Ваш продукт або послуга не задовольнить усіх, але це не обов’язково погано. Фактично, кілька несприятливих відгуків можуть бути вигідними для вашої компанії. Почнемо з того, що несприятливі відгуки дають вам можливість спілкуватися зі своїми клієнтами та збирати глибокі коментарі, які дозволять вам покращити свої товари та послуги. Тому краще погані відгуки, ніж відсутність. Отже, щоб дізнатися більше про те, як приймати чи видаляти погані відгуки з Google і як їх писати, ця публікація корисна для вас.
Злітаємо!!!
Преамбула
Несприятливий досвід клієнта з перших рук щодо ваших товарів відображається в поганих відгуках. Існує два типи поганих відгуків: чудові погані відгуки та погані погані відгуки. Ось ілюстрація одного з цих оглядів, у якій користувач докладно описує свою проблему з продуктом після деякого використання. Вам потрібні як позитивні, так і негативні відгуки на ваших сторінках продуктів, якщо ви пропонуєте товари чи послуги. Ось чому:
Негативні відгуки демонструють чесність вашої компанії та прозорість бренду, тоді як позитивні відгуки підтверджують схвальну оцінку клієнтами вашої продукції. Простіше кажучи, це повідомляє потенційним клієнтам, що ви поважаєте прозорість і не приховуєте поганих відгуків.
Чому погані відгуки важливі
Відгуки, особливо несприятливі, впливають на те, як потенційні клієнти ставляться до вашого бренду та продукту. Ось кілька пояснень, чому корисні негативні відгуки:
#1. Негативні відгуки підвищують легітимність вашого бізнесу
Більшість інтернет-покупців уникають купувати товари, які мають бездоганні п’ятизіркові відгуки та надмірну похвалу. Фактично, коли покупці бачать як позитивні, так і негативні коментарі, вони з більшою ймовірністю повірять відгукам в Інтернеті. Потенційні покупці можуть дізнатися з негативних відгуків на сторінках ваших продуктів, що ви цінуєте думку своїх клієнтів і є чесними та об’єктивними у своїй області огляду.
Зберігання як позитивних, так і негативних відгуків клієнтів на вашому веб-сайті свідчить про те, що ви справжній і надійний продавець. У результаті ваш бренд стає більш позитивним, а довіра клієнтів до вашої компанії зростає.
#2. Погані коментарі збільшують продажі
Вам напевно знайоме прислів'я «Немає поганої реклами». Незважаючи на те, що спочатку це може здатися парадоксальним, погані відгуки насправді можуть допомогти вам збільшити продажі. Це пов’язано з тим, що оцінки інформують клієнтів про продукт, про який вони інакше могли б не знати. Дослідження Reevo показало, що 4.35% споживачів, які читають погані відгуки, дійсно роблять покупку, на відміну від 2.35% тих, хто не читає відгуків. Крім того, за даними дослідницького центру Spiegel, споживачі отримують несприятливі оцінки в чотири рази довше, з 67% вищим коефіцієнтом конверсії. Це пов’язано з тим, що несприятливі оцінки дають покупцям «повну картину», дозволяючи їм приймати мудрі рішення про покупку. Візьміть до уваги: не всі погодяться з несприятливими коментарями інших клієнтів.
Як погані відгуки покращують стосунки з клієнтами
Негативні відгуки клієнтів можуть допомогти вам зміцнити ваші стосунки зі споживачами та, можливо, утримати тих, хто ризикує піти. Давайте розглянемо деякі стратегії використання критичних відгуків для взаємодії з вашою аудиторією та зміцнення відносин із клієнтами.
#1. Погані відгуки дають вам корисні відгуки.
Більшість власників бізнесу помиляються, вважаючи, що будь-яка несприятлива оцінка є поганою рекламою для їхньої компанії. Правда полягає в тому, що негативні відгуки можуть справді принести користь фірмі, надаючи інформацію про споживче ставлення, поведінку та використання продукту. Ваша здатність виявляти недоліки продукту та покращувати свою пропозицію покращиться, якщо ви отримаєте негативний відгук про ваші товари чи послуги.
