Коли компанія укладає контракт з іншою організацією на керування всіма її операціями, це називається аутсорсингом бізнес-процесів (BPO). Наприклад, організації можуть аутсорсингувати маркетинг, зарплати, кадри (HR), обслуговування клієнтів і управління ланцюгом поставок. У цій статті ми розповімо про те, що таке BPO, її компанію, види та переваги. Також ми розберемося, що таке BPO нерухомості.
Що таке BPO
Коли компанії за межами бізнесу виконують бізнес-завдання, це відомо як аутсорсинг бізнес-процесів. Щоб було зрозуміло, багато компаній наймають сторонні компанії для виконання роботи для них. Наприклад, ви можете найняти професіонала для редагування ваших відео. BPO відрізняється тим, що передбачає аутсорсинг бізнес-завдань, таких як маркетинг або бухгалтерський облік. Спочатку BPO використовувався виробничими компаніями, але зараз він використовується в багатьох галузях.
Завдання бек-офісу або фронт-офісу можна передати на аутсорсинг як частину аутсорсингу бізнес-процесів. Завдання бек-офісу включають такі речі, як бухгалтерія та кадри, які не мають безпосередньої роботи з клієнтами. Front-office BPO – це коли завдання, пов’язані з клієнтами, як-от продажі чи обслуговування клієнтів, передано на аутсорсинг.
Існує три види BPO. «Офшорний» BPO означає наймання бізнес-функції компанії в іншій країні. Наприклад, компанія в США може найняти компанію BPO на Філіппінах. «Близький» аутсорсинг означає вибір компанії з аутсорсингу бізнес-процесів (BPO) у сусідній країні, як-от канадська компанія, яка співпрацює з американською компанією. Нарешті, «внутрішній» або «оншорний» BPO означає, що компанія наймає компанію в тій самій країні, що й бізнес.
Читайте також: КОМПАНІЇ BPO: 25 найкращих компаній BPO у світі 2023
Що таке BPO Real Estate
Аутсорсинг бізнес-процесів (BPO) часто використовується в сфері нерухомості для виконання адміністративних обов’язків фронт-офісів, таких як перелік майна, і завдань бек-офісів, таких як дослідження або бухгалтерський облік. Завдяки своїй свободі від інших зобов’язань агенти можуть зосередитися на роботі, яку вони роблять найкраще. Таким чином, BPO може знизити вартість таких речей, як підсумкові відомості про активи, розміри кредитів, вилучення оренди тощо.
Більшість компаній віддають перевагу тому, щоб агенти BPO мали певну форму ліцензії на нерухомість і досвід роботи на місцевому ринку під час пошуку роботи. Вони також можуть захотіти, щоб ви знали багато про певну місцевість. Різні штати та компанії мають різні стандарти для сертифікації та ліцензій. Будь-хто, хто особливо зацікавлений у закритті власності, не може впливати на BPO. Вони мають бути абсолютно позапартійними у своїй роботі.
Види БПО
Існує багато різних типів BPO, залежно від робочих місць, послуг і місць розташування. BPO починався як спосіб для виробничих компаній наймати сторонніх партнерів для вирішення завдань ланцюга поставок. Сьогодні багато підприємств передають різні завдання різним компаніям, які часто знаходяться в різних місцях або країнах. Ось дев’ять різних типів BPO:
#1. Бек-офіс BPO
Бек-офіс BPO — це практика передачі основних бізнес-завдань сторонній компанії. Цей тип BPO складається з бізнес-завдань, які не передбачають взаємодії з клієнтами. Наприклад, менеджмент, ІТ, HR, розрахунок заробітної плати та бухгалтерський облік є кількома прикладами бек-офісних послуг BPO. Компанії можуть використовувати бек-офіс аутсорсингу бізнес-процесів (BPO), щоб вони могли зосередитися на розвитку свого бізнесу та витрачати менше часу на наймання та навчання людей для адміністративної роботи.
#2. Фронт-офіс BPO
Бек-офіс BPO – це не те саме, що фронт-офіс BPO. Це означає надсилання таких послуг, як технічна допомога, обслуговування клієнтів і продажі, іншій компанії. Деякі компанії передають свою фронт-офісну роботу стороннім постачальникам, які можуть допомогти зі спеціальними завданнями. Наприклад, багато компаній мають контракти на послуги фронт-офісного BPO з кол-центрами.
#3. Офшорний BPO
Місцезнаходження стороннього постачальника є ще одним фактором, який може класифікувати BPO на додаток до типу послуги. Коли компанія надсилає свою роботу організації в іншій країні, це називається «офшорним BPO». Прикладом офшорної BPO є компанія в Сполучених Штатах, яка найме підприємство в Індії для обробки платежів. Компанії часто використовують закордонні BPO, щоб скоротити витрати, оскільки вартість робочої сили в інших країнах нижча.
#4. Прибережний BPO
Nearshore BPO схожий на офшорний аутсорсинг, оскільки компанія отримує послуги від постачальника в сусідній країні. Наприклад, якщо бізнес в Індії надсилає свою технічну підтримку компанії в Бангладеш, це приклад ближнього BPO. Компанії можуть отримати більше від співпраці зі сторонніми фірмами, які ближче до них географічно. Наприклад, постачальник BPO може перебувати в тому самому часовому поясі, що й компанія-клієнт, або мати працівників, які розмовляють однією мовою.
#5. Оншорний BPO
Оншорний BPO, який також називають внутрішнім BPO, — це коли бізнес-діяльність передається постачальнику в тій самій країні. Навіть якщо компанія найме агентство в іншому місті, штаті чи профспілковій області, оншорний BPO все одно може відбутися. Компанії можуть використовувати аутсорсинг місцевих бізнес-процесів (BPO) з кількох причин, наприклад, через різницю у вартості між регіонами або потребу в спеціальних навичках у деяких сферах. Організації-клієнту також може бути легко звернутися до постачальника BPO для навчання, підтримки або спільної роботи.
#6. Аутсорсинг процесу знань (KPO)
Аутсорсинг процесів знань — це різновид аутсорсингу бізнес-процесів (BPO), при якому наймаються постачальники послуг із передовими навичками. Продавець повинен бути майстром у певній сфері бізнесу. KPO можуть приймати різні форми, включно з освітою, страхуванням, розробкою продуктів, веб-дизайном і створенням контенту.
#7. Аутсорсинг юридичних процесів (LPO)
КПО має спеціалізований напрямок під назвою «аутсорсинг юридичних процесів». Це означає надання легальної роботи іншій організації. Більшість компаній LPO мають команду помічників юристів, які можуть робити різноманітні речі, наприклад складати контракти, проводити юридичні дослідження та допомагати в судових справах.
#8. Аутсорсинг дослідницького процесу (RPO)
РПО – це філія КПО, схожа на ЛПО. Коли компанія наймає третю сторону для проведення досліджень і розробок, ось що відбувається. Фірма RPO може допомогти компаніям у таких речах, як дослідження ринку, аналіз даних і дослідження інвестицій. Компанії інвестиційної та фармацевтичної промисловості часто використовують RPO.
Читайте також: Що таке Аутсорсинг бізнес-процесів (BPO): огляд, приклади та переваги
Переваги BPO
Нижче перераховані переваги BPO.
#1. Більше часу, щоб зосередитися на основних бізнес-цілях
Передавши деякі частини свого бізнесу на аутсорсинг, ви зможете максимально використати свої навички, а не витрачати час на прості домашні справи, які хтось інший міг би зробити так само добре. У вас буде більше часу, щоб зосередитися на тому, що дійсно важливо, і ваш бізнес розвиватиметься як ніколи раніше.
#2. Менше часу, витраченого на завдання HR
Ви витрачаєте багато часу на роботу з документами, пов’язаними із зарплатою, наймом та іншими завданнями з персоналу? Якщо це так, BPO може допомогти полегшити багато з цих зобов’язань. Ви матимете більше часу, щоб присвятити аспектам вашої організації, які справді впливають на ваш прибуток.
#3. Ефективне обслуговування від постачальників BPO
Якщо ви виберете BPO, ви отримаєте переваги, найнявши компанію, яка спеціалізується в певній галузі. Оскільки вони пропонують лише кілька послуг, вони можуть виконати роботу набагато швидше та ефективніше, ніж ви могли б, якби робили це самі. Це означає, що вони досягнуть більших результатів за менший час, що заощадить ваші гроші.
№ 4. Зберігати гроші
Однією з головних переваг компаній, які вибирають BPO, є економія коштів. Хоча третя сторона часто може виконувати роботу ефективніше, вона також економить ваші гроші, стягуючи незначну суму від того, що вам коштувало б виконати таку саму послугу самостійно. І оскільки вони добре справляються з цією роботою, ви можете бути впевнені, що вони зроблять її добре.
#5. Витрачайте менше ресурсів на зовнішні послуги
Обслуговуванню клієнтів та іншим роботам потрібні телефони, програмне забезпечення, офісні приміщення та інші дорогі інструменти, щоб залишатися у вашій компанії. Але якщо ви передаєте ці частини свого бізнесу аутсорсингу, ви можете використати гроші, які б витратили на них, на інші частини вашого бізнесу або взагалі їх заощадити.
#6. Вища задоволеність працівників
Ви найняли розумних людей, щоб допомогти вашому бізнесу розвиватися, і, передавши деякі роботи по дому на аутсорсинг, ви дасте їм шанс зробити саме це. Коли працівники мають час робити те, що вони дійсно хочуть, вони щасливіші та задоволені своєю роботою. Це означає, що вони з більшою ймовірністю залишаться у вашій компанії надовго і їм більше сподобаються.
#7. Перемогти конкуренцію
Ще одна перевага BPO полягає в тому, що в сучасному діловому світі як ніколи важливо мати те, що виділяє вашу компанію з-поміж інших. Якщо ви виберете аутсорсинг, ви швидко випередите своїх конкурентів.
№8. Збільшити продажі
Якщо ви обираєте BPO, ви зможете допомагати більшій кількості клієнтів, залучати більше потенційних клієнтів, призначати більше зустрічей і, по суті, виконувати більше завдань, які ви поставили перед собою. Ви також матимете більше часу, щоб розширити свою фірму, що допоможе вам збільшити продажі та прибутки.
#9. Збирайте платежі швидко та безпечно
Вам набридло чекати грошей, необхідних для ведення вашого бізнесу? Коли ви ділитеся оплатою рахунків, продажем на замовлення або іншими важливими частинами вашого бізнесу, ви можете отримувати гроші швидше та безпечніше.
Читайте також: ІТ-ПОСЛУГИ ДЛЯ БІЗНЕСУ: що це таке, види та навіщо вони потрібні вашому бізнесу
Що таке компанія BPO
Компанії BPO сьогодні поширені в багатьох галузях. Аутсорсинг бізнес-процесів — це чудовий спосіб скоротити витрати та збільшити продуктивність, зосередившись на основній діяльності бізнесу.
Сьогодні існує багато непрофільних бізнес-завдань, з якими можна легко впоратися, від HR-служб до введення даних. Але вибір правильної компанії BPO може бути дуже важливим вибором, і саме тут ми виступаємо. Ось компанії BPO, з якими, на нашу думку, вам варто працювати:
№ 1. Accenture
Accenture є впізнаваною компанією в IT-індустрії. Компанія допомагає ряду компаній зі списку Fortune 100 з консультуванням, технологіями та бізнес-операціями. Accenture є однією з найбільших компаній у світі, яка надає професійні послуги, і налічує понад 500,000 XNUMX співробітників по всьому світу.
Пропоновані послуги BPO
Компанія зробила багато речей:
- Хмарні послуги
- Безпека як послуга
- Послуги ланцюга поставок
- Блокчейнние розчини
- Консультації з управління охороною здоров'я
- Послуги бізнес-стратегії
- Технологічний консалтинг
- Цифровий маркетинг і аналітика
- ІТ-послуги
#2. 1840 і Ко.
1840 & Company — глобальна BPO з центрами на Філіппінах, Індії, Україні, Південній Африці та Аргентині. Він базується в Канзасі, США. Вони пропонують підтримку контакт-центру, продажі, фінанси та багато інших послуг аутсорсингу бек-офісу через віддалені команди, які пройшли перевірку та стратегічно розташовані в 150 країнах. Вони допомагають клієнтам будь-якого розміру масштабувати та пришвидшувати свій розвиток, пропонуючи низку недорогих послуг із аутсорсингу роботи в офшорах.
Пропоновані послуги BPO
Нижче наведено найважливіші послуги BPO 1840-х років:
- Цифровий маркетинг
- Фінанси та бухгалтерський облік
- Аутсорсинг процесу підбору персоналу
- Контактний центр
- Бек-офіс
- Sales
- Розробка програмного забезпечення
#3. Обізнаний
Cognizant — багатонаціональна корпорація зі штаб-квартирою в Сполучених Штатах, яка добре відома своїми креативними консалтинговими та ІТ-рішеннями.
Wells Fargo та JPMorgan Chase — лише дві великі компанії, з якими ця компанія співпрацювала. Cognizant також добре відомий своїми рішеннями для IoT, AI та хмари. Є також цифрові технології та послуги безпеки, які пропонує компанія.
Пропоновані послуги BPO
Найважливіші послуги Cognizant:
- Послуги підприємства
- Забезпечення якості та інжиніринг
- Інтелектуальна автоматизація процесів
- AI
- Цифрова стратегія
- IoT
- Цифрова інженерія
Яка різниця між BPO та KPO?
Аутсорсинг бізнес-обробки — це те, що означає BPO, а аутсорсинг обробки знань — це те, що означає KPO. Головною метою BPO є скорочення витрат, тоді як основною метою KPO є підтримка основних бізнес-завдань за допомогою послуг, заснованих на знаннях, таких як аналітика даних та інформаційні технології.
Які 5 прикладів послуг BPO?
До них належать маркетинг у соціальних мережах, кадри (HR), нарахування заробітної плати, управління документами та взаємодія з клієнтами та кол-центром. Коли компанії говорять про «аутсорсинг бізнес-процесів», вони зазвичай ділять роботу, яку надсилають, на дві групи.
Які вимоги до BPO?
Ви повинні вміти користуватися комп’ютером, переглядати веб-сторінки в Інтернеті, надсилати та отримувати електронні листи, швидко друкувати та знати, як користуватися MS Office. Потрібні терпіння під час прийому дзвінків і відповідей на запити, навички міжособистісного спілкування, хороші навички слухання та презентабельний голос.
Які три критерії для BPO?
Ми рекомендуємо вам розглянути їхні навички аутсорсингу з трьох важливих аспектів: їхні знання, їхнє навчання та їхня підтримка.
Яка країна найкраща в BPO?
Поряд з Індією, Філіппіни є одним з найкращих місць в Азії для аутсорсингу. Країна вже давно відома як «світова столиця BPO». Такі міжнародні компанії, як Microsoft, IBM і Wells Fargo, надсилають роботу на Філіппіни.
посилання
Статті по темі
- HR АУТСОРСИНГ: значення, функція, компанії та переваги
- АУТСОРСИНГОВИЙ БІЗНЕС: процеси та як розпочати його простими кроками
- Управління людськими ресурсами (HRM): визначення, аутсорсинг і функції
- ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ: обов’язки, якість, типи та що потрібно знати
- Що таке бізнес ТОВ: повний посібник.
