Що таке Аутсорсинг бізнес-процесів (BPO): огляд, приклади та переваги

Значення аутсорсингу бізнес-процесів

Business Аутсорсинг процесів (BPO) – це бізнес-практика, в якій одна організація наймає іншу компанію для виконання процесу процесу, який необхідний організації, яка наймає роботу, щоб її власна компанія була успішною.

BPO має свої коріння в обробній промисловості. Виробники укладають контракти з іншими компаніями для виконання певних процесів, таких як: B. Частини їх ланцюгів поставок, які не пов’язані з основними компетенціями, необхідними для виробництва їх кінцевої продукції.

Види БПО

Оскільки компанії по всьому світу надають послуги BPO іншим організаціям, BPO можна розділити на кілька типів залежно від місця розташування постачальника послуг:

• Аутсорсинг на землі: коли організація наймає постачальника послуг, який знаходиться в тій самій країні. Він також відомий як національний аутсорсинг.
• Ближній аутсорсинг: коли організація наймає постачальника послуг у сусідній країні.
• Офшорний аутсорсинг: коли організація наймає постачальника послуг в іншій країні. Також називають офшорингом.

Як працює BPO?

Керівники організації приймають рішення передати бізнес-процес на аутсорсинг кількома способами. Наприклад, стартапам часто доводиться передавати на аутсорсинг функції бек-офісів і фронт-офісів, оскільки вони не мають ресурсів для розвитку робочої сили та функцій підтримки для їх внутрішнього виконання. З іншого боку, відома компанія може вирішити передати на аутсорсинг завдання, яке вона виконувала весь час, після того, як аналіз показав, що сторонній постачальник може виконати роботу краще і з меншою ціною.

Експерти з менеджменту рекомендують керівникам компаній визначити функції, які можна передати на аутсорсинг, а потім зважити цю функцію з плюсами і мінусами аутсорсингу, щоб визначити, чи має стратегічний сенс для компанії передати цю функцію сторонньому постачальнику.

У цьому випадку організації потрібно не тільки визначити найкращого постачальника для виконання роботи, але й перемістити саму роботу від внутрішнього постачальника до зовнішнього.

Це вимагає значного обсягу управління змінами, оскільки перехід до стороннього постачальника, як правило, впливає на людей, встановлені процеси та існуючі робочі процеси.

Переміщення також впливає на фінанси компанії, не тільки з точки зору перекладання витрат на внутрішні функції на аутсорсингових постачальників, але й з точки зору податків та вимог до звітності.

Організації також може знадобитися інвестувати в технологічне рішення, щоб забезпечити плавний перебіг роботи від самої організації до постачальника послуг аутсорсингу. Обсяг і вартість цього технологічного рішення залежать від обсягу переданої на аутсорсинг функції та зрілості рішення. Технологічна інфраструктура доступна в обох компаніях.

Для чого використовується BPO?

Компанії укладають контракти з постачальниками BPO у двох основних сферах:

• Допоміжний офіс Операції: це включає обробку платежів, послуги з інформаційних технологій, забезпечення якості тощо.
• Операції на стійці реєстрації: Це включає маркетинг, продажі, відносини з клієнтами та процедури подання скарг.

У багатьох випадках організації аутсорсинг однієї чи кількох функцій. Наприклад, замість того, щоб передавати всі функції людських ресурсів на аутсорсинг, компанія передає лише бухгалтерські процеси.

Протягом багатьох років індустрія BPO значно зросла, пропонуючи підприємствам широкий спектр послуг і функцій.

Види послуг BPO

Послуги BPO зазвичай поділяють на горизонтальні та вертикальні послуги. Вони пояснюються нижче:

#1. Горизонтальний BPO

Горизонтальний BPO включає рольовий аутсорсинг. Провайдер спеціалізується на виконанні певних функцій у різних галузях. Прикладами горизонтального BPO є аутсорсинг у сферах закупівель, заробітної плати, людських ресурсів, управління об’єктами тощо. Getix зосереджується на наданні послуг у горизонтальних функціях, таких як нарахування заробітної плати, кадри, адміністрування пільг, податкові рішення тощо. Однак Gartner каже, що компанії повинні зосередитися на наданні вертикальних послуг у міру розвитку ринку.

#2. Вертикальний BPO

Вертикальний BPO зосереджується на демонстрації різноманітних функціональних послуг в обмеженій кількості галузей промисловості. Прикладами вертикальних доменів BPO є охорона здоров’я, фінансові послуги, виробництво та роздрібна торгівля.

Типи робіт BPO, які виконуються з дому

#1. Коллцентр

Одним з найпоширеніших бізнес-процесів, переданих на аутсорсинг у США, є робота колл-центру. Хоча більшість завдань колл-центру насправді виконуються в стаціонарних кол-центрах, все більше і більше BPO використовують внутрішніх агентів колл-центру. Це можуть бути позаштатні роботи або контракти.

