Немає сумніву, що Apple назвали королем брендів Forbes. Від продукту до послуг – це все, що можна подумати про брендинг. Те, як Apple створила свій бренд, не є десь прихованою секретною формулою, але чому інші не наслідували її приклад? Брендинг — це продумана стратегія, якої ви постійно дотримуєтесь. Це важка робота.
Незважаючи на високі ціни на пристрої Apple (у будь-якому випадку, це те, що вам подобається, коли у вас чудовий бренд) та інші проблеми користувачів, як-от труднощі з пошуком програм у магазині програм тощо, користувачі все одно повертаються після кожен новий випуск. Це сильна лояльність клієнтів. Apple створила таку сильну лояльність клієнтів. Дивіться статтю на як підвищити лояльність клієнтів щоб побачити, як можна завоювати й утримувати таких клієнтів, як Apple.
Почуття приналежності, яке поділяють користувачі Apple, твердження «Я користувач Apple» дає відчуття гордості за те, що клієнти хочуть асоціювати себе з продуктом. Лише задоволений продукт викликає таку повагу. Справа не зовсім у високій вартості. Одного разу користувач сказав: «Купи один раз телефон Apple і потрапиш у пастку гострих відчуттів». Це не магія. Так Apple побудувала свій бренд.
Досвід користувача:
Коротше кажучи, брендинг – це досвід, який користувачі отримують, коли використовують ваш продукт. Для Coca-Cola вони визначили свій смак як «освіжаючий». Незалежно від того, наскільки нездоровими ви вважаєте газовані напої, важко встояти перед освіжаючим враженням. Те ж саме з Apple, якою б високою не була ціна на пристрої Apple, ви навряд чи зможете встояти перед задоволенням від задовільних продуктів.
Apple продає обіцянку та постійно наполегливо працює, щоб її виконати. У брендингу пріоритетом є продукт і пов’язаний із ним досвід користувача, а не кольори логотипу та те, наскільки він виглядає красиво. Однак ваш логотип повинен мати зв’язок із вашим брендом. Як Apple створює такий досвід користувача?
Apple робить це за допомогою
-
- Приділяючи пильну увагу чудовому дизайну та упаковці
- Забезпечення першокласного обслуговування клієнтів.
- Дотримуючись найкращої стратегії ціноутворення,
- Захоплююча реклама показує людей, які намагаються радикально змінити світ за допомогою електронного пристрою — свого пристрою. Як ви бачите у фільмах, продукти Apple красуються в офісах, будинках і на заходах.
Щодо користувачів, вони вірять, що коли мова йде про Apple, те, що ви бачите, те й отримуєте. Це відбувається за одну ніч? Ні! Це відбувається з часом, так само процес формування довіри до бізнесу. Коли у вас є хороший продукт, ваші клієнти стають вашими маркетологами, особливо в цю епоху соціальних мереж. Якщо ваш продукт не відповідає обіцянкам вашого бренду, реклама вб’є ваш бізнес швидше. Створення приголомшливої взаємодії з користувачем є пріоритетом для Apple. Їхня продукція говорить за них! Чи може ваш продукт бути амбасадором вашого бренду?
2. Лояльність клієнтів:
Apple точно зрозуміла, що найважливіше у розбудові бренду – створення лояльності клієнтів. Це мета брендингу. Від поінформованості про продукт, зацікавлення ринку, залучення користувачів і спонукання їх неодноразово купувати ваш продукт. Через що ви можете досягти запуск чудового продукту. Apple систематично проклала свій шлях до серця користувача з усіма глибокими почуттями.
За темою: 7 життєво важливих кроків до підвищення лояльності клієнтів
3. Використання емоцій для створення ідентичності бренду
Apple зробила це мистецтво випуску нових продуктів. Щойно з’явилася інформація про новий запуск, це викликало хвилю ажіотажу та розпалило дискусії щодо того, що нового серед лояльних шанувальників, потенційних клієнтів і технічних експертів у всьому світі. Це одна з причин, чому кожен продукт повинен бути запущений.
Читайте також: Причини, чому кожен продукт або бренд потребує запуску
Apple звертається до емоцій публіки. Хто не хоче асоціюватися з розкішшю використання iPhone? Від якості продукту до досвіду, який він пропонує. Це відчуття, з яким треба асоціюватися.
