КОМПАНІЇ BPO: 25 найкращих компаній BPO у світі 2023

Зміст приховувати

Розуміння роботи BPO
Аутсорсинг BPO компаній
Компанії BPO США
Компанії BPO Філіппіни
BPO Companies Нерухомість
Що означає компанія BPO?
Які 5 прикладів Bpo?
Яка різниця між BPO та кол-центром?
Чи варто працювати в компанії BPO?
Чи нормально працювати в BPO?
Статті по темі
посилання

Теорія конкурентної переваги — це один із принципів, який приймають фірми, щоб працювати на конкурентному ринку. Це просто означає, що компанії повинні зосередитися на тому, що вони можуть зробити з легкістю за мінімальних витрат, і залучати інших. У певному сенсі, це те, що компанії BPO. BPO означає аутсорсинг бізнес-процесів. Компанії BPO з аутсорсингу бізнес-процесів — це організації, які надають різні бізнес-послуги клієнтам, як правило, з різних галузей і секторів. Ці компанії спеціалізуються на обробці конкретних бізнес-процесів або функцій від імені своїх клієнтів, що дозволяє їм зосередитися на своїх основних компетенціях і стратегічних ініціативах. Незалежно від вашої галузі (нерухомості, фінансів, будівництва тощо) існують компанії BPO, які готові допомогти вам досягти ваших бізнес-цілей.

Розуміння роботи BPO

Оскільки деякі підприємства не можуть надати всі послуги, які їм потрібні, вони звертаються до компаній BPO для аутсорсингу таких послуг. Як правило, BPO-компанії – це організації, які надають різноманітні бізнес-послуги клієнтам, як правило, з різних галузей і секторів. Ці компанії спеціалізуються на обробці конкретних бізнес-процесів або функцій від імені своїх клієнтів, що дозволяє їм зосередитися на своїх основних компетенціях і стратегічних ініціативах. Вони також надають різні бізнес-послуги клієнтам, як правило, з різних галузей і секторів. Ці компанії спеціалізуються на обробці конкретних бізнес-процесів або функцій від імені своїх клієнтів, що дозволяє їм зосередитися на своїх основних компетенціях і стратегічних ініціативах.

Загалом галузь BPO є динамічною та розвивається під впливом технологічних досягнень, таких як автоматизація, штучний інтелект та роботизована автоматизація процесів (RPA). Ці технології трансформують традиційні послуги BPO та дозволяють компаніям BPO пропонувати більш просунуті рішення та надавати своїм клієнтам більшу цінність.

Ось деякі ключові аспекти компаній BPO:

#1. Послуги

Компанії BPO пропонують широкий спектр послуг, включаючи, але не обмежуючись, підтримку клієнтів і послуги кол-центру. Він також поширюється на обробку запитів клієнтів, надання технічної підтримки та управління відносинами з клієнтами.

#2. Операції бек-офісу

Операції бек-офісу стосуються діяльності та процесів, які підтримують основні бізнес-функції організації. У той час як операції фронт-офісу включають завдання, спрямовані на клієнта, такі як продажі, маркетинг і підтримка клієнтів, операції бек-офісу зосереджені на внутрішніх процесах, які забезпечують безперебійне функціонування бізнесу. Вони також включають виконання адміністративних завдань, таких як введення даних, обробка документів і управління заробітною платою.

#3. Фінанси та бухгалтерський облік

Коли підприємства передають свої фінансові та бухгалтерські послуги аутсорсингу, вони виграють у плані економії коштів, підвищення точності, підвищення ефективності та доступу до спеціалізованих експертів. Постачальники BPO мають спеціальні команди з глибокими фінансовими знаннями, які використовують стандартизовані процеси та передові технології для надання високоякісних фінансових послуг. Це дозволяє компаніям зосередитися на прийнятті стратегічних фінансових рішень, водночас гарантуючи, що їхні фінансові операції обробляються ефективно та відповідно до правил. Управління фінансовими процесами, ведення бухгалтерського обліку кредиторської та дебіторської заборгованості, фінансовий аналіз та звітність.

№4. Людські ресурси

Загалом HR у компаніях BPO зосереджується на придбанні, розвитку, залученні та утриманні талантів для підтримки цілей компанії та забезпечення продуктивної та задоволеної робочої сили. Завдяки ефективному управлінню кадровими функціями компанії BPO можуть оптимізувати свій людський капітал, підвищити операційну ефективність і підтримувати конкурентну перевагу в галузі.

