Організації можуть використовувати послуги обміну діловими текстовими повідомленнями для різних цілей, включаючи обслуговування клієнтів, підбір персоналу, продажі тощо. Ділові SMS-повідомлення допомагають розвивати процедури та спрощувати внутрішню взаємодію. Крім того, це дозволяє компанії спілкуватися зі своїми клієнтами та потенційними клієнтами за допомогою текстових повідомлень, використовуючи спеціальний робочий номер телефону. Чому ця форма спілкування раптово набула популярності серед власників бізнесу? Причина цього полягає в тому, що за допомогою ділових текстових повідомлень ви можете легко підтримувати зв’язок із клієнтами, інформуючи їх про стан їхніх замовлень і розсилаючи знижки та інші акції.
Що таке ділові текстові повідомлення?
Обмін діловими текстовими повідомленнями – це спосіб, за допомогою якого підприємства можуть отримати вигоду від послуг текстових повідомлень, використовуючи SMS для різноманітних цілей, зокрема для спілкування з клієнтами, набору персоналу та продажу. Використовуючи програмне забезпечення для обміну діловими текстовими повідомленнями для оптимізації ваших вихідних і вхідних кампаній із текстовими повідомленнями, ви можете охопити своїх клієнтів і персонал за допомогою каналу, який має 98% відкритості.
Які переваги ділового обміну текстовими повідомленнями?
На жаль, лише невелика частина підприємств у країні перейняла SMS-повідомлення, частково тому, що багато власників бізнесу не знають про альтернативу чи її переваги.
Ділові текстові повідомлення мають низку переваг, зокрема:
- Це покращує обслуговування клієнтів.
- Це змушує людей краще відчувати ваш бренд.
- Люди читають те, що ви пишете.
- Зростає лояльність до бренду.
- Зростання продажів
- Це легко як для співробітників, так і для клієнтів.
- Клієнти активніші.
Спробуйте поміркувати над цим на мить. Приблизно 54% клієнтів зацікавлені в отриманні рекламних текстових повідомлень від компаній. Доставляйте те, чого вимагають ваші клієнти, і вони винагородять вас, заробляючи більше грошей для вашої компанії.
11 найкращих служб текстових повідомлень для бізнесу
Використання служби коротких повідомлень (SMS) є ефективним способом встановлення та підтримки довгострокових зв'язків з клієнтами. Для маркетологів повинно бути очевидно, що вони повинні вкладати частину своїх грошей у обмін повідомленнями.
Існує велика різноманітність систем програмного забезпечення для хмарних повідомлень, які можна вибрати. Ви не хочете використовувати інструмент SMS-маркетингу, який підведе вас у довгостроковій перспективі, особливо якщо ви маркетолог. Ось 11 найкращих служб обміну текстовими повідомленнями, які ви можете розглянути.
- TextMagic
- EZ Текстове повідомлення
- Витончений текст
- уважний
- Октан AI
- Надіслали текстовими повідомленнями
- SMSBump
- Postscript
- Omnisend
- Подіум
- Уважний мобільний
Як працює діловий обмін текстовими повідомленнями?
Клієнти можуть використовувати прямий номер телефону компанії або короткий цифровий код для доставки повідомлень для вхідних розмов. Система бізнес-телефону збирає всі вхідні повідомлення, щоб відстежувати відповіді та оновлювати записи розмов у програмному забезпеченні для керування клієнтами (CMS). Співробітникам дозволено надсилати текстові повідомлення через систему компанії будь-якому клієнту, який дав дозвіл на отримання текстових повідомлень для вихідних повідомлень. Отримавши дозвіл від клієнта, співробітники можуть використовувати комунікаційний портал для SMS-оновлень, запитів або нагадувань.
Як налаштувати текст для бізнесу?
Найважливішим аспектом будь-якого бізнесу є спілкування з клієнтами. Окрім надання підтримки клієнтам, ви повинні переконатися, що вони задоволені вашими послугами, і звертати увагу на те, що вони говорять. Завдяки таким інструментам, як соціальні мережі, ще ніколи не було так просто спілкуватися безпосередньо з клієнтами. Запитування відгуків, сповіщення клієнтів про оновлення продукту та вирішення питань щодо покупки.
