Програмне забезпечення для управління репутацією призначене для моніторингу онлайн-оглядів людей про товари та послуги. Створення позитивного іміджу може призвести до збільшення кількості клієнтів, збільшення прибутку та зростання. Деякі люди не знають, як створити гарну репутацію свого бізнесу, або знають про інструменти репутації. Ця стаття розповідає про інструменти управління репутацією та найкращі безкоштовні онлайн-програми, такі як SEO або програми соціальних мереж, такі як Whatsapp.
Що таке інструмент управління репутацією?
Процес моніторингу, підтримки та формування репутації особи чи бренду в очах громадськості називають управлінням репутацією. Це допомагає передавати позитивний досвід клієнтів через платформи оглядів. Значення репутації для бізнесу неможливо переоцінити.
Інструменти управління онлайн-репутацією.
Техніка управління та впливу на те, яка інформація про ваш бренд буде легко доступною для користувачів Інтернету, відома як управління репутацією в Інтернеті (ORM). Це превентивна стратегія захисту бренду. ORM досягається шляхом моніторингу згадок в Інтернеті та підтримки сприятливої присутності в Інтернеті.
Управління репутацією в Інтернеті – це процес підкреслення позитивних аспектів себе в Інтернеті, при цьому зменшуючи негативні почуття щодо вас в Інтернеті. Нижче наведено списки інструментів керування онлайн-репутацією:
№ 1. Йотпо
Програмне забезпечення призначене для роботи з соціальними оглядами/електронною комерцією, де збирається більше підтверджених відгуків, ніж будь-яка інша платформа такого роду. Він має потенціал підвищити легітимність будь-якої фірми, незалежно від розміру чи вартості. Його можна інтегрувати в будь-який сайт, де переважає соціальний трафік. Yotpo по суті дозволяє підприємствам перетворювати відвідувачів на споживачів, які платять. Це досягається шляхом використання задокументованого досвіду попередніх споживачів на основі соціальних чатів. Yotpo є одним з найдоступніших інструментів у своєму роді.
#2. uПереглянути мене
uReview.me — це програма управління репутацією, яка дозволяє підприємствам збирати відгуки та відгуки клієнтів. Він також може відстежувати задоволення споживачів і надавати позитивні відгуки на багатьох цифрових носіях. Ці функції дозволяють підприємствам підвищувати довіру до них, створювати маркетингові кампанії та процвітати.
#3. BrandYourself
BrandYourself — це онлайн-платформа для управління репутацією, яка допомагає компаніям і окремим особам покращувати свої профілі, переміщуючи їх на сторінку пошуку Google. Він також допомагає окремим особам і компаніям розвивати виняткові бренди, тим самим зміцнюючи їх репутацію.
Пропонуючи щомісячні звіти та дані, програма тримає споживачів в курсі результатів пошуку Google. Він також пропонує споживачам способи покращити результати пошуку. Підприємства також можуть використовувати програму, щоб гарантувати, що їхні облікові записи в соціальних мережах відображатимуться вище на сторінці результатів пошуку, а також гарантувати, що результати пошуку їхніх компаній відображатимуть лише хороші відгуки та коментарі.
#4. Процідити
Percolate по суті допомагає маркетологам підвищити свій вміст і збільшити прибутки від маркетингу. За допомогою інструменту маркетингової аналітики користувачі можуть вимірювати маркетинг від концепції до реалізації. Рішення може без особливих зусиль відстежувати продуктивність команди, видимість між каналами та дані про ефективність вмісту, одночасно вказуючи можливості для розвитку.
#5. Люкс
Компанії можуть використовувати програму для публікації оновлень, взаємодії зі своїми клієнтами та моніторингу відгуків споживачів у соціальних мережах, таких як LinkedIn, Foursquare, Facebook і Google+. Користувачі також можуть підключатися до інших платформ за допомогою сторонніх програм, таких як Vimeo, Instagram, Evernote і MailChimp.
