Ваш бізнес повністю залежить від ваших клієнтів. Тому є сенс, щоб ви віддавали пріоритет залученню нових клієнтів, коли у вас є така можливість. Хоча залучення нових клієнтів є важливим, справжній ключ до успіху може полягати в інвестуванні більше часу в формування лояльності та утримання клієнтів. З чого почати і як це зробити? Цього можна досягти, спрямувавши значну частину свого цифрового маркетингового підходу на поточну клієнтуру. Іншими словами, маркетинг відносин повинен бути вашим головним пріоритетом. Ми розглянемо важливість і приклади маркетингу відносин із громадськістю та клієнтами.
Маркетинг відносин
Маркетинг відносин — це стратегія управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), яка приділяє особливу увагу задоволенню клієнта, його утриманню та довічній цінності. Його мета полягає в тому, щоб рекламувати поточних споживачів, а не залучати нових через рекламу та продажі. Створення лояльності клієнтів і довготривала взаємодія з клієнтською базою є основою успішного підходу до маркетингу відносин. Посилення позитивного спілкування з вуст у вуста, повторення ділових контактів і готовність споживачів надавати ґрунтовні відгуки компанії та її колегам – усе це переваги.
Маркетинг стосунків означає, що довгостроковий розвиток вашої компанії стоїть вище, ніж цілеспрямоване зосередження на продажах одному споживачеві за раз. Це можна зробити кількома методами, кожен з яких надає поточним споживачам важливу інформацію, адаптовану до їхніх унікальних інтересів, турбот, проблемних областей і вимог.
Кілька випадків включають:
- Надання доступу до першокласної підтримки клієнтів.
- Взаємодія з клієнтами в соціальних мережах.
- Вимагання відгуків клієнтів і передача цінності їхніх відгуків.
- Встановлення системи винагород або інших винагородних стимулів.
- Спонсорство заходу.
- Подбаючи таким чином про стосунки зі споживачами, ви розвинете лояльність, довіру та авторитет.
Переваги маркетингу відносин
Перегляньте наведений нижче список, якщо ви все ще не впевнені в перевагах маркетингу відносин.
№1. Економічно ефективним
Маркетингові кампанії для залучення та утримання клієнтів можуть бути дорогими. Проте маркетинг відносин може бути дуже успішним способом утримати поточних клієнтів.
#2. Збільште утримання клієнтів
Встановлюючи стосунки зі своїми клієнтами, ви даєте їм відчуття приналежності до обраної групи, яка користується перевагами ваших послуг. У результаті ці клієнти задоволені тим, що продовжують спілкуватися з вами та частіше купують ваші товари чи послуги.
#3. Покращте рентабельність маркетингових інвестицій
Ваш успіх можна найкраще передбачити за рентабельністю інвестицій у маркетинг. Вищі показники утримання клієнтів призводять до зниження витрат на залучення клієнтів, що дає вам більше грошей на розробку та реалізацію маркетингового плану відносин.
#4. Поліпшення продажів
Існуючі клієнти, швидше за все, зроблять додаткові покупки, оскільки вони вже цінують товари чи послуги, які ви надаєте. Ви можете продовжувати спостерігати за зростанням своїх продажів, покращуючи процес контактів і налагодження стосунків.
#5. Отримайте рекомендації та підвищте впізнаваність бренду
Клієнти, які задоволені своїми покупками, люблять розповідати іншим про них особисто чи онлайн через соціальні мережі. Клієнти часто покладаються на рекомендації та позитивні відгуки, щоб зробити покупку.
Приклади маркетингу відносин
Маркетинг стосунків приділяє значну увагу поточним клієнтам і тому, як найкраще їх обслуговувати. Зараз цей підхід використовується багатьма підприємствами, і він працює досить добре. Ось п’ять прикладів маркетингу відносин.
№ 1. Starbucks
Що стосується залучення та утримання клієнтів, Starbucks часто вважають піонером. Компанія часто запрошує користувачів висловити думку щодо ряду тем, таких як свіжі концепції товарів, послуг або подій. Відносини потім зміцнюються та розширюються за допомогою цих вхідних даних. Крім того, Starbucks взаємодіє з клієнтами в соціальних мережах і надсилає електронні листи певним клієнтам про впровадження нових продуктів або ексклюзивні акції.
