ONLINE CRM: найкраще програмне забезпечення для онлайн-систем малого бізнесу в 2023 році (безкоштовно та платно)

Онлайн-система CRM може допомогти вам стежити за своїми клієнтами та отримати цілісне уявлення про них. Ви можете відстежувати всю інформацію своїх клієнтів в одному місці, включаючи статуси замовлень, поточні проблеми з обслуговуванням клієнтів тощо. У цій статті ми глибше розглянемо безкоштовне програмне забезпечення та системи онлайн-CRM, CRM, які ви можете впровадити у свій малий бізнес, і курси, на які можна подати заявку, щоб отримати потрібну кваліфікацію.

Онлайн CRM

Онлайн CRM — це система, розроблена, щоб допомогти підприємствам керувати зв’язками клієнтів і потенційних клієнтів. Використовуйте відносини для розвитку вашого бізнесу. Однак CRM-система покращує корпоративні відносини та покращує прибуток.

Таким чином, онлайн-системи CRM покращують контакти, продажі та продуктивність агентів. Сьогодні CRM займається маркетингом, продажами, цифровою комерцією та обслуговуванням клієнтів.

Однак рішення CRM допомагає компанії взаємодіяти з клієнтами протягом усього їхнього життя, від придбання до утримання.

Онлайн CRM програмне забезпечення

Онлайн-програмне забезпечення CRM спрощує керування взаємодією з клієнтами, дозволяючи клієнтам спілкуватися на одній платформі. Під час покупки фірми точно знають, на чому вони стоять з кожним клієнтом.

Тип програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) об’єднує текстові повідомлення та телефонні дзвінки, як правило, із записаними розмовами, які допомагають збирати й аналізувати настрої споживачів та створювати нові ідеї. Онлайн-програмне забезпечення CRM – це інструмент, створений для того, щоб запропонувати клієнтам персоналізований і безперешкодний досвід, побудовуючи кращі відносини та пропонуючи повну картину всіх взаємодій з клієнтами.

Причини, чому вашій компанії потрібне програмне забезпечення для онлайн-систем CRM

Управління продажами, маркетингом та відносинами з клієнтами також може бути складним без складного корпоративного програмного забезпечення. Якщо ви не впевнений щодо CRM, зверніть увагу на ці попереджувальні знаки:

1. Відсутність централізації: використовувати файли Excel, візитні картки та рукописні нотатки клієнтів важко. Крім того, для збору й аналізу даних потрібно занадто багато часу й роботи.
2. Брак знань: підмножина першого показника. Ваш продавець буде намагатися відстежувати кожну деталь, оскільки ваша клієнтська база зростає.
3. Порушення комунікацій: і маркетинг, і продажі повинні виховувати лідерство. Відсутність спілкування означає, що ніхто не знає, що робить інший.
4. Швидко закривайте транзакції: отже, польові продавці не можуть інформувати всіх про угоди або надсилати замовлення на продаж і рахунки.
5. Оборот коштує часу та грошей: за ними слідують відносини торгових представників клієнтів. Заміна поїздів вимагає часу та грошей.

Що слід враховувати при впровадженні онлайн-програмного забезпечення CRM

Перш ніж інвестувати в систему управління клієнтами, врахуйте наступні фактори:

1. Зручність використання: Команда з юзабіліті використовуватиме нові технології, лише якщо це приємно. Крім того, переконайтеся, що вибрана вами CRM має простий інтерфейс і зрозуміла всім користувачам.
2. Налаштування: кожна компанія має свій набір правил і процедур. Іншими словами, ваша ідеальна CRM була б гнучка для потреб вашого бізнесу. CRM, що дозволяє додавати модулі, створювати власні процедури та автоматизувати операції відповідно до потреб вашої організації.
3. Масштабованість: тому ваша CRM повинна мати можливість інтегруватися із сторонніми системами та приймати спеціальні модулі.
4. Мобільність: мобільний інтернет-трафік перевищив трафік ПК. Таким чином, ви можете отримати доступ до даних клієнтів вашої торгової команди. Вони можуть бути більш мобільними, вести більше бізнесу та інформувати всіх.
5. Безпека: щоб залишатися в бізнесі, вам потрібна хмарна CRM із захищеними центрами обробки даних і стандартними заходами безпеки.
6. Міграція: перетворення ваших даних з Excel або іншої CRM має бути простим. Перехід на CRM має бути простим.

