Ви, мабуть, чули, як власники інтернет-бізнесу використовували термін «мобільна комерція» або «м-комерція» принаймні кілька разів за останні роки. Чим мобільна комерція відрізняється від традиційної електронної комерції, можливо, вам цікаво? Вони взаємозамінні? Чи є якісь переваги електронної комерції, які я можу використати для свого онлайн-магазину? Ця стаття надасть усі відповіді. Ми надамо вам опис галузі, практичний приклад, деякі переваги та поточні тенденції, щоб ви могли почати використовувати мобільну комерцію.
Що таке мобільна торгівля?
Мобільна комерція, або m-commerce, стосується використання бездротових портативних пристроїв, таких як мобільні телефони та планшети, для здійснення комерційної діяльності в Інтернеті, як-от купівля та продаж товарів, проведення фінансових операцій та оплата рахунків.
Розуміння мобільної торгівлі
Значну частину електронної комерції, в якій компанії або окремі особи здійснюють операції в Інтернеті, становить мобільна комерція. До 97 року майже 2023% американців мали мобільний телефон, а 85% з них мали смартфон. За даними Pew Research Center, це зростання порівняно з 35% у 2011 році.
М-комерція дозволяє купувати широкий спектр товарів і послуг, включаючи банківські послуги, інвестиції, а також купувати цифрову музику, книги та авіаквитки. Численні чинники, такі як покращена потужність бездротового портативного комп’ютера, велика кількість додатків для електронної комерції та вирішення проблем безпеки, сприяли швидкому розширенню мобільної комерції.
M-Commerce проти електронної комерції
Купівля та продаж товарів і послуг через Інтернет відома як електронна комерція (e-commerce). Користувач повинен знайти місце з підключенням до Інтернету, щоб здійснювати електронну комерцію, яку можна здійснювати на настільному комп’ютері, ноутбуці, смартфоні чи планшеті.
З іншого боку, мобільна комерція стосується транзакцій, які здійснюються за допомогою смартфона чи іншого мобільного пристрою. Користувачі електронної комерції можуть вести бізнес скрізь, де є постачальник послуг бездротового Інтернету.
Приклад мобільної комерції
Подивіться на ці п’ять прикладів мобільної комерції, щоб оцінити, як ваш роздрібний бренд може збільшити свою мобільну присутність у 2023 році та пізніше:
#1. Емма Бріджвотер
Emma Bridgewater, британська компанія з виробництва дому та кухні, відчула на собі наслідки переходу на мобільні пристрої. Під час зміни платформи одним із головних завдань було покращення мобільного досвіду. Він реорганізував процеси мобільного оформлення замовлення та змінив дизайн сторінок мобільних продуктів.
Кількість мобільних користувачів зросла на 32% у Emma Bridgewater, що допомогло збільшити дохід від мобільного зв’язку на 13%. Ці коригування спричинили рекордний день продажів у 190,000 255,000 фунтів стерлінгів (XNUMX XNUMX доларів США) одразу після переходу.
#2. Виглядай фантастично
Салон краси LookFantastic відходить від норми завдяки своєму мобільному додатку. «Мобільні відвідувачі, як правило, перебувають на вищих сходинках конверсії», — говорить Девід Госсадж, менеджер з оптимізації пошукових систем. Вони можуть конвертувати з нижчою швидкістю, але читають більше, відповідно до цього.
«Покупці ознайомляться з продуктом перед покупкою, прочитають матеріал і можуть відвідати інші сайти, щоб зробити це, оскільки вони мають доступ до великої кількості інформації під рукою. Пропонуючи простий доступ до преміум-контенту з вашого мобільного сайту або додатка, ви можете полегшити користувачам робити покупки та збільшити трафік із звичайних пошукових систем.
#3. MVMT
Клієнт Shopify Plus і роздрібний продавець годинників MVMT відкрили магазин у Facebook у 2014 році — приблизно в той час, коли використання мобільних пристроїв вперше перевершило використання настільних комп’ютерів — у нього вже був сайт електронної комерції, розроблений перш за все для мобільних пристроїв. На той момент компанія помітила майже миттєве зростання використання мобільних пристроїв на 60%.
Але без підходу мобільної комерції до реклами MVMT не зміг би досягти цих результатів. Завдяки успіху у Facebook, Instagram і Pinterest бізнес отримав офіційні приклади на всіх трьох платформах.
#4. Оліпоп
Компанія CPG під назвою Olipop пропонує газовану воду без цукру у своєму магазині DTC. Наш веб-сайт повністю розроблений для наших мобільних користувачів», – стверджує Мелані Бедвелл, менеджер електронної комерції. «Навігація та купівля наших речей проста.
