Розмовний маркетинг змінює те, як компанії спілкуються зі своїми клієнтами. Компанії можуть створювати змістовну та продуктивну взаємодію з користувачами, використовуючи чат-ботів і індивідуальні розмови. Персоналізована взаємодія та покращення взаємодії з користувачем стали можливими завдяки ефективному інструменту розмовного маркетингу. Підприємства можуть адаптувати шлях покупця за допомогою програмного забезпечення для розмовного маркетингу, ідентифікувати потенційних клієнтів на різних платформах, реагувати на їхні занепокоєння та спрямовувати їх до відповідного продавця або сторінки продукту для завершення транзакції.
Переваги розмовного маркетингу будуть розглянуті в цьому блозі разом із порадами щодо того, як використовувати його для розширення вашої компанії.
Розмовний маркетинг
Стратегія, відома як розмовний маркетинг, залучає клієнтів до розмов у режимі реального часу на каналах, якими вони вже користуються, наприклад у чаті, мобільних повідомленнях, AI та NLP/NLU, щоб допомогти їм у процесі покупки. Це сприяє зміцненню відносин із клієнтами та відкриває нові шляхи для залучення та конверсії. Основна мета розмовного маркетингу полягає в інтеграції технологій і людських практик. Основою цієї стратегії є зворотній зв'язок. Він підтримує процедуру та допомагає підприємствам коригувати свою маркетингову тактику відповідно до потреб клієнтів.
Скорочення циклу продажів, більше дізнатися про клієнтів і сприяння людському досвіду купівлі – усе це цілі розмовного маркетингу, підходу, який ґрунтується на діалозі в реальному часі. Це залучає аудиторію до стратегії, зосередженої на зворотному зв’язку, яка підвищує залученість, дохід і лояльність клієнтів.
Приклади розмовного маркетингу
Ось кілька типових прикладів розмовного маркетингу з різних галузей економіки.
#1. Жива допомога
Доступність підтримки в реальному часі має великий вплив на ставлення клієнтів до вашої компанії. Розмовний маркетинговий підхід має надати велику допомогу. Інтеграція цілодобової служби довіри, відповідність цін або спеціальний обліковий запис «довідки» у Twitter – все це ідеї, щоб порадувати своїх клієнтів. По суті, надання якісного обслуговування клієнтів збільшить продажі.
#2. Голосова допомога
Використовуйте голосовий помічник для взаємодії з клієнтами, наприклад Alexa або Google Assistant. Завдяки використанню голосових технологій вони підвищують інтерес до вашого продукту. Це особливий вид товарного маркетингу. Через те, що ви не можете передати те повідомлення, яке мали намір, текстові повідомлення іноді не досягають цільової аудиторії. Програма або додаток із голосовою підтримкою може вирішити цю проблему.
#3. Живий чат
Однією з найпопулярніших форм обслуговування клієнтів сьогодні є ця. Вони залучають аудиторію до розмови, щоб розвіяти занепокоєння та отримати підтримку. Щоб спілкуватися з клієнтами, вони взаємодіють з ними на різних платформах, включаючи Facebook, Twitter та Instagram.
#4. Чат-бот
Чат-бот використовує програмне забезпечення AL для взаємодії з клієнтами через веб-сайт бренду, SMS та інші соціальні медіа-платформи. Чат-боти можуть відповідати на запитання проникливими коментарями, створюючи у аудиторії враження, що їхню проблему вирішено.
Основна перевага чат-бота полягає в тому, що він доступний цілодобово. Оскільки чат-боти програмуються автоматично, вони можуть відповідати лише на певні запитання.
#5. Післяпродажне спілкування
Найтиповішою практикою є надсилання клієнтам електронних листів, щоб дізнатися, як їм сподобалася покупка, і чи є у них запитання. Хоча це може здатися незначним, ви все одно повинні це зробити, оскільки це може збільшити ймовірність того, що вони зроблять у вас ще одну покупку. Підприємства слідкують за клієнтами, щоб переконатися, що вони отримують користь від своїх покупок.