#5. IT-послуги

Пропонуючи комплексні ІТ-послуги, BPO-компанії дозволяють своїм клієнтам зосередитися на своїх основних бізнес-функціях, покладаючись на свій досвід і ресурси для ефективного управління ІТ. Ці послуги зазвичай допомагають оптимізувати роботу, підвищити продуктивність і забезпечити ефективне вирішення проблем, пов’язаних із технологіями. Компанії BPO залишаються в курсі останніх технологічних досягнень і найкращих галузевих практик, щоб надавати своїм клієнтам надійні та інноваційні ІТ-рішення.

#6. Глобальна модель доставки

Компанії BPO часто використовують глобальну модель доставки, що означає, що вони працюють у багатьох місцях по всьому світу. Це дозволяє їм скористатися перевагами економічності, отримати доступ до різноманітних кадрів і надавати послуги в різних часових поясах.

#7. Офшорні, берегові та берегові операції

Компанії BPO можуть працювати в різних географічних місцях, залежно від вимог клієнта та розмірів витрат. Офшорні операції – це послуги, що надаються з віддаленої країни, часто зі значною різницею в часових поясах. Прибережні операції включають аутсорсинг послуг у сусідню або сусідню країну, як правило, із перекриттям часових поясів. Операції на суші передбачають надання послуг у тій самій країні, що й клієнт.

#8. Аутсорсинг процесу знань (KPO)

Передаючи наукомісткі завдання компаніям KPO на аутсорсинг, компанії можуть отримати спеціалізований досвід, отримати доступ до розширених дослідницьких можливостей і використовувати знання в галузі без необхідності інвестувати значні кошти в створення та підтримку внутрішніх команд. Послуги KPO дозволяють організаціям зосередитися на своїх основних компетенціях, покладаючись на зовнішніх експертів у складних процесах, заснованих на знаннях. Це може призвести до підвищення ефективності, зниження витрат, швидшого часу виконання та підвищення конкурентоспроможності на ринку

Важливість BPO компаній

Нижче наведено деякі ключові важливість компаній BPO;

#1. Економія коштів

Аутсорсинг непрофільних функцій компаніям BPO може призвести до значної економії коштів для бізнесу. Постачальники BPO можуть використовувати економію масштабу та досвід, щоб надавати послуги ефективніше та з меншою ціною.

#2. Зосередьтеся на основних компетенціях

Завдяки аутсорсингу виконання повторюваних і трудомістких завдань компанії можуть зосередитися на своїх основних компетенціях і стратегічних ініціативах, підвищуючи загальну продуктивність і конкурентоспроможність.

#3. Масштабованість і гнучкість

Послуги BPO можна збільшувати або зменшувати залежно від потреб бізнесу. Компанії можуть швидко налаштувати необхідний рівень обслуговування без тягаря керування додатковими ресурсами чи інфраструктурою.

#4. Доступ до спеціальних навичок

Компанії BPO часто мають досвід у певних областях і можуть надати доступ до кваліфікованих професіоналів, які добре володіють необхідними процесами та технологіями.

#5. Покращений рівень обслуговування

Постачальники BPO зазвичай пропонують угоди про рівень обслуговування (SLA), які визначають показники ефективності та стандарти якості, забезпечуючи послідовне та надійне надання послуг

#6. Галузеві вертикалі

Компанії BPO обслуговують клієнтів із різних галузевих галузей, включаючи банківські та фінансові послуги, охорону здоров’я, телекомунікації, роздрібну торгівлю, виробництво, технології тощо. Вони адаптують свої послуги відповідно до унікальних вимог і правил дотримання кожної галузі.

Аутсорсинг BPO компаній

Аутсорсингові BPO-компанії — це постачальники послуг, які спеціалізуються на взятті на себе конкретних бізнес-процесів або завдань від організацій-клієнтів і виконанні їх віддалено або за кордоном. Ці компанії, як правило, пропонують широкий спектр послуг і рішень, щоб допомогти підприємствам оптимізувати роботу, зменшити витрати та зосередитися на своїх основних компетенціях.

Загалом аутсорсингові BPO-компанії відіграють важливу роль у допомозі підприємствам оптимізувати роботу, підвищити ефективність і зосередитися на стратегічних цілях, водночас одержуючи переваги від спеціалізованих послуг і економічні переваги.

Аутсорсингові BPO-компанії мають досвід, ресурси, а також технологічну інфраструктуру для ефективного керування різними бізнес-процесами. У них працюють кваліфіковані професіонали, які пройшли підготовку в певних областях, і вони використовують передові інструменти та програмне забезпечення для надання високоякісних послуг.

