Міжособистісне спілкування на робочому місці значною мірою впливає на задоволеність співробітників, мотивацію, співпрацю та корпоративну ефективність. Тому в цій статті ми розглянемо, що таке міжособистісне спілкування і чому воно важливо на робочому місці. Ми також розглянемо елементи міжособистісного спілкування, приклади та необхідні навички.
Що таке міжособистісне спілкування?
Міжособистісне спілкування визначається як розмовний або невербальний обмін інформацією, ідеями та почуттями між двома або більше особами.
Це часто передбачає спілкування обличчям до обличчя за допомогою голосу, емоцій обличчя, мови тіла та жестів. В основному, ефективність передачі повідомлень іншим використовується для оцінки навичок міжособистісного спілкування.
Приклади міжособистісного спілкування включають внутрішнє спілкування співробітників, зустрічі з клієнтами, огляди ефективності співробітників та розмови з проектом. Крім того, сьогодні інтернет-чати також становлять значний обсяг міжособистісного спілкування співробітників на робочому місці.
Як працює міжособистісне спілкування?
Так само, як «для танго потрібні двоє», для вдосконалення навичок міжособистісного спілкування потрібно принаймні стільки ж (а іноді навіть більше). Міжособистісне спілкування на робочому місці може швидко погіршитися до групи, яка намагається танцювати Макарену, за винятком того, що всі виконують рухи в іншому порядку. Існують певні норми, які ми використовуємо, щоб формувати своє комунікативне мислення. Але це просто занадто складне явище, щоб його можна було звести до кількох простих законів.
Ми часто думаємо про спілкування в термінах окремих відправника та одержувача повідомлення, коли одна особа надсилає, а інша отримує повідомлення. Проблема цієї парадигми полягає в тому, що міжособистісне спілкування рідко відбувається в такий безперешкодний спосіб; скоріше, люди, швидше за все, надсилатимуть і отримують повідомлення одночасно у складному, динамічному процесі.
Активний зворотний зв’язок корисний для розвитку успішних здібностей міжособистісного спілкування. Простіше кажучи, зворотний зв’язок є вираженням реакції одержувача на вихідного відправника. Зворотній зв’язок дозволяє відправникові покращити міжособистісне спілкування, дозволяючи йому змінити своє повідомлення.
Читайте також: Роль комунікаційних навичок у бізнес-середовищі
Зворотній зв’язок виникає не тільки після заяви, а й під час міжособистісних взаємодій. Від кивання або вимовляння позитивних звуків, як-от «мм-хм», до різноманітних вставних зауважень і переривань, які визначають реальну дискусію; існують різноманітні соціальні сигнали, які використовуються, щоб показати, що одна людина справді слухає іншу.
Усі ці частини — вимовлені слова, вираз обличчя, тон і жести — насправді є частиною більш широкого повідомлення, яким би хаотичним воно не здавалося. Вони допомагають у формуванні того, як це має бути інтерпретовано, і надають зворотній зв’язок у реальному часі про те, як воно інтерпретується.
Однак є деякі елементи, які можуть призвести до спотворення цього процесу. Теоретики комунікацій називають це «шумом»; воно відноситься до всього, що перешкоджає сенсу повідомлення. Існують додаткові види шуму, які можуть негативно вплинути на міжособистісне спілкування, окрім буквального значення шуму, який виникає, коли звуки з фізичного світу проникають під час отримання повідомлення (від поганих з’єднань мобільного телефону до звуків переповненого кафе) .
Крім того, культурні та мовні варіації можуть додати додатковий шар складності до спілкування, ускладнюючи розуміння того, що комунікатор намагається сказати. Аналогічно, використання занадто великої кількості жаргону або розмовної мови може ускладнити для аудиторії розуміння того, про що йдеться.
Читайте також: Ділове спілкування: як розробити ефективну комунікаційну стратегію
По суті, контекст, у якому поширюється спілкування, має значний вплив на те, як воно сприймається. Контекст включає не тільки місцезнаходження комунікації (офіс, ресторан або під час прогулянки між пунктами призначення), але й соціальні елементи комунікаторів. Чи один з них відповідає за іншого? Комунікатори, про які йдеться, – колеги, друзі чи обидва?
Відносини між двома особами, які спілкуються, та їх відносне соціальне становище можуть вплинути на те, як буде отримано повідомлення.
