Що таке цифрові послуги?
Цифрові послуги передбачають електронну доставку інформації між кількома платформами та пристроями, представлення її в легкому для розуміння вигляді. Ці послуги зазвичай передбачають транзакційні послуги, як-от відновлення паспорта, водія ліцензія поновлення, імміграційні форми, квитки на паркування та бронювання номерів у готелях.
Крім того, вони широко використовуються в урядових колах для покращення взаємодії громадян і продуктивності приватного сектора, одночасно покращуючи взаємодію з клієнтами.
Яка функція цифрових послуг?
Ефективні цифрові послуги пропонують повний досвід, який приносить користь як постачальникам послуг, так і клієнтам. Іншими словами, це передбачає забезпечення належного функціонування продуктів, які ми постачаємо, як для кінцевих користувачів, так і для окремих осіб, процедур і технологій, які вони підтримують. Перший крок — скласти карту сервісу, зрозуміти його різні точки дотику та визначити сфери, на які технології можуть мати найбільший вплив.
Крім того, щоб гарантувати, що рішення, які ми надаємо, ефективні в масштабі, це також передбачає об’єднання зацікавлених сторін, щоб зрозуміти, як функціонує служба в цілому, і інтеграцію уряду в процес розробки.
Які переваги цифрових послуг?
Цифрові послуги пропонують покращену внутрішню продуктивність, ефективність і співпрацю між відділами. Вони усувають паперові робочі процеси, заощаджуючи гроші та довкілля. Крім того, компанії можуть краще обслуговувати своїх клієнтів, роблячи більше з меншими витратами, а цифрові послуги підвищують прозорість і покращують стосунки між компаніями та їх клієнтською базою. Цей підхід також зменшує витрати на робочу силу та використання паперу, сприяючи більшій ефективності та екологічності уряд.
Крім того, традиційні послуги передбачають паперові робочі процеси, обмежене розуміння бізнес-процесів, великі інвестиції та обмежений доступ до звітних даних.
Які характеристики цифрових послуг?
#1. Нематеріальність
Цифровим послугам бракує фізичних доказів, але ознаки навколишнього середовища, відомі як «цифрові матеріальні речі», впливають на сприйняття клієнтами якості. Ці підказки допомагають сформувати початкове сприйняття, ставлення та намір щодо послуги. Веб-сайти надають візуальні вказівки, а індикатори довіри, такі як сертифікати безпеки, уривки відгуків і гарантії, знижують ризик придбання цифрової послуги.
#2. Інваріантність
Цифрові послуги можна стандартизувати за якістю та вмістом, що робить стандартизацію легшою, ніж послуги високого дотику. Це суперечить традиційному переконанню, що 100% якість не може бути створена для обслуговування, особливо коли визначення є суб’єктивним. Хоча постачальники пропонують 99.9% доступності, неможливо гарантувати клієнтський досвід, що призводить до плутанини між клієнтами та розробниками. Його можна надати заздалегідь і перевірити перед доставкою, що призводить до більш узгодженого сприйняття якості кінцевим споживачем.
#3. Високотехнологічний
Цифрові послуги відрізняються від послуг віч-на-віч через їх віддалений характер і відсутність людського дотику. Клієнт взаємодія відбувається через інтерфейс додатка, а людський дотик підтримує анонімність. Компоненти живого чату підвищують довіру та людську взаємодію. Надання цифрових послуг не залежить від місця розташування, що дозволяє компаніям обслуговувати необмежену кількість клієнтів у будь-який час. Перехід від підходу, орієнтованого на процес, до промислового підходу має вирішальне значення для покращення досвіду та довіри клієнтів.
№4. Масштабованість
Цифрові послуги пропонують економію порівняно з традиційними послугами, вимагаючи масштабування для задоволення підвищеного попиту. Масштабовані цифрові послуги мають необмежену кількість місць, усуваючи необхідність додаткових дій з боку постачальників послуг. Крім того, вони можуть надсилати запити на обслуговування клієнтів за допомогою цифрових засобів, таких як розділи поширених запитань, бази знань, дискусійні форуми та однорангова підтримка.
