. Отже, ви повинні стежити за тим, як працює цей метод.
Найкращі агентства програмного забезпечення для керування онлайн-репутацією
Зараз ми розкриємо найкращі агентства програмного забезпечення для управління репутацією, які ви можете застосувати, щоб зробити цей процес ефективним. Але перш ніж перейти до цього, давайте розглянемо деякі речі, на які вам потрібно звернути увагу в програмі управління гарною репутацією.
Програмне забезпечення, яке ви виберете, повинно містити такі функції:
- Простота у використанні
- Справжні оновлення
- Виняткове обслуговування клієнтів
- Управління реакцією
- Запити на автоматичний перегляд
Повернутися до списку, щоб вибрати найкраще агентство програмного забезпечення для управління репутацією.
#1. Хороша робота
NiceJob CRM є чудовим вибором для підприємств, які пропонують відмінну роботу та хочуть збільшити продажі, заохочуючи клієнтів поширювати новини про них в Інтернеті.
Він має хорошу систему моніторингу оглядів, яка надсилає електронні листи та SMS-запити, оскільки відгуки керівництва неоднозначні.
Крім того, платформа має вбудований спосіб автоматичного збору відгуків клієнтів зі списку вашої компанії. Його дизайн заощадить ваш час і підвищить вашу онлайн-репутацію.
#2 Trustpilot
Цей інструмент дозволяє збирати, керувати та відображати відгуки клієнтів. Використовуючи цю платформу оглядів, легше відстежувати огляди та рекомендації в Інтернеті.
Це найефективніший метод/платформа для зв’язку та завоювання довіри клієнтів для середніх і великих онлайн-бізнесів
Крім того, ви можете відстежувати відгуки споживачів і онлайн-ефективність вашої компанії за допомогою її аналітики приладова панель.
#3. Подіум
Компанії будь-якого розміру можуть використовувати Podium як інструмент управління репутацією. Це спрощує для вашого бізнесу отримання та відстеження оцінок, а також допомагає утримувати споживачів.
Сфери гостинності, дозвілля та кваліфікованих послуг, а також роздрібні торговці в Інтернеті можуть багато виграти від цього програмного забезпечення з його чудовою мобільною платформою для текстових повідомлень.
Репутація компанії в Інтернеті стає дедалі вразливішою. Вам здається, що ви не можете контролювати те, що говорять інші в соціальних мережах, оскільки кожен може говорити все, що забажає.
По суті, мета програмного забезпечення для управління репутацією полягає в тому, щоб стежити за тим, що люди говорять про конкретні продукти та послуги.
Визначити репутацію компанії можна за допомогою інструментів відстеження соціальних мереж і звітів відділу обслуговування клієнтів.
Програмне забезпечення для управління репутацією White Label
Управління репутацією «White-label» відноситься до програмного забезпечення для управління, призначеного для впливу на сприйняття споживачами компанії, організації або бренду.
Тобто програмне забезпечення для керування репутацією з «білою міткою» є потужним інструментом для відстеження онлайн-оглядів вашого бізнесу, отримання сповіщень про публікацію нових відгуків і відповідей як на позитивні, так і на негативні коментарі.
Управління репутацією за принципом білої мітки зазвичай розглядається як цілісний процес, який включає різноманітні підходи та стратегії, такі як вимірювання та маркетинг репутації, зв’язки з громадськістю та медіа, управління досвідом клієнтів, маркетинг у пошукових системах, адміністрування онлайн-оглядів та брендинг компанії.
цифровий маркетинг компанії використовують системи управління репутацією White Label для консолідації клієнтських рішень і просування онлайн-репутації, підвищуючи довіру до бренду.
Програмне забезпечення white-label не тільки спрощує керування онлайн-репутацією, але й збирає всі дані вашого сайту в одному місці, щоб ви могли розробити повну стратегію. Він надає вам інструменти, необхідні для легкого керування брендом.
Система управління репутацією White Label поєднує різні дисципліни знань, щоб надати вашій фірмі єдине рішення.
Програмне забезпечення для управління репутацією в соціальних мережах
Коли ми говоримо про програмне забезпечення для управління репутацією в соціальних мережах, ми зазвичай маємо на увазі багато методів, які використовують компанії для покращення своєї онлайн-реклами та репутації.
У рамках цього ви створюватимете стратегічний контент, відстежуватимете канали соціальних мереж, як-от Facebook, Twitter та Instagram, і відповідатимете на коментарі клієнтів.
Зараз є більше цифрових областей для вивчення, ніж будь-коли. Клієнти охочіше діляться досвідом свого бренду через онлайн-сайти та додатки для огляду бізнесу, які допомагають клієнтам знаходити нові підприємства.
