Команда кадрів будь-якого бізнесу, як правило, є неоспіваними героями, які підтримують майже всі аспекти компанії та її успіх. Сильна та успішна компанія часто базується на сильній та успішній команді відділу кадрів, яка наполегливо працює у фоновому режимі, щоб усе працювало гладко, а проблеми вирішувалися гладко. Коли потрібні нові кадри, співробітники відділу кадрів наполегливо працюють над пошуком, проведенням співбесід, наймання та навчання нових співробітників. Коли виникають проблеми та запити, співробітники відділу кадрів наполегливо працюють над вирішенням проблем, підтримують персонал і працюють над пошуком рішень.
У багатьох відношеннях команда HR ніколи не може спати, взяти вихідний або припинити наполегливо працювати, щоб підтримати компанію. Маючи стільки паперів, які потрібно завершити, процедур, які потрібно відстежувати, підтримку, яку потрібно організувати, і навчання, яке потрібно організувати, не дивно, що багато відділів кадрів борються під вагою всього цього.
Оскільки робочі моделі змінюються, звички адаптуються та очікування, команда відділу кадрів має бути завжди напоготові та напоготові з кожним викликом, який принесе новий рік. З наближенням нового року ви думали про те, що ви можете зробити, щоб допомогти своїй команді з кадрів виконувати свою роботу ефективніше та підтримати їх у виконанні нескінченних завдань?
Зважаючи на те, що робота команди кадрів залежить від такої кількості завдань, цілком логічно, що вам знадобиться застосувати нові стратегії та технології, щоб допомогти їм виконувати їхню роль. Завдяки сучасним технологіям є багато речей, які можна реалізувати, щоб значно полегшити життя команд HR. Прикладом такої корисної технології є система продажу квитків для кадрів. Чи може це бути тим порятунком, який необхідний вашій HR-команді, щоб продовжувати працювати? У цій статті ми дізнаємося більше про те, що таке HR-система тикетінгу, що вона може робити та які переваги її впровадження принесе всій компанії.
Що таке HR Ticketing System?
Ідея системи продажу квитків не нова, і небагато технічно підкованих людей не користувалися системою продажу квитків хоча б раз у своєму житті. Якщо вам потрібно було порушити проблему з ІТ-постачальником, подати скаргу третій стороні або попросити підтримки щодо проблеми з доставкою, ви, ймовірно, використовували систему продажу квитків, щоб запустити свій запит і записати спілкування з агентом служби підтримки.
Система квитків у кадрах працює приблизно так само. Це дозволяє автоматизувати запити співробітників, щоб вони реєструвалися, систематизувалися та своєчасно вирішувалися. Якщо у співробітника є питання, яке він хотів би порушити перед командою відділу кадрів, він може надіслати заявку в систему, наприклад, щодо обліку часу, оплати праці, пільг або будь-якого іншого пов’язаного запиту. Цей квиток додається до черги, йому надається пріоритет і призначається відповідному співробітнику, який може працювати над його вирішенням. Це дозволяє організовано підходити до вирішення проблем, що робить життя члена команди відділу кадрів набагато менш напруженим, а також дає працівнику, який створив заявку, можливість перевіряти її прогрес і отримувати повідомлення для її вирішення.
Крім того, можна створювати звіти, щоб отримати розуміння поставлених проблем і побачити, які типи висвітлюються частіше. Це дозволяє довгостроково вирішувати проблеми та дає власникам бізнесу можливість бачити, як працює їхня відділ кадрів щодо вирішення проблем працівників і відповідей на запити. Інформація, зібрана за допомогою системи обліку кадрів, може виявитися неоціненною для зростання та вдосконалення компанії в цілому, особливо у сфері задоволеності працівників.
Навіщо вам потрібна система продажу кадрів?
#1. Покращене спілкування
Без допомоги системи HR тикетів співробітники намагатимуться захопити члена команди будь-коли та де завгодно, тобто проблеми забуваються, інформація втрачається, а проблеми не вирішуються. Навіть якщо працівнику вдається поговорити з членом команди відділу кадрів, і вони починають працювати над проблемою, працівник не знає про прогрес і не бачить, що вживаються будь-які дії, що змушує їх вважати, що їхньою проблемою було знехтувано. . З іншого боку, система HR тикетів забезпечує письмовий запис проблеми та дозволяє працівнику бачити прогрес, який досягається в ній.
#2. Підвищена продуктивність
Проблемами можна керувати ефективніше та вирішувати їх швидше та легше із застосуванням системи продажу квитків. Членам команди відділу кадрів не доведеться витрачати час на пошук відповідей і подальше спілкування зі співробітниками, тому що той, хто порушив проблему, матиме повну інформацію про хід розгляду свого запиту. Робочим навантаженням для відділів кадрів є набагато легше керувати, оскільки вони мають чіткий список справ у порядку пріоритету, що дозволяє їм своєчасно вирішувати проблеми та задовольняти потреби працівників, запобігаючи переростанню дрібних проблем у більші.
#3. Зменшені SLA
Угода про рівень обслуговування — це угода про рівень обслуговування між постачальником послуг і користувачем послуг, а система продажу квитків кадрів гарантує, що запити вирішуються швидше в рамках угоди про рівень обслуговування. Співробітники відділу кадрів можуть обробляти запити логічно, враховуючи час, коли заявка була відкрита, і серйозність проблеми.
#4. Вища задоволеність співробітників
Співробітники отримають значну вигоду від застосування системи HR-тикетінгу, яка дозволить їм взяти під контроль питання HR. Їм буде надано зручний спосіб порушувати проблеми, спілкуватися протягом усього процесу вирішення, звертатися до запису взаємодії й таким чином насолоджуватися покращеним досвідом. З цим покращеним досвідом працівників підвищується задоволеність клієнтів. Їхня довіра до компанії та її відданість їхньому добробуту зміцняться, що призведе до підвищення продуктивності та вищих показників утримання співробітників у всій організації. Очевидно, що тикетінгова система HR – це інвестиція, якою не варто нехтувати.