Однак важливо пам’ятати, що не всі несприятливі оцінки є корисними. Визначте, чи надають коментарі конструктивний, практичний зворотний зв’язок, щоб визначити найбільш корисні. Вважайте введення доречним, якщо воно може навчити вас про недоліки у вашому продукті та про те, як їх виправити. Але, якщо він принижує вашу компанію без надання будь-яких доказів, ви можете точно проігнорувати це.
#2. Негативні відгуки — це шанс поспілкуватися з клієнтами.
Взаємодіючи з рецензентами, щоб виявити недоліки вашого продукту, ви можете скористатися негативними відгуками. Крім того, миттєва реакція на негативні коментарі є фантастичним способом продемонструвати чудове обслуговування клієнтів на вашому веб-сайті. За такого підходу будь-який потенційний клієнт, який прочитає поганий відгук, зрозуміє, що ви цінуєте своїх клієнтів і дбаєте про них.
Відгуки у всі тяжкі
Breaking Bad — програма, про яку ми всі знаємо. Давайте подивимося кілька відгуків про «у всі тяжкі», які містять у собі те, що і як люди говорять про програму. Нижче наведено деякі з відгуків, які ми отримали від програми “Всі погані”:
#1. Дійсно чудово
«У всі тяжкі» — це єдина телевізійна програма, яку деякі люди коли-небудь бачили, яка є настільки ж автентичною та переконливою. Безсумнівно, це одне з найкращих шоу, і воно стає все кращим. Пригоди Джессі Пінкмана та Волтера Уайта легендарні. Це одні з наймайстерніших персонажів, які будь-коли створювалися пером на папері. Дехто не перестає хвалити акторську гру та операторську роботу. Ви рідко можете відволіктися на акторську гру, оскільки деякі кадри є складними витворами мистецтва. Вистави настільки гарні, що назвати їх виставами недоречно.
Загалом Breaking Bad постійно підтримує рівень залученості та технічної якості, які можна побачити лише в найкращих фільмах, а з точки зору тону, кожен напружений момент майстерно виконується та завжди справляє той вплив, на який він прагне. Незважаючи на те, що початок серіалу трохи повільний, а сюжету бракує певного рівня складності через обмежену кількість сюжетних ниток, Breaking Bad, безсумнівно, варто переглянути.
#2. Чудово, Чудово, Справді
Серіал самобутній. Це і приголомшливо, і в певному сенсі реалістично. Навіть якщо ви спостерігаєте, шукаючи недоліки, я думаю, що ви не виявите жодного істотного в цій серії. Ви повинні знати, що деякі люди шукають у контенті лише абсурдні речі. Навіть такі люди можуть любити цей серіал, тому що вони насправді не можуть легко знайти його (я говорю про це у фільмі чи телешоу).
Я не знаю, як Вінс Гілліган ставиться до цього серіалу. Розповідь неймовірно складна і захоплююча. Він заслуговує набагато більшого, тому що він великий геній. Він і «Гра престолів» транслювалися в епоху прайм-тайму. Найкраще кримінальне та драматичне телешоу існує. І це прийшло до ідеального висновку. Гра акторів надзвичайно вражаюча, і всі актори виконали майже бездоганну роботу.
Фотографія в цій серії чудова. Це не тільки виглядає фантастично, але й тремтіння камери додають реалістичності. У тиші можна відчути атмосферу. Ще один недооцінений дизайн костюма. Чи знаєте ви, що кожен персонаж має набір кольорів, які найкраще представляють його чи її? Я знаю, що це не секрет і що багато людей знають про це, але це все одно чудово.
#3. Шоу, яке потрібно подивитися, інакше ви пропустите унікальний серіал.
Дійсно, Breaking Bad, без сумніву, є одним із найкращих телевізійних серіалів усіх часів, як багато інших заявляли до мене. Історія про відчайдушного вчителя хімії, який співпрацює з колишнім студентом, щоб почати торгівлю наркотиками, фантастична. Спроба поглинання Crystal Meth Market Волтером Уайтом і Джессі Пінкманом повна злетів і падінь. Ролі, які зіграли Браян Кренстон і Аарон Пол, також бездоганно підібрані. Тим не менш, інші виконавці також чудово справляються зі своїми ролями.
#4. Чітка рекомендація з мого боку.
Деякі люди просто стверджували, що вони не можуть поставити серіалу ідеальну оцінку 10, тому що вони не вважають його одним із своїх улюблених шоу.
#5. Безумовно, найкраще шоу, яке ми коли-небудь дивилися
Деякі рецензують це як гарячковий сон під час перегляду Breaking Bad. Фантастично чудовий гарячковий сон. Режисура видатна. Взаємодія між персонажами зроблена неймовірно добре. Я дійсно можу відчути щирі емоції та непідробну природу кожної людини. Кожен із цих персонажів вражає мене як зграя тварин, керованих бажанням, голодом і жадібністю. У цій казці немає справжніх героїв.
Як видалити погані відгуки в Google
Можливо, вам цікаво, чи можна видалити погані огляди та статті Google. Хоча наразі ми не маємо засобів видалення статей, позначення відгуків у Google є першим кроком у простому процесі їх видалення. Давайте поговоримо про те, як прибрати погані відгуки в Google.
Якщо ви хочете видалити погані відгуки з Google Local (Google Maps і Google Search), виконайте такі дії:
- Активуйте обліковий запис Google, пов’язаний із інформацією про вашу компанію.
- Знайдіть свою компанію на Картах Google
- Відправити сторінку відгуків
- Знайдіть відгук, який потрібно видалити.
- У верхньому правому куті виберіть «Позначити як неприйнятне», натиснувши три крапки.
- Заповніть форму та надішліть її.
Скільки часу потрібно Google, щоб видалити погані відгуки
Видалення виділеного відгуку може зайняти деякий час. Тип відповідного порушення визначатиме, скільки часу знадобиться для відповіді на відгуки для видалення. Google втручається в середньому від 2 до 60 робочих днів. Однак у більшості ситуацій реалістично передбачити дії Google протягом 2–4 тижнів. Однак у вашому обліковому записі Google Мій бізнес може бути недостатньо натиснути тут і там, щоб завершити весь процес.
Бувають ситуації, коли ви можете потрапити в петлю, коли Google буде спонукати вас надати додаткові обґрунтування та докази своїх тверджень, щоб видалити відгук. Вам може знадобитися надати певний доказ, якщо позначений відгук містить спотворення, неправильні факти або неправдиві твердження.
Google все одно може проігнорувати ваше твердження. Цей неприємний випадок свідчить про те, що бажано мати план Б для обробки шахрайських і поганих відгуків.
Як отримати більше позитивних відгуків
Ви хочете отримати позитивні оцінки в Google на додаток до відповідей на негативні. Насправді наявність тонни позитивних відгуків — це найпростіший спосіб зробити поганий відгук у Google неважливим. Це може спонукати вас дослідити, чи можете ви купити відгуки Google або заплатити за їх видалення. Уникайте використання цієї стратегії. Купівля відгуків для Карт Google може призвести до юридичних проблем і зашкодити вашій репутації. Крім того, це може відштовхнути потенційних клієнтів. Щоб збільшити кількість відгуків у Google, існує сім ефективних стратегій. Створіть процедуру збору відгуків від клієнтів про вашу компанію та їхній досвід.
Як ви пишете погані відгуки?
Як блогери, ми часто шукаємо можливість оцінити продукти, які нам подобаються, але бувають випадки, коли ми пробуємо речі, які ми, можливо, не вибирали для себе, або ті, про які, можливо, ніколи не чули. Тут є шанс, що вони вам не сподобаються або навіть не зрозуміють, як ними користуватися. Як тоді писати погані відгуки?
#1. Повідомте бренду чи компанії, що ваш відгук може бути несхвальним.