Підтримання низьких додаткових запитів клієнтів має вирішальне значення для уникнення поганого обслуговування та потенційного незадоволення. Процеси розробки та проектування, включно з тестуванням, мають важливе значення для задоволеності клієнтів і низького людського дотику.
Які є типи цифрового обслуговування клієнтів?
#1. Графічний дизайн
Якщо графічні дизайнери пропонують високоякісні послуги, вони рідко мають проблеми з пошуком роботи. У всьому світі бренди шукають нові логотипи та інші компоненти бренду, інфографіку чи фоторедактори. Навіть ті, хто працює з Printify для організації друку на вимогу, часто потребують нових оригінальних дизайнів.
#2. Копірайтинг
Навчитися копірайтингу складно, оскільки кожне слово відіграє значну роль у ефективності копії. Неяскрава копія, особливо обмежена, навряд чи дасть результат. Хороший копірайтер заробляє значні гроші, тому зусилля виправдані.
#3. Підтримка клієнтів
Інтернет-магазини намагаються задовольнити запити клієнтів через збільшення онлайн-покупок, що спонукає відділи підтримки клієнтів наймати нових співробітників для потенційних можливостей прибутку.
# 4. Віртуальний помічник
Щоб уникнути дедлайнів, зверніться за допомогою до віртуальних помічників на таких платформах, як Freelancer і UpWork. Ці платформи пропонують концерти для фрілансерів, дозволяючи користувачам досліджувати свою придатність для ролі віртуального помічника.
#5. Переклад
Перекладайте кількома мовами для отримання прибутку в Інтернеті, зв’язавшись з бюро перекладів, щоб дізнатися про можливості віддаленої роботи.
#7. Написання вмісту
Написання хорошого вмісту – це не кожен смак, але письменницький талант може приносити дохід за допомогою статей у блогах, публікацій у соціальних мережах, електронних листів і книжок, написаних привидами.
#8. Введення даних
Вакансії з введення даних є чудовим варіантом для тих, хто має обмежений досвід, оскільки вони вимагають дослідницьких навичок і доступні на платформах фрілансерів, подібно до концертів віртуальних помічників.
Розширте пропозицію цифрових послуг, дізнавшись про платформи соціальних мереж. Створіть свою сторінку та розвивайтеся органічно або працюйте на відомі бренди, керуючи їхніми обліковими записами в соціальних мережах. Зверніть увагу, що менеджери соціальних мереж створюють контент, взаємодіють з аудиторією, проводять рекламні кампанії та досліджують нові можливості для співпраці.
#10. Мережа афілійованого маркетингу
Партнерський маркетинг продовжує приносити гроші тим, хто вибирає цей метод, завдяки Amazon, ClickBank та іншим надійним партнерським програмам.
Створіть партнерський веб-сайт, створіть мережу самостійно або проконсультуйтеся з іншими після того, як отримаєте певний досвід використання цього методу.
#11. Дропшиппінг
Виберіть вічнозелену нішу та досліджуйте дропшиппінг для потенційного прибутку. Успіх проекту залежить від зусиль і часу, він пропонує цінний досвід навчання та додатковий прибуток. Цей досвід можна застосувати до бізнес-консультацій електронної комерції.
№12. Пошукова оптимізація
Послуги SEO користуються великим попитом, оскільки бренди прагнуть отримати рейтинг у пошукових системах. Вивчення пошукової оптимізації потребує часу, але якщо ви серйозно збираєтеся займатися новою справою, SEMrush — це проникливий інструмент для аналізу ключових слів.
#13. Редагування відео
Відеоредактори відшліфовують відео на таких платформах, як YouTube, Vimeo та в соціальних мережах, гарантуючи, що вони готові до перегляду. Як відеоредактор ви можете сприяти створенню найкращого можливого вмісту.
