Інструмент управління репутацією в Інтернеті (ORM) — це дія, спрямована на підтримку хорошого та авторитетного іміджу в Інтернеті. По суті, ви хочете переконатися, що люди сприймають ваш бренд у позитивному світлі, щоб вони продовжували купувати ваші продукти та послуги. Ця стаття підкаже вам, як це зробити, оскільки ми будемо обговорювати безкоштовне безкоштовне керування репутацією в Інтернеті та найкращі інструменти для готелів та інших закладів. Ви також дізнаєтеся про інструменти особистої онлайн-репутації та їх важливість.
Що таке інструмент керування онлайн-репутацією?
Програмне забезпечення для управління репутацією відстежує онлайн-огляди продуктів і послуг, залишені користувачами. Це також допомагає поширювати позитивний досвід клієнтів через платформи оглядів.
Це послуга, яка дозволяє отримати оцінку вашої компанії, а також належним чином реагувати на будь-які несприятливі емоції, які ви виявляєте. Це особливо корисно для компаній, які покладаються на онлайн-огляди на таких сайтах, як Yelp, TripAdvisor, Facebook та інших великих оглядових сайтах.
Переваги програмного забезпечення для управління репутацією
Переваги:
- Сприяє швидкому вирішенню скарг клієнтів
- Сприяє розвитку довіри клієнтів
- Позитивна інформація про вашу компанію
- Підвищує прозорість
- Визнає нові бізнес-перспективи.
- Допомагає в розширенні цифрової присутності.
- Заохочує онлайн відгуки
- Це допомагає вам відповідати на погані відгуки та коментарі.
Найкращі інструменти управління репутацією в Інтернеті
Нижче наведено найкращі інструменти управління репутацією в Інтернеті;
#1. Birdeye
Birdeye — це універсальний магазин для клієнтів. Проте щодня понад 80,000 XNUMX компаній використовують Birdeye для отримання нових потенційних клієнтів за допомогою списків, оглядів і рекомендацій, перетворюючи цих потенційних клієнтів на клієнтів за допомогою веб-чату та платежів; і догоджайте цим клієнтам за допомогою опитувань, продажу квитків і аналізу — все це на одному сайті.
#2. Далі
Yext допомагає підприємствам, відповідаючи на всі їхні запитання, пов’язані з бізнесом. Платформа відповідей Yext збирає та організовує вміст у графі знань, а потім використовує додатковий набір продуктів, включаючи списки, сторінки, огляди та пошук, щоб надавати релевантні дієві відповіді, коли клієнти, співробітники та партнери шукають інформацію.
#3. Thryv
Thryv — це платформа для клієнтів малого бізнесу, яка дає вам змогу отримувати роботу, керувати роботою, отримувати зарплату та кредит — усе з одного екрана. Крім того, з єдиної простої платформи ми допомагаємо власникам малого бізнесу відповідати очікуванням сучасних клієнтів. Це також включає найкращу в своєму класі допомогу, яка доступна в будь-який час — без обмежень 24/7 — від бізнес-фахівців, які розуміють амбіції та унікальні потреби власників малого бізнесу. Thryv також автоматизує роботу по дому та ставить ваших клієнтів на перше місце. З одним програмним забезпеченням легко зв’язуватися з більшою кількістю споживачів, бути організованим, швидше отримувати гроші та автоматично створювати відгуки.
#4. SOCi
SOCi — це маркетингова платформа, що працює в кількох місцях. Ми дозволяємо таким компаніям, як Ace Hardware, Sport Clips і Anytime Fitness, розвивати маркетингові зусилля на всіх цифрових платформах у спосіб, орієнтований на бренд, локально оптимізований і пов’язаний із даними. SOCi робить неможливе можливим, дозволяючи провідним компаніям та їхнім філіям розвивати та розширювати свою цифрову присутність на нескінченних локальних пошукових і соціальних сайтах, зберігаючи при цьому найважливіше, свою репутацію, в одному центральному місці.
#5. Хороша робота
NiceJob – це найзручніший спосіб створити компанію з найвищим рейтингом. Це також репутаційна маркетингова платформа, яка допоможе вашій компанії розширюватися, залучаючи більше потенційних клієнтів і укладаючи більше угод. Однак ми досягаємо цього шляхом автоматизації процесу збору відгуків і рекомендацій клієнтів і використання їх у всіх ваших маркетингових каналах, щоб підвищити конверсію, полегшити проблеми клієнтів і допомогти вашій організації отримати найвищий рейтинг.