Не менш важливим є спосіб передачі повідомлення від однієї особи до іншої. Це особиста зустріч чи телефонна розмова? Що краще: текст чи електронна пошта? Канал – це термін, який використовується теоретиками комунікації для опису засобів міжособистісного спілкування, які можуть мати розгалуження для того, як має бути отримане повідомлення.
Коли ви отримуєте професійну електронну пошту з корпоративної електронної адреси колеги, ви знаєте, що це «офіційне» повідомлення. З іншого боку, такий канал, як повідомлення у Facebook, пропонує більш соціальну атмосферу, що передбачає менш формальну манеру розмови.
Отже, вибір правильного засобу для вашого повідомлення іноді може бути таким же важливим, як і саме повідомлення.
Важливість міжособистісного спілкування на робочому місці
Менеджери оцінюють цінність хороших навичок міжособистісного спілкування на 4.37 за шкалою від 1 до 5, що трохи нижче вміння працювати в команді.
Незважаючи на те, що більшість діяльності на робочому місці зараз здійснюється через онлайн-канали спілкування, для ефективної роботи зі своїми колегами та керівниками все ще важливо мати вміння спілкуватися.
Як наслідок, навички міжособистісного спілкування мають вирішальне значення для успіху компанії. Давайте розберемося, чому міжособистісне спілкування так важливо для вашого професійного розвитку та продуктивності.
№1. Розв’язування проблем
Людям потрібні навички міжособистісного спілкування, оскільки вони дозволяють їм обговорювати труднощі та розглядати переваги та недоліки багатьох варіантів, перш ніж прийняти рішення про остаточне рішення.
Наприклад, мозкові штурми потребують міжособистісного спілкування, оскільки дуже важливо, щоб кожен відчував себе повагою та вільно висловлював свої думки, ідеї та думки.
№2. Узгодження з корпоративними цілями
Погана комунікація між роботодавцями та працівниками може завдати шкоди компанії різними способами. Працівники можуть стати роздратованими та відстороненими від корпоративних цілей, якщо менеджери та лідери не можуть адекватно передати завдання.
Крім того, деякі співробітники стверджують, що їхні боси не дають їм чітких директив чи цілей.
Як результат, менеджери повинні мати можливість постійно узгоджувати персонал із бізнес-стратегією, використовуючи відповідні онлайн- та офлайн-комунікації, а також відповідні внутрішні комунікаційні технології.
№3. Довіра
За даними Американської психологічної асоціації, чверть співробітників у Сполучених Штатах не довіряє своєму начальству, і лише близько половини вірить, що їхні керівники чесні з ними.
Ця відсутність довіри та прозорості завжди є наслідком поганого спілкування на робочому місці.
Навички міжособистісного спілкування мають вирішальне значення для встановлення довіри та спілкування на робочому місці. Тому важливо, щоб усі співробітники, особливо керівники бізнесу, намагалися покращити спілкування зі своїми співробітниками.
№ 4. Управління змінами
Коли справа доходить до діяльності з управління змінами в бізнесі, вирішальне значення має гарне міжособистісне спілкування.
Ефективне спілкування співробітників допомагає співробітникам краще зрозуміти зміни, узгодити їх, ініціюючи співпрацю, щоб зробити зміни успішними.
№ 5. Культура компанії
Міжособистісні стосунки мають вирішальне значення для процвітання культури організації, особливо якщо вони мають міцну структурну підтримку.
Культура компанії стає більш синергетичною та позитивною, коли люди мають хороші здібності до міжособистісного спілкування. Негатив, непорозуміння та суперечки, з іншого боку, неминучі в нездорових міжособистісних взаємодіях.
Це погіршує робоче середовище, знижує продуктивність персоналу та негативно впливає на прибуток компанії.
№6. Визнання співробітників
Впізнаваність співробітників підвищується в результаті гарних міжособистісних зв’язків. Швидше за все, співробітники, які мають позитивні міжособистісні зв’язки зі своїми колегами та начальниками, часто відчувають потребу доповнювати один одного та надавати конструктивну критику.
№ 7. Непорозуміння на робочому місці
Співробітники більше схильні звертатися до керівників, які зберігають професіоналізм, відкрите спілкування на робочому місці та гарне ставлення.
Нерозуміння на робочому місці, плітки та чутки значно рідше трапляються, коли працівники відчувають себе комфортно відкрито говорити з особами, які приймають рішення.
