Конфлікти можуть виникати не лише між друзями та членами родини, але й між колегами по роботі, клієнтами та клієнтами. Чим більше ви спілкуєтесь або працюєте з людьми, вам, ймовірно, доведеться зрозуміти, що потрібно правильно вирішувати конфлікт. Навички вирішення конфліктів ефективні на будь-якому робочому місці, організації чи фірмі. Однак конфлікти по суті довільні, а це означає, що не має значення, хто «переможе», якщо проблему вирішено і кожен може повернутися до роботи. Однак деякі конфлікти є наслідком справжніх розбіжностей щодо того, як організація має працювати. у цій статті ми пояснимо значення розв’язання конфліктів, його процес, навички, стратегії, а також тренінги розв’язання конфліктів.
Вирішення конфліктів
Процес контролю над проблемою та переговорів щодо вирішення називається вирішенням конфлікту. Це процес завершення бійки та досягнення згоди, який робить усіх щасливими. Конфлікт є частиною людського життя, і це добре. Розв’язання конфліктів не має на меті запобігання сваркам. Натомість навички вирішення конфліктів використовуються, щоб допомогти людям спілкуватися один з одним, краще розуміти один одного та контролювати свої емоції. Ваша організація може постраждати, якщо ви не вмієте добре вирішувати конфлікти на роботі. Якщо ви не вмієте добре вирішувати конфлікти, ви тільки ускладните собі ситуацію, коли вони трапляться. Вирішення проблеми займе не тільки більше часу, але й може призвести до більшої сварки, яка може сильно вплинути на ставлення двох людей одне до одного.
Процес вирішення конфлікту
Процес вирішення конфлікту може бути як неформальним, так і формальним. Це спосіб, за допомогою якого двоє або більше людей намагаються врегулювати конфлікт мирним шляхом.
Ось 10-етапний процес вирішення конфлікту, який не тільки покладе край поточній сварці, але й допоможе вам зрозуміти, чому виникають проблеми на роботі та як їх зупинити в майбутньому.
- У процесі вирішення конфлікту залучені сторони визнають, що проблема існує.
- Згода обох сторін розібратися з проблемою та знайти рішення.
- здатність розуміти точку зору протилежної особи чи групи та співчувати їхнім хвилюванням
- Виявлення змін у ставленні, поведінці та підході до роботи з обох сторін зменшить неприємні відчуття
- Розпізнавання тригерів, пов’язаних з конфліктом.
- Втручання третіх сторін для посередництва, таких як представники відділу кадрів або керівництво вищого рівня
- Готовність до компромісу на боці однієї або обох сторін.
- Угода про стратегію вирішення розбіжностей.
- Моніторинг наслідків будь-яких узгоджених змін.
- Дисциплінарне стягнення або звільнення співробітників, які чинять опір спробам вирішення конфлікту.
.
Навички вирішення конфліктів
Будь-хто в керівництві, але особливо новачки, повинні знати навички продуктивного вирішення конфліктів. Тільки так вони не гальмують професійне зростання своїх співробітників. Ось п’ять навичок вирішення конфліктів.
#1. Активне слухання
Однією з навичок, необхідних для вирішення конфлікту, є вміння слухати те, що має сказати інша особа. Звичайно, легко думати, що ти правий, і ігнорувати те, що говорить інша людина, але це не допомагає вирішити проблему. Натомість важливо активно слухати.
Активне слухання означає приділяти увагу тому, що говорить інша людина, мовчати під час розмови та звертати увагу на те, як вона говорить. Щире слухання їхніх запитань і хвилювань з відкритими вухами демонструє, що ви дбаєте про те, що вони говорять, створюючи почуття поваги. Ви завжди повинні намагатися вирішити конфлікт відкрито, щоб справді зрозуміти точку зору іншої людини.