#6. Чатметр
Chatmeter пропонує керовані даними рішення, які забезпечують виняткову взаємодію з клієнтами для брендів, що працюють у кількох місцях. Наша платформа SaaS надає комплексні інструменти для репутації та місцевого оптимізації пошукових систем, щоб допомогти організаціям масштабувати свою присутність в Інтернеті, репутацію та стратегію CX.
#7. набрякають
Swell — це набір інструментів для залучення клієнтів, який допомагає малим підприємствам надавати зручнішу роботу в Інтернеті та покращувати взаємодію з клієнтами. Це дозволяє користувачам надсилати повідомлення в різних форматах окремим особам або цільовим групам за допомогою єдиного інструменту обміну повідомленнями. Вони можуть використовувати веб-чат, щоб залучити відвідувачів сайту та усунути тертя, пов’язані з плануванням зустрічей і поданням платежів. Крім того, вони можуть просто надсилати та реагувати на опитування клієнтів, що призводить до більшої кількості позитивних відгуків.
№ 8. Йотпо
Yotpo — це провідний маркетинговий інструмент електронної комерції, який допомагає тисячам перспективних компаній пришвидшити зростання напряму до споживачів. Наша єдина платформна стратегія включає керовані даними рішення для оглядів, лояльності, SMS-маркетингу, підписок та інших послуг. Yotpo дає можливість брендам розробляти розумніші, ефективніші досвіди, які заохочують і підтримують відносини з клієнтами.
#9. Sitejabber
Найкращі рішення Sitejabber для збору відгуків і керування ними дозволяють вашому бізнесу розвиватися та масштабуватися. Ми дозволяємо вам використовувати соціальні докази для сприяння трафіку та продажів, покращення лояльності та утримання клієнтів, а також публікувати їх у соціальних мережах, щоб миттєво покращити свій онлайн-профіль.
Безкоштовні інструменти для управління репутацією в Інтернеті
Тепер, коли ви краще розумієте, що таке управління репутацією, ви можете вибрати, який інструмент використовувати для вирішення конкретної проблеми репутації. Деякі з найпоширеніших безкоштовних інструментів для покращення власного управління репутацією в Інтернеті:
#1. Сповіщення Google
Ви можете налаштувати часті електронні листи, які будуть тримати вас в курсі того, що пишуть на різні теми в Інтернеті. Ви можете надіслати запит на надсилання сповіщень на вашу поштову скриньку, щойно стане доступною нова інформація, а також щодня чи щотижня. Google Alert — один із найкращих безкоштовних інструментів керування репутацією в Інтернеті.
#2. Ранкур
Rankur надає низку програм, які допомагають споживачам відстежувати їх присутність у соціальних мережах і відстежувати, де використовується їх ім’я. Серед найкорисніших функцій Rankur — можливість для користувачів відстежувати, коли їх ім’я з’являється в соціальних мережах, у прес-релізах і публікаціях у блогах. Користувачі також можуть отримувати сповіщення, коли хтось переглядає їх онлайн.
#3. ImageRaider
ImageRaider шукає ваші фотографії в Інтернеті. Якщо він виявляє якісь, він індексує їх і сповіщає вас, якщо вони неправильно отримані або використані. Це дуже корисний інструмент, особливо якщо ваш бізнес сильно залежить від фотографій.
#4. Люкс
Hootsuite — це інформаційна панель для керування соціальними мережами, яка дозволяє керувати та підтримувати повну присутність у соціальних мережах. Це хороший інструмент управління репутацією, оскільки він надає детальну аналітику того, як інші інтерпретують ваш вміст. Це дає вам змогу змінити повідомлення, щоб ваш бренд відповідав настроям ваших підписників. Hootsuite — це один із безкоштовних інструментів керування репутацією в Інтернеті, який також надає послуги моніторингу соціальних медіа.
Особисті інструменти управління репутацією в Інтернеті
Особистий бренд інструментів онлайн-менеджменту професіонала – це його чи її репутація; це те, наскільки добре особу визнають і як до неї ставитимуться. Інструменти управління особистою репутацією в Інтернеті стурбовані тим, як інші сприймають вас як людину, а не як власника бізнесу чи публічну особу.
Управління особистою репутацією включає низку тактик, спрямованих на очищення результатів онлайн-пошуку особи, щоб допомогти їй створити більш професійне та точне зображення себе в Інтернеті. Найкращі інструменти управління особистою репутацією в Інтернеті наведено нижче;
#1. Довіряйте Analytica
Найдоступнішим і найнадійнішим рішенням для управління онлайн-репутацією у 2023 році є аналіз довіри. Коли мова йде про підтримку репутації компанії в Інтернеті, ця програма надає комплексний пакет. Аналіз довіри включає все, від веб-чатів до моніторингу соціальних мереж і оглядів Google.
№2. Репутація
Reputation, онлайн-інструмент управління репутацією, пропонує рішення, які допоможуть вашій компанії стати відомим брендом, якому віддають перевагу та схвалюють усі ваші клієнти. Ця програма використовує відгуки споживачів, щоб покращити веб-рейтинг вашої компанії. Він пропонує споживачам моніторинг відгуків у режимі реального часу, щоб допомогти їм контролювати відгуки клієнтів на всіх інтернет-платформах.
Онлайн-інструменти управління репутацією для готелів
Інструменти управління онлайн-репутацією (ORM) для готелів відповідають за формування та підтримку позитивної громадської думки про вас і вашу компанію. Нижче наведено набір інструментів для управління онлайн-репутацією, які будуть корисні для готелів.
#1. Вікно пошуку скарг
Одним із онлайн-інструментів управління репутацією готелів є вікно пошуку скарг. Ви можете відстежувати понад 30 сайтів скарг на будь-які погані зауваження щодо вашого бренду за допомогою вікна пошуку скарг. Програма використовує дані Google, щоб відстежувати та виправляти будь-які негативні враження, які ваші гості могли мати у вашому готелі.
#2. ReviewTrackers.com
ReviewTrackers — це служба, яка відстежує ваші онлайн-огляди. Коментарі від Google, Facebook, Tripadvisor та 80 інших джерел відгуків можна знайти на одній інформаційній панелі.
Вони також надають аналітичні можливості, наприклад можливість отримувати підсумки електронною поштою та створювати звіти на основі таких інформаційних категорій, як місцезнаходження, рейтинг і настрій.
#3. Aboutmyhotel.com
Aboutmyhotel шукає та відстежує важливі онлайн-джерела щодо вашого готелю, такі як коментарі, відгуки, бали, фотографії та відео. Програмне забезпечення забезпечує просту для розуміння оцінку репутації у вигляді діаграм та індикаторів. Ви також можете сортувати відгуки за часом, типом джерела та рейтингом.
Важливість управління онлайн-репутацією
Нижче наведено важливість управління онлайн-репутацією:
- Важливість ORM полягає в тому, що метою управління інтернет-репутацією є відновлення балансу та виправлення дезінформації в Інтернеті.
- Це розумний план, оскільки він допомагає брендам відстежувати, як їхні потенційні клієнти бачать їхні послуги та як вони можуть покращитися. Через важливість управління репутацією в Інтернеті.
- Це дає корисну інформацію про бізнес. У цьому також полягає важливість управління онлайн-репутацією.
Що таке інструмент управління репутацією?
Програмне забезпечення для управління репутацією відстежує онлайн-огляди продуктів і послуг, залишені користувачами. Це допомагає поширювати позитивний досвід клієнтів через платформи оглядів. Створення позитивного іміджу веде до додаткових клієнтів, кращих продажів і розширення бізнесу.
Як керувати своєю онлайн-репутацією?
Ось кілька прикладів.
- Пам’ятайте про свій соціальний слід.
- Люди очікують швидкої реакції.
- Запитайте про рейтинги Google і Yelp.
- Заохочуйте проповідування бренду.
- Будьте відверті.
- Встановіть цілі.
- Зрозумійте свою аудиторію.
Що є прикладом управління онлайн-репутацією?
Популярні бренди, такі як Barista та Starbucks, ставляться до клієнтів як до королів. Вони вірять, що їхні клієнти мають такі ж високі очікування, як і вони, і докладають чимало зусиль, щоб справити на них враження. Але компанія Nike має чудову репутацію в галузі швидкого й ефективного управління репутацією в соціальних мережах. У Twitter у них є спеціальний обліковий запис служби підтримки Team Nike, який майже миттєво відповідає на коментарі та відгуки.
Що таке відстеження репутації?
По суті, моніторинг онлайн-репутації передбачає виконання саме того, що це звучить: стеження за тим, що люди говорять про вашу компанію в Інтернеті. Це також важливо, оскільки це дає вам шанс розглянути скарги, перш ніж вони стануть серйозними проблемами.
Що таке трекер репутації?
Це інтегрований інструмент, який дає вам можливість відстежувати відгуки на різноманітних платформах соціальних медіа, таких як Hootsuite і Facebook, що є фантастичною новиною, якщо у вас є стратегія соціальних медіа, яка охоплює низку різних веб-сайтів. Існує також вибір використання Reputation Ranger.
Що таке база даних репутації?
База даних репутації, також відома як скорочення RepDB, є великомасштабною базою даних, якою керує Network Box Security Response. Це центральне сховище інформації, яку ми зберігаємо щодо категоризації та класифікації інформації, що стосується загроз і продуктивності.
Як ви вимірюєте репутацію?
Аналіз цін на акції компанії, фінансової звітності та лояльності клієнтів є одним із методів, який можна використати для вимірювання репутації бренду. Рівень лояльності клієнтів, яким користується компанія, можна визначити, дивлячись на такі показники, як частота повторних покупок, індекс лояльності клієнтів, довічна цінність клієнта та/або чистий бал промоутера.
Контроль і формування враження аудиторії про бренд через відповіді на відгуки споживачів — ось що означає управління репутацією. Компанії аналізують свою репутацію за допомогою стратегій моніторингу соціальних медіа та звітів персоналу з обслуговування клієнтів. Вони керують репутацією в соціальних мережах, електронною поштою та чат-ботами.
Управління репутацією в соціальних мережах — це процедура, яка передбачає створення планів моніторингу платформ соціальних мереж, які використовує ваша компанія, обмін розумним вмістом соціальних мереж і взаємодію з клієнтами, які коментують вашу компанію в Інтернеті.
Які 3 категорії тактик управління репутацією?
Вони є;
- Зароблене.
- Оплачено.
- володіла категорія
Як здійснюється управління репутацією?
ORM здебільшого працює, реагуючи на несприятливі коментарі клієнтів в Інтернеті та реагуючи на історії в ЗМІ (як традиційних, так і соціальних), які проливають негативне світло на вашу організацію. Наприклад, ви можете виступити з публічною заявою у відповідь на суть історії або опублікувати допис у соціальних мережах.
Він походить від відгуків клієнтів, коментарів і взаємодії. Ви повинні переконатися, що ваш бренд представлено в найкращому світлі. Практичний підхід до управління репутацією може істотно змінити ситуацію. Ви можете підвищити престиж свого бренду, звернувши увагу на те, що говорять люди.
Що є прикладом управління репутацією?
Управління репутацією. Здійснюючи зв’язки з громадськістю, звичайною практикою є звернення до негативних статей, написаних про бренд, надання відповідей на відгуки, залишені клієнтами, та залучення до маркетингу впливу для підвищення обізнаності про бренд. Управління корпоративним брендом, зв'язки з громадськістю та комунікаціями, а також управління репутацією
Висновок
Підтримувати авторитетний імідж – це те, чого хоче кожен у своєму бізнесі. Добре мати гарний імідж, особливо для вашої організації. бренди тощо. Деякі люди не знають, як створити добру репутацію для свого бізнесу. Ознайомлення з інструментами, які можуть просувати ваш бізнес в Інтернеті, є хорошим кроком. Ця стаття розповідає про «інструменти управління онлайн-репутацією».
Поширені запитання про інструменти керування онлайн-репутацією
Чим займаються компанії з управління онлайн-репутацією?
Щоб підвищити свою надійність в Інтернеті, кілька компаній використовують служби управління репутацією в Інтернеті. Компанії, які керують онлайн-репутацією, реагують на погану інформацію в Інтернеті, просувають позитивні огляди та статті, а в деяких випадках допомагають у врегулюванні кризових ситуацій.
Навіщо нам управління репутацією?
Ви можете використовувати управління репутацією, щоб протидіяти несприятливій критиці. Це також дає можливість підкреслити знання про ваші схвальні згадки. Успішний підхід до управління онлайн-репутацією може надати вам нові шанси та зрозуміти, як покращити впізнаваність бренду.
Що впливає на вашу онлайн-репутацію?
На репутацію людини в Інтернеті можуть впливати різні змінні. До них належать характер вашої компанії, обслуговування клієнтів, вміст, видимість тощо. Ось чому компаніям потрібне програмне забезпечення для керування репутацією в Інтернеті, щоб допомогти їм відстежувати несприятливі відгуки про них і покращувати їх, якщо це необхідно.
Статті по темі
- ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДЛЯ КЕРУВАННЯ РЕПУТАЦІЄЮ: найкраще програмне забезпечення для управління репутацією для бізнесу
- Партнерський маркетинг для початківців (20+ компаній для початку) +безкоштовні курси
- 5 причин, чому бізнес-етика важлива
- ІНСТРУМЕНТИ КЕРУВАННЯ ГРОШАМИ: що це таке, як ними користуватися та безкоштовні онлайн-інструменти
- ТОП-10 КОМПАНІЙ МАРКЕТИНГОВОЇ МЕРЕЖІ У 2023 РОЦІ
посилання