Онлайн CRM безкоштовно

Є кілька безкоштовних онлайн-систем CRM, які ви можете отримати та залучити в неї свій бізнес. Вони такі

№1. EngageBay 

Це безкоштовна онлайн CRM для маркетингу та продажів. Додатки для маркетингу, CRM, продажу та обслуговування клієнтів можна отримати окремо або як частину пакета. Також програмне забезпечення для керування відносинами з клієнтами (CRM) дозволяє відстежувати угоди, контакти та потенційних клієнтів.

Основні функції EngageBay включають:

1. Контактами також можна керувати за допомогою електронної пошти або телефону. Також можна записувати нотатки, протоколи зустрічей та списки справ.
2. Управління конвеєром угод перетягуванням дозволяє переносити угоди між етапами. Однак одна інформаційна панель може відстежувати всі угоди.
3. Даючи їм оцінку на основі поведінки веб-сайту, стадії воронки тощо.

№2. eWay-CRM 

Це безкоштовна онлайн-система CRM, що складається з модулів, адаптованих до ваших потреб. Завдання, календарі, документи, маркетингові кампанії, проекти та угоди мають власні модулі. Це включає відстеження проектів і коригування процесів, а також збір статистики та інтеграцію Google Analytics.

Ось основні функції eWay-CRM:

1. Ви також можете імпортувати завдання, нотатки та календарі з Outlook.
2. Надсилайте електронною поштою потенційних клієнтів і потенційних клієнтів, не вводячи кожного окремо. Замість того, щоб вручну створювати електронні листи, введіть дані споживача в електронну таблицю.
3. Створюйте робочі процеси, призначайте завдання, збирайте дані, а також роздавайте їх зацікавленим сторонам для затвердження.

№3. HubSpot CRM

Ця онлайн-безкоштовна CRM включає в себе центри маркетингу, продажів, обслуговування, CMS та операцій, які допомагають керувати клієнтськими з’єднаннями. Ви також можете використовувати його, щоб відстежувати перспективи продажів, призначати завдання підтримки клієнтів, планувати зустрічі з клієнтами тощо.

Нижче наведено ключові характеристики HubSpot CRM:

1. Однак інформаційна панель продажів показує продажі в реальному часі, продуктивність та індивідуальну продуктивність.
2. Коли потенційний клієнт відкриває вашу електронну пошту, ви отримуєте сповіщення й можете надсилати наступні листи за допомогою попередньо розроблених тем.
3. Мобільний додаток інструмента дозволяє призначати завдання, додавати нотатки, а також планувати відеодзвінки з контактами.

№ 4. RealOffice360 

Це безкоштовна онлайн CRM. Він також пропонує базову функціональність CRM і є специфічним для галузі. Він також імпортує дані з Google або електронної таблиці.

RealOffice360 включає в себе численні функції:

1. Тому потенційних клієнтів і потенційних клієнтів можна відстежувати на основі їх статусу воронки продажів.
2. Він включає в себе списки справ, щоденне планування завдань і нагадування про події.
3. Створюйте, запускайте та керуйте маркетинговими кампаніями електронної пошти для своїх потенційних джерел.

Онлайн CRM системи 

Управління відносинами з клієнтами (CRM) скорочено називається CRM. Зараз під онлайн-CRM розуміється частина програмного забезпечення/систем, яка слугує єдиним центром для продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів. Таким чином, він об’єднує ваші процеси, політику та персонал.

Чому підприємства обирають онлайн-системи CRM?

Таким чином, CRM є найбільшим у світі ринком програмного забезпечення, і організації, які бажають досягти успіху, повинні інвестувати в нього. Простота інтеграції CRM з іншими додатками компанії та зростання ринку програмного забезпечення хмарного CRM з роками роблять онлайн-системи CRM ідеальними для компаній, які прагнуть підвищити віддачу від продажів і маркетингу, одночасно знижуючи витрати.

Типи онлайн-систем CRM

Існує 3 типи CRM-систем, які можуть допомогти вашій компанії організувати викладені стратегії, а саме:

№1. Хмарна CRM проти локальної CRM

Одне з перших рішень, яке має прийняти компанія: Хмарна CRM чи локальна? Внутрішні CRM-системи вимагають від організацій інвестувати неповну інфраструктуру, технічне обслуговування, оновлення та ліцензію на програмне забезпечення.

Підприємства віддають перевагу хмарним CRM-системам, оскільки до них можна отримати доступ через будь-який веб-браузер. Крім того, немає витрат на технічне обслуговування або утримання, більша доступність даних і легке збільшення або зменшення масштабу.

