Однією з найбільш потрібних навичок, які роботодавці включають у списки вакансій, є комунікативні навички. Ви можете розвиватися у своїй професії та залишатися конкурентоспроможними на ринку праці, покращуючи та демонструючи свої комунікативні здібності. Вивчення цих методів також може допомогти вам зосередитися на певних аспектах вашого спілкування. У цій статті пояснюється вплив навичок спілкування на робочому місці та наводяться приклади ефективних технік спілкування, а також поради щодо вдосконалення навичок міжособистісного спілкування.
Що таке навички спілкування?
Навички спілкування використовуються під час обміну та отримання різноманітної інформації. Незважаючи на те, що ці здібності можуть бути звичайною частиною вашого робочого дня, уміння ефективно та результативно спілкуватися є дуже важливою та корисною навичкою. Ваші зусилля щодо досягнення різноманітних особистих і професійних цілей, безсумнівно, можуть бути сприяні активним відпрацюванням навичок покращення спілкування з часом і навчанням у ефективних комунікаторів навколо вас.
10 найкращих навичок ефективного спілкування
Нижче наведено найефективніші комунікативні навички, які рекрутери та роботодавці шукають у резюме та супровідних листах, під час співбесід та для розвитку кар’єри:
#1. Активне слухання
Активне слухання, також відоме як слухання з вдячністю або уважне слухання, означає залучення людини, з якою ви розмовляєте, ставлячи їй запитання та перефразуючи свої запитання. Крім того, активне слухання може покращити взаєморозуміння між колегами та створити поважне робоче середовище. Уникайте відволікаючих факторів, таких як ноутбуки та мобільні телефони під час активного прослуховування, зосереджуючись на динаміку.
#2. Вибір правильного каналу зв'язку
Дуже важливо знати, як ефективно спілкуватися. Спілкування електронною поштою, листом, телефоном, особистими зустрічами чи миттєвими повідомленнями має як плюси, так і мінуси. Спілкування покращується, коли ви думаєте про свою аудиторію, інформацію, яку хочете запропонувати, і найкращий підхід до її поширення.
#3. Дружелюбність
Такі дружні якості, як чесність і дружелюбність, можуть сприяти довірі та розумінню під час розмови на роботі. Зберігайте оптимістичний погляд під час спілкування, зберігайте відкритий розум і ставте запитання, щоб краще зрозуміти їхні точки зору. Запитати когось, як у нього справи, посміхнутися під час розмови або висловити вдячність за добре виконану роботу — все це незначні дії, які можуть допомогти вам побудувати позитивні стосунки з колегами та начальством.
№ 4. Впевненість
Люди більш сприйнятливі до ідей, які впевнено подаються на робочому місці. Встановити зоровий контакт під час розмови з кимось, сидіти прямо з розкритими плечима та підготуватися заздалегідь, щоб переконатися, що ваші думки впорядковані та ви готові відповісти на будь-які запити – це лише кілька способів проявити впевненість. Впевнене спілкування є корисним протягом усього процесу співбесіди, а також на роботі. Крім того, утримайтеся від використання слів-заповнювачів, щоб викликати впевненість.
#5. Обмін відгуками
Обмін конкретними прикладами проблеми, опис її наслідків і постановка запитань, щоб допомогти знайти рішення, є важливими компонентами ефективного зворотного зв’язку. Сильні комунікатори можуть як отримувати, так і давати конструктивну критику. Зворотній зв’язок може прояснити проблеми, запропонувати варіанти або допомогти просунути проект чи тему. Здатність давати та отримувати відгуки на роботі є надзвичайно важливою, оскільки це може принести користь як вам, так і тим, хто навколо вас, хто намагається покращити свою роботу та кар’єру.
#6. Тон і гучність
Говоріть чітко й чутно. Ефективне спілкування вимагає вміння змінювати свій голос, щоб його могли почути інші в різних ситуаціях. У деяких ситуаціях говорити надто голосно може бути неввічливим або незручним. Якщо ви не впевнені, спостерігайте, як люди взаємодіють у просторі.
#7. Емпатія
Емпатія - це здатність як розуміти, так і переживати почуття інших людей. Ця комунікаційна компетентність потрібна як для команди, так і для індивідуального спілкування. В обох ситуаціях ви докладаєте зусиль, щоб зрозуміти і вдало перевести почуття інших людей, щоб вибрати правильну реакцію.
#8. Респект
Розуміння того, коли говорити, а коли відповідати, є важливим компонентом поваги. Дозволяти людям говорити, не вставляючи, вважається важливою навичкою спілкування, пов’язаною з повагою в команді чи груповій ситуації. Шанобливе спілкування також передбачає використання часу іншої людини, не відриваючись від теми, ставлячи точні запитання та даючи чіткі відповіді на будь-які запитання, які можуть виникнути.
