Зараз продавати онлайн і приймати платежі віртуально легше. Для бізнесу це чудова новина, оскільки відкриває абсолютно нову цільову аудиторію та засоби продажу. Однак це нововведення має небезпеки та недоліки, зокрема проблему повернення коштів. Чому це така проблема? Про які види шахрайства з поверненням платежів вам потрібно знати? І як міг a управління поверненням платежів програмне забезпечення допоможе вашому бізнесу? Давай дізнаємось.
Що таке повернення платежу?
У певному сенсі відкликання платежів схоже на відшкодування, і воно відбувається, коли клієнти незадоволені продуктом або послугою, яку вони оплатили карткою або прямим дебетом. Замість того, щоб зв’язуватися з вами як продавцем безпосередньо, покупці просять повернути свої гроші в банку, який видав картку. Мати справу з незадоволеними клієнтами неминуче, тому в якийсь момент ви зіткнетеся з поверненням платежів.
Вони розроблені з правильним наміром запобігти шахрайським транзакціям і захистити покупців, коли вони витратили гроші на речі, які вони не отримали. Якщо підприємство зазнає краху, клієнти можуть повернути гроші за товари, замовлення на які було замовлено до закриття підприємства. Відкликання платежів також має на меті уникнути неправильних або багаторазових платежів і переконатися, що покупець має достатньо коштів для оплати транзакції.
Хоча повернення платежу виглядає як рішення для незадоволеного клієнта, це може бути бізнес-проблемою. Вони можуть коштувати багато часу та грошей, якщо ними керувати неефективно, і банки прагнуть стягувати плату з продавців, коли їх змушують обробити ці запити. Цей процес створює непотрібний адміністративний тягар для підприємств, що є ще одним трудомістким завданням.
Крім того, коли є випадок того, що відомо як «дружнє шахрайство», клієнти отримують повне відшкодування без необхідності повертати продукти чи послуги. Крім того, емітент картки зберігатиме відповідні гроші до завершення справи, і якщо він не винесе рішення на вашу користь, ви більше не побачите цих грошей.
Це так багато паперової роботи та велика ймовірність втрати коштів. Очевидно, що це реальність ведення бізнесу, пов’язаного з клієнтами, і потребує належного управління. На щастя, існують системи керування відкликанням платежів, які допомагають підприємствам робити саме це.
Що таке керування поверненням платежів?
Управління відкликанням платежів — це процес, за допомогою якого ви можете впоратися із запитами ваших незадоволених клієнтів щодо відкликання платежів. Якщо ви знайдете процес, який допоможе вам швидко та ефективно керувати ними, ви значно покращите свою репутацію та допоможете уникнути втрати грошей.
Правильний процес керування дасть вам змогу боротися з відкликаннями платежів, коли вони виникають, і запобігти їх появі. Розробити успішну систему керування відкликанням платежів непросто – тут у гру вступає спеціалізоване потужне програмне забезпечення.
Таке програмне забезпечення є корисним інструментом для продавців для запобігання та боротьби з поверненнями платежів. Завдяки управлінню внутрішніми записами, аналізу даних про повернення платежів і надсиланню попереджень і сповіщень про повернення платежів таке програмне забезпечення може кардинально змінити ситуацію. Що може зробити для вас програмне забезпечення для керування платежами?
Що програмне забезпечення для керування відкликанням платежів може зробити для вас
Якщо ви плануєте запровадити систему керування відкликанням платежів, кілька функцій принесуть велику користь вам як компанії.
#1. Слідкуйте за ставками повернення платежів
В ідеалі ви не хочете, щоб повернення платежу перевищувало 1 відсоток усіх оброблених транзакцій. Якщо ви перевищите цей поріг, вас вважатимуть компанією з вищим ризиком, а це означає, що комісії за транзакції за вашою карткою, швидше за все, зростуть, а карткові мережі можуть навіть відставати від вас. Програмне забезпечення для керування відкликанням платежів може стежити за цими рівнями, щоб допомогти вам підтримувати нормальну кількість відкликаних платежів.
#2. Запобігайте відкликанню платежів
Оскільки система відстежує дані платежів і користувачів, ви можете позначати та зупиняти будь-які підозрілі транзакції. Це робиться шляхом передачі даних, зібраних за допомогою правил ризику, для розробки оцінки ризику. Ви можете прийняти, відхилити або переглянути платіж за допомогою цієї інформації.
#3. Розслідуйте підозрілі платежі
Програмне забезпечення зберігатиме детальні журнали всіх платежів і даних користувачів, які ви збираєте. Завдяки цій інформації ви зможете краще зрозуміти, як відбуваються відкликання платежів у вашому бізнесі. Попереджений – це озброєний, тому ці знання можуть допомогти вам адаптуватися та вносити зміни, якщо це необхідно та коли це можливо.
#4. Вирішуйте будь-які спори щодо повернення платежів
Відкликання платежів неминуче, тому ви хочете отримати всю можливу допомогу під час вирішення спорів. Програмна система керування відкликанням платежів зможе зібрати разом усі дані, необхідні для того, щоб мати вагомий аргумент у суперечці. Електронні таблиці, шаблони диспутів і коди диспутів будуть легко доступними за допомогою цієї системи.
#5. Перегляньте Правила повернення платежів
Найкраще, що можна зробити, коли виникають проблеми, — це вчитися на них. Програмне забезпечення для керування зможе позначати важливу інформацію з попередніх випадків повернення платежів. Це допоможе вашій системі розвиватися та навчатися, що призведе до кращих результатів у майбутньому. З додаванням машинного навчання ви отримуватимете пропозиції щодо важливих правил повернення платежів, щоб постійно вдосконалювати свої процеси.
#6. Вибір правильного програмного забезпечення для вас
Щоб знайти найкраще програмне забезпечення для керування відкликанням платежів, приділіть трохи часу та дослідіть. Прочитайте різні варіанти, знайдіть свій бізнес-цілі пам’ятайте, не забувайте про свій бюджет і повністю розумійте ризики повернення платежів і ситуації, унікальні для вашої галузі. Автоматизація може взяти на себе різні повсякденні адміністративні завдання, звільняючи ваш час, щоб зосередитися на більш актуальних і прибуткових підприємствах. За умови правильного використання та практичного застосування керування поверненням платежів може стати порятунком для вашого бізнесу.
Читайте також: ЩО ТАКЕ ПОВЕРНЕННЯ ПЛАТІ? Все, що вам потрібно знати
