Бізнес може використовувати керовані послуги як одну з багатьох моделей загальної практики. Підприємства можуть доручати певні операційні чи адміністративні завдання стороннім фахівцям завдяки інтеграції керованих служб, звільняючи дорогоцінний час персоналу для виконання інших завдань.
У цій статті ми пояснюємо керовані послуги, наводимо приклади їх використання, обговорюємо потенційні переваги та пропонуємо деякі пропозиції щодо їх застосування у фірмі.
Що таке керовані послуги
Керовані послуги – це стороння компанія, яка допомагає вашим операціям у сфері інформаційних технологій. Для розгортання, обслуговування та захисту будь-яких пристроїв, програм або даних, які можуть знадобитися компанії, вони можуть безпосередньо допомагати системам кінцевих користувачів.
Постачальник керованих послуг (MSP) пропонує послуги, включаючи мережу, програми, інфраструктуру та безпеку за допомогою постійної, планової підтримки та активного керування на території клієнтів, у центрі обробки даних їх MSP (хостинг) або в даних третьої сторони центр.
Крім того, треті сторони можуть бути експертами в певних фірмових технологічних ланцюжках, таких як часті поставки або транспортні послуги. Ці сторонні компанії часто щоденно виконують важливі управлінські завдання, щоб компанія-рободавець могла зосередитися на вдосконаленні інших послуг або полегшенні навантаження на співробітників.
Переваги керованих служб
Керовані послуги надають низку переваг.
#1. Краще управління витратами
MSP передбачає звичайні елементи витрат ІТ-відділу, такі як співробітники, обладнання та навчання, і представляє ці витрати для бізнесу як фіксовану щомісячну плату. Це допомагає точно прогнозувати витрати щомісяця під час створення бюджету. Керована служба може масштабуватися, щоб впоратися з такими випадками, залежно від майбутніх потреб і рівня зрілості ІТ вашої компанії.
#2. Зниження операційних витрат
Збільшення накладних витрат може стати проблемою, коли компанія росте. Щоб спростити бюджет, постачальники керованих послуг можуть використовувати модель передплати та стягувати щомісячну плату. Уникнення управління ресурсами, які може вимагати внутрішня команда на тій самій посаді, наприклад зарплата, офісне приміщення та інші необхідні інструменти, також може допомогти компанії скоротити витрати.
#3. Розширений ризик
Кожна фірма стикається з певним рівнем ризику. Це можна зменшити, зменшивши специфічний ризик, пов’язаний з кожною важливою бізнес-послугою. MSP може знизити ризик, надаючи унікальні процеси та доступ до найсучаснішого обладнання та програмного забезпечення.
#4. Підвищення продуктивності
Адміністративні обов'язки та інші завдання часто зростають із зростанням фірми. Продуктивність співробітників можна підвищити, делегувавши деякі з цих обов’язків стороннім експертам, оскільки команда матиме більше часу, щоб зосередитися на своїх основних обов’язках. Це може допомогти компанії більш ретельно розвивати свій персонал відповідно до кількості залученої праці.
#5. Зведення до мінімуму простоїв і ризиків перерв
Будь-які онлайнові бази даних або процедури, які можуть підтримуватися керованими службами, можуть допомогти уникнути збоїв у мережі. Вони могли б стежити за вашими послугами за вас, дозволяючи швидко діяти в разі надзвичайної ситуації. Щоб зменшити ймовірність майбутніх збоїв, вони також можуть забезпечити профілактичні заходи, зокрема застосування оновлень безпеки та оцінку ризиків.
Приклади різних керованих служб
Ось кілька прикладів типових програм для керованих служб:
#1. Контроль облікових записів доступу користувачів
Керовані служби можуть контролювати базу даних облікових даних для онлайн-інструментів, які використовує компанія. Вони можуть відповідати за визначення рівня доступу кожного відділу чи працівника всередині корпорації. Вони також можуть обслуговувати сервери, на яких розміщені цифрові активи компанії, разом із загальною технічною підтримкою для цих систем.
#2. Піклування про управління контрактами
Укладення письмових або усних угод між працівниками фірми або між компанією та зовнішнім постачальником може бути легшим завдяки управлінню контрактами. Наприклад, вони можуть надіслати електронний контракт потенційному зовнішньому постачальнику, вимагаючи від постачальника підписати його перед початком роботи.