Клієнти відкривають лише 20% листів, які ви їм надсилаєте. Стало важче привернути увагу клієнта, тому що папки «Вхідні» іноді автоматично розміщують повідомлення від компаній у папках реклами. Багато компаній спілкуються зі своїми клієнтами напряму через різні канали, і один із найкращих методів це зробити – це обмін текстовими повідомленнями.
На відміну від телефонних дзвінків, коли клієнти повинні бути доступні під час дзвінка, обмін текстовими повідомленнями простий, оскільки дозволяє клієнтам вирішувати, коли їм задіяти та відповісти. З діловими текстовими повідомленнями не потрібно витрачати гроші на персонал контакт-центру або час на пропущені дзвінки.
Ділові текстові повідомлення – це найкращий спосіб швидко зв’язатися з багатьма людьми. Надсилання текстових повідомлень є особистим, тому є правила етикету, яких слід дотримуватися під час надсилання повідомлень клієнту. Багато клієнтів віддають перевагу текстовим повідомленням, ніж телефонувати в компанію, але це не означає, що ви можете масово надсилати SMS-повідомлення з емодзі всім. Щоб не завдати шкоди репутації вашого бізнесу, перед запуском потрібно перевірити та налаштувати кілька речей.
#1. Встановіть стосунки
Мати чийсь номер телефону не можна безкоштовно зв’язатися з ним без поважної причини. Оскільки текстові повідомлення зазвичай зарезервовані для вже існуючих зв’язків, компанії повинні дотримуватися норм середовища, використовуючи його для офіційного спілкування. Переконайтеся, що вони зв’язалися з вами, дали дозвіл на зв’язок або почали розмову, перш ніж ви почнете надсилати їм повідомлення.
#2. Визнайте цінність стосунків
Деякі клієнти можуть бути в захваті від можливості написати повідомлення, тоді як інші викликають відразу. Дайте своїм споживачам можливість вибрати цю спеціальну послугу перед запуском великої корпоративної кампанії текстових повідомлень. Почніть із корисного тексту, який дозволяє одержувачам легко відмовитися, але також дає їм можливість вибрати текстові повідомлення як спосіб контакту, яким вони віддають перевагу.
#3. Чесність найкраща політика
Навіть коли ви надсилаєте текстові повідомлення з професійною метою, прийнятно залишатися собою. Клієнти можуть відчувати, що вони не розмовляють зі справжньою людиною, якщо вони отримують знеособлені повідомлення. Додавання власної індивідуальності до вашого тексту може допомогти, але це не обов’язково звучати як ваш найкращий друг.
#4. Підтримуйте свої межі
Незалежно від того, як пізно ви переписуєтеся з друзями, ніколи не надсилайте повідомлення клієнту в неробочий час. Не намагайтеся зв’язатися з клієнтами, коли вони, швидше за все, неактивні (тобто сплять), щоб обговорити з вами бізнес.
#5. Постійне встановлення зв’язків
Ви, безсумнівно, зберегли контактні дані своїх друзів, але ви не зберігаєте кожну компанію, з якою маєте справу. Навіть якщо ви розмовляли з клієнтом сотні разів раніше, завжди варто назвати себе на початку нової розмови. Це допоможе уникнути неприємних ситуацій і негативних реакцій.
Крім того, скориставшись наведеними вище порадами, ви можете створити хороший текст для бізнесу.
Служба ділових текстових повідомлень
Компанії по всій країні все частіше використовують послуги обміну діловими текстовими повідомленнями та телефонні рішення. Завдяки зручній для користувача платформі Text-Em компанії можуть скоротити витрати, покращити обслуговування клієнтів, скоротити час відповіді, покращити комунікацію та збільшити дохід.