Безкоштовні онлайн-інструменти управління репутацією
Інструменти управління репутацією також мають безкоштовні онлайн-ресурси, які можуть допомогти людям, а саме;
#1. Чеккіт
Chekkit — це програма для перегляду, обміну повідомленнями та поштової скриньки в одному. Текстові повідомлення дозволяють вам спілкуватися з клієнтами, збирати нові оцінки та отримувати винагороду. Керування оглядами, ділові текстові повідомлення, веб-чат, централізована скринька вхідних повідомлень, стаціонарний зв’язок, який можна перевірити, опитування клієнтів, порівняльний аналіз конкурентоспроможності та інші функції доступні на платформі Chekkit.
#2. Birdeye
Birdeye — це комплексна платформа для клієнтів. Щодня деякі компанії використовують Birdeye, щоб залучати нових потенційних клієнтів за допомогою списків, оглядів і рекомендацій, перетворювати їх на клієнтів за допомогою веб-чату та платежів, а потім догоджати цим клієнтам за допомогою опитувань, продажу квитків і статистичних даних — усе в одному місці. Це один із найкращих безкоштовних інструментів управління репутацією в Інтернеті.
#3. набрякають
Swell — це набір інструментів для залучення клієнтів, який допомагає малим підприємствам забезпечувати приємний досвід онлайн і покращувати взаємодію з клієнтами. Це дозволяє користувачам надсилати повідомлення в різних форматах людям або певним групам з однієї платформи обміну повідомленнями. Вони можуть використовувати веб-чат, щоб зв’язуватися з користувачами Інтернету та усунути проблеми з плануванням зустрічей і обробкою платежів. Вони також можуть просто надіслати відповідь на опитування клієнтів, що призведе до більш сприятливих відгуків.
#4. Хороша робота
NiceJob — найпростіший спосіб створити компанію з найвищим рейтингом. Це репутаційна маркетингова платформа, яка може допомогти вашій компанії розширюватися, залучаючи більше потенційних клієнтів і закриваючи більше продажів. Ми досягаємо цього, автоматизуючи процес збору відгуків і рекомендацій клієнтів і використовуючи їх у всіх ваших маркетингових каналах, щоб підвищити кількість конверсій, мінімізувати проблеми клієнтів і допомогти вашій організації отримати найвищий рейтинг.
#5. Відгуки.io
Review.io є основним постачальником інструментів маркетингу електронної комерції та збору відгуків. Завдяки автентичному відгуку клієнтів ви можете покращити управління репутацією в Інтернеті за допомогою його безкоштовних інструментів, підвищити лояльність споживачів і узгодити модель своєї компанії з вимогами ринку. Наші безконтрактні варіанти ціноутворення повністю налаштовуються, і всі вони включають провідні в галузі технології як стандарт:
- Підвищте довіру споживачів і конверсію за допомогою автентичності.
- перевірені відгуки клієнтів про продукт або послугу.
Найкращі інструменти управління репутацією в Інтернеті
Це найкращі доступні інструменти управління репутацією в Інтернеті. Вони роблять;
#1. Фірмовий годинник
Він вирішує фундаментальні проблеми для брендів, які прагнуть лідирувати в соціальних мережах. Це включає моніторинг репутації вашої компанії в Інтернеті та розробку планів вирішення будь-яких труднощів, що виникають. Він має зручний, настроюваний інтерфейс. Варто також відзначити можливості пошуку, фільтрації, додавання тегів і відстеження Brandwatch.
Незважаючи на те, що Brandwatch містить модулі для публікації, залучення, реклами, аналізу аудиторії, вимірювання та порівняльного аналізу, його функції соціального прослуховування будуть найбільш привабливими для компаній, зацікавлених у покращенні управління своєю онлайн-репутацією. Модуль Listen Brandwatch, який аналізує бренди зі 100 мільйонів веб-джерел, працює на базі Brandwatch. Ви можете використовувати його, щоб визначити нові тенденції та розкрити важливість онлайн-чатів.