№ 8. Особисті стосунки
Щоб побудувати та підтримувати значущі особисті зв’язки на роботі, навички міжособистісного спілкування є обов’язковими.
Таким чином, люди з сильними навичками міжособистісного спілкування можуть формувати здорові стосунки зі своїми колегами та ефективніше співпрацювати.
№ 9. Ефективне управління та лідерство
Для ефективного лідера здатність створювати міжособистісні стосунки, встановлювати довіру та правильно спілкуватися – це всі необхідні здібності.
Співробітники будуть роздратовані та збентежені, якщо їхній керівник має слабкі здібності міжособистісного спілкування. Менеджери, зокрема, мають сильнішу потребу покращити свої навички міжособистісного спілкування, ніж звичайний працівник.
№ 10. Успіх співробітників
Менеджери також повинні мати хороші навички міжособистісного спілкування, щоб допомогти своїм співробітникам успішно виконувати свої завдання. Вони повинні бути в змозі передати своїм співробітникам необхідні навички, щоб вони могли виконувати свою роботу та досягати цілей компанії.
Крім того, вони повинні навчати своїх співробітників навичкам міжособистісного спілкування.
№ 11. Вирішення спорів
Конфлікт на робочому місці неминучий, і ми не завжди можемо розраховувати на те, що наші колеги впораються з ним спокійно та швидко. Коли виникають такі суперечки, міжособистісне спілкування стає життєво важливим аспектом їх вирішення.
Ефективне міжособистісне спілкування є необхідністю для вирішення конфлікту. Насправді всі тактики вирішення конфліктів, які покладаються на діалог для розрядження напружених обставин у сценарії високого стресу, набагато ефективніші.
№ 12. Розвиток кар'єри
Оскільки багато роботодавців шукають співробітників з сильними комунікативними навичками, постійне вдосконалення навичок міжособистісного спілкування може призвести до просування багатьох працівників на робочому місці.
Крім того, згідно з опитуванням, проведеним с Група рішень для персоналу, понад 60% роботодавців вважають, що претенденти на роботу не демонструють достатніх комунікаційних та міжособистісних навичок, щоб їх розглядати на посаду.
Іншими словами, оскільки комунікаційні технології стають все більш поширеними, співробітники та комунікатори повинні адаптуватися до нових тенденцій спілкування співробітників.
№ 13. Кризовий менеджмент
2020 рік запам'ятається багатьом організаціям як рік антикризового управління. Здатність керувати міжособистісним спілкуванням на робочому місці є однією з особливостей фірм, які успішніше керують кризами.
Фірмам набагато легше виражати наслідки кризи як на особистому, так і на рівні компанії, коли люди пов’язані між собою та мають можливість ефективно взаємодіяти.
Віддалена робота та міжособистісне спілкування
Багато проблем щодо того, як пристосувати взаємодію на робочому місці до цієї нової обставини, виникає в результаті того, що віддалена робота стає новою нормою для багатьох організацій.
Усі ми знаємо, що віддалена робота кардинально змінює спосіб спілкування співробітників, хоча люди традиційно сприймають міжособистісне спілкування як особисту бесіду.
Роботодавці все частіше шукають інноваційні способи підтримувати зв’язок, залучення та поінформованість своїх працівників, щоб адаптуватися до цієї нової тенденції. Крім того, оскільки багато співробітників зараз мають справу з величезними обсягами інформації, підприємства повинні визнати, що коли справа доходить до внутрішніх комунікацій, один розмір не підходить для всіх.
Вони повинні добре знати, як використовувати внутрішні канали комунікації, а також знати, як краще персоналізувати спілкування залежно від місця розташування співробітників, мов, якими вони розмовляють, посад і обов’язків, а також інтересів.
У результаті багато компаній впроваджують нові, сучасні системи зв’язку для співробітників, які діють як основний центр для з’єднання віддалених, робочих і службових співробітників, а також сприяння щоденним змістовним двостороннім корпоративним розмовам.
6 Елементи міжособистісного спілкування
Відповідно до теорії комунікації, міжособистісне спілкування має шість ключових компонентів.
№1. Комунікатори
Термін комунікатор відноситься як до передавача, так і до приймача інформації. Принаймні два комунікатори беруть участь у дискусії в міжособистісному спілкуванні.
№2. Повідомлення
Повідомлення є одним із найважливіших аспектів міжособистісного спілкування. Мовлення, мова тіла, тон голосу, жести та інші знаки можна використовувати для передачі повідомлення.
