Використання керованого сервісу може полегшити вашу роботу, незалежно від того, чи є ви керівником бізнесу чи досвідченим ІТ-фахівцем. Керована служба (MS) — це як отримання спроможності ІТ-відділу зі знаннями досвідчених людей надавати цілеспрямовані операції додатків користувачам бізнес-додатків вашої компанії за належного впровадження. Ось усе, що вам потрібно знати про керовані послуги та про те, як наймання постачальника керованих послуг може бути корисним для вашого бізнесу. Крім того, ми дізнаємося різницю між використанням керованих послуг і аутсорсингом.
Що таке керована служба?
Керована послуга – це процес передачі інформаційно-технологічних операцій сторонній організації. Вони можуть працювати безпосередньо з системами кінцевих користувачів, щоб розгортати, керувати та захищати будь-які пристрої, програми чи дані, які потрібні компанії.
Сторонні постачальники також можуть спеціалізуватися на певних технологічних ланцюжках всередині організації, наприклад, надавати регулярні постачання або транспортні послуги. Ці сторонні організації часто щодня виконують необхідні управлінські завдання, дозволяючи компанії, яка їх використовує, зосередитися на покращенні інших послуг або зниженні навантаження на працівників.
Аналіз попиту на керовані послуги
Сучасні ІТ-менеджери перебувають під сильним тиском, щоб досягти продуктивності бізнесу, операційних цілей і вимог до безпеки, зводячи витрати до мінімуму. Більшість фінансових експертів порадили б за таких обставин перейти до передбачуваної моделі ціноутворення, наприклад керованої послуги.
Постачальник керованих послуг (MSP) — це компанія, яка надає такі послуги. Оптимальний час для консультації з MSP, коли ви:
- Постановка довгострокових стратегічних завдань
- Додавання нових послуг до вашої ІТ-інфраструктури
Ваші нинішні співробітники можуть бути не знайомі з новою технологією або не здатні підтримувати нові служби чи програми. Ви можете найняти підрядників для виконання роботи. Однак, якщо ваш бюджет залишається рівним або падає, це може бути дорожчим і матиме меншу цінність у підтримці постійно зростаючих цілей ефективності вашої компанії. Це часто стосується малого, середнього та великого бізнесу.
З часом моделі керованих послуг змінювалися, а досвідчені постачальники вдосконалювали свої методи надання. Це надзвичайно вигідно для фірм, які:
- Розраховуйте на їхню ІТ-інфраструктуру для належної підтримки повсякденних бізнес-процедур.
- Немає достатньо навченого персоналу чи часу, щоб офіційно зайнятися належним обслуговуванням, модернізацією та ремонтом.
- Бажаєте сплачувати єдину місячну фіксовану вартість послуг, щоб надавати компанії високий рівень якості обслуговування
ІТ служать двигуном бізнесу для більшості комерційних послуг. Корпорація може інвестувати значні ресурси у створення та утримання штатних працівників служби підтримки, від програмного забезпечення до апаратного забезпечення та досвіду, необхідного для забезпечення функціонування служби.
Однак, враховуючи зрілість моделей керованих послуг і перехід до віртуалізації та хмарних обчислень, потреба в ІТ-персоналі на місці може бути обмежена випадками, коли цього заслуговує операційна чутливість. Щоб забезпечити більшу передбачуваність витрат на ІТ в умовах невизначених вимог, корпорація може розглянути можливість найняти спеціалістів із керованих послуг.
Які переваги керованих послуг?
Керовані сервіси мають ряд переваг:
#1. Покращений контроль витрат
Змінні вартості бізнес-послуги визначаються потребою організації в доступності та критичності послуг.
Звичайні компоненти витрат ІТ-відділу, такі як навчання, обладнання та працівники, поглинаються MSP і надаються роботодавцю як фіксована місячна ставка. Це допомагає точно прогнозувати щомісячні витрати під час складання бюджету. Керована послуга може масштабуватися, щоб відповідати таким випадкам, залежно від майбутніх вимог і рівня ІТ-розвиненості вашої організації.
Найсуттєвішою перевагою є те, що компанія може вибрати, скільки масштабувати, виходячи з таких міркувань, як фінанси та стратегічне бачення ІТ-директора. Також можна уникнути перебоїв і відключень ІТ-послуг, зменшивши ризик додаткових втрат. З точки зору енергетичної компанії, клієнт перейшов від багатьох щоденних відключень до лише одного планового відключення на місяць.