Деякі поширені приклади бізнес-процесів, які часто передаються компаніям BPO, включають підтримку клієнтів, технічну підтримку, введення та обробку даних, функції управління персоналом, фінанси та бухгалтерський облік, підтримку ІТ, модерацію вмісту, цифровий маркетинг тощо.

Переходячи на аутсорсинг у компанії BPO, компанії повинні ретельно вибирати авторитетного та надійного постачальника. Фактори, які слід враховувати, включають послужний список компанії, галузевий досвід, знання необхідних процесів, заходи безпеки, політику захисту даних, а також культурну сумісність.

Компанії BPO США

У Сполучених Штатах працюють численні компанії BPO, які надають підприємствам аутсорсингові послуги. Нижче наведено кілька прикладів відомих компаній BPO у США:

№ 1. Accenture

Accenture — це багатонаціональна компанія, що надає професійні послуги, яка пропонує широкий спектр послуг, включаючи рішення BPO. Вони надають послуги аутсорсингу в таких сферах, як обслуговування клієнтів, фінанси та бухгалтерський облік, закупівлі та управління ланцюгом поставок.

#2. Кондукент

Conduent – це компанія, яка надає послуги бізнес-процесів і спеціалізується на цифрових взаємодіях, автоматизації та аналітиці. Вони пропонують рішення BPO в таких сферах, як обслуговування клієнтів, кадрові послуги, фінанси та бухгалтерський облік, рішення в галузі охорони здоров’я та транспортні послуги.

#3. Телевиступ

Teleperformance — це глобальна компанія BPO зі значною присутністю в Сполучених Штатах. Вони надають послуги з управління клієнтським досвідом, технічну підтримку, продажі та маркетингові послуги для різних галузей, включаючи телекомунікації, охорону здоров’я, фінанси та електронну комерцію.

#4. Сазерленд Глобал Сервіс

Sutherland — компанія BPO, яка пропонує послуги з управління клієнтами, аналітики даних, технологій, фінансів і бухгалтерського обліку, а також людських ресурсів. Загалом Sutherland пропонує індивідуальні рішення для клієнтів у різних галузях, включаючи охорону здоров’я, банківські та фінансові послуги, технології та роздрібну торгівлю

#5. Обізнаний

Cognizant – це ІТ-послуги та консалтингова компанія, яка також надає послуги BPO. Вони пропонують рішення в таких сферах, як підтримка клієнтів, фінанси та бухгалтерський облік, управління ланцюгом постачання та аутсорсинг людських ресурсів.

#6. Алоріка

Alorica — компанія BPO, яка спеціалізується на управлінні клієнтським досвідом і послугах підтримки. Вони забезпечують обслуговування клієнтів, технічну підтримку, продажі та бек-офісні рішення для таких галузей, як охорона здоров’я, роздрібна торгівля, телекомунікації та фінансові послуги.

#7. TeleTech

TeleTech (тепер TTEC) — це глобальна компанія BPO, яка пропонує клієнтам досвід, технології, а також консалтингові послуги. Вони надають підтримку клієнтів, технічну підтримку, продажі та консультаційні рішення в різних галузях.

#8. EXL Service Holdings

EXL Service Holdings – це компанія BPO та аналітика, яка спеціалізується на наданні послуг у таких сферах, як фінанси та бухгалтерський облік, управління операціями, ризики та відповідність вимогам, а також аналіз даних. Вони обслуговують клієнтів у таких галузях, як страхування, охорона здоров’я, банківська справа та транспорт.

#9. Sitel Group

Sitel Group — це глобальна компанія BPO, яка пропонує послуги з управління клієнтським досвідом, технології, а також консалтингові послуги. Зазвичай вони надають рішення для підтримки клієнтів, технічної підтримки, продажів і бек-офісних операцій для різних галузей, зокрема телекомунікацій, охорони здоров’я, фінансів і роздрібної торгівлі.

#10. Sykes Enterprises

Sykes Enterprises — компанія BPO, яка надає обслуговування клієнтів, технічну підтримку, продажі та інші послуги BPO клієнтам у різних галузях. Вони також спеціалізуються на рішеннях для управління клієнтським досвідом і обслуговують клієнтів у всьому світі.