#2. Бренд24
Ви розробляєте проекти з Brand24. Кожен проект відстежує згадки сутності в соціальних мережах. На вищих рівнях ви можете мати багато проектів, кожен з яких слідуватиме різному бренду або навіть окремим оголошенням від однієї компанії. Ви можете шукати будь-що, просто додавши список термінів або визначивши ключові слова, які потрібно включити, а інші – пропустити, щоб уникнути згадок, які не є актуальними.
#3. Digimind
Digimind — це складна онлайн-платформа для управління репутацією з безліччю можливостей, які допомагають брендам зрозуміти, що відбувається з їх онлайн-репутацією та продуктами. Хоча він має багато функцій, він все одно простий у використанні. Йому довіряють Lexus Asia Pacific і Renault, оскільки він оснащений штучним інтелектом. У ньому використовуються персоналізовані ціни з пакетами, які варіюються від місця до обсягу. Демоверсії доступні за запитом від Digimind.
#4. YouScan
YouScan — це інструмент для прослуховування, який може шукати в соціальних мережах та решті Інтернету згадки про бренд, а потім аналізувати ці дискусії, щоб визначити їхній більший соціальний вплив. Він виявляє мільярди точок даних для сортування, а також безліч способів перевірити ці дані. Його справжньою перлиною є навички розпізнавання зображень, які дозволяють користувачам бути неймовірно конкретними у своїх візуальних пошуках.
#5. Buzzsumo
Це дозволяє шукати в Інтернеті будь-який ресурс, який містить ваше ключове слово. Суттєва відмінність полягає в тому, що він включає ступінь залучення, пов’язаний з кожним результатом пошуку.
#6. Згадка
Згадування дозволяє брендам відстежувати соціальні мережі на наявність згадок про них в онлайн-розмовах. Ви можете використовувати логічні сповіщення, щоб допомогти вам зосередитися на вашому бренді, конкурентах і клієнтах для точного дослідження ринку, так само, як це можна зробити з деякими іншими товарами, наведеними нижче.
№7. Google Alerts
Інтернет постійно розвивається. Це означає, що хтось може опублікувати щось про вас у будь-який час.
Інструменти управління репутацією в соціальних мережах стосуються різноманітних стратегій, які використовують маркетологи для підвищення популярності бренду та репутації в соціальних мережах. Це передбачає надсилання стратегічного вмісту, моніторинг платформ соціальних мереж (Facebook, Twitter, Instagram тощо) і взаємодію зі споживачами, які коментують ваш бізнес або бренд у таких мережах.
Якщо ви збираєтеся почати з управління репутацією вашої компанії в соціальних мережах, ось список інструментів, які слід розглянути;
Досвідчені бренди збирають дані з коментарів у соціальних мережах і відгуків, створених клієнтами, щоб отримати уявлення про споживчий досвід.
Використовуючи ваші цінні дані соціальних мереж, ви можете використовувати один із цих інструментів для підтримки цілей вашого плану управління репутацією в соціальних мережах, а також приймати обґрунтовані бізнес-рішення, які заслужать довіру майбутніх і існуючих клієнтів.
Якщо ви регулярно отримуєте п’ятизірковий рейтинг і чудові відгуки на веб-сайтах із оглядами, хваліться цим. Використовуючи таку платформу, як Amplify, ви можете ділитися найкращими відгуками на своїх відомих соціальних сайтах або навіть у своєму корпоративному блозі. Позитивні відгуки в соціальних мережах заглушають негативні відгуки. Він також може надати соціальні докази, необхідні клієнтам, щоб конвертувати або робити повторні покупки.
#3. Зосередьтеся на збільшенні кількості відгуків
Зрештою, хороший підхід до управління репутацією в соціальних мережах може підвищити позиції в пошукових системах і дати вам більше контролю над тим, що люди говорять про ваш бренд в Інтернеті. Водночас зверніть таку ж увагу на свої огляди в Інтернеті. Перевірте, що говорять клієнти на сайтах відгуків про компанії, таких як Yelp, Google, Tripadvisorі Facebook як частину вашої діяльності з управління репутацією в соціальних мережах.