#6. Маркетинг електронною поштою
Цілком можливо, що коли ви думаєте про розмовний маркетинг, маркетинг електронною поштою – це не те, що спадає на думку. Однак він все ще має шанс спрацювати. Загальновідомо, що деякі компанії неправильно читають електронні листи. Нарешті вони здаються і починають розповсюджувати бюлетень за бюлетенем, що не залучає аудиторію. Подумайте про те, щоб включити в свою електронну пошту опитування, щоб запитати одержувачів, як вони ставляться до певного продукту, або включити смайлики «погано», «добре» та «чудовий» на вибір. Клієнти спілкуватимуться з вами частіше, якщо ви спростите для них це робити.
#7. Персоналізація
Персоналізація досвіду ваших клієнтів — чудовий спосіб використовувати розмовний маркетинг. Наприклад, якщо ваша компанія продає засоби для догляду за волоссям, ви можете дати клієнтам вікторину, щоб визначити їх тип волосся та потреби, перш ніж рекомендувати найкращий продукт.
Переваги розмовного маркетингу
Маркетологи можуть збільшити кількість залучень, різко підвищити рівень конверсії, поглибити лояльність клієнтів і підвищити залученість протягом усього життєвого циклу клієнтів, дозволяючи споживачам отримувати відповіді на свої запитання, відповідати на маркетингові повідомлення та спілкуватися з брендами в режимі реального часу як друзі.
#1. Розкриває корисну інформацію про клієнтів
Одним із найкращих методів виявлення вподобань клієнтів є розмовний маркетинг. Вони спілкуються з вами напряму, даючи вам можливість отримати важливу інформацію, яку можна застосувати для вдосконалення ваших процесів, товарів, взаємодії з клієнтами та контенту.
#2. Покращення досвіду клієнтів
Традиційні маркетингові стратегії часто передбачають односторонню комунікацію, за якої компанії нав’язують свої повідомлення споживачам. І навпаки, двосторонні розмови, які стали можливими завдяки розмовному маркетингу, дозволяють клієнтам брати активну участь. Ця інтерактивна стратегія дає клієнтам більш привабливий і приємний досвід.
#3. Будує міцні стосунки
Підприємства можуть спілкуватися зі своєю аудиторією через різноманітні канали та надавати їм швидший спосіб зв’язатися з нею за допомогою розмовного маркетингу. Будувати міцні стосунки з клієнтами стане легше, якщо запропонувати справжній досвід із людським дотиком.
Надсилання запиту в службу підтримки та очікування відповіді може бути трудомістким і обтяжливим процесом для команд, особливо коли ви маєте справу з проблемами підтримки клієнтів. Відповіді в режимі реального часу пришвидшують вирішення проблеми, але вони також можуть заохочувати нових потенційних клієнтів робити більше покупок, коли вони проходять процес покупки.
#4. Забезпечте поштовх до воронки продажів
Підприємства можуть швидко розпізнавати високоякісних потенційних клієнтів, коли вони надходять, коли розмовний маркетинг використовується як тактика, і можуть обмінюватися деталями, необхідними для процедури продажу. Це може призвести до розмови, яка збільшить кількість конверсій і скоротить цикл продажів.
#5. Покращений досвід клієнтів і збір корисних даних клієнтів
Завдяки розмовним маркетинговим каналам компанії можуть надавати допомогу та відповідати на запитання клієнтів у режимі реального часу протягом усього процесу покупки. Дані нульової сторони, зібрані з розмов, також допомагають компаніям у подальшому збагаченні профілів клієнтів і покращенні CX і подальшої взаємодії з корисними рекомендаціями та угодами.
#6. Підвищує рівень залучення
Клієнти можуть отримати доступ до вашої інформаційної панелі безпосередньо за допомогою інтерактивних інструментів, коли ви ввімкнете з ними особисту взаємодію. Клієнти з більшою ймовірністю залучатимуть ваші канали зв’язку, якщо ваш продукт краще відповідає їхнім вимогам.
#7. Поліпшення лояльності до бренду та глибші відносини з клієнтами
Розмовні маркетингові канали — це не лише чудовий спосіб надати швидкі та корисні відповіді на запити клієнтів, вони також дуже особисті. Зустрічі з вашими клієнтами через канали, які вони використовують для спілкування з друзями та родиною, — це можливість для вашого бренду побудувати більш значущі стосунки та, у свою чергу, підвищити лояльність.