No14. Веб-розробка
Веб-розробники мають важливе значення для розробки та безпеки веб-сайтів, оскільки вони чудово виконують завдання після запуску, як-от розробка плагінів і безпека веб-сайту. Крім того, добре обізнані розробники легко знаходять роботу, пропонуючи цифрові послуги, що робить їх цінними активами на різних платформах, таких як WordPress і Shopify.
Що таке цифрові товари та послуги?
Цифрові товари – це продукти та послуги, створені, розповсюджені та споживані цифровим способом. До кінця двадцятого століття було лише кілька цифрових продуктів, таких як ігри та статті. Однак Інтернет і розвиток технологій зробили цифрові продукти більш популярними. Щоб продавати цифрові товари, необхідно створити або придбати права на продаж існуючого цифрового продукту через ліцензійну угоду.
Крім того, продаж цифрових товарів вимагає кількох кроків, зокрема:
- Придбання цифрового продукту
- Встановити вартість
- Створення веб-сайту електронної комерції
- Просування товару
- Доставка товару
- Забезпечення обслуговування клієнтів
Ринок цифрових платформ необхідний для продажу товарів, пропонуючи такі функції, як описи продуктів, ціни та варіанти доставки. Великі торговці цифровими товарами можуть інвестувати в дослідження та розробки, просуваючи високоякісні продукти. Однак ці платформи також можуть зіткнутися з такими проблемами, як піратство, порушення авторських прав, ухилення від сплати податків і шахрайство.
Що таке цифровий сервісний продукт?
Цифровий продукт — це нефізичний актив або послуга, що продається в цифровому вигляді, включаючи програмне забезпечення, програми, електронні книги, відео, фотографії, PDF-файли та файли ZIP, за винятком реальних продуктів.
Що таке нові цифрові послуги?
Цифрові послуги – це бізнес-структури, які дозволяють споживачам взаємодіяти з такими організаціями, як бізнес, через процеси та потоки. Інтернет-магазини є яскравим прикладом цифрової послуги, яка формує цифровий досвід користувача.
Що таке стратегія цифрових послуг?
Стратегія цифрових послуг максимізує бізнес-вигоди від активів даних і ініціатив, орієнтованих на технології, що вимагає міжфункціональної команди з виконавчим керівництвом, маркетингом та ІТ-спеціалістами.
Що таке цифрові послуги Amazon?
Цифрова служба Amazon — це платформа від Amazon, на якій ви можете купувати та завантажувати цифрові продукти чи вміст, на який ви підписалися. Ці продукти включають книги, музику, телешоу, фільми та подкасти. Зауважте, що цей вміст доступний через телефон, комп’ютер або планшет.
Інші цифрові послуги такого роду включають Apple, Spotify, Microsoft і Netflix.
Що таке маркетинг цифрових послуг?
Цифровий маркетинг, також відомий як онлайн-маркетинг, — це просування компаній і брендів для зв’язку зі своїми потенційними клієнтами через Інтернет. Це включає електронну пошту, текстові повідомлення, веб-рекламу та соціальні мережі.
Що таке Закон про цифрові послуги?
Закон про цифрові послуги – це нормативний акт ЄС, який оновлює Директиву про електронну комерцію від 2000 року щодо незаконного вмісту, чіткої реклами та дезінформації. Його разом із Законом про цифрові ринки Європейська комісія подала до Європейського парламенту та Ради 15 грудня 2020 року.
Послуги цифрового маркетингу: понад 21 агентство цифрового маркетингу
КОМПАНІЯ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГУ: Огляд найкращих агентств і послуг 2023
СЕРВІС ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ: 17+ найкращих цифрових маркетингових послуг 2023 року
БЕКЛОГ ПРОДУКТУ: значення, важливість і приклади резерву продукту
Список використаної літератури:
