DoorDash – це онлайн-служба доставки їжі, яка співпрацює з місцевими закладами харчування, щоб доставляти їжу людям у їхніх районах. Контрактні водії (іменовані «Дешери») здійснюють доставку за потреби.
DoorDash генерує гроші за рахунок комісійних, плати за доставку та послуги, логістичного рішення white-label, плану передплати преміум-класу, реклами, готівкових авансових комісій і послуг громадського харчування, які він пропонує іншим підприємствам.
Що робить DoorDash?
Енді Фанг, Тоні Сю, Еван Мур і Стенлі Танг, випускники Стенфордського університету, які заснували компанію в 2013 році, мали на меті підірвати та інновувати сектор доставки їжі. На початку свого існування служби доставки їжі просто вказували ресторани, залишаючи закусочні самостійно доставляти замовлення.
Компанія починалася як PaloAltoDelivery.com, а запуск слугував тестовою платформою. Отримавши сотні замовлень протягом перших кількох тижнів роботи, засновники вирішили формалізувати роботу, результатом чого стало створення DoorDash.
Через два роки після створення DoorDash оцінили в 600 мільйонів доларів, а до 18 року він був доступний у 2015 місцях по всій території США.
Як працює DoorDash?
DoorDash — це служба доставки їжі, яка дозволяє клієнтам купувати їжу в місцевих ресторанах і доставляти її до дверей. Користувачі розміщують замовлення через веб-платформу сайту, яка доступна для смартфонів Android та iOS.
DoorDash не готує їжу; натомість він збирає їжу з ресторану-партнера та доставляє її клієнту.
У компанії є ціла армія «дешерів», які доставляють замовлення клієнтів. DoorDash набирає Dashers на контрактній основі, зменшуючи потребу в штатному персоналі. У результаті Дашер не отримує зарплати. Вони заробляють лише на замовленнях, які роблять для сайту.
DoorDash винагороджує своїх Dashers різними способами, включаючи основну винагороду за доставку, підвищення за роботу в години пік і нагороди за виконання завдань, наприклад здійснення певної кількості поставок за певний період часу.
Команда бек-офісу DoorDash керує ринком і процедурою оплати. Клієнти платять DoorDash безпосередньо під час замовлення, а ресторани отримують гроші з платформи після вирахування плати за доставку та обслуговування.
DoorDash доставляє їжу, і клієнти можуть замовляти в міні-магазинах та на інших ринках, таких як Walgreens.
Як DoorDash заробляє гроші?
DoorDash генерує гроші за рахунок комісійних, плати за доставку та послуги, логістичного рішення white-label, плану передплати преміум-класу, реклами, готівкових авансових комісій і послуг громадського харчування, які він пропонує іншим підприємствам.
Бізнес-концепція DoorDash базується на тристоронньому ринку. Компанія успішно обслуговує голодних клієнтів, заклади харчування та своїх водіїв.
Ключ до розвитку процвітаючого ринку полягає в забезпеченні ліквідності, що означає, що клієнти можуть робити замовлення в будь-який час у різноманітних ресторанах, а час очікування зводиться до мінімуму.
У результаті DoorDash має переконатися, що її водії та ресторанні партнери мотивовані залишатися на платформі, щоб задовольнити попит.
У зв’язку зі зростанням вартості палива у березні 2022 року DoorDash запровадив програму Gas Rewards, щоб допомогти водіям компенсувати зростання цін на бензин.
Подібним чином, тепер він надає різноманітні супутні послуги для ресторанів, такі як готівкові аванси та послуги доставки білих етикеток.
Клієнти та ресторани також отримують вигоду від таких елементів видимості, як рейтинги, письмові відгуки, теги «найбільше подобається» тощо.
Це сприяє досягненню мети DoorDash стати де-факто логістичною платформою останньої милі. Хоча це, можливо, почалося з ресторанного харчування, нерозумно очікувати, що з часом компанія розшириться на всі типи логістичних послуг.
Отже, без зайвих слів, давайте розглянемо різні способи заробітку DoorDash.
#1. Комісії
DoorDash стягує з ресторанів змінний відсоток за кожне замовлення, розміщене через його платформу. Ця змінна сума автоматично вираховується щоразу, коли розміщується замовлення.
DoorDash запровадить багаторівневу систему комісій у квітні 2021 року. Ресторани сплачують комісію у розмірі 15 відсотків (базова), 25 відсотків (плюс) або 30 відсотків (прем’єр).
Залежно від того, який план вибере ресторан, доступні різні бонуси. Наприклад, Plus надає ресторанам підвищену видимість у додатку та доступ до користувачів DashPass.
Подібним чином, коли користувачі запитують товари, випивку тощо, DoorDash стягує комісію.
У серпні 2020 року відкриється DashMart, що дозволить клієнтам замовляти практично будь-який товар, від туалетного паперу до шампуню. Серед партнерів DashMart – 7-Eleven, CVS, Walgreens і Wawa.
Крім того, компанія експериментує з кількома іншими послугами, що приносять дохід. Наприклад, наприкінці 2021 року вона створила службу надшвидкої доставки та співпрацювала з іншими компаніями для управління поверненням посилок.
Майже всі конкуренти DoorDash отримують більшу частину своїх доходів за рахунок комісійних. Єдиним винятком є ChowNow, який вирішив монетизувати заклади харчування через плату за підписку.
#2. Плата за доставку та обслуговування
Окрім комісії ресторану, DoorDash заробляє гроші, стягуючи з клієнтів плату за доставку та інші послуги.
Залежно від відстані та поточного попиту вартість доставки коливається від 6 до 8 доларів. Плата за доставку використовується для компенсації водіям, але корпорація не розкриває, скільки грошей закінчується в кишенях водіїв.
Вартість послуг розраховується у відсотках від проміжної суми замовлення. Комісіями за послуги вони можуть покрити низку витрат, як-от технологічний розвиток, маркетинг і обробка платежів.
#3. DashPass
DashPass від DoorDash — це послуга щомісячної підписки, яка економить гроші користувачів на доставці та витратах на обслуговування.
Клієнтам не доведеться сплачувати комісію за доставку товарів, вартість яких перевищує 12 доларів, якщо вони сплачують фіксовану місячну ціну в 9.99 доларів США. Крім того, вартість обслуговування тарифікується за нижчим тарифом.
Примітно, що не всі ресторани беруть участь у мережі DashPass. Клієнти можуть будь-коли скасувати підписку, як і в інших службах передплати, як-от Netflix.
Згідно з даними, клієнти, які підписалися на DashPass, заощадять в середньому 4-5 доларів США на замовлення
#4. DoorDash.
Клієнти, які регулярно користуються додатком DoorDash для доставки обідів, отримають вигоду від послуги підписки.
Клієнти можуть скористатися різними способами підписки. Крім того, це підвищує їхню схильність робити замовлення в DoorDash, щоб компенсувати гроші, які вони платять. Таким чином, гроші, витрачені на DoorDash, не витрачаються на конкурентну послугу.
По-друге, DoorDash може миттєво інвестувати кошти в інші сфери. Sam's Club і Amazon популяризували цей метод (через Prime).
Нарешті, клієнти, ймовірно, замовлятимуть більше, ніж вони мали б без підписки, що дозволяє DoorDash перехресно продавати їх іншим службам, таким як доставка продуктів у той же день.
Drive Drive — це логістичний бізнес із білими етикетками, який дозволяє іншим ресторанам використовувати парк водіїв DoorDash.
Він призначений для продавців, які зараз створюють попит через власну платформу, але не завжди можуть задовольнити цю потребу. До цієї категорії належать такі клієнти, як Denny's і Wing Stop.
DoorDash коштує від $6.99 до $10.99 за кожну доставку. На відміну від ресторанів-партнерів, клієнти драйву не стягують комісію.
Немає обмежень щодо того, як DoorDash може комерціалізувати свою службу міток while. Наприклад, у пікові періоди, як-от Різдво, він може орендувати свої драйвери іншим платформам, таким як Amazon.
#4. DoorDash для роботи
Компанії можуть використовувати DoorDash for Work для підписки своїх співробітників на DashPass. Через епідемію послуга призначена для співробітників, які змушені працювати вдома.
DoorDash заробляє гроші через підписки та комісії, які він стягує за замовлення, які обробляє.
Потім ці підприємства можуть скористатися послугами громадського харчування фірми. DoorDash, швидше за все, співпрацює з місцевими закладами громадського харчування та бере на себе частину рахунку.
# 5. Реклама
Ресторани можуть збільшити свою присутність на платформі, купуючи різні рекламні пакети.
Вони можуть, наприклад, використовувати спонсоровані списки, які природно з’являються в стрічці додатків користувача.
Вони також можуть проводити кампанії, які надають клієнтам знижки, безкоштовні речі або не оплачують доставку.
На відміну від реклами на інших платформах, рекламні оголошення оплачуються за замовлення, а не за клік. Це означає, що закусочним платять, лише якщо клієнт щось купує.
Так само ресторани сплачують DoorDash маркетингову комісію в розмірі 0.99 доларів США за кожну успішну акцію, яку вони проводять.
#6. Грошові аванси
У лютому 2022 року компанія DoorDash почала пропонувати фінансування закладам харчування на своєму ринку, які хочуть отримати кредити для розширення своєї діяльності.
Сервіс, який отримав назву DoorDash Capital, дозволяє ресторанам подавати заявки на фінансування для фінансування бізнес-операцій, таких як придбання обладнання та сплата оренди.
Варто підкреслити, що це не кредит, а аванс готівкою. Тобто DoorDash стягує одноразову комісію, а не щомісячні виплати відсотків.
Ресторани можуть повертати аванси готівкою, продаючи на платформі. Термін погашення зазвичай становить від 6 до 9 місяців.
Інші підприємства
DoorDash володіє різними додатковими підприємствами, які приносять дохід компанії. Серед них Caviar, Scotty Labs і Chowbotics. Caviar, як і DoorDash, є висококласною службою доставки, орієнтованою на елітні кафе. Chowbotics продає роботів, які виготовляють індивідуальні миски з пластівцями, йогуртом і салатом. Scotty Labs розробляє безпілотні автомобілі.
Що відрізняє бізнес-модель DoorDash?
Завдяки своїй платформі бізнес-модель DoorDash базується на задоволенні потреб трьох зацікавлених сторін. Прикладами стейкхолдерів є торговці, споживачі та дешері. Успіх платформи можна пояснити її ринковою екологією, яка приносить користь усім зацікавленим сторонам, і масштабованістю.
#1. Торговці:
Через свій ринок DoorDash надає торговцям широкий спектр послуг, які допомагають їм вирішувати критично важливі завдання, такі як залучення клієнтів, доставка, аналітика та аналітика, мерчендайзинг, обробка платежів і підтримка клієнтів.
Продавці також можуть використовувати ринок для розвитку онлайн-присутності та розширення свого охоплення. Поєднання продавців із мільйонами споживачів створює значний попит на них. Продавці можуть задовольнити цей попит за допомогою доставки, яку забезпечує місцева логістична інфраструктура DoorDash, або особистого самовивозу споживача. Станом на грудень 2020 року платформа мала приблизно 450,000 XNUMX постачальників.
#2. Споживачі:
DoorDash дозволяє клієнтам замовляти в найвидатніших ресторанах у своєму районі одним натисканням кнопки та отримувати свої покупки з доставкою або забрати в магазині. На DoorDash понад 20 мільйонів людей досліджують, взаємодіють і купують товари в продавців.
#3. Дешери:
Dashers — локальні драйвери DoorDash. Понад мільйон dashers з'єднує торговців і споживачів. Ці стрипці можуть визначати свій робочий графік і робити вибір доставки. DoorDash надає шанс для Dashers, які хочуть швидкого та гнучкого підходу до заробітку грошей і досягнення своїх цілей.
Логістична платформа DoorDash отримує переваги від трьох важливих циклів, які призводять до безпрограшної ситуації для всіх основних зацікавлених сторін:
#4. Мережеві ефекти:
Це циклічні відносини між споживачами та торговцями. Технологічна платформа стека послуг DoorDash залучає різноманітне коло продавців, розширюючи пропозицію на ринку. Завдяки такому відбору клієнти стають більш залученими, що призводить до збільшення продажів у торговців. Більший обсяг продажів як ціннісна пропозиція залучає більше продавців, які залучають більше клієнтів.
#5. Економія на масштабах:
Це цикл між споживачами та покупцями. Що більше клієнтів реєструватиметься, то DoorDash виграє від збільшення обсягу замовлень. Це означає більше грошей для місцевого бізнесу та більше шансів для Dashers працювати та заробляти більше грошей. Це, у свою чергу, приваблює Dashers, дозволяючи швидше та ефективніше виконувати замовлення клієнтів.
Це циклічні стосунки між торговцями та ловцями. DoorDash виграє від більшого визнання бренду та хорошої приналежності до бренду, оскільки мережа трьох ключових зацікавлених сторін збільшується. Зростання в мережі приносить користь торговцям і гравцям, оскільки більше продавців означає більше вибору, залучення клієнтів і можливості заробітку для торговців. Більше прихильників свідчать про те, що підприємства мають доступ до швидких і економічно ефективних логістичних рішень.
Бізнес-концепція DoorDash зробила кілька речей правильно:
- Приміський фокус: У містах доставляти складно. Клієнти хочуть платити менше, тоді як водії хочуть більше; трафік жахливий, і паркування важко. Передмістя мають міцніші основи та більше людей.
- Ставте пріоритет якості над швидкістю: Компанія з доставки їжі може конкурувати за швидкістю, доступністю, вибором або якістю. Uber Eats зосереджується на доставці менш ніж за 30 хвилин і за низькою ціною. DoorDash розумів, що не може конкурувати за ціною з Uber. В результаті DoorDash вирізняється вибором і якістю.
Які загрози та можливості в бізнес-моделі Doordash?
Немає бізнес-моделі, захищеної від атак. Бізнес-модель DoorDash не є винятком. Він зазнає атаки з різних джерел, включаючи торговців, споживачів і Dashers.
Дозвольте мені розглянути кожну загрозу більш детально:
- Продавець: Як видно з наведеного вище прикладу одиниці економіки, продавець отримує лише 20.10 доларів США за замовлення; він заробив би 22.40 дол. США, що призвело б до втрати понад 9% продажів. Він виглядає надмірним, доки зростання продажів не компенсує втрату доходу.
- Customer: Як показано в прикладі одиниці економіки вище, вартість замовлення клієнта зросла більш ніж на 40%. Як ви вважаєте, скільки закусочних, які готові заплатити 30-40% премії за доставку їжі до дверей? Не багато. Крім того, оскільки Covid продовжує падати, а економіка продовжує покращуватися, люди повинні почати повертатися до закладів харчування. Це вплинуло на DoorDash, одного з значних благодійників пандемії, продажі якого минулого року зросли більш ніж утричі до 2.9 мільярда доларів. Це можна побачити в ціні акцій DoorDash, яка підскочила на 86% у перший день (9 грудня 2020 року), але з тих пір впала. Акції впали на 40% у листопаді цього року.
- Дашер: Як показано в прикладі, стрибун отримував лише 7.9 доларів США на годину, що трохи вище, ніж національна мінімальна заробітна плата, але часто менше, ніж вимагається державами, у яких працює DoorDash.
Аналіз понад 200 зразків даних про оплату праці, наданих працівниками DoorDash по всій країні організацією #Payup (робочий рух), показує, що DoorDash платить середньостатистичному працівнику напрочуд низьку суму — 1.45 дол. незалежні підрядники. Після вирахування цих основних витрат більше третини вакансій платять менше 0 доларів на годину. Лише 11% працівників платять понад федеральну мінімальну заробітну плату в 7.25 доларів США за годину після вирахування витрат, і лише 2% платять понад 15 доларів США плюс витрати.
Читайте також: ЯК UBER ЇСТЬ ЗАРОБЛЯЄ ГРОШІ: все, що вам потрібно знати
Тепер розглянемо можливості:
- DoorDash оголосив про партнерство з регіональними та національними магазинами по всій території Сполучених Штатів, зокрема 7-Eleven, Wawa, Casey's General Store та CircleK, у квітні 20 року, щоб надавати основні побутові товари на вимогу прямо до вашого порога через безкоштовну контактна можливість висадки.
- У серпні 2020 року компанія DoorDash оголосила про запуск DashMart, мережі віртуальних магазинів, які продаватимуть закуски, бакалію та інші харчові продукти з ресторанів-партнерів. Ці магазини не мають фізичного розташування. Натомість вони живуть виключно в додатку DoorDash, схожому на кухню-привид, якби це були CVS або 7-Eleven.
- У вересні 20 року компанія DoorDash випустила алкоголь на свій ринок у 2021 штатах, окрузі Колумбія, Канаді та Австралії. Відповідно до прес-релізу компанії, користувачі у вибраних регіонах, де є легальні, можуть використовувати вкладку «Алкоголь» програми DoorDash, щоб досліджувати та безпечно замовляти широкий асортимент напоїв у ресторанах, продуктових магазинах, місцевих підприємствах і магазинах.
- У грудні 10 року DoorDash запустив надшвидку доставку в супермаркет за 15-21 хвилин, починаючи з DashMart у Нью-Йорку. DashMart із понад 2,000 товарами надасть різноманітний вибір свіжих і заморожених продуктів першої необхідності в супермаркетах, закусок, товарів для дому та місцевих продуктів, щоб задовольнити будь-які потреби в покупках в останню хвилину. DoorDash входить у бурхливий бізнес Q-commerce, щоб забезпечити якість, але швидкість.
Як ми бачили, можливості безмежні. DoorDash розвивається в Amazon послуг. Компанія, яка починалася як ресторанний сервіс, тепер доставляє продукти, вино, квіти та товари для домашніх тварин. Однак, враховуючи ризики, буде цікаво спостерігати, як розвиватиметься весь простір. Можливо, з’явиться новий гравець, який спричинить хаос.
Фірми, подібні до основних конкурентів DoorDash Caviar, включають Uber Eats, Postmates і Caviar.
Оскільки їхні послуги значною мірою схожі, вони можуть вважати себе окремими компаніями, які борються за однакову частку ринку.
Висновок
DoorDash — успішний стартап, який заробляє гроші завдяки доставці на замовлення та економіці концертів. Дохід створюється за рахунок плати за доставку та послуги, комісійних, передплати та кейтерингу. Їхня бізнес-модель базується на класифікації водіїв як незалежних підрядників, що може бути під загрозою через майбутнє трудове законодавство.
- ЛОГОТИП DOORDASH: Еволюція ідентичності бренду
- СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ РЕСТОРАНОМ: посібник з ефективного менеджменту ресторану
- РЕСТОРАННИЙ МАРКЕТИНГ: що потрібно знати та стратегії
- ВІДКРИТТЯ РЕСТОРАНУ: кроки, вартість та інструкція
- НАЙКРАЩІ ПОСЛУГИ МАРКЕТИНГУ ДЛЯ РЕСТОРАНІВ 2022 (Оновлено)
посилання