Причини, чому вам потрібно використовувати службу ділових текстових повідомлень
Тепер ви самі бачите, які переваги може запропонувати служба обміну діловими текстовими повідомленнями. Сервіси ділових текстових повідомлень додають новий рівень зручності та налаштування взаємодії бренду з клієнтами, доповнюючи традиційні канали, такі як електронна пошта та телефонні дзвінки.
Завдяки автоматизації та штучному інтелекту комунікація оптимізована, що підвищує задоволеність клієнтів, не додаючи додаткової праці вашій компанії. Коли ви побачите, як служба обміну діловими текстовими повідомленнями може покращити вашу діяльність і життя ваших клієнтів, ви здивуєтеся, чому ви так довго чекали, щоб скористатися таким передовим інструментом (CX).
Нижче описано переваги використання служби обміну текстовими повідомленнями.
#1. Миттєво спілкуйтеся зі своїми клієнтами
Навіть якщо зараз немає браку способів зв’язатися з людьми, лише служба ділових текстових повідомлень дозволить вашому бренду брати участь тут і зараз.
Крім того, електронні листи клієнтів рідко читаються, оскільки у людей їх дуже багато, а телефонні дзвінки дратують. Не розраховуйте на швидку відповідь, якщо надсилаєте щось через звичайною поштою. Де не вистачає цих методів спілкування, як не в іншому? Природний хід чату один на один.
Оскільки ділові текстові повідомлення є швидкими, немає перешкод, які заважають вашому бренду спілкуватися зі своїми клієнтами. Ви не чекаєте години чи дні, щоб надіслати або отримати те, що ви говорите одне одному.
#2. Текстові повідомлення дійсно читаються та на них відповідають
Ділові текстові повідомлення мають найвищі показники відкриття та відповіді з усіх каналів зв’язку. За даними SMS Comparison, протягом трьох хвилин після доставки 95% текстових повідомлень читаються та відповідають.
Неефективність альтернативних методів спілкування допоможе вам визначитися. Однак клієнти, які отримують електронний лист від вашої компанії, швидше за все видалять його, ніж прочитають, через величезну кількість повідомлень, які вони отримують щодня. Коли ви дзвоните їм по телефону, клієнти, швидше за все, перебувають у центрі будь-якої справи, будь то робота чи особисте життя.
Крім того, найкращий спосіб зв’язатися зі своїми споживачами – це канали, які створюють природні відчуття, а служби обміну текстовими повідомленнями для бізнесу роблять саме це, а також підвищують вірогідність того, що повідомлення прочитають і на нього відреагують.
#3. Використовуйте тон розмови, щоб підвищити довіру
Бренди без особистості швидко відстають, і, нехтуючи змінами, організації ризикують здаватися застарілими. Текстові повідомлення виглядають значно більш розмовними та мають менше продажів порівняно з електронними листами та телефонними розмовами. Обмін текстовими повідомленнями спрощує взаємодію клієнтів із компанією, що зрештою зміцнює довіру.
#4. Налаштуйте свої повідомлення для максимального впливу на вашу аудиторію
Щоб максимізувати взаємодію, ділові текстові повідомлення інтегруються з іншими платформами у ваш робочий процес і повністю налаштовуються. Рішення для обміну діловими текстовими повідомленнями може синхронізуватися з даними вашої платформи керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для адаптації спілкування. Клієнти очікують індивідуального ставлення, тому що немає двох однакових.
Хоча це може здатися невеликим жестом, персоналізований контакт показує клієнтам, що ви вже знайомі з ними і щиро зацікавлені в їх досвіді. В результаті кожен клієнт отримає кращий досвід.
#5. Увесь світ використовує текстові повідомлення для надсилання та отримання повідомлень
За даними GSMA, 51% людей у всьому світі користуються мобільним Інтернетом. Сьогодні володіння смартфоном не коштує великих грошей у багатьох частинах світу, тому обмін текстовими повідомленнями є таким поширеним.
Потреба в службі ділових текстових повідомлень виникне ще більша, якщо ця картина збережеться і більше людей підключатимуться за допомогою мобільних пристроїв.
Як надіслати професійне текстове повідомлення?