Рішення для соціального прослуховування, такі як Hootsuite, Brandwatch і Talkwalker, допомагають брендам передбачати споживчі тенденції та діяти відповідно до них, заощаджуючи час і зусилля.
Завдяки ефективній стратегії управління репутацією Hootsuite ваша команда може прислухатися до голосу клієнта в соціальних мережах, відстежуючи огляди в Інтернеті.
#5. Слідкуйте за Google і Facebook
Дуже важливо зосередитися на якомога більшій кількості каналів соціальних мереж. Зверніть особливу увагу на Google і Facebook, дві платформи, де більшість споживачів читають і публікують відгуки про вашу компанію.
Читайте також: ORM КЕРУВАННЯ ОНЛАЙН-РЕПУТАЦІЄЮ: найкращі практики та інструменти
Що таке інструмент керування онлайн-репутацією?
Люди можуть використовувати онлайн-інструменти управління репутацією, іноді відомі як цифрові платформи, щоб стежити за тим, що інші говорять про їхній бізнес, і реагувати належним чином. Моніторинг через сайти відгуків споживачів, соціальні мережі та онлайн-карти – це лише деякі з можливостей програмного забезпечення для керування онлайн-репутацією.
Що є прикладом управління репутацією?
Управління репутацією. Здійснюючи зв’язки з громадськістю, звичайною практикою є звернення до негативних статей, написаних про бізнес, надання відповідей на відгуки, залишені клієнтами, та залучення до маркетингу впливу, щоб підвищити позитивну поінформованість про бренд. Управління корпоративним брендом, зв'язки з громадськістю та комунікації, управління репутацією
Які загальні функції програмного забезпечення для керування онлайн-репутацією?
На онлайн-платформах управління репутацією доступні різноманітні сервіси, які дозволяють компаніям збирати, відстежувати, вивчати та поширювати відгуки споживачів.
- Відгуки клієнтів
- Огляд покоління
- Конкурентна розвідка
- Аналіз почуттів
- Соціальний маркетинг ЗМІ
- Можливості моніторингу цифрових медіа
- Ефективні можливості співробітників
- Можливості звітування про доходи
- Можливості керування соціальними мережами
- Можливості командного робочого процесу
Які переваги пропонують інструменти керування онлайн-репутацією?
Програмне забезпечення для керування онлайн-репутацією може бути корисним у багатьох різних секторах бізнесу. Хоча збір і аналіз відгуків клієнтів є основною метою платформ управління онлайн-репутацією, ці інструменти також мають можливість створювати нові відгуки, перетворювати негативні відгуки на приємні враження від клієнтів і підвищувати рейтинг веб-сайту компанії в результатах пошуку.
- Огляд управління
- Автоматизація огляду
- Моніторинг репутації
- Оптимізація пошукових систем (SEO)
Інструменти управління репутацією SEO
Інструменти управління репутацією SEO стосуються продуктивності SERP (сторінки результатів пошукової системи) і ключових слів. Йдеться про виявлення можливостей підвищення позицій позитивного вмісту, одночасно заглушаючи несприятливі результати пошуку.
Інструменти управління репутацією маркетингу в пошукових системах (SEO) — це практика контролю того, що громадськість бачить про компанію в результатах пошуку. Ось деякі з основних причин, чому ваша компанія повинна турбуватися про інструменти управління репутацією SEO:
- втрати звичайного пошукового трафіку.
- Зниження вартості бренду.
- Втрата платного пошукового трафіку.
- Фінансові втрати Інструменти управління репутацією SEO.
Які 3 категорії тактик управління репутацією?
Існує три види методів управління репутацією:
- Заробіток
- Категорії покупки.
- Ексклюзивний.
Які чотири компоненти процесу управління репутацією?
Контроль і вплив на враження аудиторії від бренду через відгуки споживачів – це суть управління репутацією. Компанії вивчають репутацію, використовуючи стратегії моніторингу соціальних медіа та звіти команди обслуговування клієнтів. Вони підтримують свою репутацію за допомогою соціальних мереж, електронної пошти та чат-ботів. Вони роблять;
- Взаємодія з працівниками.