#2. Патагонія
Patagonia пропонує своїм клієнтам більше, ніж просто одяг та аксесуари для активного відпочинку. Крім того, він має вищу мету бути екологічно чутливим і зосереджується саме на перероблених та органічних матеріалах. Бізнес створює довіру, заохочуючи клієнтів думати про вживаний одяг, а не постійно вибирати новий, дорожчий. Це свідчить про те, що компанію хвилює не лише те, скільки грошей вона може заробити.
#3. Marriott
Щоб залучити клієнтів і підвищити лояльність, Marriott Hotels знайшли свіжий і оригінальний підхід. Компанія створила фільм «Два дзвоники, троє», щоб привернути увагу молодшої аудиторії та підвищити впізнаваність бренду в соціальних мережах, де вони проводять найбільше часу.
Крім того, маркетингова стратегія компанії Marriot включає відповідний матеріал, який пропонує детальну інформацію про численні туристичні місця та інші актуальні теми, не виглядаючи настирливими чи продажними.
#4. Фенті
Fenty, бізнес моди та краси, заснований знаменитою співачкою Ріанною, наголошує на різноманітності у своїх зусиллях побудувати стосунки. Клієнти зі світлим або темним відтінком шкіри обслуговуються при розробці косметичних товарів. Savage X, її колекція нижньої білизни, представлена жінками всіх розмірів (від XS до 4XL), заохочуючи покупців бути більш позитивними. Учасники членської програми Fenty першими дізнаються про можливості розпродажів лише для VIP та запуску нових продуктів. Вони також отримують доступ до ексклюзивних матеріалів.
#5. Столиця перша
Розуміння вимог, бажань, турбот та інтересів своїх споживачів є першим кроком у маркетингу відносин для Capital One. Це яскраво демонструє їхня характерна кампанія TSA. Мандрівники часто стають нетерплячими та розчарованими, чекаючи в довгих чергах TSA в аеропортах. Компанія пропонує перевагу повернення коштів своїм споживачам, коли вони вирішують сплатити комісію TSA PreCheck за допомогою своєї картки Capital One, розглядаючи це як засіб зміцнення зв’язків.
Важливість маркетингу відносин
У самому сучасному маркетинговому корпоративному кліматі управління відносинами з клієнтами має важливе значення. Організації недостатньо просто залучати нових клієнтів; йому також потрібно покращити клієнтуру, яку він уже має. Нижче наведено деякі з різних факторів, які призвели до того, що маркетинг відносин став важливою складовою будь-якого бізнесу:
№1. Утримання клієнтів
Отримувати нових клієнтів важливо, але це ще не все. Ви також повинні задовольняти їхні вимоги, надавати їм цінність і заохочувати повторний бізнес. Використання маркетингу відносин із клієнтами робить усе це можливим.
#2. Підвищуйте свою конкурентоспроможність
Замість того, щоб робити покупки в кількох місцях, відданий споживач відчуває себе комфортно, купуючи товари чи послуги в одному закладі. Завдяки цьому компанія має перевагу над конкурентами.
#3. Здобудьте конкурентну перевагу
Кращий досвід клієнтів спрощує перехресний продаж і продаж продуктів або послуг задоволеним клієнтам. Зрештою, це збільшує обсяг продажів.
#4. Недорога реклама
Оскільки маркетинг відносин допомагає утримувати клієнтів надовго, він допомагає зменшити зусилля, спрямовані на залучення клієнтів. зниження вартості реклами.
#5. Краща ціна з високим прибутком
Щасливий споживач має меншу ймовірність торгуватися щодо витрат і готовий платити справедливу ціну за продукти чи послуги. Завдяки цьому підвищується прибуток продавця.
#6. Розвиває імідж бренду
Задоволений споживач порекомендує товар чи послугу своїм друзям, рідним, знайомим. Це позитивне сарафанне радіо створює міцний імідж бренду компанії.