Типове текстове повідомлення містить 160 символів. Точний обсяг вмісту, який підпадає під обмеження, такий: дотримуючись цих вказівок, ви можете написати професійне текстове повідомлення, яке встановить довіру.
- Будьте короткими
- Не пишіть занадто часто
- Спростіть відповідь
- Уникайте використання сленгу та абревіатур.
- Ваш підпис має бути коротким.
Чи може компанія надіслати текстове повідомлення?
Основне положення Федеральної комісії зв’язку щодо електронних засобів зв’язку з 1991 року, Закон про захист споживачів телефонних зв’язків (TCPA), зобов’язує компанії та організації отримувати чітку письмову згоду від окремих осіб, перш ніж надсилати їм будь-які текстові повідомлення.
Чи законні текстові повідомлення B2B?
TCPA забороняє використовувати будь-які ATDS, як B2B, так і B2C, для здійснення маркетингових дзвінків або текстових повідомлень на бездротові номери без попереднього отримання спеціальної письмової угоди. Іншими словами, текстові повідомлення B2B є незаконними.
Яка різниця між текстовим повідомленням і SMS?
Різниці між ними немає. Незважаючи на те, що в повсякденному житті ви можете називати просто «текстом» різні типи повідомлень, SMS-повідомлення відрізняється тим, що воно може містити лише 160 символів і містити лише текст — без фотографій чи відео.
Чи можу я надсилати текстові повідомлення клієнтам?
Оскільки всі постійно прикуті до своїх телефонів, надсилання текстових повідомлень є найшвидшим і найзручнішим способом зв’язатися з клієнтами. Це найефективніший спосіб спілкування з клієнтами в сучасну епоху, він швидкий і простий у використанні. Це навіть ефективніше, ніж маркетинг електронною поштою.
Чи ефективний маркетинг текстових повідомлень?
Вражаючі цифри SMS-маркетингу показують його величезний потенціал для охоплення клієнтів і спілкування з ними. Дослідження показують, що 98% SMS-повідомлень відкриваються, що робить його навіть успішнішим, ніж маркетинг електронною поштою.
Висновок
Ділові текстові повідомлення дають персоналу ще один спосіб взаємодіяти з клієнтами та допомагати їм. Надсилання текстових повідомлень може заощадити гроші компаній, усуваючи телефонні мітки та пропущені дзвінки, скорочуючи час на усунення несправностей і покращуючи обслуговування клієнтів. Оскільки багато людей цілий день носять свої телефони, ділові текстові повідомлення є ефективним способом сповіщення клієнтів.
Поширені запитання щодо ділових текстових повідомлень
Чого не слід робити під час текстових повідомлень у діловому середовищі?
Не діліться негативними новинами.
Чи варто і чого не можна писати текстовими повідомленнями?
- Відповідайте швидко.
- Уникайте надсилання текстових повідомлень у невідповідний час.
- Тексти повинні бути короткими.
- Уникайте надсилання делікатних новин.
- Перечитайте свої тексти ще раз, перш ніж надсилати їх.
- Уникайте надсилання надмірних вкладень
Яке правило слід враховувати, намагаючись ефективно спілкуватися за допомогою тексту?
Перед відправкою читайте і перечитуйте.
Ваш вміст може бути важко зрозуміти через погану граматику, неправильне написання та навіть автоматичне виправлення. Візьміть за звичку читати та перевіряти все перед надсиланням. Крім того, переконайтеся, що одержувач вашого повідомлення правильний. Майте на увазі, що SMS-повідомлення, надіслане, неможливо відновити.
Схожі повідомлення
- SMS-МАРКЕТИНГ: 10 прикладів SMS-маркетингу, щоб залишатися на зв’язку з клієнтами за допомогою SMS
- 7 маркетингових порад, щоб бути в курсі гри
- Безкоштовне програмне забезпечення для маркетингу електронною поштою: 15 кращих варіантів для електронної комерції.
- Найкращі маркетингові платформи електронної пошти: 15+ найкращих варіантів на 2023 рік (оновлено!!)
- Найкращі HR-СИСТЕМИ ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ у 2023 році (оновлено)