Після того, як я повідомив компанію, що маю негативний досвід і маю намір бути повністю чесним у своєму огляді, вони або вирішили не брати участі в ньому взагалі, або пішли далі, щоб виправити ситуацію. Бренди - це просто люди, які переслідують свої цілі. Завжди є шанс на помилку. Якщо можете, дайте їм шанс це виправити.
Щоб написати погані відгуки, повідомте Бренду або Компанії, що ваш відгук, швидше за все, не буде хорошим.
#2. Представте компанію/бренд неупереджено.
Опишіть бізнес з точки зору того, ким він є та що він означає. Забезпечте простоту, якщо хочете писати погані відгуки. Замість того, щоб аналізувати бізнес або продукт, завжди краще просто представити бренд. Навіть якщо вам не подобається цей продукт, ви все одно хочете підтримувати позитивні стосунки на випадок, якщо з’являться перспективи в майбутньому.
#3. Надайте точний опис товару чи послуги.
Поясніть функції продукту та переваги, які він надає. Додайте зображення та посилання на веб-сайт брендів. Надайте факти про продукт, а не свою особисту думку.
#4. Поясніть, як ви користувалися продуктом або послугою та свій досвід.
Опишіть свою взаємодію з продуктом з неупередженої точки зору. Просто опишіть, як ви його застосували та які були результати. Уникайте додавання занадто великої кількості емоційних компонентів.
#5. Забезпечте освічену критику.
Чітко сформулюйте, чого вам не вистачає щодо продукту чи послуги. Якщо ви думаєте, що є спосіб покращити його чи навіть просто змінити, запропонуйте його. Компанії зацікавлені у ваших знаннях з перших рук, оскільки ви та ваші читачі є їхнім цільовим ринком. Даючи їм відверту оцінку, ви даєте їм можливість змінити або покращити свої товари чи послуги.
#6. У своєму висновку підкресліть переваги або позитивні якості.
Завершіть огляд, виділяючи переваги товару чи послуги. Навіть якщо це лише один, нехай читач виходить на високій ноті. Позитивний відгук про бренд, з яким ви працюєте, навіть якщо ви маєте погану думку про товар чи послугу, демонструє вашу здатність відверто критикувати, не ставлячи під загрозу репутацію чи майбутні перспективи бренду.
Що ви кажете в поганій рецензії?
Я прошу вибачення за будь-які неприємні емоції чи приниження, які ви могли відчути через те, що це було погано. Зауважте, що ми дуже серйозно ставимося до вашої скарги та розглянемо все, що сталося під час вашого візиту до нас. Нашою метою ніколи не було змусити когось почуватися так.
Що викликає погані відгуки?
У дослідженні класифікували скарги клієнтів за трьома категоріями: 52 відсотки респондентів скаржилися на погане обслуговування. Скарги на продукти висловлюють 31.4% споживачів.
Чому люди дають погані відгуки?
Більше половини чоловіків і жінок заявили, що час від часу критикують компанії в Інтернеті, щоб застерегти інших користувачів.
Які приклади поганого обслуговування клієнтів?
ілюстрації поганого обслуговування клієнтів:
- Відсутність співчуття.
- Ви недоступні для клієнтів.
- Незадовільні автоматичні телефонні підказки.
- Довгі очікування.
- Кілька разів переміщувався.
Чи можна давати погані відгуки?
Очевидно, що негативні відгуки не завжди корисні для бізнесу, але вони також цілком поширені та можуть допомогти вашій компанії кількома способами.
Чи можу я залишити поганий відгук?
Навіть несприятливий відгук про когось можна опублікувати, не порушуючи закон про наклеп.
Статті по темі
- ІНСТРУМЕНТИ КЕРУВАННЯ ОГЛЯДАМИ: значення, використання та найкращі інструменти
- Як відгуки клієнтів є єдиною маркетинговою стратегією для вашого бренду
- Аналітик Business Intelligence: опис роботи, сертифікати та зарплата в США
- Документальні фільми про фінанси: 10 найкращих списків для новачків і професіоналів (оновлено)
- РІШЕННЯ ДЛЯ ПАРТНЕРСЬКИХ АКТИВІВ: комплексні огляди 2023 року та все, що вам потрібно
посилання