#2. Покращене управління ризиками
Кожен бізнес передбачає певний рівень ризику. Це можна пом’якшити шляхом мінімізації індивідуального ризику, пов’язаного з кожною важливою визначеною бізнес-функцією. Постачальник керованих послуг (MSP) може допомогти зменшити ризик за допомогою власних власних процесів, а також доступу до сучасної інфраструктури та програмного забезпечення. Це сприяє дотриманню найкращих практик і знижує ризик, пов’язаний з наданням послуг.
MSP приймає та обробляє значну частину ризику для фірми, яку він обслуговує, шляхом:
- Володіння спеціальними галузевими знаннями, зокрема у сферах безпеки та відповідності
- Співпраця з вашою компанією та консультування щодо найкращого методу уникнення ризику у ваших сферах компетенції
#3. Високий рівень доступності, ефективності та продуктивності
Коли справа доходить до ІТ-послуг, приказка «час – гроші» завжди справедлива. Багато фірм надають пріоритет безперервній доступності критично важливих ІТ-послуг для оптимальної корпоративної продуктивності.
Важко підрахувати точну вартість простою. Однак ви можете вжити профілактичних заходів, щоб повністю уникнути цього. У гіршому випадку репутаційний ризик може зіграти певну роль, якщо про збій дізнаються сторонні особи, що підриває довіру громадськості.
Коли клієнти обирають керовану послугу, вони отримують кращу продуктивність із меншим часом простою. Критично важливі програми іноді містять багато технологій, які повинні бути повністю функціональними та інтегрованими, щоб надавати необхідні ІТ-послуги. Щоб ІТ-служба працювала безперебійно для внутрішніх кінцевих користувачів, усі компоненти програми мають бути доступні разом. Керований постачальник послуг може забезпечити оптимальний час безвідмовної роботи та мінімальні перерви в роботі.
Організації, які прагнуть запроваджувати та підтримувати всі ІТ-послуги власними силами, зазвичай мають такі характеристики:
- Значне збільшення витрат на дослідження та розробки (НДДКР).
- Довший термін розгортання
З іншого боку, MSP є високоефективним у наданні ІТ-послуг таким чином, щоб підтримувати низькі ціни та короткий час розгортання, пропонуючи організації високоякісні послуги.
#4. Закрити прогалину в навичках
Керовані послуги можуть бути корисними для команд, яким не вистачає часу, експертних знань або досвіду для внутрішньої обробки конкретних бізнес-процесів, або які вважають за краще зосередити свої зусилля на інших ініціативах. Використання експерта для надання послуг допомагає вашому персоналу зосередитися на інноваціях, а не на рутинній діяльності.
#5. Заощадження грошей
Багато керованих послуг залежать від змінних витрат на хмару. Ці послуги можуть допомогти вам заощадити гроші на персоналі та навчанні. Інші керовані послуги часто оцінюються як фіксовані щомісячні платежі. Використання керованого постачальника послуг замість побудови внутрішніх ІТ-операцій може бути менш дорогим і більш передбачуваним, що вигідно для бюджету.
Які є типи керованих ІТ-послуг?
Залежно від ваших вимог керовані ІТ-послуги можуть варіюватися від загальних до спеціалізованих. Моніторинг і технічне обслуговування обладнання, управління ІТ-системою, віддалений моніторинг і адміністрування серверів, моніторинг мережі та інші послуги підтримки є прикладами поширених послуг.
Типовим підходом до керованих послуг є парадигма «розрив/виправлення», яка відстежує системи, доки не виникне проблема, яку необхідно вирішити. Багато сучасних постачальників керованих послуг практикують проактивне технічне обслуговування та керування, яке може включати керування виправленнями та прогнозне обслуговування.
Хмарні керовані послуги можуть варіюватися від окремих програм, що надаються «як послуга» (SaaS), до платформ та інфраструктури як послуги (IaaS і PaaS). Ці послуги можуть допомогти компаніям у швидкому масштабуванні, щоб задовольнити зростаючий попит, не несучи супутніх витрат на центр обробки даних та ІТ-інфраструктуру. Хмарні служби також можуть покращити дані, аналітику та доступ до сховища.
Інші компанії пропонують керовані послуги безпеки для традиційної інфраструктури «голого металу», а також хмарні служби. Наявність надійних спеціалістів із безпеки особливо важлива для підприємств, які використовують гібридну хмарну інфраструктуру.