#8. Економія коштів
Бренди можуть автоматизувати до 90% взаємодії з клієнтами за допомогою розмовного штучного інтелекту та автоматизації, що сприяє кращому розподілу людських ресурсів і економії коштів.
#9. Збільшення продажів
Розмовний маркетинг є потужним інструментом продажів на додаток до взаємодії та досвіду. Підприємства можуть підвищити середню вартість замовлень, підвищити коефіцієнти конверсії та, зрештою, прискорити зростання продажів, використовуючи розмовний маркетинг.
Програмне забезпечення для розмовного маркетингу
Програмне забезпечення для маркетингу Messenger, яке також називають програмним забезпеченням для розмовного маркетингу, підвищує рівень конверсії клієнтів, залучаючи потенційних клієнтів до індивідуальних бесід один на один, які призводять до конкретних рекомендацій або пропозицій щодо продуктів. Відділи продажів можуть створювати продумані потоки відповідей, використовуючи вбудований чат-бот і технологію штучного інтелекту. На основі активності користувачів та іншої інформації це допоможе відвідувачам провести корисні бесіди в різних точках взаємодії.
Потім, зв’язавшись із зацікавленими клієнтами, які затримують покупку, підприємства можуть продовжити розмову. Програмне забезпечення для розмовного маркетингу допомагає надавати вищий рівень обслуговування клієнтів у масштабі та оптимізувати загальний процес купівлі для потенційних клієнтів по всьому світу в будь-який час доби.
Як працює програмне забезпечення для розмовного маркетингу?
Чат-боти та живі агенти використовуються розмовним маркетинговим програмним забезпеченням для ведення особистих розмов із клієнтами. Здатність програмного забезпечення розуміти запити клієнтів і надавати відповіді за допомогою обробки природної мови та штучного інтелекту збільшує залученість клієнтів і рівень конверсії. Крім того, він збирає інформацію та поведінку споживачів, що дозволяє компаніям націлювати свої маркетингові кампанії. Зрештою, розмовне маркетингове програмне забезпечення полегшує спілкування, підвищує задоволеність клієнтів і стимулює продажі.
Переваги програмного забезпечення для розмовного маркетингу
#1. Збільшення залучення користувачів
Використовуючи програмне забезпечення для розмовного маркетингу, видавці можуть вести персоналізовані інтерактивні розмови зі своєю аудиторією, що підвищує залучення та утримання користувачів.
#2. Підвищення коефіцієнтів конверсії
Програмне забезпечення для розмовного маркетингу може допомогти видавцям підвищити коефіцієнт конверсії, що може призвести до збільшення прибутку від їх вмісту. Це досягається шляхом покращення та персоналізації взаємодії з користувачем, щоб зробити його більш привабливим і привабливим.
#3. Корисна інформація для користувачів
Програмне забезпечення для розмовного маркетингу може запропонувати видавцям глибокі дані про вподобання, інтереси та поведінку їхньої аудиторії шляхом моніторингу поведінки користувачів, залученості та коефіцієнтів конверсії.
#4. Підвищення рівня задоволеності клієнтів
Видавці можуть надати своїй аудиторії більш індивідуальний і безперебійний досвід за допомогою програмного забезпечення для розмовного маркетингу, що підвищить задоволеність клієнтів. Видавці можуть створити базу відданих клієнтів і підвищити свою репутацію, надаючи індивідуальні рекомендації, негайно відповідаючи на запити та швидко задовольняючи потреби клієнтів.
#5. Підвищена ефективність
Програмне забезпечення для розмовного маркетингу допомагає видавцям ефективніше керувати бізнесом, автоматизуючи певні завдання, як-от формування потенційних клієнтів, підтримка потенційних клієнтів і обслуговування клієнтів. У результаті видавці можуть виділити більше часу та грошей на створення високоякісного вмісту та вдосконалення свого загального маркетингового плану. Видавці також можуть приймати рішення на основі даних і максимізувати ефективність своїх кампаній за допомогою корисної інформації, яку пропонує програмне забезпечення.
Найкраще розмовне програмне забезпечення
№1. HubSpot
Програмне забезпечення AI для розумного бізнесу. Ви можете максимізувати ефективність своїх продажів і маркетингових зусиль, використовуючи розмовний маркетинг. Це допомагає в розробці ботів, які пропонують персоналізований досвід. Програмне забезпечення надає низку рекламних інструментів, таких як розмовне програмне забезпечення, живий чат, керування соціальними медіа, SEO та відстеження реклами.
