Оскільки ця тенденція серед клієнтів постійно розвивається, команди бізнес-маркетингу повинні розробити стратегії, які відповідатимуть їх клієнтській базі. Масове налаштування є ефективною маркетинговою стратегією для бізнесу, оскільки клієнти хочуть більше від брендів, яким вони підтримують. Отже, бренди повинні показати їм, що вони розуміють їхні потреби та можуть запропонувати рішення.
Цей посібник містить вичерпний огляд маркетингу масового налаштування, включаючи його визначення, концепцію, типи та приклади.
Що таке індивідуальний маркетинг?
У контексті маркетингу «налаштування» означає процес внесення змін до товарів або послуг, щоб надати клієнтам персоналізований досвід. Індивідуальний маркетинг дозволяє клієнтам адаптувати продукт або послугу до своїх уподобань, здійснюючи контроль над їхнім досвідом.
Чому налаштування важливе?
Налаштування сьогодні стає все більш важливим, оскільки клієнти очікують, що компанії нададуть індивідуальні варіанти. Сучасні споживачі хочуть мати можливість налаштувати будь-що під свої індивідуальні вподобання.
Які переваги персоналізації в маркетингу?
Використання масових налаштувань у виробництві, маркетингу та продажах може призвести до ряду позитивних результатів. Основні переваги використання масового налаштування як маркетингової стратегії включають наступне:
- Кращі прибутки – Компанії можуть стягувати премію за налаштування, зберігаючи при цьому відносно низькі виробничі витрати, збільшуючи норму прибутку.
- Підвищена задоволеність клієнтів – Індивідуалізація дозволяє клієнтам розробляти продукти, які краще відповідають їхнім уподобанням, що призводить до підвищення рівня задоволеності.
- Конкурентну перевагу: Пропозиція масового налаштування може відрізнити компанію від її конкурентів, зробивши її більш привабливою для клієнтів, які шукають унікальний продукт.
- Спрощене управління виробництвом і запасами: Масове налаштування може покращити виробничі протоколи та управління запасами, перейшовши до виробництва точно вчасно. Це дозволяє виробляти продукцію майже до завершення, перш ніж додати параметри налаштування.
- Зниження надлишкових витрат на запаси – Впровадження своєчасного підходу до масового налаштування може допомогти компаніям мінімізувати витрати на запаси та підвищити ефективність. Це зменшує витрати, збалансовуючи ресурси масового виробництва та час із виготовленням дорогих, індивідуально створених речей.
- Підвищення лояльності до бренду: Пропонування унікальних, частково виготовлених на замовлення продуктів може підвищити лояльність клієнтів до бренду.
- Гнучкість у типах налаштування: Компанії можуть вибирати з різних стратегій налаштування, які найкраще підходять для їхніх продуктів і організації.
- Вища усвідомлена цінність: персоналізація створює більше відчуття цінності для клієнтів, роблячи їх більш готовими платити за індивідуальні продукти.
- Збільшення продажів: Пропозиція персоналізації може допомогти просувати клієнтів через воронку продажів, потенційно спонукаючи клієнтів, які не визначилися, до покупки. Це дозволяє компаніям встановлювати вищі ціни та збільшувати продажі.
- Застосовність для різних галузей промисловості: Масове налаштування можна застосувати до багатьох галузей, таких як роздрібна торгівля, програмне забезпечення, фінансові послуги та модульне будівництво будинків, забезпечуючи переваги в різних секторах.
Недоліки індивідуального маркетингу
Недоліки індивідуального маркетингу можуть відрізнятися залежно від конкретного типу налаштування та галузі. Однак деякі загальні виклики індивідуального маркетингу включають наступне:
- Збільшені витрати: налаштування може бути дорогим, особливо якщо для цього потрібні спеціальні технології або додаткові ресурси. Наприклад, пропонування персоналізованих продуктів може вимагати додаткового часу та витрат на виготовлення.
- складність: Налаштування може ускладнити операції та ланцюги поставок. Це може призвести до довшого терміну виконання, збільшення управління запасами та збільшення витрат.