Що таке постачальник керованих послуг?
Постачальник керованих послуг — це постачальник послуг, який щоденно керує однією чи кількома сферами вашої компанії для забезпечення безперервності бізнесу. MSP використовуються як стратегічні партнери для підвищення операційної ефективності підприємств усіх видів, від малих і середніх (SMB) до державних установ і некомерційних організацій.
Постачальники керованих послуг мають команду професіоналів, які можуть виконувати навіть найскладніші операції компанії. У результаті MSP надають вам доступ до найкращого персоналу та передових технологій, доступних на ринку, без витрат, що швидко зростають.
Як працює постачальник керованих послуг?
Після того, як ви виберете MSP і підпишете контракти та угоди про рівень обслуговування (SLA), постачальник послуг почне з ретельного вивчення процесів, переданих аутсорсингу. Це дозволяє їм визначити шляхи максимального використання ресурсів, скорочення витрат і підвищення ефективності процесів. Їхній досвід також може виявити проблеми у ваших процесах, які ви, можливо, не змогли визначити самостійно.
Постачальник послуг створює повністю індивідуальне рішення на основі аналізу, визначення відповідальності та ризиків, а також забезпечує безперервне технічне обслуговування та підтримку діяльності, переданої аутсорсингу.
Переваги використання керованого постачальника послуг
Оскільки нинішнє бізнес-середовище настільки конкурентне, компаніям має сенс зосередитися на своїх основних компетенціях. Інші відділи, такі як персонал, кадри, адміністрування заробітної плати та виплат, а також ІТ-інфраструктура та додатки, мають вирішальне значення для загальної роботи організації.
MSP є експертами в процесах, які вони контролюють. Отже, найнявши MSP для непрофільних процесів, ви та ваша команда можете зосередитися на діяльності, яка стимулює зростання, гарантуючи, що інші процеси так само керуються професіоналами та не залишаються поза увагою. Ось деякі переваги використання MSP:
- Процесами керують висококваліфіковані та досвідчені фахівці.
- Заощаджуйте гроші на наймі та керуванні штатними спеціалістами для виконання тих самих завдань.
- Отримайте доступ до передових технологій і програм.
- Швидко збільшуйте або зменшуйте масштаб у відповідь на зміни потреб компанії.
Більшість MSP є пропозиціями програмного забезпечення як послуги (SaaS) на основі підписки; ви можете легко передбачити, скільки ви витрачатимете щомісяця.
Що таке постачальник послуг керованої безпеки?
Постачальники послуг керованої безпеки (MSSP) забезпечують адміністрування та моніторинг системи та пристроїв безпеки. MSSP також може обробляти оновлення, коригування та модифікації системи.
Яка мета постачальника послуг керованої безпеки?
MSSP має забезпечити підприємство повним зовнішнім рішенням безпеки. Наріжним каменем бізнесу MSSP є моніторинг корпоративної мережі та кінцевих точок безпеки та реагування на інциденти. Підтримка альтернативних платформ, таких як хмарна інфраструктура, стала регулярним компонентом портфоліо безпеки MSSP у міру того, як мережі компаній розвиваються та еволюціонують.
Переваги MSSP
Співпрацюючи з MSSP, корпорація може отримати різні переваги:
Заповнення вакантних посад: через прогалину в навичках кібербезпеки заповнення вакансій у відділі внутрішньої безпеки організації може бути складним і дорогим. Співпрацюючи з MSSP, компанія може усунути слабкі місця у своєму внутрішньому персоналі безпеки або повністю його замінити.
Доступ до експертних знань: розрив у навичках кібербезпеки має наслідки, окрім браку персоналу з кібербезпеки. У разі виникнення інциденту організаціям також знадобиться регулярний доступ до спеціалізованих знань з кібербезпеки (наприклад, аналітиків зловмисного програмного забезпечення або спеціалістів з криміналістики). MSSP має розмір, необхідний для того, щоб зберегти цю експертизу всередині компанії та зробити її доступною для клієнтів за потреби.
Цілодобова охорона: Кібератаки можуть статися будь-коли, а не лише в звичайний робочий час організації. MSSP має забезпечувати цілодобовий SOC, який виявляє потенційні кібератаки та реагує на них.
Підвищена зрілість безпеки: багатьом організаціям, особливо малим і середнім компаніям, бракує необхідного рівня зрілості кібербезпеки. Малий і середній бізнес може швидко прийняти зріле рішення кібербезпеки за допомогою MSSP.