№3. Шум
Різниця між отриманим і надісланим називається шумом. Прикладами шуму є жаргон, мовні труднощі, неуважність та інші форми шуму.
Шум є проблемою на багатьох робочих місцях, і це одна з причин, чому внутрішнім комунікаторам важко привернути увагу потрібних людей.
#4. Зворотній зв'язок
Простіше кажучи, зворотний зв’язок — це відповідь одержувача. Іншими словами, це повідомлення повертається до відправника. Зворотній зв’язок має вирішальне значення, оскільки він інформує відправника про те, чи було повідомлення отримане та правильно зрозуміле.
№ 5. Контекст
Контекст визначає, чи правильно сприйняте та зрозуміле повідомлення. В результаті міжособистісне спілкування залежить від контексту. Контекст відноситься до зовнішніх елементів, які впливають на результати спілкування.
Сюди входять такі ознаки, як сімейні зв’язки, стать, культура, особисті інтереси та оточення, а також час і місце.
№6. канал
Нарешті, цей аспект міжособистісного спілкування відноситься до того, як відбувається розмова. Унікальний канал, або засіб, використовується для надсилання та отримання повідомлень.
Електронна пошта та інтранет є двома найпоширенішими методами спілкування в офісі; це на додаток до спілкування віч-на-віч. Роботодавці повинні вміти розпізнавати та розуміти ефективність цих каналів зв’язку.
Тому компанії шукають рішення для інтеграції всіх цих каналів в єдину комунікаційну платформу, оскільки екосистема спілкування на робочому місці стає дедалі складнішою, а канали зв’язку, такі як електронна пошта, стають все більш неефективними.
Які приклади міжособистісного спілкування?
Оскільки люди є соціальними істотами, ми завжди спілкуємося один з одним. Згідно з дослідженнями, люди щодня говорять один одному від 7,000 20,000 до XNUMX XNUMX слів. На верхньому кінці шкали це еквівалент розмови через середню новели за один день.
Міжособистісне спілкування відбувається постійно, і воно часто є одним із найважливіших компонентів вашої роботи в комерційному світі.
Отже, якщо ви думаєте: «Які приклади міжособистісного спілкування?» ви прийшли в потрібне місце. Вони такі:
№1. Телефонні дзвінки
Олександр Грем Белл, один із винахідників телефону, вимовив перші слова, які коли-небудь передавались через лінію в 1876 році.
"Містер. Ватсоне, іди сюди, я хочу тебе побачити». — сказав він своєму помічнику, і ці слова настільки ж історичні, як і звичайні. Відтоді в телефони промовляються трильйони слів щодня. Яку загальну кількість дзвінків ви зробили сьогодні?
№2. Зустрічі
Зустрічі вже давно є основним елементом ділового досвіду, незалежно від того, чи проводяться вони особисто (як у дні до пандемії) чи через Zoom. Тим не менш, подумайте двічі, перш ніж шукати чийсь час і увагу в соціальному середовищі, як каже сучасна ідіома: «Це міг бути електронний лист».
№3. Презентації
Незважаючи на те, що залежність від «ви старих слайдів» зменшується, презентації залишаються основним елементом корпоративної конференц-зали. Зрештою, чому б і ні? Ідеальна презентація може стати точкою згуртування проекту, об’єднавши команду.
№ 4. Електронні листи та текстові повідомлення
Деякі коментатори скаржаться на той факт, що ми, як суспільство, витрачаємо занадто багато часу на спілкування з екранами, а не один з одним. Справа в тому, що ми взаємодіємо один з одним через екрани – зазвичай через текстове спілкування.
За даними Pew Research Center, принаймні 97 відсотків власників смартфонів щодня надсилають повідомлення, що становить близько 26 мільярдів повідомлень лише в Сполучених Штатах.
Це багато спілкування віч-на-віч, не кажучи вже про читання та письмо.
10 навичок міжособистісного спілкування, які ви повинні мати
Згідно з дослідженням, опублікованим в журналі Business Communication Quarterly, жорсткі навички — це технічні знання, необхідні для роботи, тоді як м’які навички — це атрибути міжособистісного спілкування, такі як навички людей.
М’які навички стають все більш важливими для компаній у всьому світі: 77 відсотків роботодавців стверджують, що вони так само важливі, як і жорсткі навички.