#9. Невербальні сигнали
Невербальні показники, включаючи мову тіла, емоції на обличчі та зоровий контакт, відіграють певну роль у спілкуванні. Ви можете зосередитися як на тому, що хтось говорить, так і на мові його тіла, коли ви його слухаєте. Дуже важливо уникати різких суджень про людей на основі мови їхнього тіла, оскільки через культурні чи фізичні відмінності не всі використовують однакові фізичні ознаки.
#10. Чуйність
Роботодавці часто сприймають швидких комунікаторів як більш ефективних, ніж тих, хто довго відповідає, будь то телефонна розмова чи електронний лист. Одна зі стратегій полягає в тому, щоб подумати про те, скільки часу вам потрібно, щоб відповісти. Чи можете ви відповісти на цей запит або запитання протягом наступних п’яти хвилин? Якщо так, було б гарною ідеєю впоратися з цим негайно. Навіть якщо запит чи запит є складнішими, ви все одно можете підтвердити отримання та повідомити іншій особі, що згодом дасте повну відповідь.
Приклади поганих навичок спілкування на робочому місці
#1. Запізніле повідомлення від керівництва
Незалежно від розміру фірми, більшість співробітників скаржаться, що керівники вищої ланки не спілкуються з ними достатньо регулярно. Співробітники зазвичай заявляють, що вони воліли б спілкуватися зі своїми керівниками часто і завчасно, а не чекати, доки вони повірять, що мають усі відповіді або повинні розглядати делікатні теми.
#2. Гібридні або віддалені працівники, про яких забули
Багато людей, які сьогодні працюють у гібридних або повністю віддалених ситуаціях, повідомляють, що почуваються все більш відрізаними від важливих комунікацій. Співробітники часто вимагають більше прозорості, конкретності та комунікації, включаючи регулярно заплановані віртуальні ратуші, сесії «Запитай мене про все» з керівниками, регулярні командні зустрічі тощо.
#3. Відсутність відповідальності постфактум
Керівники, які вимагають відгуків від співробітників, повинні слідкувати за тими, хто надає конкретні рекомендації. Лідери повинні пояснити, чому вони не можуть діяти за конкретною пропозицією, навіть якщо можуть. Інакше працівники можуть вважати, що їхні скарги не сприйняли серйозно або що їхню думку не поважають.
#4. Невизначеність серед змін
Співробітники звертаються до керівництва, щоб переконатися, що вони отримують інформацію про зміни у важливих особах і процедурах, які можуть вплинути на їх роботу та кар'єру. Якщо лідери не пояснюють, чому відбуваються зміни, чутки можуть почати крутитися, ще більше заплутуючи і без того складну ситуацію.
Як покращити свої навички ефективного спілкування
Ви можете навчитись і розвинути свої навички спілкування з часом і зусиллями. Перш ніж тренуватися та розвивати свої сильні сторони, спершу визначте, які вони.
- Спостерігайте за хорошими комунікаторами навколо себе: Визначте людей, членів родини та друзів, які постійно висловлюють думки та інформацію ефективно, з повагою, співчуттям і впевненістю. Слідкуйте за тим, як вони взаємодіють з іншими, спостерігаючи та роблячи нотатки.
- Попросіть близького друга чи колегу про конструктивну критику: Щоб отримати неупереджену думку, запитайте людину, якій можете довіряти. Ви можете вибрати, на чому зосередитися, визнавши свої сфери зростання, пов’язані зі спілкуванням.
- Практикуйте вдосконалювати звички спілкування: Практикуйте нові способи поведінки, які допоможуть вам спілкуватися ефективніше, щоб покращити свої навички спілкування. Для цього потрібно бути більш сприйнятливим до спілкування, пам’ятати про встановлення зорового контакту, навчитися давати гарні коментарі та брати участь у розмовах, ставлячи запитання.
- Відвідуйте майстер-класи або уроки з навичок спілкування: багато онлайн- і офлайн-семінарів, майстер-класів і занять можуть покращити ваші навички спілкування. Інструкції, рольові ігри, письмові завдання та відкриті бесіди можуть бути частиною цих занять.
- Шукайте можливості для спілкування: шукайте випадки на роботі та поза нею, де ви можете застосувати свої навички спілкування. Це може дати вам змогу практикувати нові таланти, водночас зберігаючи свіжими свої поточні.
