Підприємства мають бути попереду на ринку, що постійно змінюється, щоб підтримувати свою продукцію конкурентоспроможною. Однак, навіть якщо компанії мають підхід до свого бізнесу, орієнтований на розвиток, потреби та очікування споживачів мають бути в центрі уваги. І тут досвід продукту відіграє вирішальну роль.
Але що таке досвід продукту?
Досвід роботи з продуктом є частиною досвіду користувача, і він зосереджується на етапах шляху клієнта в самому продукті. Отже, щоб ваш продукт був успішним, ваші споживачі повинні позитивно його сприймати та мати з ним чудову взаємодію.
Але як компанії можуть узгодити відмінний досвід продукту з підходом, орієнтованим на клієнта, щоб забезпечити успіх продукту? Ця стаття покаже п’ять важливих аспектів, які потрібно враховувати.
№1. Використовуйте програмне забезпечення для керування досвідом роботи
Розуміння того, що потрібно вашим клієнтам і як вони ставляться до вашого продукту, має вирішальне значення для прийняття рішень і має відбуватися постійно. Таким чином, один із найкращих способів тримати пульс на своїх клієнтах, поміщати їхні відгуки в контекст та співпрацювати з ними – це використовувати управління досвідом продукту програмне забезпечення.
Цей інструмент чудово підходить для того, щоб залучити голос клієнтів у процес розробки вашого продукту за допомогою інтеграції, оптимізації, аналізу та розповсюдження даних про продукт до кожного каналу в портфоліо вашого бізнесу. В результаті ви зможете впроваджувати постійні інновації у свій бізнес.
№2. Постійно працюйте над залученням та співробітництвом співробітників
Досвід роботи з продуктом вимагає синергії між командами продуктів і командами, які працюють із клієнтами. Однак, щоб синергія сталася, потрібно мати високий рівень залучення співробітників, що означає, що співробітники захоплені своєю роботою та мотивовані для досягнення цілей вашої компанії. Отже, щоб досягти успіху продукту, вам потрібна відданість, внесок, якість та безперебійна співпраця ваших людей.
Постійно мінливий продукт, який потрібно адаптувати до потреб клієнтів, вимагає безперебійної взаємодії між командами. Наприклад, розробка продуктів постійно підживлюється глибокими ідеями, отриманими від команд підтримки клієнтів, які щоденно спілкуються з клієнтами. Статті, зібрані на цьому рівні роботи, допомагають командам із розробки продуктів удосконалювати функції продукту, вдосконалювати й оновлювати продукти.
№3. Чітко визначте основні обов’язки між співробітниками
Щоб досягти синергії та співпраці, обов’язки та зобов’язання вашої команди мають бути чітко визначені та пов’язані з загальною картиною. Викладення їх на папері допоможе вашій команді розробників, торговому персоналу або представникам служби обслуговування клієнтів зрозуміти свої повсякденні обов’язки.
Однак, якщо вони чітко й практично, а також пов’язують це з роботою великої бізнес-машини, це змусить їх працювати більш гладко на практиці. Тому переконайтеся, що ви чітко визначили їхні основні обов’язки:
- розробка. Групи з розробки продуктів співпрацюють з командами розробників, щоб зосередитися на а компанія KPI і точки зору користувачів. Оскільки клієнти часто хочуть функції, які відрізняються від основних цілей компанії, команди, що працюють із продуктом, також забезпечують інформування потрібних людей.
- Sales. Ваш торговий персонал повинен бути на одній сторінці з клієнтами та розробниками, щоб надавати справжню, послідовну та легко зрозумілу цінність.
- Обслуговування клієнтів. Більшість клієнтів не розрізняють безпосередній досвід роботи з продуктом і досвід взаємодії з вашим обслуговуванням клієнтів, оскільки вони непомітно пов’язані. Обслуговування клієнтів тут, щоб зберегти, оживити та оживити продукт, коли користувачі стикаються з проблемами. Це, у свою чергу, може стати можливостями для оптимізації завдяки вашій команді досвіду роботи з продуктом.
№ 4. Зосередьтеся на залученні клієнтів
Для стабільності вашого бізнесу вам потрібно не тільки, щоб клієнти любили ваш продукт, але й щоб вони були лояльні до нього в довгостроковій перспективі. Отже, ви повинні підтримувати їх інтерес до вашого продукту достатньо високим, щоб забезпечити безперервне впровадження. У цьому сенсі одним із способів забезпечити це є надання клієнтам інформації про робочий процес, переваги, основні функції та відповідні функції вашого продукту.
Крім того, важливо розглянути персоналізацію та розробити індивідуальні повідомлення та точки доступу з урахуванням різних сегментів. Персоналізований продукт є життєво важливим для створення взаємодії. Зрештою, впровадження цілісного залучення клієнтів стратегія покращує відносини зі споживачами та їх зацікавленість і приносить користь підприємствам, які прагнуть збільшити конверсію.
№ 5. Захистіть послідовну, персоналізовану й оптимізовану інформацію про продукт
Інформація щодо продукту, яка резонує з клієнтами, повинна бути послідовною, характерною та відповідати їхнім очікуванням. З цієї причини надайте своїм клієнтам багаті, оптимізовані, актуальні й підібрані дані через кожен канал.
Далі переконайтеся, що ви виправляєте неохайні помилки, і переконайтеся, що весь вміст продукту знаходиться там, де він повинен бути (цільові сторінки, копія в продукті, копія для адаптації тощо). Також для максимальної актуальності та ефективності – персоналізуйте. Нарешті, зробіть оптимізацію своїм щоденним завданням, тому що якщо ваш контент на основі продукту залишити в спокої на тривалий період часу, все може швидко йти на спад.
Підсумок
Змусити клієнтів полюбити ваші продукти є найважливішим фактором успіху бізнесу. Отже, досвід роботи з продуктом має бути вашим основним підходом до розробки, оскільки він вносить виняткову ясність у нерозривний зв’язок між чудовим продуктом і лояльним клієнтом. Турбота про ефективний продукт означає турботу про інтереси клієнтів, оскільки вони дуже залежать один від одного. Єдиний спосіб скласти ідеальну дорожню карту, запропонувати чудовий продукт і продовжувати його масштабувати – це слухати своїх клієнтів.