Ви можете переглянути вітрину магазину для мобільних пристроїв і одразу побачити великі кнопки «Купити зараз». Коли користувачі прокручують вниз, відображаються три варіанти покупки продукту, а також інші пропозиції, як-от підписки та матеріали блогу.
#5. Магазин
Магазин пропонує швидкий вибір для клієнтів, які здійснюють покупки зі своїх телефонів. Клієнти можуть використовувати вже встановлені на своїх смартфонах цифрові гаманці, наприклад Apple Pay і PayPal. Крім того, власна перевірка зберігає інформацію про виставлення рахунків і платіж клієнта для замовлення в один клік для осіб, які не використовують мобільні гаманці.
Тенденція мобільної комерції
Ви повинні бути в курсі останніх інновацій у мобільній комерції як власник магазину електронної комерції. Ви не можете не помітити мобільних клієнтів, якщо ви продаєте в Інтернеті за допомогою Shopify або іншої платформи.
Саме це спонукало мене написати цей пост. Я вивчив і проаналізував останні тенденції в галузі електронної комерції, а також відточив ті, які стосуються мобільних покупок. Вищезазначені тенденції мобільної комерції будуть керувати. Окрім опису цих розробок електронної комерції, я також надам вам кілька порад щодо підготовки та адаптації мобільної комерції до 2023 року.
#1. Замовлення в один клік
Замовлення в один клік, винайдений (і запатентований) компанією Amazon у 1 році, здійснив революцію в онлайн-магазинах. Функція замовлення в один клік на веб-сайті Amazon полегшила користувачам здійснення покупок. Покупцям, які вперше купують онлайн, потрібно лише один раз ввести інформацію про рахунок, доставку та платіж на веб-сайті.
Роблячи подальші покупки, споживачі можуть натиснути кнопку, і веб-сайт запам’ятає інформацію, яку вони ввели раніше. Завдяки цьому транзакції відбуваються швидше та безперебійно, що добре для коефіцієнтів конверсії та задоволеності клієнтів.
#2. Голосовий пошук і голосовий пошук
Голосові покупки стали більш поширеними в результаті зростання та визнання розумних колонок. Штучний інтелект і розпізнавання голосу використовуються в голосовому пошуку та голосових покупках, щоб прискорити транзакції споживачів в Інтернеті.
71% клієнтів, опитаних PWC, сказали, що вони віддадуть перевагу використанню голосових помічників для здійснення онлайн-пошуку. Незважаючи на те, що більшість учасників опитування кажуть, що віддають перевагу покупкам особисто, онлайн або через мобільні додатки, а не голосовим покупкам, очевидно, що цьогорічна тенденція все більше й більше рухається до голосового пошуку та голосових покупок. Цього року переконайтеся, що ваш голосовий пошук – оптимізуйте свій веб-сайт, щоб бути в курсі трендів.
#3. Мобільні програми для роздрібної торгівлі
Сьогодні додатки повсюди. Пандемія Covid-19 пришвидшила розробку додатків для мобільної торгівлі, серед яких лідирує додаток Amazon на західних ринках. Трохи більше половини всіх продажів електронної комерції в США було здійснено через програми для мобільної комерції.
Згідно з поточною тенденцією, споживачі все частіше обирають мобільні програми, а не веб-браузери під час покупки. Тому найкраще створити його до того, як ваш конкурент перевершить вас і ринок перенасититься роздрібними мобільними додатками.
#4. Чат-боти
Мільйони людей щодня користуються мобільними пристроями для здійснення покупок, тому доцільно мати певну підтримку для клієнтів, які її потребують.
Комп’ютерні програми, які називаються чат-ботами, імітують людську розмову. Як правило, чат-боти допомагають клієнтам у мобільній торгівлі. Покупки в Інтернеті усувають взаємодію між людьми в магазині, але багато клієнтів все одно хочуть обговорити продукт з кимось, поставити конкретне запитання або мають інші проблеми, які слід уточнити на веб-сайті чи в описі продукту.
Клієнтам допомагають чат-боти, отримуючи від них корисну основну інформацію та надсилаючи їх реальній людині, якщо їхнє запитання надто складне для обробки ботом.
#5. Мобільні платежі
Більшість людей все ще носять готівку в своїх гаманцях і оплачують покупки готівкою або кредитними картками, але тенденцією, безсумнівно, буде збільшення платежів через мобільний гаманець. Це швидко, легко та безпечно.
Навіть якщо більшість ваших клієнтів продовжують платити за допомогою кредитних карток, було б розумною ідеєю приймати мобільні платежі на додаток до традиційних форм оплати. Платежі, здійснені через мобільні гаманці, зросли в десять разів лише за п’ять років: з 25 мільярдів доларів у 2016 році до 275 мільярдів доларів у 2021 році.