Вплив навичок спілкування
На загальне самопочуття людини, а також на її здатність мати успішні особисті та професійні стосунки може значною мірою вплинути її здатність до ефективного спілкування. Ось деякі конкретні ефекти хороших комунікативних навичок:
- Кращі стосунки: Ефективне спілкування має важливе значення для побудови та підтримки здорових стосунків. Якщо ви добре спілкуєтеся, ви можете чітко висловлювати свої думки та почуття, активно слухати інших і конструктивно вирішувати конфлікти.
- Покращена продуктивність роботи: Хороші комунікативні навички мають вирішальне значення на робочому місці. Вони допомагають вам чітко висловлювати свої ідеї, розуміти точки зору інших і ефективно співпрацювати з колегами. Ефективне спілкування також може підвищити ваші лідерські навички та зробити вас більш впливовим і ефективним членом команди.
- Підвищена впевненість: Коли ви вмієте добре спілкуватися, ви відчуваєте більшу впевненість у собі та своїх силах. Це може допомогти вам у різних ситуаціях, від спілкування з новими людьми до проведення презентацій на роботі.
- Зниження стресу: хороші комунікативні навички можуть допомогти вам виразити свої потреби та почуття в конструктивний спосіб, що може зменшити почуття розчарування та стресу. Ефективне спілкування також може допомогти вам вирішити конфлікти та запобігти непорозумінням, що може сприяти більш мирному та гармонійному життю.
- Краще психічне та емоційне здоров'я: погані навички спілкування можуть призвести до почуття ізоляції, тривоги та депресії. З іншого боку, хороші навички спілкування можуть допомогти вам побудувати міцні стосунки, здорово виражати свої емоції та розвинути почуття зв’язку з іншими.
Загалом, ефективне спілкування має вирішальне значення для успіху та щастя в різних аспектах життя. Ви можете покращити свої стосунки, професійну продуктивність і загальний добробут, навчившись і використовуючи навички ефективного спілкування.
Навички міжособистісного спілкування
Здатність вербально чи невербально спілкуватися з двома чи більше особами передбачає навички міжособистісного спілкування. Слухати, бачити та відчувати мову тіла, міміку та жести часто використовуються під час спілкування віч-на-віч.
Інакше кажучи, міжособистісне спілкування — це вербальний і невербальний обмін інформацією, змістом, почуттями та думками між двома або більше особами. Незважаючи на те, що ми раніше обговорювали спілкування «віч-на-віч», сучасні технології змушують нас розширити його визначення, щоб охопити такі канали, як телефонні дзвінки та онлайн-чат.
Ось деякі ключові навички міжособистісного спілкування:
#1. Активне слухання
Це передбачає приділяти пильну увагу тому, що говорить інша особа, і відповідати таким чином, щоб показати, що ви розумієте її точку зору та дбаєте про неї. Активне слухання також передбачає постановки запитань, уточнення інформації та обдумування почутого для забезпечення взаєморозуміння.
#2. Емпатія
Це означає поставити себе на місце іншої людини та спробувати зрозуміти її почуття та точку зору. Емпатія може допомогти вам побудувати довіру та взаєморозуміння з іншими, а також вирішувати конфлікти та ефективно вести переговори.
№3. Напористість
Це передбачає чітке й шанобливе вираження своїх думок, почуттів і потреб. Наполегливість може допомогти вам встановити межі, повідомити про свої очікування та захистити себе, не будучи агресивними чи пасивними.
#4. Невербальне спілкування
Це включає мову тіла, вираз обличчя, тон голосу та інші невербальні сигнали, які можуть передати значення та емоції. Розуміння та ефективне використання невербальної комунікації може допомогти вам налагодити взаєморозуміння, висловити впевненість і ефективніше спілкуватися в соціальних ситуаціях.
#5. Вирішення конфліктів
Це передбачає виявлення та конструктивне вирішення конфліктів, використовуючи активне слухання, емпатію та наполегливість для пошуку взаємоприйнятних рішень.
Розвиваючи та використовуючи навички міжособистісного спілкування, ви можете зміцнити свої зв’язки, встановити стосунки та довіру з іншими, а також ефективніше спілкуватися в різноманітних соціальних умовах.
Як розвинути навички міжособистісного спілкування
Розвиток навичок міжособистісного спілкування може допомогти вам мати кращі стосунки, успішніше працювати з іншими та досягати успіху в житті в цілому. У їх створенні вам допоможуть наступні поради:
- Займіться активним слуханням: Активне слухання є одним із найважливіших елементів міжособистісного спілкування. Це передбачає приділяти пильну увагу словам іншої людини, не втручаючись і не засуджуючи. Підтримуючи зоровий контакт, киваючи та ставлячи запитання, щоб прояснити їхнє повідомлення, ви можете продемонструвати активне слухання.