Компанії BPO Філіппіни

Філіппіни є одним із провідних місць для послуг аутсорсингу бізнес-процесів (BPO) завдяки своїй кваліфікованій робочій силі, знанням мови, сприятливому бізнес-середовищу та конкурентоспроможності. Країна має потужну галузь BPO з численними місцевими та міжнародними компаніями, які пропонують широкий спектр аутсорсингових послуг. Нижче наведено деякі відомі компанії BPO на Філіппінах:

#1. Accenture Філіппіни

Accenture — це глобальна компанія з надання професійних послуг із значною присутністю на Філіппінах. Вони пропонують широкий спектр послуг BPO, включаючи підтримку клієнтів, ІТ-послуги, фінанси та бухгалтерський облік, а також консалтинг.

#2. Convergys Філіппіни

Convergys, яка зараз є частиною Concentrix, є багатонаціональною компанією BPO із значною присутністю на Філіппінах. Вони забезпечують обслуговування клієнтів і рішення технічної підтримки для різних галузей промисловості.

#3. Телеспектакль Філіппін

Teleperformance є однією з найбільших компаній BPO на Філіппінах. Вони пропонують обслуговування клієнтів, технічну підтримку, продажі та бек-офісні рішення для клієнтів із різних секторів.

#4. Сайкс, Філіппіни

Sykes Enterprises — багатонаціональна компанія BPO, яка працює на Філіппінах. Вони надають підтримку клієнтів, технічну підтримку, продажі та інші послуги BPO для клієнтів у всьому світі.

#5. Sitel Філіппіни

Sitel – це глобальна компанія BPO, яка працює на Філіппінах. Вони пропонують управління клієнтським досвідом, технічну підтримку, продажі та інші аутсорсингові рішення для різних галузей.

#6. Concentrix Філіппіни

Concentrix — це глобальна компанія BPO з сильною присутністю на Філіппінах. Вони надають клієнтам управління клієнтським досвідом, технологічні рішення та інші послуги BPO для клієнтів у різних галузях.

#7. Сазерленд Філіппіни

Sutherland Global Services працює на Філіппінах і пропонує низку рішень BPO, включаючи управління клієнтами, технологічні послуги, фінанси та бухгалтерський облік, а також людські ресурси.

#8. Genpact Філіппіни

Genpact — це глобальна фірма, яка надає професійні послуги на Філіппінах. Вони надають послуги BPO в таких сферах, як фінанси та бухгалтерський облік, закупівлі, управління ланцюгом поставок і обслуговування клієнтів.

BPO Companies Нерухомість

Що стосується галузі нерухомості, компанії BPO (аутсорсинг бізнес-процесів) можуть надавати різноманітні послуги для підтримки діяльності компаній, що займаються нерухомістю. Послуги, які пропонують компанії BPO у секторі нерухомості, можуть включати оцінку майна, підтримку управління майном, іпотечне обслуговування, управління оцінкою та інші пов’язані функції. Підприємства з нерухомості можуть використовувати ці послуги BPO, щоб оптимізувати свою діяльність, зменшити витрати та підвищити ефективність у різних аспектах свого бізнесу.

Нижче наведено кілька прикладів компаній BPO, які пропонують послуги, адаптовані до сектора нерухомості:

#1. Вірність REO

REO Allegiance є першою в нашому списку компаній BPO з нерухомості. Компанія спеціалізується на наданні послуг BPO спеціально для індустрії нерухомості. Зазвичай компанія пропонує оцінку цін брокера (BPO), оцінку майна, збереження майна та інші пов’язані послуги для банків, іпотечних компаній і фахівців з нерухомості.

#2. Altisource

Altisource — це глобальна компанія, що надає послуги з бізнес-процесів і технологічних послуг, яка обслуговує галузі нерухомості та іпотечного кредитування. Вони пропонують рішення для управління майном, звернення стягнення, повернення активів, послуги оцінки, а також іпотечне обслуговування.

#3. Перша американська фінансова корпорація

Перша американська фінансова корпорація пропонує широкий спектр послуг BPO для індустрії нерухомості. Вони надають послуги з прав власності та розрахунків, дані про майно та аналітику, звіти з інформацією про майно, а також рішення з оцінки.

#4. CoreLogic

CoreLogic є провідним постачальником даних, аналітики та послуг BPO для галузі нерухомості. Вони пропонують послуги з оцінки майна, управління оцінкою, визначення зони затоплення, управління податком на майно, а також рішення щодо даних про нерухомість.

#5. Ocwen Financial Solutions

Ocwen Financial Solutions – це компанія BPO, яка надає послуги секторам іпотеки та нерухомості. Вони пропонують обслуговування кредитів, управління дефолтами, зменшення збитків, а також рішення з управління активами.