Настав час почати використовувати мобільні платежі, оскільки такі великі компанії, як Apple Pay і Google Pay, розробили конектори для простих і безконтактних покупок.
#6. VR/AR
Віртуальна та доповнена реальність поступово, але безсумнівно, зазнають впливу на наше повсякденне життя. VR і доповнена реальність (AR) більше не використовуються лише в секторі розваг; вони також використовуються в роздрібній торгівлі.
Ikea, Amazon і Sephora – це деякі з відомих компаній, які інтегрували VR/AR у свої мобільні програми. Дозволити клієнтам віртуально випробувати продукти перед покупкою є одним із найулюбленіших рішень VR/AR. Це знижує ймовірність повернення та незадоволення споживачів. Клієнт може навести камеру свого телефону на місце у своєму будинку чи офісі в додатку Ikea. Після цього програмне забезпечення автоматично виміряє площу та запропонує меблі.
#7. Соціальна комерція
Платформи соціальних мереж використовуються для купівлі та продажу товарів і послуг, що називається соціальною комерцією.
Припустімо, ви переглядаєте свою стрічку Instagram, коли помічаєте новий елемент, який випускає веб-сайт, на який ви підписалися. Соціальна комерція можлива, якщо ви можете купувати товари безпосередньо в Instagram. Не потрібно відкривати мобільний додаток або переглядати зовнішній веб-сайт, щоб завершити транзакцію.
Оскільки минулого року американські користувачі проводили в соціальних мережах в середньому дві години і три хвилини щодня, вам, безумовно, слід взяти до уваги цю тенденцію. Ви можете отримати прибуток від 123 хвилин їхнього часу та уваги. США не досягають навіть середньосвітового показника, який становить 147 хвилин на день.
#8. Стратегія багатоканальної роздрібної торгівлі
Простіше кажучи, багатоканальна роздрібна торгівля стосується практики продажу товарів і послуг за допомогою різних каналів. Фізичний магазин, присутність у соціальних мережах, веб-сайт, мобільний додаток або їх комбінація — усе це прийнятні форми бізнесу. Сучасні споживачі перед покупкою ретельно досліджують різноманітні сайти. Люди можуть досліджувати свої варіанти на своїх смартфонах, навіть коли вони роблять покупки в магазині.
T Mobile Commerce GA
Термін «T-Mobile Commerce GA», швидше за все, стосується використання T-Mobile Google Analytics (GA) у своєму онлайн-магазині. За допомогою Google Analytics власники веб-сайтів можуть відстежувати та вивчати активність відвідувачів на своїх сайтах, включаючи такі показники, як перегляди сторінок, сеанси, показники відмов і коефіцієнти конверсії.
Google Analytics може пропонувати веб-сайтам електронної комерції корисну інформацію про купівельні звички клієнтів, наприклад про найпопулярніші продукти, сторінки з найвищим показником відмов і сторінки з найкращим коефіцієнтом конверсії. Компанії електронної комерції можуть збільшити продажі та доходи, відстежуючи ці показники та коригуючи взаємодію з користувачем і дизайн веб-сайту.
Інтеграція T-Mobile Google Analytics із платформою електронної комерції для відстеження й оцінки ефективності онлайн-продажів і маркетингової діяльності також називається T-Mobile Commerce GA. Завдяки цій інтеграції T-Mobile може отримати знання про успіх своїх маркетингових ініціатив і отримати допомогу в прийнятті керованих даними рішень, які покращать його операції електронної комерції.
Переваги мобільної торгівлі
Багато факторів сприяють популярності мобільної комерції, зокрема:
#1. Зручність і задоволеність клієнтів
Мобільний пристрій більш практичний для покупки в останню хвилину та пошуку варіантів, оскільки ми практично завжди маємо його з собою. Оскільки мобільні покупки є швидкими, зручними та доступними для участі, вони зазвичай пропонують людям кращий досвід покупки.
#2. Більш швидкі транзакції
Забезпечення чудової взаємодії з клієнтами також включає надання швидкої перевірки та часу транзакцій. Особливо це стосується мобільних програм, які швидше завантажують веб-сторінки для мобільних пристроїв. Мобільна комерція може надати клієнтам те, що їм потрібно, щоб вони могли швидко й легко завершити транзакцію покупки.
#3. Моніторинг розташування
Однією з найважливіших переваг мобільної торгівлі є можливість «знайти магазин поблизу». Компанії можуть спростити процес закупівлі, скеровуючи клієнтів до найближчого відділення. Програми можуть використовувати GPS усередині магазину, щоб спрямовувати клієнтів до предметів, які вони шукають.