#3. Адміністрування ланцюга поставок
Підприємство може спростити процедури щодо руху товарів і послуг, використовуючи керовані послуги. Одним із прикладів цього є координація закупівель необхідної компанії сировини. У плануванні виробничих графіків, квот і цілей також може допомогти управління ланцюгом поставок.
Корисні поради для керованих служб
Ось кілька речей, про які варто подумати, перш ніж наймати стороннього постачальника, якщо ви хочете інтегрувати керовані послуги:
#1. Визнайте свої поточні робочі процеси
Ви можете визначити, чи вже у вас є ресурси та досвід, необхідні для керування всіма вашими активами, дослідивши існуючі системи. Знання ваших існуючих обмежень може допомогти вам вирішити, чи надасть послуга необхідну вам підтримку, що також допоможе вам у виборі постачальника.
#2. Подумайте про масштабованість
Здатність і гнучкість масштабування послуг третьої сторони можуть мати вирішальне значення, якщо компанія має намір внести значні зміни в інфраструктуру. Керованій службі може знадобитися показати, що її власні ресурси можуть розширюватися у відповідь на попит.
#3. Зрозумійте послуги, які надає компанія
Може бути вкрай важливо чітко пояснити постачальнику послуги, які ви шукаєте, а також обсяг послуг, які він надає. Ви можете вирішити, чи підійде постачальник, зрозумівши, як керована послуга може пов’язуватися з бізнесом.
Що таке керовані послуги в ІТ
Завдання, які виконує третя сторона, називаються керованими ІТ-послугами, зазвичай у контексті послуг бізнес-інформаційних технологій. Щоб скоротити витрати, підвищити якість послуг або звільнити внутрішні команди для виконання обов’язків, які є унікальними для їхньої фірми, одним із варіантів є делегування загальних завдань експерту за допомогою моделі керованих послуг. Постачальник керованих послуг (MSP) — це компанія, яка пропонує ці послуги.
Категорії ІТ-послуг
З точки зору керованих послуг, основна увага приділяється аутсорсингу ІТ-послуг, таких як безпека, хостинг, хмарні обчислення тощо.
Нижче наведено деякі інші ІТ-послуги, які пропонують MSP:
#1. Моніторинг системи та мережі
Моніторинг мережі та систем є одним із найтрудомісткіших завдань будь-якої компанії. Завдяки платформі для віддаленого моніторингу та управління MSP можуть взяти на себе цю відповідальність. Це допомагає фірмам зосередитися на інших важливих сферах організації, максимізуючи продуктивність і зменшуючи втрати.
#2. Оновлення та дизайн системи
MSP співпрацюють з бізнесом, щоб зрозуміти їхні потреби та досягти своїх цілей. Щоб переконатися, що оновлення вносяться регулярно, а фірми випереджають своїх конкурентів, вони стежать за всіма майбутніми галузевими тенденціями та технологічними досягненнями.
#3. Адміністрація безпеки
Захист компанії від кібератак є ще однією важливою функцією MSP. Вони пропонують регулярне обслуговування програмного забезпечення, керування безпекою та встановлення виправлень.
#4. Резервне копіювання та відновлення після аварії
MSP також гарантують безпеку та цілісність даних підприємства. Вони гарантують, що завжди є достатньо резервних копій і що дані можна швидко відновити в разі надзвичайної ситуації.
#5. Моніторинг і дотримання
Відповідність вимогам створює велике навантаження на підприємства, яким бракує необхідних знань. MSP можуть допомогти компаніям знизити ризики, пов’язані з клієнтськими даними, платіжною інформацією, документами та іншою конфіденційною інформацією, оскільки добре знають усі правила дотримання вимог.
Що таке керовані служби в хмарі
Керовані хмарні послуги включають міграцію, обслуговування та оптимізацію хмарної платформи клієнта, частково або повністю. Компанія може гарантувати ефективну роботу своїх хмарних ресурсів, використовуючи постачальника керованих хмарних послуг. Підприємства також можуть заощадити гроші, передавши хмарне керування аутсорсингу, щоб уникнути витрат на нових наймів і навчання.