Стратегії маркетингу відносин
У нинішньому цифровому середовищі підтримувати дружні стосунки з клієнтами протягом тривалого часу є необов’язковим, а не необов’язковим. Від нього залежить, чи додасть бізнес цінності для своїх поточних клієнтів чи втратить потенційних перспектив. Нижче наведено деякі інструменти або методи, які компанія може використовувати, щоб взаємодіяти з клієнтами позитивно, а не просто намагатися їм щось продати:
#1. Знай свого клієнта
Відстеження відповідних даних про споживачів та їхні вимоги є основною метою KYC. Це допомагає покращити обслуговування клієнтів і звернутись до більш вузького цільового ринку.
#2. Обслуговування клієнтів
Підтримці та обслуговуванню клієнтів для товарів і послуг, які придбали клієнти, компанія має надати найвищий пріоритет. Клієнти, керівництво та персонал повинні усвідомлювати основну цінність компанії, якою є щастя клієнта.
#3. Маркетинг електронною поштою
Використовуйте електронну пошту, щоб залишатися на зв’язку як із поточними, так і з колишніми клієнтами. Вони відчувають себе цінними, коли ви повідомляєте їм про угоди та розпродажі та бажаєте їм успіхів у їхні особливі дні, фестивалі тощо.
#4. Навчання та обізнаність клієнтів:
Замість того, щоб намагатися продати продукт або послугу споживачеві, одна з найефективніших стратегій маркетингу стосунків полягає в тому, щоб навчати та інформувати їх про це та переваги, які вони пропонують.
#5. Думки клієнтів
Отримання відгуків від споживачів — найкращий спосіб продемонструвати їм, що компанія цінує їхні ідеї та досвід. Крім того, це допомагає покращити товар чи послугу відповідно до попиту клієнтів.
#6. Інтернет-реклама
За останні роки сайти онлайн-магазинів стали революцією, дозволивши компаніям продавати, залучати та утримувати значну базу споживачів. До найвідоміших торгових сайтів належать eBay, Amazon, Alibaba та інші.
Маркетинг зв'язків з громадськістю
Вашою метою має бути збільшення кількості людей, які користуються вашими послугами чи продуктами. Це має бути результат усіх ваших зусиль. Проте кожна команда, включно з PR і маркетингом, має окремий шлях до місця призначення. Основна мета всього вашого бізнесу — заохотити клієнтів використовувати новий продукт. Просування цього продукту за допомогою багатьох каналів є тією самою метою, що й PR і маркетинг, хоча їхні стратегії просування відрізняються.
Коли використовувати маркетинг зі зв’язків з громадськістю?
Зв’язки з громадськістю – ефективна стратегія. Це одна з найкращих стратегій для взаємодії з громадськістю та заохочення її говорити (прихильно) про ваш бізнес. Зв’язки з громадськістю є важливою складовою будь-якого бізнесу, незалежно від його розміру чи галузі. PR допомагає формувати та підтримувати позитивне сприйняття бізнесу громадськістю. Крім того, це допомагає контролювати будь-яку погану пресу, з якою можуть зіткнутися підприємства. PR можна використовувати різними способами, зокрема:
- Підвищення, створення та захист репутації бренду
- Взаємодія з громадськістю через різноманітні платформи
- Представлення стейкхолдерам принципів і стратегії компанії
Де зв’язки з громадськістю вписуються в маркетинг?
Але як можна практично використовувати PR для підтримки ваших маркетингових ініціатив? Компанії використовують низку методів. Ось деякі з найбільш популярних:
#1. Події чудово підходять для залучення потенційних клієнтів, підвищення відомості компанії та налагодження контактів
Публічні заходи — це чудовий спосіб підтримати ваші маркетингові ініціативи та підтримувати позитивні зв’язки зі ЗМІ для вашого бізнесу. Вони також дуже корисні для підприємств, які намагаються поширити інформацію про свої товари чи послуги новим клієнтам. Ви можете рекламувати свій бренд, взаємодіяти зі своєю аудиторією та збільшувати кількість людей, які знають про нього, плануючи або беручи участь у заходах. Майте на увазі, що вивчення бренду – це перший крок до того, щоб стати клієнтом.