- Управління очікуваннями клієнтів: Завдяки налаштуванню клієнти можуть мати вищі очікування та менш терпіти помилки чи затримки. Це може тиснути на компанії, щоб вони постійно постачали високоякісні продукти та послуги.
- Маркетингові виклики: Традиційні маркетингові стратегії можуть бути неефективними для індивідуальних продуктів. Маркетологи повинні визначити подібні потреби своєї цільової аудиторії та створити кампанію, яка відповідатиме їм. Однак доступно небагато стратегій для маркетингу індивідуальних продуктів, що може бути складним завданням.
- Обмежена масштабованість: Налаштування може обмежити масштабованість, оскільки пропонувати персоналізовані продукти чи послуги великій базі клієнтів може бути неможливо. Це може обмежити потенціал зростання та прибутку.
Які є чотири типи налаштування?
Існує чотири основні типи масового налаштування. Вони є
#1. Спільне налаштування
У рамках спільного налаштування компанії формують партнерські відносини зі своїми клієнтами, щоб надавати товари чи послуги, які унікально відповідають їхнім потребам. Одним із прикладів такого типу адаптаційного маркетингу може бути піцерійний бізнес, який надає клієнтам начинку на їхній вибір.
профі
- Підвищена креативність: Спільне налаштування може підвищити креативність та інновації шляхом поєднання різноманітних наборів навичок і поглядів компанії та клієнтів.
- Покращені результати: тісно співпрацюючи з клієнтами, компанії можуть виробляти кращі результати, адаптовані до конкретних потреб клієнта, що призводить до більшої задоволеності клієнтів і міцніших відносин.
мінуси
- Забирає багато часу: Спільне налаштування може зайняти багато часу, часто передбачаючи тривалий мозковий штурм, зустрічі та дебати між компанією та клієнтами.
- Вартість співпраці: Спільне налаштування може призвести до додаткових витрат у вигляді часу та ресурсів, витрачених на зустрічі, спілкування та співпрацю.
#2. Адаптивне налаштування
Компанії розробляють стандартизовані предмети, які кінцевий користувач може модифікувати, наприклад, універсальний кишеньковий ніж, який споживач може використовувати будь-яким способом. Це підходить підприємствам, чиї клієнти хочуть, щоб продукт працював по-різному в різних випадках. Доступна технологія дозволяє їм легко налаштувати продукт самостійно.
профі
- Це зменшує або усуває необхідність для користувачів експериментувати з кількома конфігураціями для досягнення бажаної продуктивності продукту.
- Це забезпечує конкурентну перевагу компаніям, які пропонують універсальні та адаптовані продукти, порівняно з тими, що пропонують лише загальні продукти.
мінуси
- Невідповідний вміст: Адаптивне налаштування може негативно вплинути на пошукову оптимізацію, якщо вміст є неузгодженим на всіх пристроях, що ускладнює пошуковим системам його сканування та індексування.
- Обмежена адаптивність: адаптивне налаштування зосереджується на оптимізації дизайну для певних пристроїв і контекстів, що може обмежити його адаптивність до нових пристроїв або змінних потреб користувачів.
#3. Косметичні налаштування
Компанії виробляють стандартизовані товари, але рекламують їх по-різному для різноманітної клієнтури. Одним із прикладів такого типу адаптації в маркетингу є те, що та сама компанія, яка виробляє морозиво преміум-класу, також виробляє та продає марку морозива супермаркету. Косметичні налаштування дозволяють клієнтам персоналізувати певні характеристики продукту, зберігаючи витрати на рівні або близьких до цін масового виробництва.
профі
- Дозволяє виробникам відкласти етап диференціації продукту до останнього етапу виробництва, дозволяючи споживачеві визначитися з особливостями, які роблять продукт унікальним.
- Косметичні налаштування дозволяють компаніям показати, що вони знають, як кожному клієнту подобається стандартний продукт.
мінуси
- Багато керівників компаній виявили, що косметичні налаштування можуть призвести до непотрібних витрат і ускладнень.