HubSpot використовує алгоритми для автоматичного створення нотаток, даючи власникам бізнесу повне розуміння телефонних розмов команди. Зв’язатися з відвідувачами веб-сайту в режимі реального часу просто за допомогою цього безкоштовного інструменту живого чату. У вас є шанс перетворити відвідувачів на постійних клієнтів, збільшити продажі та покращити обслуговування клієнтів, залучивши їх до розмови.
#2. Дрейф
Це дає вам маркетингові інструменти для розмови, які дозволяють покращити ваші зв’язки з потенційними клієнтами та, як наслідок, розвиток вашого бізнесу. Це допоможе вам вести персоналізовані розмови з потенційними клієнтами. Drift дозволяє компаніям вести відповідну розмову з клієнтами у відповідний час, місці та місці.
Компанії можуть персоналізувати досвід, що призведе до більшої кількості високоякісних потенційних клієнтів, прибутку та відданих клієнтів, використовуючи нашу хмару розмов на основі штучного інтелекту. Категорії розмовного маркетингу та Drift були представлені у 2015 році співзасновниками Девідом Канселем та Еліасом Торресом для вирішення проблем зі звичайним B2B маркетингом і продажами.
Drift — це хмарний сервіс, створений для допомоги компаніям в автоматизації процесів продажів шляхом розміщення вікон живого чату на веб-сайтах для покращення взаємодії з користувачами та підтримки. Кілька найважливіших функцій – це проактивний чат, перекази, географічне націлювання, офлайн-доступ і чат-боти. Щоб допомогти залучити потенційних клієнтів і збільшити можливості продажу, Drift полегшує спілкування з відвідувачами веб-сайту в режимі реального часу. Інтегрований чат-бот є частиною рішення з підтримкою штучного інтелекту, яке автоматизує маркетингові канали та підвищує залучення клієнтів. Крім того, це дозволяє маркетологам створювати звіти, які допоможуть у прийнятті рішень і підвищать ефективність бізнесу.
№3. ActiveCampaign
Єдина зручна платформа під назвою Active Campaign об’єднує всі аспекти електронного маркетингу. Створюйте приголомшливі та захоплюючі електронні листи без особливих зусиль, розповсюджуйте їх серед сегментованих підписників і відстежуйте в реальному часі взаємодію та відповіді, які в результаті! Маркетинг електронною поштою залишається однією з найкращих маркетингових стратегій для отримання прибутку. Компанії цифрового маркетингу можуть легко й ефективно спілкуватися з потенційними клієнтами або наявними клієнтами, яким потрібна порада та підтримка, використовуючи Conversations, інструмент компанії для спілкування.
Крім того, ActiveCampaign надає вам найкращий канал для взаємодії з клієнтами, відображаючи контактну інформацію в реальному часі. З чат-ботами легко налаштувати автоматизований потік для збору інформації та отримання корисної інформації про ваших клієнтів.
#4. Домофон
Інтерком дійсно змінює правила гри. Програмне забезпечення для розмовного маркетингу дозволяє швидко інтегрувати повідомлення клієнтів бренду та доставляти електронні листи та сповіщення клієнтам у реальному часі. Величезним плюсом є те, що платформа дуже настроюється. Користувачам доступна інша мова, темний режим, збереження налаштованих переглядів та інші параметри. Оскільки платформа містить кілька корисних варіантів співпраці, вона має функції програмного забезпечення для онлайн-співпраці. Щоб покращити роботу, ви можете використовувати такі функції, як живі інформаційні панелі, звітність, інструменти керування роботою та інші.
Intercom — це єдине всеохоплююче рішення для обслуговування клієнтів, яке забезпечує безперебійну взаємодію з клієнтами через автоматизацію та підтримку персоналом, підвищуючи задоволеність клієнтів і скорочуючи витрати. Ми працюємо над створенням світу, у якому більшість взаємодій із обслуговуванням клієнтів можна успішно вирішувати без допомоги людини, звільняючи команду зосередитися на більш важливих взаємодіях із обслуговуванням клієнтів. Використовуйте штучний інтелект, ботів і правила, щоб знизити витрати на підтримку, звільнивши вашу команду від нудних завдань і питань. Сервісні команди обробляють лише важливі питання, а папка «Вхідні» є швидкою, зручною для користувачів, підтримує штучний інтелект і підтримує співпрацю.