№2. Галузеве програмне забезпечення CRM

Таким чином, декілька компаній пропонують програмне забезпечення CRM, і кожна з них спеціалізується на потребах певного сектора. Багато компаній мають власне програмне забезпечення CRM: нерухомість, охорона здоров’я, фінансові послуги, медіа-компанії та готелі, і це лише деякі з них.

№3. Комплексні рішення CRM

Інтегровані з широким спектром популярного програмного забезпечення для бізнесу, CRM-системи «все в одному» забезпечують огляд ваших клієнтів і потенційних клієнтів на 360 градусів. Вони багатофункціональні, безпечні та прості у використанні, що дає змогу підприємствам будь-якого розміру та сектора швидко отримувати вигоду від них та збільшувати продажі.

Які корпоративні переваги онлайн-систем CRM?

CRM-рішення можна легко адаптувати до будь-якого розміру або типу бізнесу. Як нові, так і існуючі підприємства використовують програмне забезпечення CRM для збільшення продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів (CRM).

Онлайн CRM для малого бізнесу

Кожен хоче розширити свій бізнес. Але отримання нових клієнтів, розширення операцій та збільшення прибутку – все це вимагає цілеспрямованих інвестицій.

Ось чому CRM життєво важлива для стартапів. Універсальне рішення CRM надає вам 360-градусну видимість клієнта, дозволяючи краще впроваджувати зміни. Найкраща CRM для малого бізнесу – це та, яка має короткий час навчання, не має додаткових функцій і може розширюватися разом із вами.

Найкращі онлайн-рішення CRM для малого бізнесу допоможуть вам організувати та керувати бізнес-процесами.

№1. Горіхова шкаралупа

Nutshell — це складна CRM із простим у використанні графічним інтерфейсом. ІТ не потрібен. Ви можете сегментувати потенційних клієнтів і клієнтів, використовуючи технології продажів і маркетингу (включаючи галузь, життєву цінність і місце розташування). Nutshell включає інтерактивну карту, телефонний набір і запис, а також настроювані звіти.

Плагін NUTSHELL CRM Gmail для Chrome Плагін Nutshell дозволяє створювати завдання, відстежувати часові рамки спілкування, робити нотатки та перевіряти, які електронні листи надійшли. Тому ця онлайнова CRM добре підходить для розвитку вашого малого бізнесу

№2. Freshsales

Freshsales — це повна система автоматизації відділу продажів, яка дозволяє автоматизувати весь ваш торговий персонал. Мотивуйте та виховуйте клієнтів, залучаючи та залучаючи кваліфікованих потенційних клієнтів до контекстно-залежних переговорів, закриваючи продажі за допомогою інсайтів на основі штучного інтелекту та підтримуючи відносини з клієнтами. ця онлайн CRM є ще одним важливим інструментом для малого бізнесу.

Команди з продажу мають більше часу для продажу за допомогою Freshsales, оскільки він автоматизує процес продажів, одночасно підвищуючи продуктивність. Freddy AI може допомогти продавцям передбачити дохід і визначити найкращі пропозиції. Використовуючи Freshsales, фірми можуть вивести управління конвеєрами на новий рівень. Крім того, використовуючи native CPQ полегшує створення та обмін торговими пропозиціями та іншими активами продажу.

№3. Зберігайте

KEAP — це онлайн-система CRM, призначена для малого бізнесу, це рішення для керування контактами та конвеєра для малого бізнесу, фрілансерів і навіть домашніх підприємців, і воно доступне безкоштовно.

Єдине, що Keap має продовжувати – це «залишатися на зв’язку». Їхня мета — перетворити потенційних клієнтів у задоволених клієнтів, які не тільки повернуться, але й запропонують їм інших.

№ 4. InfoFlo

Ця CRM робить інтеграцію Outlook зручнішою, ніж бажаний варіант. Користувацькі поля можна використовувати для забезпечення детального контролю над клієнтами. Інструменти телефонії включають інтегровані SMS-послуги та комплексний VoIP. Для додаткового захисту даних ви можете запустити InfoFlo у хмарі або локально, використовуючи їхні служби. У настільному виданні ціна цілком прийнятна. це найкращий онлайн CRM для малого бізнесу

№ 5. Salesmate.io

Продавці витрачатимуть менше часу на навчання і більше часу на продаж із Salesmate. Цей онлайн-інструмент CRM може допомогти малому бізнесу, стартапам та компаніям з нерухомості.