- Підприємства часто недооцінюють проблеми персоналізації та розчаровують клієнтів. Сьогодні лише 16% зацікавлених клієнтів вважають, що компанії зможуть постачати продукцію на замовлення
#4. Прозора настройка
Компанії пропонують унікальні продукти конкретним клієнтам, не вказуючи, що продукт персоналізований. Одним із прикладів може бути пропозиція інструменту рекомендації продукту на своїх веб-сайтах або включення клієнта в рекламні листи, які компанія надсилає цьому клієнту.
профі
- Передбачувані потреби: Коли бажання клієнтів очевидні, доречно прозоре налаштування. Це спрощує налаштування продуктів і послуг для клієнтів.
- Поведінка клієнта: це дозволяє компаніям налаштовувати свої пропозиції відповідно до потреб клієнтів, не турбуючи їх нескінченною серією опитувань щодо вподобань.
мінуси
- Забирає багато часу: Потрібен час, щоб зрозуміти клієнтів і відповідати їхнім уподобанням. Це може зайняти надто багато часу для певних підприємств.
- Складно реалізувати: налаштувати продукт непросто для веб-сайтів електронної комерції. Важко забезпечити відповідність індивідуальних продуктів або послуг потребам клієнтів.
Які приклади персоналізації в маркетингу?
Підприємства можуть запропонувати персоналізацію різними способами, наприклад, за допомогою упаковки, маркетингу, косметики або шляхом розробки продукту, який природно адаптується до середовища.
Приклади індивідуальної маркетингової стратегії
- Виробник меблів, який пропонує секційний диван або диван із різними варіантами компонування та вибором ніжок, тканин і кольорів, щоб клієнт міг пристосувати його до свого житлового простору
- Лінія My LV від Louis Vuitton дозволяє покупцям персоналізувати продукти, щоб вони виглядали майже як індивідуальні конструкції.
- Програма №1 Club Gold від Hertz Corporation використовує косметичні налаштування, щоб підвищити вартість своїх стандартних орендованих автомобілів шляхом персоналізації досвіду для клієнтів.
- Planters розробили можливість індивідуального пакування, що дозволяє кожному роздрібному продавцю замовляти продукт, який він хоче мати на складі.
Інше приклади налаштування маркетингу включити Franklin Sports, використовуючи машинне навчання, щоб надавати індивідуальні рекомендації щодо продукту в різних каналах на основі інтересів кожного клієнта до продукту, поведінки, останніх транзакцій і прогнозних моделей, як-от схильність до покупки.
Яка різниця між налаштованим і персоналізованим маркетингом?
Маркетинг під замовлення та персоналізація – це типи маркетингових стратегій, які мають численні відмінності. Користувач ініціює налаштування, тоді як персоналізація виконується для користувача. Хоча обидва підходи спрямовані на адаптацію клієнтського досвіду, шляхи досягнення цієї мети відрізняються.
настройка
Налаштування як маркетингова стратегія відбувається, коли клієнт вручну вносить зміни, щоб отримати бажаний досвід. Це дозволяє користувачам змінювати щось відповідно до конкретної особи чи завдання. Цей підхід є явним і контролюється самими користувачами.
Втілення
Персоналізація досягається, коли система адаптує досвід на основі попередньої поведінки споживача та прагне бути якомога ближче до звичайної людської взаємодії, не будучи насправді людиною. Бренди, які правильно персоналізовані, мають кращі відносини з клієнтами, сприяють кращому залученню та кращим коефіцієнтам конверсії.
Майбутнє брендів онлайн-роздрібної торгівлі, ймовірно, побачить удосконалення цього типу бізнес-моделі.
Ось п’ять відмінностей між налаштованим і персоналізованим маркетингом:
- Ініціювання: налаштування починається з користувача, тоді як персоналізація починається з користувача.
- КОНТРОЛЬ: Персоналізація є неявною, тобто вона відбувається без активного запиту користувачів про їхні уподобання, тоді як персоналізація є явною, тобто користувач контролює її.