#6. Cushman & Wakefield

Хоча Cushman & Wakefield в основному відома як фірма, що надає послуги з нерухомості, вона також пропонує послуги BPO для корпоративної нерухомості та управління майном. Вони надають такі послуги, як адміністрування оренди, управління об’єктами, управління транзакціями та рішення на робочому місці.

#7. Чистий капітал

Clear Capital є провідним постачальником оціночних та аналітичних рішень для галузі нерухомості. Вони пропонують послуги BPO, включаючи комплексну оцінку майна, оцінку брокерських цін і автоматизовані моделі оцінки. Clear Capital обслуговує кредиторів, інвесторів та іпотечних служб.

#8. Послуги першої оцінки

First Valuation Services спеціалізується на наданні послуг BPO для житлової та комерційної нерухомості. Вони пропонують точні та своєчасні оцінки брокерських цін, перевірку майна та рішення щодо оцінки майна. First Valuation Services обслуговує клієнтів у сфері іпотечного кредитування.

#9. Послуги з оцінки Proteck

Proteck Valuation Services є загальнонаціональним постачальником рішень з оцінки, включаючи BPO, оцінку та перевірку власності. Вони пропонують настроювані звіти BPO, звіти про стан майна та звірку вартості. Proteck Valuation Services обслуговує кредиторів, іпотечних служб та інвесторів.

#10. InsideValuation

InsideValuation є провідним постачальником оціночних та консультаційних послуг для галузі нерухомості. Вони пропонують послуги BPO, включно з брокерськими ціновими висновками та перевіркою майна, а також вичерпні звіти про оцінку. InsideValuation обслуговує фінансові установи, іпотечні кредитори та інвестиційні компанії.

#11. RRReview

RRReview — компанія BPO, що спеціалізується на оцінці житлової нерухомості та звітах BPO. Вони надають точні та детальні висновки брокерських цін, звіти про стан майна та звірку вартості. RRReview обслуговує іпотечних кредиторів, банки та служби кредитування.

#12. Корпорація LRES

LRES Corporation пропонує повний набір рішень у сфері нерухомості, включаючи послуги BPO. Вони надають висновки брокерських цін, оцінку, перевірку власності та послуги збереження власності. Корпорація LRES обслуговує кредиторів, банки та служби кредитування.

#13. Загальнонаціональні послуги з нерухомості й оцінки

Nationwide Property & Appraisal Services пропонує широкий спектр послуг з оцінки та BPO для житлової нерухомості. Вони надають точні та детальні оцінки брокерських цін, огляди майна та звіти про стан майна. Nationwide Property & Appraisal Services обслуговує кредиторів, інвесторів та іпотечних служб.

#14. Партнери з оцінки

Valuation Partners — національна компанія з управління оцінкою, яка також пропонує послуги BPO. Вони надають брокерські оцінки цін, перевірки власності та послуги з оцінки різних типів власності. Valuation Partners обслуговує кредиторів, банки, а також фінансові установи.

Що означає компанія BPO?

BPO розшифровується як компанія з аутсорсингу бізнес-процесів.

Які 5 прикладів Bpo?

Підтримка клієнтів і допомога Des
Введення та обробка даних
Людські ресурси (HR)
Фінанси та бухгалтерський облік
ІТ-підтримка та управління інфраструктурою

Яка різниця між BPO та кол-центром?

Кол-центр — це підмножина BPO, компанії BPO пропонують ширший спектр послуг, крім обробки викликів. BPO охоплює різні бізнес-процеси, тоді як кол-центри спеціально керують взаємодією з клієнтами за допомогою телефонних дзвінків та інших пов’язаних каналів зв’язку.

Чи варто працювати в компанії BPO?

Що ж, це залежить від ваших кар’єрних цілей. Поміркуйте над своїми кар’єрними цілями, уподобаннями та прагненнями, щоб визначити, чи робота в BPO узгоджується з вашою загальною кар’єрою. Крім того, дослідіть і оцініть конкретну компанію BPO, яку ви розглядаєте, включаючи її репутацію, культуру роботи, відгуки співробітників і перспективи розвитку.

Чи нормально працювати в BPO?

Звичайно, це так. Робота в компанії з аутсорсингу бізнес-процесів (BPO) може бути підходящим вибором професії для багатьох людей, але чи буде вона «добре» або підходить для вас, залежить від ваших особистих уподобань, кар’єрних цілей і обставин.