Більшість завдань насамперед полягає в тому, щоб визначити та вирішити проблеми послідовно й ефективно. Саме тому підприємства цінують навички вирішення проблем у тих, хто шукає роботу майже на кожній посаді.
Компанії покладаються на людей, які можуть справлятися з непередбаченими перешкодами, виявляти постійні проблеми та запропонувати хороші рішення. Ви станете на крок ближче до отримання роботи, якщо зможете продемонструвати свої навички вирішення проблем у своєму резюме, супровідному листі та під час співбесіди.
Ми розглянемо методи вирішення проблем, способи розвитку ваших навичок вирішення проблем і приклади того, як продемонструвати свої навички вирішення проблем під час пошуку роботи.
Що таке навички вирішення проблем?
Навички вирішення проблем допомагають визначити корінь проблеми та знайти відповідне рішення. Хоча вирішення проблем часто класифікується як окрема навичка, різні пов’язані навички сприяють цій здатності.
Ці навички необхідні в будь-якій кар’єрі на всіх рівнях. Як наслідок, ефективне вирішення проблем може вимагати технічних навичок у галузі чи спеціальності. Наприклад, дипломована медична сестра потребуватиме навичок активного слухання та спілкування під час роботи з пацієнтами та ефективних технічних знань про хвороби та ліки. Як частина рішення, медсестра повинна знати, коли звертатися до лікаря щодо медичних потреб пацієнта.
Типи навичок розв’язування задач
Розв’язання проблем само по собі вважається навичкою, але воно підкріплено багатьма іншими навичками, які можуть допомогти вам краще розв’язувати проблеми. Ці навички класифікуються як навички вирішення проблем різними способами.
№1. Визначення та аналіз проблеми
Перший крок – розпізнати проблему та з’ясувати, що є або що її викликає.
Ви не можете почати розв’язувати проблему, не впізнавши її. Іноді ви самі побачите проблему, а іноді вам про неї скажуть. Обидві методики відкриття є критичними, але вони потребують дещо інших навичок. Наступні фактори можуть зіграти вирішальну роль у процесі:
- Слухати активно
- Експертиза даних
- Дослідження
- Огляд минулого
- Комунікація
№2. Складіть список потенційних рішень.
Ви знаєте, в чому проблема, і, можливо, навіть знаєте, чому вона існує, але що тепер робити? Ваш наступний крок – обдумати деякі рішення.
У більшості випадків перше рішення, яке ви придумаєте, буде не найкращим. Не ставайте жертвою колінних реакцій; замість цього використовуйте деякі з наведених нижче підходів, щоб надати вам можливості вирішення.
- Мозковий штурм
- Креативність
- Прогнозування
- Передбачення
- Прийняття рішень
- Знання/розуміння предмета
- Перебіг процесу
№3. Оцінюються варіанти рішень.
Тепер, коли у вас є безліч альтернатив рішення, настав час розібратися в них і почати відкидати деякі. Можуть бути деякі безглузді, жахливі або які, як ви знаєте, ніколи не будуть усиновлені. Викиньте їх і зосередьтесь на можливих виграшних ідеях.
Найімовірніше, тут засяє справжній, природний розв’язувач проблем. Вони можуть інтуїтивно будувати разом ментальні сценарії та пробувати ідеї, щоб побачити їхні переваги та недоліки. Якщо ви все ще відточуєте свої навички, запишіть переваги та недоліки на папері.
- Експертиза даних
- Креативність
- Прийняття рішень
- Визначення пріоритетів
- Прогнозування
- Передбачення
- оцінювання та зважування
№ 4. Реалізація рішення
Це ваш крок «зроби щось». Після того, як ви вибрали, якою дорогою йти, настав час перевірити, чи правий ви. Щоб цей етап працював на вас, вам знадобиться багато людей і навички управління.
- Комунікація
- Надійність
- Тимбілдинг
- Пошук і усунення несправностей
- Виконати
- Керівництво
- Достовірність
- Достовірність
- Адміністрація проекту
№ 5. Оцінка рішення
Чи був це життєздатний варіант? Чи була ваша стратегія успішною, чи вона зазнала невдачі? Для точного вимірювання ефективності процес оцінки може вимагати значної праці та перегляду. Для повного іспиту можуть знадобитися наступні навички.