Приватні, публічні та гібридні хмарні середовища можуть бути забезпечені керованими хмарними службами. Для роботи з постачальником керованих хмарних послуг потрібна співпраця.
Що таке компоненти керованих хмарних служб
Різноманітні ІТ-обов’язки, такі як розробка на вимогу, управління операціями, цілодобова підтримка служби підтримки, розміщення та встановлення, можуть підпадати під категорію керованих хмарних служб. Ви можете звільнити свої внутрішні ІТ-команди, щоб зосередитися на складніших ініціативах і проектах, які призведуть до нових бізнес-результатів, передавши цю роботу надійному партнеру.
Що таке компанії з керованих послуг
Майже всі ваші бізнес-процедури можуть виконуватися постачальником керованих послуг. У минулому, коли ІТ-інфраструктура стала важливою для успіху бізнесу, організації почали передавати свої ІТ-процеси, такі як встановлення та керування інфраструктурою, мережеві зв’язки, безпека та сховища даних, на аутсорсинг. Це дало їм доступ до досвіду та можливостей MSP без необхідності платити великі витрати.
Нижче наведено приклади бізнес-процедур, які зазвичай делегуються постачальнику керованих послуг:
- платіжна відомість
- Управління персоналом і підбір персоналу
- Управління контрактами та відповідність
- Управління постачальниками
- І людські ресурси
Керовані послуги проти Професійний сервіс
Вибір між керованими та професійними послугами є вирішальним фактором, який слід брати до уваги, передаючи ІТ для своєї компанії на аутсорсинг. Що відрізняє професійні послуги від керованих? Нижче ми розглянемо варіації та відмінності кожної стратегії.
Як працюють керовані послуги
Традиційний образ ІТ-підтримки – це керовані послуги. Щоразу, коли сервер виходить з ладу або вам потрібна допомога з усунення несправностей будь-якого програмного забезпечення, ви маєте доступ до цих людей цілодобово. Також вони проводять ремонтні роботи та підтримують порядок.
Серед рис керованого сервісу є такі:
#1. Щоденне обслуговування
Керовані служби виконують канцелярські завдання, як-от оновлення та налаштування. Оскільки вони можуть не мати безпосереднього відношення до того, що вони роблять, персоналу легко ігнорувати ці роботи. Проте професійна ІТ-команда може переконатися, що ваша техніка не піддається проблемам безпеки чи повільному програмному забезпеченню через застаріле програмне забезпечення. Для будь-яких ПК, які працюють повільно, вони можуть додатково виконувати такі завдання, як знищення вірусів і керування дисками.
№2. Вирішення проблем
Коли люди вперше відчувають потребу звернутися до свого ІТ-відділу, зазвичай це стосується усунення несправностей. Коли у вас виникає проблема, керовані служби часто готові допомогти. Якщо ваш вхід не працює або якийсь пристрій не підключається, можливо, вони зможуть вирішити проблему віддалено або відвідавши вас. Багато з них також забезпечують телефонні розмови або Інтернет-чати.
№3. Безпека
Деякі компанії можуть не мати достатнього захисту або не бути добре підготовленими до боротьби з мережевими атаками. Аутсорсинг цієї частини може бути особливо вигідним для малого та середнього бізнесу. Згідно зі звітом Verizon про випадки витоку даних за 43 рік, малі підприємства стали жертвами 2019% випадків витоку даних. Надійна безпека є необхідністю для кожного бізнесу, а керовані служби можуть установити ефективні механізми безпеки у вашій мережі. Якщо щось трапиться з вашими даними, деякі постачальники ІТ-послуг також допоможуть із відновленням даних.
Професійні послуги: що це таке?
Порівняно з керованими послугами, професійні послуги є скоріше варіантом за запитом. ІТ-фахівців можна найняти для одноразових завдань або миттєвих коригувань у бізнесі. Подумайте про розгортання нового обладнання або розширень. Вони можуть брати участь у всьому процесі або просто бути його частиною. Професійні послуги можуть займатися плануванням, проектуванням, установкою та навчанням. Після завершення роботи деякі продовжують пропонувати підтримку, наприклад технічне обслуговування або усунення несправностей.