Конфігурація та керування рішенням: Рішення з кібербезпеки працюють найкраще, якщо їх налаштовує та керує професіонал. Коли організація співпрацює з MSSP, вона отримує переваги кваліфікованого управління безпекою без необхідності платити за необхідні навички всередині компанії.
Нижча загальна вартість власності: Багатофункціональність і висока масштабованість є особливостями багатьох рішень кібербезпеки. Це дозволяє MSSP підтримувати кілька клієнтів за допомогою одного рішення, розподіляючи витрати на надійну інфраструктуру кібербезпеки між клієнтською базою.
Підтримка відповідності: оскільки нове законодавство про захист даних (таке як GDPR і CCPA) поєднується з чинними законами (як-от HIPAA та PCI DSS), нормативний ландшафт стає складнішим. MSSP може допомогти зі збором даних і створенням звітів, щоб продемонструвати відповідність під час перевірок або після можливого інциденту.
Керовані послуги проти аутсорсингу
Простіше кажучи, аутсорсинг виникає, коли третя сторона виконує певні обов’язки, надані фірмою, тоді як керовані послуги виникають, коли третя сторона виконує свою роботу більш повним чином з метою принесення користі організації. Жоден вибір не перевершує інший. Деяким підприємствам потрібно просто передати певні функції аутсорсингу, але інші отримують більше переваг від моделі керованих послуг. Це повністю залежить від організації та поставленого завдання.
Найкраще вивчити обидві альтернативи окремо, щоб повністю зрозуміти керовані послуги проти аутсорсингу.
Аутсорсинг
Розподіл існуючих або запланованих обов'язків між компанією чи особою за межами організації відомий як аутсорсинг. Обов’язки часто можуть виконуватися власними силами, але рентабельніше та ефективніше передати їх аутсорсингу.
По суті, організація просить третю сторону виконати завдання A, B і C. Третя сторона виконує свої завдання та виставляє вам рахунки.
Припустімо, що організація передає підбір персоналу аутсорсингу. Корпорація просить аутсорсингового провайдера призначити нового ІТ-менеджера на основі наданих специфікацій. Аутсорсингова компанія вивчає потенційних кандидатів і наймає одного від імені організації.
Аутсорсинговий постачальник не ретельно досліджує критерії, щоб отримати найкращі результати. Вони також не перевіряють процес найму в організації, щоб визначити, чи можна його оптимізувати. Аутсорсингова компанія виконує лише те, що від них вимагається.
керовані послуги
Залучення зовнішньої організації для управління сферою вашого бізнесу, використовуючи навички своєї команди, називається керованими послугами. Зовнішня фірма часто є фахівцем у тій сфері, де компанія потребує допомоги, і може керувати нею ефективніше, ніж компанія могла б власноруч.
Що є прикладом керованих служб?
Прикладами керованих послуг є керування додатками та інфраструктурою, які пропонують підключення, моніторинг мережі, безпеку, віртуалізацію та аварійне відновлення. Зберігання, робочий стіл і комунікації, мобільність, довідкова служба та технічна підтримка – усе це приклади керованих послуг.
Які інші назви для керованих служб?
«Керовані послуги» також відомі як «керування послугами», «функція служб» і «служби керування».
Які 3 компоненти керованих послуг?
Інфраструктура, платформа та програмне забезпечення є трьома компонентами ІТ-керованих послуг.
Які 5 прикладів обслуговування?
Деякі приклади послуг включають:
- Банківська справа.
- Страхування.
- Оренда майна.
- Освіта та навчання
- Догляд за дітьми.
- Особистісний розвиток
Узагальнити,
Керовані послуги – це широкі практичні моделі, які можуть служити різним цілям для бізнесу. Інтеграція керованих служб може надати компаніям можливість передати стороннім спеціалістам певну операційну чи адміністративну діяльність, яка в іншому випадку забирала б цінний робочий час працівників.
Статті по темі
- Чотири вигідні способи використання керованих ІТ-послуг у малому бізнесі
- ЩО ТАКЕ АУТСОРСИНГ: приклади, переваги та посібник
- ФІНАНСУВАННЯ КЛІЄНТІВ: визначення, види та значення
- ЩО ТАКЕ КОЕФІЦІЄНТ ВИТРАТ І ЯК ВІН ПРАЦЮЄ?
- ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ PSA: найкраще програмне забезпечення для автоматизації професійних послуг у 2023 році
посилання