- Слухати активно
- Експертиза даних
- Дослідження
- Комунікація
- Прийняття рішень
- Обслуговування клієнтів
- Відповіді на відгуки
- Пошук і усунення несправностей
- Гнучкість
Давайте подивимося на приклади того, як застосувати ці навички вирішення проблем у наступному розділі.
Приклади навичок розв’язування проблем
Щоб ефективно вирішити проблему, вам, швидше за все, знадобиться використовувати кілька різних навичок. Ось кілька прикладів навичок вирішення проблем:
№1. Дослідження
Вирішення проблеми вимагає використання навичок. Як вирішувач проблеми, ви повинні бути в змозі визначити і повністю зрозуміти першопричину проблеми. Ви можете почати збирати більше інформації про проблему, проводячи мозковий штурм з іншими членами команди. Ви можете проконсультуватися з більш досвідченими колегами або навчатися за допомогою онлайн-досліджень або курсів.
№ 2. Аналіз
Першим кроком у розв’язанні будь-якої проблеми є оцінка обставин. Ваші аналітичні здібності допоможуть вам зрозуміти труднощі та знайти ефективні рішення. Під час дослідження вам також знадобляться аналітичні навички, щоб допомогти відрізнити ефективні та неефективні ідеї.
№3. Прийняття рішень
Нарешті, вам доведеться вирішити, як впоратися з будь-якими проблемами, що виникають. Іноді ви зможете швидко зробити вибір, якщо у вас є досвід роботи в галузі. Ті, хто має менший досвід у своїй професії, можуть отримати користь від сильних дослідницьких та аналітичних навичок. Можуть бути випадки, коли необхідно витратити деякий час на розробку рішення або передати проблему комусь більш компетентному у її вирішенні.
№5. Спілкування
Ви повинні знати, як пояснити проблему іншим, коли визначите потенційні рішення. Вам також потрібно знати, які канали зв’язку використовувати, коли звертаєтесь за підтримкою. Знайшовши рішення, чітко озвучте його, щоб усунути невизначеність і спростити впровадження.
№6. Надійність
Одним з найважливіших навичок для вирішувачів проблем є надійність. Важливо якнайшвидше вирішити труднощі. Роботодавці високо цінують персонал, на якого вони можуть покластися, щоб знайти та втілити рішення настільки швидко й ефективно, наскільки це можливо.
Як покращити свої навички вирішення проблем
Ви можете застосувати різні підходи, щоб покращити свої навички розв’язування проблем. Незалежно від того, чи шукаєте ви роботу чи вже маєте її, підвищення ваших навичок вирішення проблем та пов’язаних з ними компетенцій допоможе вам виділитися як кандидат і працівник.
№1. Збільште свій технічний досвід у своїй галузі.
Залежно від вашого сектора, володіння відмінними функціональними технічними знаннями може полегшити вирішення проблем. Додаткове навчання, навчання або практика можуть допомогти вам отримати більший технічний досвід.
№2. Шукайте можливості для вирішення проблем.
Поставляючи себе в нові налаштування, ви збільшуєте свої шанси зустріти можливості для вирішення проблеми. Ви можете виявити, що є шанси стати волонтером для нових проектів у вашій існуючій ролі, в іншій команді або в іншій групі за межами офісу.
№3. Виконуйте практичні вправи
Коли ви навчаєтеся зміцнювати свої навички вирішення проблем, практика та рольові ігри можуть бути цінними стратегіями. В Інтернеті ви можете отримати підручники експертів для свого бізнесу, а також сценарії вирішення проблем. Експериментуйте з різними способами вирішення проблем і подивіться, чи є ваші перспективні рішення життєздатними.
У службі обслуговування клієнтів, наприклад, ви можете зіткнутися з таким сценарієм, як «Як би ви поводилися з засмученим клієнтом?» або "Як ви обробляєте запит клієнта на відшкодування?" Практикуйте, як би ви поводилися з тими чи іншими сценаріями, поширеними у вашому бізнесі. Це може допомогти вам швидко знайти рішення, коли вони з’являться на роботі.
№ 4. Вивчіть, як інші долають проблеми.
Можливо, у вас є колеги, які добре вирішують проблеми. Спостереження за тим, як ваші колеги вирішують проблеми, може допомогти вам розвинути власні навички. Якщо це можливо, запитайте у більш досвідченого колеги, чи можете ви поспостерігати за їхніми навичками. Поставлення відповідних питань може допомогти вам застосувати їх у власній роботі.
Як виділити навички вирішення проблем
Відображення ваших навичок вирішення проблем у вашому резюме та супровідному листі може допомогти роботодавцям негайно визначити, як ви можете зробити внесок у їхню команду. Ви повинні включати в своє резюме навички вирішення проблем лише в тому випадку, якщо вони особливо актуальні для посади, яку ви шукаєте. Наприклад, професії з обслуговування клієнтів, інженерні та управлінські професії були б чудовими кандидатами для включення цих навичок.
Навички вирішення проблем у резюме
Ви можете продемонструвати свої навички вирішення проблем у своєму резюме в різних місцях, включаючи частину «навички», розділ «досягнення». Ви можете зробити це, надавши конкретні приклади навичок вирішення проблем у розділі «Досвід».
Замість того, щоб просто записувати більш загальне слово «вирішення проблем», ви можете згадати важливі навички вирішення проблем, якими ви володієте в області навичок. Наприклад, ви можете згадати конкретні технічні навички, які допоможуть вам у вирішенні проблем, а також м’які навички, пов’язані з вирішенням проблем, як-от ваші дослідницькі здібності або здатність приймати рішення.
Пам’ятайте, що історії мають велику силу. Пам’ятайте конкретні приклади випадків, коли ви розв’язували проблему. Це допоможе вам не тільки з резюме. Це також допоможе вам відповісти на запитання співбесіди, наприклад: «Розкажіть мені про час, коли ви подолали перешкоду».
Навички розв’язування задач на супровідному листі
Ваш супровідний лист також є чудовим місцем, щоб прокоментувати свої навички вирішення проблем. Ви можете навести короткий приклад моменту, коли ви ефективно вирішили проблему. Крім того, ви можете визначити проблему, яку цей потенційний роботодавець намагається вирішити, і пояснити, як ви плануєте її вирішити.
Наприклад, якщо в пропозиції роботи зазначено, що компанія шукає когось, хто допоможе збільшити свою присутність у соціальних мережах, ви можете окреслити важливі способи допомагають підвищити впізнаваність бренду через різні канали соціальних мереж.
Ваші навички будуть служити вам протягом усієї кар’єри. Від резюме до заявки, співбесіди до роботи, ваша здатність успішно вирішувати проблеми, коли вони з’являться, зроблять вас чудовим активом на роботі та дуже затребуваним кандидатом.
Висновок
Навички вирішення проблем допомагають вам визначити, чому виникає проблема і як її подолати. Це одна з найважливіших навичок, які підприємства шукають у кандидатів на роботу. Першими кроками у вирішенні проблеми є визначення проблеми, розробка рішень, виконання цих рішень та оцінка їх ефективності. Оскільки більшість компаній цінують це вміння, підкреслюйте це у своєму резюме, супровідному листі та на співбесіді.
Поширені запитання щодо навичок вирішення проблем
Чому розв’язування задач є важливою навичкою?
І окремі особи, і організації виграють від вирішення проблем, оскільки це дозволяє нам впливати на своє оточення.
Що робить хорошим рішенням проблем?
Хороші мислителі також добре вирішують проблеми. У них менше драм і труднощів, для початку, і вони менш емоційні, коли стикаються з проблемою. Щоб вирішувати проблеми, хороші люди, які вирішують проблеми, використовують суміш інтуїції та логіки.
Яка різниця між вирішенням проблем і критичним мисленням?
Вирішення проблем зосереджується на конкретному сценарії, але критичне мислення — це навмисний і рефлексивний підхід до погляду на об’єкти чи події.
- Технічний керівник проекту: зарплата, опис посади, навички (оновлено)
- ТЕХНІЧНИЙ АНАЛІТИК: опис вакансій, зарплати та можливості роботи
- Поради та підказки, щоб переконатися, що ваш запуск не провалиться
- Роль комунікаційних навичок у бізнес-середовищі
- ПОДАТКОВИЙ КОНСУЛЬТАНТ: найкращі варіанти податкових рішень у 2021 році (+Докладний посібник)