- Взаємодія з клієнтами.
- У відповідь на хвилювання інвесторів.
- Співпраця зі ЗМІ.
- Ідентичність організації.
- Зображення.
- Продуктивність
- Репутація.
Як ви керуєте репутацією?
Нижче наведено кілька методів управління репутацією.
- Слідкуйте за своєю репутацією.
- Створіть стратегію відповіді. Корисно бути в курсі того, що про вас говорять в Інтернеті.
- Обережно ставтеся до негативних відгуків.
- Розвивайте свої успіхи.
- Дотримуйтесь і відстежуйте свій прогрес.
Що є прикладом управління репутацією?
Nike є чудовим прикладом управління репутацією.
Nike має солідну репутацію в тому, що вчасно та ефективно керує своєю репутацією в соціальних мережах. У Twitter у них є спеціальний обліковий запис підтримки Team Nike, який відповідає на коментарі та відгуки майже в реальному часі.
Хто відповідає за управління репутацією?
Оскільки як внутрішні, так і зовнішні комунікації відіграють важливу роль у репутації організації, ваш керівник із комунікацій (CCO) або подібна посада несе відповідальність за управління репутацією як генеральний директор.
Які фактори впливають на репутацію компанії?
- На репутацію корпорації можуть вплинути такі фактори:
- Бренд Голос
- Обслуговування клієнтів
- Бачення та лідерство на ринку
- Як компанія реагує на будь-який публічний захід
- Середовище на робочому місці
- Продукти та послуги
- Фінансові показники
Яке програмне забезпечення є найефективнішим для управління репутацією?
Нижче наведено компоненти найкращого програмного забезпечення для управління репутацією на 2023 рік:
- Brandwatch (раніше Falcon.io)
- Digimind
- Brand24
- YouScan
- Згадки про бренд
- BuzzSumo
- Згадувати
- Ваш веб-браузер
- Google Alerts
- Бренд Грейдер Бренд
Висновок
Управління репутацією є хорошим інструментом для тих, хто продає свій бізнес в Інтернеті. Це не просто маркетинг. Ті, хто займається онлайн-бізнесом, наприклад автори контенту тощо, повинні навчитися використовувати ці інструменти, щоб їхній бізнес міг розвиватися. У цій статті йдеться про інструменти управління репутацією.
ІНСТРУМЕНТИ УПРАВЛІННЯ РЕПУТАЦІЄЮ
Що таке процес управління репутацією?
Простіше кажучи, управління репутацією — це процес регулювання та покращення того, як інші сприймають ваш бренд. І це перетворилося на масштабну індустрію.
Навіщо нам управління репутацією?
Управління репутацією дозволяє реагувати на погані зауваження. Це також надає можливість продемонструвати ваш позитивний досвід згадок. Успішний план управління репутацією в Інтернеті може розширити вашу компанію та відкрити нові перспективи для підвищення впізнаваності бренду.
Як ви стежите за своєю репутацією?
- Частіше перевіряйте свої оголошення в соціальних мережах.
- Перегляньте сайти оглядів
- Створіть сповіщення Google.
- Перегляньте свій блог.
- Визначайте та використовуйте галузеві хештеги.
- Проводити регулярні пошукові перевірки.
- Використовуйте автоматизовані інструменти.
Статті по темі
- ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДЛЯ КЕРУВАННЯ РЕПУТАЦІЄЮ: найкраще програмне забезпечення для управління репутацією для бізнесу
- Інструменти управління SEO: сенс, безкоштовні та найкращі інструменти SEO [2023]
- Партнерський маркетинг для початківців (20+ компаній для початку) +безкоштовні курси
- 5 причин, чому бізнес-етика важлива
- ІНСТРУМЕНТИ КЕРУВАННЯ ГРОШАМИ: що це таке, як ними користуватися та безкоштовні онлайн-інструменти
посилання