Нижче наведено кілька випадків, коли компанія може вирішити найняти професійні послуги.
№1. Консалтинг
Брак знань під час прийняття рішення про купівлю або плану купівлі може призвести до великих втрат, але багато експертних служб можуть запобігти цьому за допомогою консультацій. Зазвичай вони співпрацюють із компаніями, щоб знайти найкращі рішення та надати кваліфіковану консультацію.
#2. Хмарна міграція
Перенесення всієї системи до хмари інколи може бути величезною справою, яка, можливо, виходить за рамки невеликої фірми. Професійні послуги доступні для того, щоб взяти на себе весь процес. Для підприємств будь-якого розміру переміщення даних у хмару може мати низку переваг і часто дешевше, ніж зберігання на місці. Декілька способів, якими хмарні сервіси можуть принести користь бізнесу, включають масштабованість, повну інтеграцію, роботу в мережі та покращення безпеки.
№ 3. Розгортання
Налаштування нового обладнання чи програмного забезпечення може бути складною операцією з великою кількістю рухомих елементів. Професійні служби залучають експертів для виконання цих розгортань. Вони можуть допомогти з їх установкою, конфігурацією та впровадженням. Плавний перехід може забезпечити ефективну роботу бізнесу та запобігти безглуздим збоям.
Що вважається постачальником керованих послуг?
Постачальник керованих послуг (MSP) пропонує послуги, включаючи мережу, програми, інфраструктуру та безпеку за допомогою постійної, планової підтримки та активного керування на території клієнтів, у центрі обробки даних їх MSP (хостинг) або в даних третьої сторони центр.
Що таке юридичне визначення керованих послуг?
Коли частина юридичної роботи повністю передається постачальнику, це називається керованою юридичною послугою. Це може бути одноразовий або поточний проект. Керовані послуги — це проактивна практика передачі конкретних завдань і функцій аутсорсингу.
Що таке модель керованих послуг?
Коли постачальник послуг керує та обслуговує ІТ-інфраструктуру клієнта та системи кінцевих користувачів, цей вид бізнес-зв’язку відомий як модель керованих послуг.
Які ключові елементи керованих послуг?
У сфері керованих ІТ-послуг є три основні компоненти, які потребують постійного моніторингу та керування ними. Ваше програмне забезпечення, платформа та інфраструктура складають ці три компоненти.
Чи керовані послуги – це те саме, що SAAS?
Керовані послуги є унікальними.
У той час як SaaS пропонує компаніям програмне забезпечення, яке вони можуть використовувати в хмарі (і з усіма привілеями, які з ним пов’язані), керовані служби роблять крок далі. Вони часто надають додаткову допомогу, піклуючись про вимоги до обладнання та мережі.
Які є приклади керованих служб?
надання послуг з нарахування заробітної плати, керування обліковими записами доступу користувачів, обробка контрактів, управління ланцюгом постачання, надання технічної підтримки персоналу, маркетингове планування, резервне копіювання та відновлення даних, а також планування транспортування.
Чи є Salesforce керованим сервісом?
Керовані послуги Salesforce пропонують гнучку, масштабовану та економічно ефективну опцію для підтримки та максимізації ваших інвестицій без необхідності залучати більше штатного, відданого персоналу.
Висновок
Незалежно від того, чи є ви досвідченим ІТ-фахівцем чи керівником бізнесу, використання керованих служб може спростити вашу роботу. При належному виконанні керована послуга (MS) порівнюється з отриманням доступу до ІТ-відділу зі знаннями досвідчених експертів для забезпечення цільових операцій додатків користувачам бізнес-додатків вашої компанії.
Статті по темі
- ІТ-ПОСЛУГИ ДЛЯ БІЗНЕСУ: що це таке, види та навіщо вони потрібні вашому бізнесу
- Керована послуга: усе, що вам потрібно знати
- Чотири вигідні способи використання керованих ІТ-послуг у малому бізнесі
- ПОСЛУГИ КЕРОВАНОЇ БЕЗПЕКИ: значення, постачальники, переваги та ринок
- ЩО ТАКЕ КОЕФІЦІЄНТ ВИТРАТ І ЯК ВІН ПРАЦЮЄ?
посилання