#2. Введення та транскрипція даних

Введення даних є ще одним поширеним типом роботи, яку BPO пропонують своїм клієнтам, і багато робочих місць у цій сфері виконуються з дому. Як правило, роботи з введення даних із дому призначені для незалежних підрядників. Вони часто платять поштучно, що може означати менше мінімальної заробітної плати. Багато компаній із введення даних використовують краудсорсинг, щоб розподілити доступну роботу серед великої віддаленої робочої сили. Транскрипція гладка і, як правило, більш варта, ніж введення даних.

#3. Медичні БПО

Лікарні, кабінети лікарів та страхові компанії часто наймають BPO, які спеціалізуються на медичних бізнес-процесах, таких як медичне кодування, виставлення рахунків і транскрипція.

#4. Бухгалтерія/бухгалтерія

бухгалтерський облік а функції бухгалтерського обліку часто передаються на аутсорсинг BPO. Однак відносно невелика кількість BPO використовують надомних працівників для цього виду роботи. Однак у цьому списку є кілька для бухгалтерських робіт з дому.

BPO компанії

Нижче наведено найкращі BPO компанії

• Accenture
• Тринітер
• IBM
• Усвідомила
• Концентрикс
• Wipro
• Генпакт
• ADP
• Сервіс EXL
• Invensis
• SunTec Індія
• Інтетика
• Unity Communications
• Довідкове програмне забезпечення
• Plaxonic Technologies
• Octopus Tech

Переваги BPO

#1. Нижча вартість

Однією з основних причин аутсорсингу бізнесу є зниження витрат. Замість того, щоб купувати ІТ-обладнання та наймати більше співробітників для виконання різних завдань, вони можуть передати завдання постачальнику послуг і таким чином зменшити або навіть виключити накладні витрати.

#2. Більша ефективність

Компанії BPO мають досвід роботи в різних сферах і працюють на найвищому рівні. Вони також переймають передовий досвід і використовують новітні технології. Це, безумовно, веде до підвищення ефективності та продуктивності.

#3. Зосередьтеся на основних бізнес-функціях

Багато компаній, як правило, стартапи, стикаються зі складною діловою діяльністю. Передаючи вторинні процеси компанії BPO, компанія має більше часу, щоб зосередитися на своїй основній діяльності.

#4. Всесвітнє розширення

Коли організація вирішує вийти на іноземний ринок, деякі види діяльності, які потребують знання місцевого ринку, національних правових знань або вільного володіння іноземними мовами, можуть бути призначені компанії BPO. Допомагає підвищити ефективність і швидше розширюватися.

#5. Економічні вигоди

Організації часто виявляють, що аутсорсинговий постачальник може керувати бізнес-процесом з меншою ціною, або вони виявляють, що найм стороннього постачальника може заощадити їм гроші іншими способами через відносини; Б. в податкових заощадженнях.

№6. Гнучкість

За допомогою контрактів BPO компанії можуть гнучко адаптувати спосіб завершення бізнес-процесу аутсорсингу і таким чином краще реагувати на зміну ринкової динаміки.

#7. Конкурентну перевагу

Завдяки BPO компанії можуть аутсорсувати процеси, які не є основою їх бізнесу або місії, що дозволяє компаніям зосередити більше ресурсів на тому, що відрізняє їх від ринку.

#8. Вища якість і краща продуктивність

Оскільки основним напрямком діяльності постачальників BPO є виконання конкретних процесів, для яких вони зобов’язані, вони теоретично можуть зосередитися на забезпеченні цих процесів на найвищому рівні, часто з більшою точністю, ефективністю та швидкістю.

Мінуси BPO

#1. Питання безпеки

Під час роботи з компанією BPO існує ймовірність порушення безпеки, оскільки конфіденційні дані повинні передаватися та оброблятися.

#2. Надмірна залежність від компанії BPO

Коли робота передана на аутсорсинг компанії BPO на тривалий період часу, організація може звикнути до того, як вона працює, і схильна занадто сильно покладатися на неї. Це призводить до того, що організація сплачує вищі витрати, ніж зазвичай, коли це необхідно.

#3. Проблеми спілкування

Під час роботи з компанією BPO за кордоном мовний бар’єр може стати перешкодою для ефективності. Роботи з аутсорсингу, такі як розробники чи ІТ-послуги, за участю багатьох людей, можуть призвести до помилок через непорозуміння. Іноді це може бути дуже дорого.

#4. Несподівані або приховані витрати

Оскільки робота не завжди важка і швидка, організація може недооцінити обсяг роботи і спричинити вищі витрати, ніж очікувалося. Робота з компанією BPO може спричинити судові витрати в разі суперечки або розбіжностей. Затримки з виконанням робіт також можуть призвести до непрямих витрат.

ПРОЧИТАЙТЕСЬ ТАКОЖ: БІЗНЕС-ЕТИКА: визначення, приклади та переваги