- дата: Персоналізація досягається за допомогою даних про клієнтів і технології прогнозування, тоді як персоналізація досягається, коли користувач вручну вносить зміни.
- Зусилля: У той час як налаштування передбачає певний рівень взаємодії, персоналізація не вимагає зусиль від користувачів.
- Мета: як налаштування, так і персоналізація спрямовані на адаптацію клієнтського досвіду, але шляхи досягнення цієї мети відрізняються.
Концепція маркетингу масової кастомізації
Масове налаштування — це бізнес-концепція, яка дозволяє компаніям виробляти та продавати індивідуальні продукти та послуги відповідно до вимог окремих клієнтів, зберігаючи при цьому вартість виготовленої на замовлення одиниці низькою або рівною ціні масового виробництва.
Клієнти більш задоволені, коли вони відчувають, що продукт більше пристосований до їхніх потреб під час масового замовлення. У той же час підприємства отримують переваги гнучкості та інтеграції, коли справа доходить до створення індивідуальних товарів у більш доступних масштабах виробництва.
Інструменти маркетингу для масового налаштування
Компанії використовують різні маркетингові інструменти, щоб налаштувати та персоналізувати свої маркетингові стратегії. Деякі інструменти, які часто використовуються, включають електронну пошту, соціальні мережі, рекламні щити, пошукову оптимізацію (SEO), опитування та аналітику. Проте надавати клієнтам персоналізований досвід останнім часом стало набагато легше. Поява клієнтського досвіду та інструментів персоналізації, програмного забезпечення та програм змінила те, як компанії взаємодіють і взаємодіють зі своїми клієнтами.
Ось кілька прикладів інструментів налаштування та персоналізації, які можуть використовувати компанії:
- Google Optimize – це інструмент персоналізації веб-сайтів, який дозволяє компаніям проводити тести, щоб визначити, що працює на їхньому веб-сайті, у блозі чи магазині електронної комерції.
- VWO — це пакет для оптимізації досвіду з кількома платформами та службами, які компанії можуть використовувати для персоналізації. Це дозволяє компаніям бачити тип вмісту, сторінки, форми, зображення та інші елементи, з якими відвідувачі та клієнти взаємодіють на веб-сайті.
- RightMessage — це інструмент сегментації, який компанії можуть використовувати для сегментації, персоналізації та перетворення відвідувачів веб-сайту на клієнтів. Він опитує та сегментує відвідувачів на основі відповідей на опитування та поведінки.
- Hyperise — це набір інструментів гіперперсоналізації для маркетологів B2B. Він надає повний набір інструментів, який дозволяє персоналізувати всю воронку продажів, незалежно від каналу чи існуючих інструментів.
Налаштування маркетингової стратегії
Індивідуалізація стає новою маркетинговою стратегією для бізнесу. Це важливо для підвищення ефективності, забезпечення максимальної оптимізації ресурсів і скорочення невиправданих марнотрат. При належному впровадженні та регулярному аудиті налаштування можуть стати перевагою стартапу, щоб вирівняти конкуренцію на бізнес-арені.
Налаштування системи CRM є прикладом того, як компанії можуть використовувати налаштування, щоб здивувати своїх клієнтів. Налаштована система CRM може збирати коректні та релевантні дані для ділової активності, які стають основою для аналізу та майбутніх дій. Інформація, зібрана з налаштованої системи CRM, може допомогти підприємствам створювати та використовувати настроювані шаблони рахунків-фактур, які відповідають вимогам їхніх клієнтів.
Статті по темі
- ПЕРСОНАЛІЗАЦІЯ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ: найкращі методи та переваги
- MASS MARKET: повний посібник
- Головні тенденції цифрового маркетингу, на які варто звернути увагу у 2023 році
- РИНКОВИЙ ПРОСТІР: визначення, компоненти та все, що вам потрібно знати
- ПРОДУКЦІЙНИЙ РИНОК: значення, приклади, відповідність ринку, опитування та відмінності
посилання
- Ринок Бізнес Новини
- Investopedia