#4. Аналітика
Мобільна комерція надає підприємствам важливі дані, які можуть допомогти їм у їхніх маркетингових зусиллях, на відміну від продажів у магазинах, куди клієнти заходять, роблять покупку та йдуть. У вас є список клієнтів, який містить інформацію про кожного з них, включаючи їх ім’я, що вони придбали, як часто вони відвідують і роблять покупки, бажаний спосіб оплати, адресу доставки та інші відповідні деталі.
#5. Краще спілкування з клієнтами
Мобільна комерція заохочує особисту взаємодію з клієнтами. Ви можете взаємодіяти зі своїм цільовим ринком у соціальних мережах, надсилати їм цільову рекламу про розпродажі та випуски нових продуктів, а також іншим чином будувати з ними міцні стосунки.
Недоліки мобільної комерції
#1. Надзвичайно конкурентний ринок
Останнім часом багато компаній перейшли до інвестування в мобільну комерцію та досягнення успіху в ній. Якщо ви почнете зараз, ви зіткнетеся на своєму шляху з тисячами поточних суперників. Щоб отримати конкурентну перевагу як власник магазину, ви повинні визначити конкретну ринок або ринкову нішу.
#2. Небезпека рекламного шахрайства
Найбільше упередження проти мобільної комерції зазвичай викликає рекламне шахрайство. Більшість організацій погано оснащені для управління цим ризиком. Як повідомляє HuffPost, понад 60% маркетологів визнають, що у них немає плану запобігання шахрайству в мобільному маркетингу.
#3. Конфіденційність клієнта
Компанії мобільної комерції потребують більшого захисту інформації споживачів у зв’язку зі збільшенням доступу клієнтів до своїх даних. Ви повинні переконатися, що ваш бізнес і будь-які партнери дотримуються суворих інструкцій із захисту користувачів. Потім будьте відкритими та чесними зі своїми клієнтами щодо обміну, збору та зберігання їхніх даних.
#4. Не персоналізоване підключення
Мобільна комерція та онлайн-магазини все ще вважаються низькою особистістю. У результаті компанії, які займаються комерцією, продовжують докладати більше зусиль для взаємодії зі своїми клієнтами. Одна з порад щодо сприяння сильнішому почуттю причетності та вдячності — надсилати клієнтам персоналізоване повідомлення або заохочення на основі їх дати народження та вподобань.
Яка різниця між електронним бізнесом і мобільною комерцією?
Електронний бізнес і мобільна комерція – це споріднені, але різні поняття. Електронний бізнес стосується будь-якого бізнесу, який ведеться через Інтернет, тоді як мобільна комерція конкретно стосується купівлі та продажу товарів і послуг за допомогою мобільних пристроїв, таких як смартфони та планшети.
Ось деякі ключові відмінності між електронним бізнесом і мобільною комерцією:
- Сфера
- платформа
- Користувач досвідом
- Послуги на основі розташування:
Чи є мобільна торгівля використанням мобільного бездротового зв’язку?
Ні. Незважаючи на те, що мобільна бездротова технологія використовується в мобільній комерції (м-комерції), це набагато більше, ніж просто технологія. Мобільна комерція – це термін, який використовується для опису купівлі та продажу продуктів і послуг за допомогою мобільних пристроїв, таких як смартфони та планшети. Для цього використовується кілька технологій і бізнес-процедур.
Які компоненти мобільної комерції?
Мобільна комерція (m-commerce) — це складна система з багатьма взаємопов’язаними компонентами для полегшення купівлі та продажу товарів і послуг за допомогою мобільних пристроїв. Деякі з основних елементів мобільної комерції такі:
- Мобільні пристрої
- Мобільні додатки
- Мобільні веб-сайти
- Мобільні платіжні системи
- Мобільний маркетинг
- Мобільна аналітика
Висновок
І компанії, і споживачі можуть отримати значну вигоду від мобільної комерції. Рідко можна зустріти людину, яка не має мобільного пристрою, а з появою мобільної комерції компанії можуть легше отримати до нього доступ. Клієнти можуть легко виконувати банківські операції та отримувати доступ до купонів і знижок прямо на своїх пристроях. Обидві сторони виграють, і з розвитком нових технологій переваги мають тільки зростати.
Статті по темі
- Чим володіє Google? 17+ компаній, про які ви не знали
- ПОСТАЧАЛЬНИК ІДЕНТИФІКАЦІЇ: все, що вам потрібно знати про ВПО
- Як опублікувати книгу на Amazon: посібник для нігерійців
- 14+ найприбутковіших бізнес-ідей у Нігерії 2023
- 15+ ідей для запуску малого бізнесу в Нігерії у 2023 році
- Модель бізнес-плану: вичерпний посібник із побудови успішного бізнесу
посилання