#5. Birdeye
Для місцевих компаній і брендів Birdeye — це найкраща універсальна платформа для управління репутацією та обслуговування клієнтів. За допомогою універсальної платформи Birdeye понад 100,000 XNUMX компаній можуть легко керувати своєю онлайн-репутацією, спілкуватися з потенційними клієнтами через цифрові канали та розуміти досвід своїх клієнтів, щоб збільшити продажі та процвітати.
Для місцевих компаній і брендів Birdeye — це найкраща універсальна платформа для управління репутацією та обслуговування клієнтів. Понад 100,000 XNUMX компаній використовують універсальну платформу Birdeye для керування онлайн-репутацією, спілкування з потенційними клієнтами через цифрові канали та збору інформації про клієнтський досвід для зростання та процвітання. дозволяє користувачам збирати відгуки, контролювати відгуки клієнтів і отримувати доступ до звітів з будь-якого місця за допомогою мобільного додатку для iOS і Android.
Дані про відгуки клієнтів, зібрані з опитувань, соціальних мереж і сайтів відгуків у режимі реального часу, можуть використовуватися користувачами для прийняття обґрунтованих рішень. Користувачі можуть оцінити свою позицію на ринку за допомогою технології обробки природної мови (NLP), яка дає їм змогу в режимі реального часу ознайомитися з конкуруючими сайтами оглядів і платформами соціальних мереж.
#6. Customers.ai.
Найкраща платформа AI для автоматизації пошуку даних B2C і охоплення продажів називається Customers.ai. Ключові функції включають можливість зв’язуватися з анонімними відвідувачами веб-сайту електронною поштою, попередньо відформатовані інструменти автоматизації для охоплення продажів, інтеграцію з тисячами інструментів підвищення продуктивності бізнесу та сотні мільйонів записів споживачів для використання в кампаніях охоплення електронною поштою для будь-яка аудиторія. Понад мільйон компаній у всьому світі, у всіх галузях і країнах, використовують автоматизацію продажів Customers.ai.
#7. Конверсіка
Conversica використовує розмовний штучний інтелект для створення найбільшої розширеної робочої сили. Ми персоналізуємо кожну взаємодію. Ця компанія є провідним постачальником розмовного штучного інтелекту, який допомагає компаніям залучати нових клієнтів і збільшувати дохід протягом усього життєвого циклу клієнтів. Розмовне рішення штучного інтелекту під назвою Conversica допомагає корпоративним групам доходів залучати, залучати та розвивати клієнтів протягом усього шляху клієнта за допомогою електронної пошти, SMS і чату на веб-сайті. Він пропонує помічників зі штучним інтелектом, які допомагають командам відкривати нові можливості отримання прибутку, а також збільшують потенціал робочої сили, підвищуючи продуктивність ваших відділів продажів за найменших витрат.
#8. Landbot
За допомогою Landbot.io компанії можуть створювати безпроблемні розмови без необхідності писати код. Landbot допомагає командам маркетингу, операцій і обслуговування клієнтів підвищити продуктивність і скоротити операційні витрати, автоматизуючи розмови таким чином, щоб імітувати людську взаємодію. Використовуючи автоматизовані потоки чат-ботів у WhatsApp, Інтернеті чи Messenger, будь-хто може покращити залучення клієнтів і підвищити рівень конверсії.
Численні функції професійного рівня, які він пропонує, такі як розробка без коду, екранні чати, попередньо налаштовані боти, аналітика розмов, відстеження та оптимізація даних тощо, роблять його життєздатною альтернативою програмному забезпеченню обміну миттєвими повідомленнями.
Платформа дозволяє створювати чат-ботів для цільових сторінок, WhatsApp або бізнес-додатків у різноманітних форматах, таких як спливаючі вікна, віджети, живий чат тощо. Крім того, доступний інструмент для налаштування програмного забезпечення, а також API, що дозволяє компаніям вільно адаптувати програму до своїх вимог і вподобань. Крім того, Landbot сумісний із широким спектром зовнішніх програм, включаючи Mailchimp, Stripe, Google Sheets, Zapier, Slack і Salesforce.