Це завжди покращувалося. Інтерфейс був повністю перероблений з покращеною аналітикою та звітністю. Нові функції включають телефонні дзвінки, відстеження угод і мобільний додаток.

№6. Менш дратує CRM

Для них був створений менш неприємний LACRM (Large Business CRM). Їхня комплексна стратегія включає керування завданнями, керування контактами, подальші дії та відстеження нових клієнтів.

Завдяки гнучкому, але спритному набору інструментів LACRM ви можете керувати всіма своїми клієнтами та контактами, конвеєрами, подіями та завданнями, а також призначати кожному користувачеві унікальну адресу електронної пошти. 

№ 7. Дійсно прості системи CRM

Спочатку Really Simple CRM була саме такою: простою CRM. Тим не менш, він перетворився на потужний набір інструментів CRM.

Really Simple Systems охоплює маркетинг, продажі та обслуговування. Маркетинг керує потенційними клієнтами та кампаніями. Електронний маркетинг і автоматизація також дуже поширені сьогодні. Інструменти продажу, такі як управління контактами та конвеєрами. Це також добре для проектів, календарів і прогнозування продажів. Обслуговування клієнтів включає ведення справ, угоду про рівень обслуговування та звітність про випадки.

Це вигідно для фізичних осіб

1. Стартапи
2. Невеликі групи людей
3. Система SMBsCRM
4. Планування та виконання завдання

Онлайн-курси CRM

Є кілька онлайн-курсів, на які ви можете зареєструватися, щоб отримати більше освіти в області, на якій ви хочете спеціалізуватися. Вони полягають у наступному

№1. Маркетингова аналітика (edX)

У цьому курсі ви навчитеся будувати кількісні моделі, які використовують бізнес-дані, статистичні обчислення та машинне навчання для оцінки впливу на продажі та маркетингу для клієнтів, сегментації ринку, розвитку цінності, комунікації та монетизації.

Навички, які потрібно навчитися після вивчення курсу:

1. Прогнозування попиту з використанням моделей клієнтської бази та статистики
2. Стратегії сегментації ринку та найкращі методи пошуку цільової аудиторії
3. Розрахунок CLV для оцінки лояльності клієнтів та оцінки доходу в короткостроковій та довгостроковій перспективі
4. Розрахунок оптимальної ціни на продукти та послуги для максимізації рентабельності інвестицій – Оцінка рентабельності інвестицій у маркетинг для прийняття кращих рішень на основі даних

№2. Управління можливостями в Salesforce

Цей третій курс навчить вас основам допомоги відділам продажів покращити свої шанси на стратегічне планування. У цьому курсі пояснюється, як спеціаліст з операцій з продажу допоможе менеджерам облікових записів перемістити можливості через маркетингову воронку та швидко завершити транзакції. У Salesforce потрібно створити продукт, прайс-лист, пропозицію, контракт і замовлення. Навчитися користуватися цими функціями Salesforce дуже важливо для працевлаштування початкового рівня.

Цей курс передбачає відсутність попередніх знань із продажів, CRM або навігації на платформі Salesforce. Якщо ви новачок у цих темах, ви все одно можете досягти успіху в цьому курсі, хоча це може зажадати від вас більше зусиль.

ЧОГО ВИ ДІЗНАЄТЕСЯ – 

1. Опишіть обов’язки менеджера по роботі з обліковими записами та як спеціаліст з операцій з продажу може їм допомагати.
2. Дізнайтеся, як відділи продажів переміщують можливості через конвеєр продажів і закривають транзакції за допомогою Salesforce.
3. Керуйте обліковими записами, можливостями, продуктами, цінами та контрактами в Salesforce Sales Cloud Lightning.

#3.Звіти, інформаційні панелі та успіх клієнтів у Salesforce 

За допомогою Salesforce Care Cloud спеціалісти з операцій з продажу можуть задовольнити широкий спектр вимог щодо обслуговування клієнтів.

Цей курс також розповідає про те, як спеціаліст із продажів може використовувати діаграми Salesforce для відстеження, покращення та прогнозування ефективності команди з продажу.

ЧОГО ВИ ДІЗНАЄТЕСЯ –

1. Розуміти та правильно виконувати процеси агента обслуговування/підтримки, використовуючи можливості Salesforce Case Management та Knowledge в Service Cloud.
2. Sales Cloud можна використовувати для створення звітів для відстеження, покращення та прогнозування процесів продажів.
3. Створюйте звіти, діаграми та інформаційні панелі, щоб повідомляти клієнтів і менеджерів про успіхи продажів.