- Використовуйте чітку та лаконічну мову: Спілкування є найефективнішим, коли воно здійснюється чіткими, лаконічними словами. Уникайте використання жаргону чи технічної термінології, яку інші можуть не зрозуміти, і говоріть просто.
- Пам’ятайте про невербальне спілкування: невербальне спілкування, як-от мова тіла та вираз обличчя, також може передавати повідомлення. Щоб краще розуміти повідомлення інших, усвідомлюйте свої невербальні знаки та намагайтеся прочитати мову їхнього тіла.
- Проявіть співпереживання: демонструйте емпатію, усвідомлюючи почуття інших і співчуваючи їм. Спробуйте уявити себе на їхньому місці під час розмови з людьми, висловіть співчуття та співпереживання їхній точці зору.
- Розвивайте стосунки: Встановлення зв’язку з іншими вимагає розпізнавання точок спільного. Це може сприяти діалогу та зміцненню довіри. Щоб налагодити хороші стосунки, шукайте спільний досвід або інтереси. Ви також можете використовувати комедію або інші методи, які заохочують позитивну поведінку.
Приклади міжособистісного спілкування
Ось кілька типових прикладів міжособистісного спілкування. Ви побачите, що вони згадують кілька форм міжособистісного спілкування.
- Листи
- Телефонні дзвінки
- Presentations
- Texting
Навички ефективного спілкування на робочому місці
Здатність вільно обмінюватися інформацією з численними зацікавленими сторонами на всіх рівнях організації для досягнення значних результатів є суттю ефективного спілкування на робочому місці.
Ефективне спілкування на робочому місці має кілька переваг, зокрема:
- Збільшений вихід
- Вищий моральний дух
- Більше задоволення від роботи
- Більше довіри до керівництва
- Розширення співпраці
- Більше залучених працівників
Компанії з ефективними стратегіями внутрішньої комунікації мають у 3.5 рази більше шансів перевершити своїх аналогів, згідно з глобальним дослідженням Towers Watson, яке навіть скоротило статистику. Тому фірми, які наймають ефективних комунікаторів, також інвестують у свій майбутній успіх. Ефективна комунікація, безперечно важлива зараз і в майбутньому, є тим, над чим ви повинні почати працювати негайно.
Які 5 основних навичок спілкування?
П'ять важливих навичок спілкування:
- Письмове спілкування.
- Усне спілкування.
- Невербальна та візуальна комунікація.
- Активне слухання.
- Контекстне спілкування.
Як я можу бути кращим комунікатором?
Перш ніж думати над своєю відповіддю, уважно погляньте на те, що вони говорять.
- Будьте повністю присутніми.
- Розмовляйте з людьми, а не з людьми.
- Будьте послідовними, але уникайте надмірного повторення.
- Не зловживайте своїм голосом.
- Обов'язково зосередьтеся на них.
- Будьте відкриті.
- Ставте відкриті запитання.
- Відпусти.
Які існують види спілкування?
Вербальне, невербальне, візуальне та письмове спілкування — це чотири основні типи спілкування.
Які навички важливі в спілкуванні?
Нижче наведено найкращі комунікаційні піднавички, які будуть затребувані у 2023 році:
- Письмова та усна комунікація.
- Презентація.
- Активне слухання.
- Невербальне спілкування.
- Зворотний зв'язок.
- Повага.
- Впевненість.
- Ясність.
Висновок
Здатність передавати думки та почуття ефективним і дієвим способом відома як «комунікативні навички». Здатність успішно ділитися та налагоджувати вільний потік інформації з численними зацікавленими сторонами на всіх рівнях організації для досягнення значних результатів є одним з аспектів навичок ефективного спілкування на робочому місці.
Презентація, активне слухання, невербальне спілкування, а також пропозиція та отримання зворотного зв’язку, серед іншого, є одними з найважливіших комунікативних навичок для будь-якої роботи. Практикуючи усне спілкування, краще усвідомлюючи невербальні підказки та навчившись слухати, ви можете покращити свої навички спілкування.
Статті по темі
- КОМУНІКАЦІЙНІ СТРАТЕГІЇ: 11+ ефективних стратегій для роботи
- Як покращити комунікативні навички: найкращі практики 2023 року
- Найкращі платіжні програми 2023 року
- ЗАРПЛАТА ДИРЕКТОРА З КОМУНІКАЦІЙ: Довідник із зарплат у 2023 році
- ВНУТРІШНІ КОМУНІКАЦІЇ: значення та причини, чому це важливо
- Скільки робочих годин на рік: як порахувати, без стресу!!!
посилання