Зазвичай їх складніше виявити та визначити кількісно, але вони настільки ж важливі для професійного розвитку, особистого та командного духу та успіху компанії.
У половині випадків керівники бізнесу часто вказують на десять важливих м’яких навичок, до яких належать;
- Гнучкість – адаптивність, готовність до змін, навчається все життя, вітає новий досвід, пристосовується, навчається
- Комунікація – вміння усного мовлення, презентації, письма, аудіювання
- професіоналізм – діловий, врівноважений
- Ввічливість – манери, етикет, діловий етикет, люб’язний, каже будь ласка і дякую, шанобливий
- Відповідальність – відповідальний, надійний, виконує роботу, винахідливий, самодисциплінований, здоровий глузд
- Цілісність – чесний, етичний, високоморальний, має особисті цінності
- Емоційні навички – приємний, доброзичливий, з почуттям гумору, доброзичливий, чуйний, позитивний
- Ставлення – оптимістичний, ентузіазм, підбадьорливий, щасливий, впевнений
- Робота в команді – ладнає з іншими, приємний, підтримує, допомагає, співпрацює
- Трудова етика – працьовитий, лояльний, ініціативний, самомотивований, вчасно
Відсутність навичок міжособистісного спілкування на робочому місці
Як було сказано раніше, комунікативні навички є одними з найбільш затребуваних знань серед роботодавців.
Люди відчувають себе відстороненими та відстороненими на робочому місці, коли не вистачає міжособистісних зв’язків; вони не можуть ділитися своїм голосом і повідомляти про свої потреби, побажання та турботи.
Це може бути серйозною проблемою, особливо в багатонаціональних фірмах із розподіленим непровідним та віддаленим персоналом. Співробітники завжди повинні мати можливість зв’язатися зі своїми колегами за лічені секунди, навіть якщо вони не мають можливості особисто поспілкуватися.
Роботодавці та внутрішні комунікатори, з іншого боку, повинні мати можливість передавати персоналізовані, своєчасні та відповідні повідомлення всій організації та підвищувати залучення внутрішнього контенту.
Програми міжособистісного спілкування
Більшість з нас щодня взаємодіють у певному типі міжособистісного спілкування, і те, наскільки успішно ми спілкуємося з іншими, є показником наших міжособистісних здібностей.
Міжособистісне спілкування є важливою життєвою навичкою, яка стає в нагоді у таких справах, як:
- Збір і розповсюдження інформації.
- Впливати на ставлення та поведінку інших людей.
- Забезпечення нових контактів і збереження старих.
- Розуміння нашого оточення та нашого досвіду в ньому.
- Висловлення особистих потреб і розуміння потреб інших.
- Надання та отримання емоційної підтримки; вулиця з двостороннім рухом.
- Виносити судження та знаходити рішення проблем.
- Прогнозування та передбачення поведінки.
- Контроль потоку енергії.
Що таке приклад міжособистісного спілкування?
Приклади міжособистісного спілкування включають внутрішнє спілкування співробітників, зустрічі з клієнтами, огляди ефективності співробітників та розмови з проектом.
Яке найкраще визначення міжособистісного спілкування?
Міжособистісне спілкування — це розмовний або невербальний обмін інформацією, ідеями та почуттями між двома або кількома особами. Це часто передбачає спілкування обличчям до обличчя за допомогою голосу, емоцій обличчя, мови тіла та жестів.
Що таке навички міжособистісного спілкування на робочому місці?
Навички міжособистісного спілкування на робочому місці включають: Гнучкість, комунікабельність, професіоналізм, ввічливість, відповідальність, порядність, ставлення…
Як працюють навички міжособистісного спілкування?
Міжособистісне спілкування на робочому місці може швидко погіршитися до групи, яка намагається танцювати Макарену, за винятком того, що всі виконують рухи в іншому порядку. Існують певні норми, які ми використовуємо, щоб формувати своє комунікативне мислення. Але це просто занадто складне явище, щоб його можна було звести до кількох простих законів.
Чому важливе міжособистісне спілкування?
Впізнаваність співробітників підвищується в результаті хорошого міжособистісного спілкування. Співробітники, які мають позитивні міжособистісні зв’язки зі своїми колегами та начальниками, з більшою ймовірністю визнають досягнення один одного та нададуть конструктивні коментарі. Інша важливість міжособистісного спілкування:…
Статті по темі