№ 4. Основи Salesforce

Цей курс навчить вас про найкращі в світі CRM-системи та їх переваги. Цей курс передбачає, що ви маєте базове розуміння компонентів, які складають ідеальну систему Salesforce. Ця лекція охоплює основи Lightning for Sales, Community Cloud і Marketing, а також захист вашої організації Salesforce. Включіть Salesforce в будь-яку організацію з цими компонентами. Курс включає в себе навчальну платформу Trailhead, дискусію з колегами, демонстраційні відеоролики та діяльність з оцінювання.

Чого ви досягнете в ході цього навчання

1. Функції, функції та робочі процеси Lightning і Classic Salesforce є доступними, навігаційними та універсальними.
2. Адаптуйте можливості Salesforce до потреб вашої команди.
3. Створюйте спільноти для клієнтів, партнерів, а також співробітників.

Навички, яких ви навчитеся

1. Управління даними
2. хмарне з'єднання
3. Безпека даних.
4. Автоматизація
5. обчислення на вимогу

№ 5. Введення в маркетинг

Курс, який викладає один із провідних викладачів маркетингу Wharton, зосереджується на трьох аспектах лояльності клієнтів: брендинг, орієнтація на клієнта та ринкова тактика продажів.

ключові ідеї для навчання

1. Справедливість бренду важлива в динамічній галузі, де постійно з’являються нові підприємства.
2. Орієнтація на клієнта починається з уваги споживача та збору запитів споживачів.
3. Стратегії виходу на ринок: зрозуміти мотиви клієнтів і те, як вони їм представлені.

Навички для придбання

1. зачаття (маркетинг)
2. Маркетинг
3. МАРКЕТИНГОВИЙ ПЛАН
4. повне задоволення клієнта

Що таке онлайн CRM?

CRM розшифровується як управління відносинами з клієнтами. Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це набір інтегрованих програмних рішень, керованих даними, які допомагають вам краще взаємодіяти та обслуговувати своїх клієнтів. CRM-система дає змогу керувати відносинами з клієнтами, відстежувати потенційних клієнтів, маркетинг і конвеєр, а також надавати корисні дані.

Чи існує хороша безкоштовна CRM?

CRM має кілька хороших і безкоштовних сайтів для використання, і вони є

1. EngageBay 

№2. eWay-CRM 

№3. HubSpot CRM

№ 4. RealOffice360

Яку CRM найлегше використовувати?

Freshsales — найпростіший CRM-додаток. Freshsales Suite — це найзручніша система CRM, оскільки вона має найбільш інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, з легкістю проведе вас через процес налаштування та пропонує найпростіші та найефективніші функції.

Чи можете ви використовувати Excel як CRM?

Excel можна використовувати для створення CRM. Однак вона не настільки ефективна, як спеціальна платформа CRM з різними додатковими можливостями. Що таке електронна таблиця для CRM? Електронна таблиця CRM відстежує дані потенційних клієнтів і фактичних клієнтів, записуючи дані на аркуш, подібно до Excel і Google Таблиць.

Які переваги CRM?

Це полегшує речі, полегшуючи спілкування між вами та споживачем, упорядковуючи дані та покращуючи обслуговування клієнтів. Це оптимізує процес забезпечення того, що потреби розглядаються, а дії вирішуються швидко.

Що таке стратегія CRM?

Управління взаємовідносинами з клієнтами — це CRM. CRM-стратегія — це загальнобізнес-план збільшення доходів і прибутку, мінімізації витрат і зміцнення зв’язків із клієнтами (ставлячи їх на перше місце).

Чи є CRM важким навиком?

Як менеджеру зі зв’язків із клієнтами вам потрібні різні «тверді» та «м’які» таланти, щоб керувати своєю командою, контролювати результати, приймати кадрові рішення, а також розробляти та впроваджувати політику. Менеджери по роботі з клієнтами стежать за клієнтським досвідом. Вони гарантують, що їх фірма задовольняє очікування клієнтів і вирішує проблеми.

Пов'язані статті

1. УПРАВЛІННЯ ВІДНОСНЯМИ З КЛІЄНТОМ (CRM): визначення, інструменти та важливість
2. Бізнес з нерухомістю: повний посібник для початківців (+ поради, як почати)
3. Стратегія зниження ціни: визначення, приклад і керівництво
4. БІЗНЕС РЕЄСТРАЦІЇ НЕРУХОМОСТІ: Як стати забудовником і детальні кроки для створення компанії