Що слід розглянути
Щоб досягти успіху з програмним забезпеченням для керування репутацією в соціальних мережах, майте на увазі наступне.
- Збільшуйте кількість відгуків, а не шанувальників і підписників.
- Поділіться своїми позитивними коментарями в соціальних мережах.
- Відновіть свою репутацію, якщо вона була заплямована.
- Використовуйте Google і Facebook як основні джерела інформації.
- Максимально використовуйте методи соціального прослуховування у своєму бізнесі.
- Поділіться цікавою та корисною інформацією
Безкоштовне програмне забезпечення для управління репутацією
Серед багатьох інших, нижче наведено короткий список безкоштовних програм для керування репутацією в Інтернеті:
#1. Ранкур
Продукти Rankur дозволяють споживачам відстежувати свою присутність у соціальних мережах і визначати, де використовується їх ім’я. Rankur дозволяє відстежувати своє ім’я в соціальних мережах, прес-релізах і блогах. Користувачі можуть отримувати сповіщення про оцінку онлайн.
#2. Люкс
Одним із найпопулярніших інструментів управління та маркетингу в соціальних мережах є Hootsuite.com. Ним користуються близько 16 мільйонів людей у всьому світі. Це програмне забезпечення для керування соціальними медіа, яке допомагає вам покращити роботу вашої компанії та дає чітку рентабельність інвестицій. Такі платформи, як Facebook та Instagram, можуть виграти від стратегії соціальних мереж.
#3. Mention.com
Коли ви введете своє ім’я або назву вашої компанії, ви отримаєте інформаційну панель із результатами пошуку. Безкоштовна версія Mention.com дає змогу експортувати, надсилати електронною поштою та класифікувати згадування ключових слів у пошуку. Він також з’єднує облікові записи, щоб підписники знали, коли вас згадують.
#4. Підбирати
Основна мета платформи управління клієнтським досвідом GatherUp — переконати клієнтів купувати. Зберігайте всі відгуки та відгуки клієнтів в одному місці, щоб збільшити кількість покупок.
№5. Google Alerts
Google Alerts дозволяє легко налаштувати автоматичні сповіщення для будь-якої теми, зокрема вашого імені чи назви компанії. Це дозволяє вам налаштувати часті електронні листи, які оновлюють вас на різні теми в Інтернеті. Ви можете отримувати сповіщення щоразу, коли надходить нова інформація, щодня чи щотижня.
Як репутація може вплинути на успіх компанії?
Простіше кажучи, хороша репутація на ринку означає більше клієнтів, вищий рівень працівників і більший прибуток. Солідна репутація може підняти планку не лише кількості, але й якості вашої клієнтури.
Які фактори впливають на репутацію?
- Якість продукту або послуги.
- Стандарти персоналу високі.
- Якість обслуговування клієнта.
- Гарантована безпека всіх покупок.
- Поважається конфіденційність клієнтів і співробітників.
Що визначає репутацію компанії?
Громадський погляд на компанію та її роботу відображає її репутація. Це охоплює сприйняття громадськістю продуктів або послуг компанії, а також те, як вона ставиться до свого персоналу. Репутація може бути хорошою чи поганою, і вона може змінюватися з часом.
Заключні думки
Вам потрібне програмне забезпечення для керування репутацією, якщо ви керуєте великим бізнесом або займаєтеся багатою діяльністю в Інтернеті. У розпал нинішнього буму онлайн-бізнесу дуже важливо підтримувати привабливість вашого бренду. Ви повинні вибрати найкращі агентства програмного забезпечення для управління репутацією для свого бренду в соціальних мережах, а потім стратегічний бізнес-підрозділ.
Є безкоштовні версії програмного забезпечення для управління репутацією, що є фантастичним доповненням.
Поширені запитання про програмне забезпечення для керування репутацією
Що таке програмне забезпечення для управління репутацією?
Управління репутацією означає моніторинг відгуків клієнтів і реагування на них, щоб істотно вплинути на те, як аудиторія сприймає імідж компанії.
Як ви керуєте тактикою репутації та створюєте тактику?
- Перевірка вашої онлайн-репутації
- Будьте делікатними, відповідаючи на коментарі
- Вимірювання результатів
Що таке програмне забезпечення для управління репутацією в соціальних мережах?
Коли ми говоримо про управління репутацією в соціальних мережах, ми зазвичай маємо на увазі численні методи, які компанії використовують для покращення свого онлайн-поширення та репутації у створенні стратегічного контенту, моніторингу каналів соціальних мереж, таких як Facebook, Twitter та Instagram, і відповідей на коментарі клієнтів.
Що таке безкоштовні програми для управління репутацією?
Безкоштовне програмне забезпечення для керування репутацією включає GatherUp, Mention.com, Rankur, Google Alerts, Hootsuite тощо.
Статті по темі