#2. Прес-релізи — це ваша улюблена діяльність у рекламних цілях
Прес-реліз — це офіційне повідомлення про компанію, групу чи особу. Як правило, він дається журналістам у форматі газетної статті. Це фантастичний, «класичний» спосіб донести до аудиторії свої новини за допомогою журналістів. Компанії часто використовують прес-релізи як стимул для своїх маркетингових ініціатив під час запуску та просування нових товарів, послуг, проектів тощо. Вони також можуть використовуватися для повідомлень про важливі події, нових співробітників, зміни в керівництві тощо. Прес-релізи не повинні бути ви не помічаєте, намагаючись рекламувати свого роботодавця.
Існує багато додаткових методів використання соціальних медіа для покращення ваших маркетингових зусиль на додаток до публікації ваших публікацій у блозі, і це часто є областю, де зв’язки з громадськістю та маркетинг сходяться. Платформи соціальних медіа можна використовувати для реклами ваших товарів, послуг, корпоративної культури тощо за допомогою неоплачуваних або спонсорованих публікацій. Простим і доступним методом цифрового маркетингу є маркетинг у соціальних мережах. Ви отримуєте можливість безпосередньо взаємодіяти зі своєю спільнотою, і це не вимагає великих витрат.
І останнє, але не менш важливе: не варто недооцінювати ефективність інформаційних бюлетенів. Інформаційний бюлетень — це публікація, яка зазвичай розсилається електронною поштою серед передплатників. Він може розповсюджуватися нерегулярно або за регулярним графіком, наприклад щотижня чи щомісяця. Підприємство може розповсюджувати інформаційні бюлетені як частину своїх PR та маркетингових ініціатив, щоб підвищити впізнаваність бренду, просувати випуски нових продуктів, оприлюднювати ексклюзивні пропозиції або інформувати читачів про свою публічну діяльність. Це чудовий підхід до утримання клієнтів і, що більш важливо, залучення нових.
Що таке 5 рівнів маркетингу відносин?
П’ять рівнів маркетингу відносин:
- Відповідальний маркетинг.
- Проактивний маркетинг.
- Базовий маркетинг.
- Реактивний маркетинг.
- Партнерський маркетинг
Які 5 характеристик маркетингу відносин?
Завдяки такому акценту компанії, які надають пріоритет маркетингу стосунків, демонструватимуть такі п’ять рис:
- Орієнтованість на клієнта
- Зосередьтеся на утриманні клієнтів.
- Винагороджуйте відданих клієнтів.
- Спілкування з клієнтами на постійній основі.
- Чудове обслуговування клієнтів.
Що таке 7CS у маркетингу відносин?
Клієнтоорієнтованість, корпоративна культура, клієнтський досвід, клієнтські дані, клієнтський шлях, споживчий досвід і споживчі очікування - це сім C управління відносинами з клієнтами.
Які 7 переваг маркетингу відносин?
Основні переваги маркетингу відносин
- Підвищення задоволеності клієнтів.
- Збільште показники утримання.
- Стимулюйте рекламу із вуст в уста.
- Збільште коефіцієнти конверсії.
- Поліпшити командну роботу та спілкування.
- Отримайте схвальні відгуки.
- Створення відданих прихильників бренду.
Які 6 етапів маркетингу відносин?
Адвокація, утримання/лояльність, купівля, обізнаність та залучення.
Які три стовпи маркетингу відносин?
Завдяки трьом ключовим стовпам, маркетингу, якості послуг та індивідуальному обслуговуванню клієнтів, маркетинг відносин трансформує та втілює в життя все вищезгадане.
схожі повідомлення
- ГРОМАДСЬКА КАМПАНІЯ: найуспішніші приклади 2023 року
- ЯК ОТРИМАТИ PR-ПАКЕТИ від брендів: основні поради
- ГРОМАДСЬКІ КАМПАНІЇ: найуспішніші приклади у 202 році3
- PR-МЕНЕДЖЕР: значення, ролі, навички та зарплата
посилання