4. Думайте інакше:
Ви чули популярний вислів про відносини з клієнтами? Клієнти завжди праві. Слухайте своїх клієнтів, знайте, чого вони хочуть, і доставляйте їм це. Ця мантра не є пріоритетом для Apple. Для клієнтів Apple завжди права. Коли ви зробите такий перехід, коли клієнти будуть думати про вас як завжди, вони з радістю підуть за вами.
Apple диктує лідерство. Клієнти не завжди знають, чого вони хочуть, вони хочуть, щоб їх скерували. Тому Apple оновлює інновації, які вражають ринок. Клієнти не кажуть Apple, яку проблему потрібно вирішити їхньому пристрою. Apple вирішує проблему та повідомляє користувачів, що проблема, про яку вони не знали, що є негайною, була вирішена в нещодавньому випуску.
Це формує очікування та готовність, що змушує клієнтів відчувати голод до продукту. Це є секрет продажу до більш ніж 2 мільйонів продажів менш ніж за 3 місяці для продукту, який коштує близько 999 доларів. Вони готують свій продукт до ринку ще до запуску продукту. Користувачі завжди думають про те, якими можуть бути наступні нові функції. Apple каже їм, ще до того, як клієнти могли про це подумати. Найкраща форма обслуговування клієнтів полягає не в миттєвому вирішенні їхніх проблем, а в тому, щоб не виникало жодної проблеми. Це найкраще обслуговування клієнтів, яке використовує Apple.
Apple прислухається до клієнтів? Можливо, їхня вдячність викликана глибоким задоволенням. Чи знають вони, чого хочуть, і чи виконують це? Так, можливо, краще кажучи, вони знаходять потребу, яку ще не виявили, і задовольняють її.
5. Залучення користувачів:
Жоден бізнес не досягає успіху, залишаючись відключеним від своїх клієнтів. Apple потребує часу, щоб повідомити користувачам про своє нове оновлення. Вони оголошують ринку, яку нову функцію вони створили, і найголовніше чому нове оновлення краще. Люди хочуть бути в курсі подій, тому знайдіть достатньо часу, щоб оновити їх. Будьте на передовій ринку, щоб відповідати на запитання, навчати користувачів і підвищувати обізнаність. Apple віддає перевагу своїм клієнтам. Вони диктують ринок, але не забувають залучати користувачів.
Всередині може бути більше, що пояснює те, що видно зовні. Результат – те, що бачить ринок. Створіть свою організацію, а потім створіть свій бренд.
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Що робить Apple чудовим брендом?
Apple вважається чудовим брендом через його інтерес до талантів. Найкращі таланти розуміють чудові можливості професійного розвитку, пов’язані з брендом Apple, а також престиж бренду, пов’язаний із присутністю Apple у їхньому резюме.
Як Apple створила лояльність до бренду?
Згідно з нещодавньою статтею в журналі Entrepreneur, існує три важливі елементи лояльності до бренду: це постійні інновації, задоволений персонал і відмінне обслуговування клієнтів. Apple однозначно виграє за першим критерієм, оскільки постійні інновації закладені в ДНК Apple.
Що таке маркетингова стратегія Apple?
Маркетингова стратегія Apple представляє бренд простими, але ефективними способами. Маркетингова стратегія Apple 7Ps наголошує на продуктовому елементі комплексу маркетингу, а стратегії сегментації, націлювання та позиціонування компанії спрямовані на користувачів продуктів преміум-класу.
- Програми та ідеї лояльності клієнтів (+Програми з найвищим рейтингом у 2022 році)
- БРЕНД APPLE ТА ЛОЯЛЬНІСТЬ: Створення бренду Apple Way
- СТРАТЕГІЯ РОЗВИТКУ ПРОДУКТУ: Як створити стратегію розвитку продукту
- Програмне забезпечення лояльності клієнтів: найкраще безкоштовне програмне забезпечення для малого бізнесу(Відкривається на новій вкладці веб-переглядача)(Відкривається на новій вкладці веб-переглядача)(Відкривається на новій вкладці веб-переглядача)(Відкривається на новій вкладці веб-переглядача)
коментарі 2
Стратегія Apple дивовижна. Це був свідомий крок для них, знаючи, що вони мають потенціал і кошти для реалізації таких стратегій. Як малому бізнесу з меншими коштами та низьким бюджетом на створення бренду досягти такого ж результату?