#9. Qiscus
Qiscus також є ефективним хмарним інструментом керування спілкуванням із клієнтами, який надає компаніям доступ до даних клієнтів, потенційних клієнтів, багатоканальної CRM та операцій із залучення клієнтів. Користувачі можуть створювати єдине уявлення про послідовність продажів усієї організації, щоб вони могли більш успішно реагувати на потенційних клієнтів, підвищувати ефективність продажів за допомогою сповіщень і попереджень у реальному часі, автоматизувати виснажливі завдання та економити час за допомогою інтелектуальної автоматизації.
Що таке розмовний маркетинг?
По суті, розмови один на один у режимі реального часу за різними каналами є основою розмовного маркетингу. Взаємодіючи з клієнтами в Інтернеті та налаштовуючи свою взаємодію, ви можете зміцнити відносини з клієнтами та покращити онлайн-клієнтський досвід.
Які є типи розмовного маркетингу?
- Chatbot
- LiveChat
- Голосовий помічник
- Електронна адреса
- соціальні медіа
Чому розмовний маркетинг ефективний?
Відбувається збільшення в залучення клієнтів, що є однією з головних переваг розмовного маркетингу. Прямий маркетинг — це одностороння розмова зі споживачами, тоді як двостороння передача повідомлень заохочує взаємодію. Використання мультимедіа в обміні повідомленнями створює можливість розпочати та завершити цикл продажів. Команди з продажу та обслуговування клієнтів можуть взаємодіяти з потенційними клієнтами на більш особистому рівні завдяки розмовному маркетингу. Крім того, коли розмова більш індивідуальна для користувача, це створює міцну основу для відносин.
Що таке інструменти розмовного маркетингу?
Програмне забезпечення для маркетингу Messenger, яке також називають програмним забезпеченням для розмовного маркетингу, підвищує рівень конверсії клієнтів, залучаючи потенційних клієнтів до індивідуальних бесід один на один, які призводять до конкретних рекомендацій або пропозицій щодо продуктів. Компанії також можуть створювати інтелектуальні потоки відповідей, які спрямовують відвідувачів через корисні бесіди в різні точки взаємодії на основі їхньої поведінки та іншої інформації, використовуючи чат-ботів і штучний інтелект, які можна об’єднати в єдину систему.
Що таке розмовні стратегії?
Стратегія розвитку розмовного маркетингу використовує чат-ботів, живий чат, голосові дзвінки та відео для залучення відвідувачів веб-сайту до бесід про продажі в реальному часі. Якщо цей метод також використовувати з розумною стратегією, цей метод зменшує тертя між покупцями, підвищує веб-конверсії та прискорює цикли продажів. Розмовні стратегії зростання спрямовані на те, щоб позбутися цих перешкод, щоб збільшити конвеєр і дохід. Вони відразу починають змістовні, короткі та щирі розмови. Крім того, вони дозволяють потенційним клієнтам, готовим до продажу, швидко рухатися через плавні цикли продажів відповідно до їх графіка та умов.
Що таке 4 розмовні навички?
- Прослуховування
- Невербальне спілкування
- Контроль емоцій
- Чітке спілкування
Висновок
Розмовний маркетинг змінив гру для компаній, які працюють в Інтернеті, дозволивши їм залучати клієнтів до персоналізованих бесід, які покращують взаємодію з клієнтами та збільшують дохід. Підприємства можуть спілкуватися в Інтернеті з потенційними клієнтами щодо своїх товарів і послуг за допомогою розмовного маркетингового програмного забезпечення.
Підсумовуючи, видавцям, які хочуть залучати своїх читачів до індивідуальних розмов, слід витрачати гроші на інструменти маркетингу розмов. Видавці можуть вибрати програмне рішення, яке відповідає їхнім конкретним вимогам, беручи до уваги такі аспекти, як зручні інтерфейси, можливості NLP та AI, параметри інтеграції, функції налаштування та економічну ефективність.
Статті по темі
- Як підтримка клієнтів може підвищити рівень задоволеності клієнтів
- РОЗМОВНИЙ ШІ: найкращий ШІ, приклади, компанії, посібник і курс
- AI COMPANY: 11 найкращих компаній штучного інтелекту 2023 року
посилання