Якщо хтось говорить щось певним чином, ви повинні сказати йому це таким же чином. Якщо ви не розумієте, що вони сказали, попросіть їх пояснити. Це свідчить про те, що ви прислухалися до них і зацікавлені у вирішенні проблеми. Під час конфлікту однією з найважливіших навичок, якими ви можете володіти, є вміння активно слухати іншу людину.
№2. Спілкування
Спілкування є важливим у будь-яких стосунках, чи то професійних, чи особистих. Як ви можете очікувати, що інші зрозуміють ваші почуття, якщо ви не передаєте їм свої думки та почуття?
Хоча може виникнути спокуса закритися після сварки, це не найкращий спосіб вирішення проблеми. Ви повинні підтримувати стосунки, щоб переконатися, що вони вилікуються після розбіжностей, зберігаючи відкриту лінію спілкування для обох сторін. Кожен, хто бере участь у конфлікті, має почуватися в достатній безпеці, щоб сказати, що він думає та що відчуває, щоб знайти рішення. Спілкування також має важливе значення для забезпечення довгострокової життєздатності відносин. Ви хочете створити інклюзивну атмосферу на робочому місці, в якій ніхто не відчуватиме засудження чи страху говорити про незгоду чи дискусію. Відкрите спілкування також може допомогти уникнути ескалації проблеми.
#3. Не звинувачуйте
Під час конфлікту останнє, що ви хочете робити, це звинувачувати один одного. Не варто показувати пальцями, тому що це може погіршити проблему і конфлікт. Натомість створіть безпечне робоче місце, у якому нікого не звинувачують. Це одна з найважливіших навичок, яку необхідно враховувати під час процесу вирішення конфлікту.
Вам також слід уникати наступу, оскільки це може ускладнити пошук рішення. Натомість кожному потрібно надати рівну можливість говорити, не змушуючи його мовчати. Важливо дозволити кожному висловити свою думку та думку.
Коли виникла проблема на роботі чи в особистому житті, усі разом повинні працювати над її вирішенням. Жодна особа не повинна нести відповідальність за пошук рішення. Спільна робота над пошуком рішення не тільки прискорить вирішення проблеми, але й об’єднає всіх і заохотить співпрацю.
#4. Зберігаючи спокій
Під час сварки наша природна реакція полягає в тому, щоб дозволити таким емоціям, як гнів і розчарування, взяти контроль, але це рідко призводить до розв’язки. У розмові ваш тон може мати велике значення, тому дуже важливо зберігати холоднокровність під час вирішення проблеми. Незважаючи на те, що під час бійки може бути важко зберігати холоднокровність, важливо не погіршувати ситуацію.
Ось чому доцільно почекати кілька хвилин після початкової сварки, перш ніж продовжувати суперечку. Легко дозволити своїм емоціям взяти верх і сказати те, що ви не маєте на увазі в гарячці моменту. Дайте собі трохи часу, щоб опрацювати свої почуття, перш ніж переходити до вирішення конфлікту. Це дасть вам обом можливість подумати про конфлікт і критично подумати про те, що сталося і чому. Коли мова заходить про вирішення суперечок, ви повинні бути спокійними та зібраними, а також заздалегідь організувати свої думки, щоб точно знати, що і як сказати.
#5. Угоду.
Медіатор повинен змусити обидві сторони потиснути один одному руки, щоб вирішити їхній конфлікт. Мета – домовитися шляхом переговорів. Деякі медіатори навіть складають договір, де вказується, що і коли потрібно зробити. Але може бути достатньо просто зустрітися з людьми й запитати їх: «Які плани дій ви обоє запровадите, щоб запобігти конфліктам у майбутньому?» «Що ви збираєтеся робити, якщо проблеми виникнуть у майбутньому?»
Стратегії вирішення конфліктів
Існує кілька стратегій вирішення конфлікту. Усі ці стратегії часто використовуються в суді, але їх можна використовувати для вирішення будь-яких конфліктів, навіть тих, що виникають на роботі. Дотримання цих методів може допомогти забезпечити сприятливе вирішення проблеми. Кожен вирішує проблеми по-різному, але ось кілька тактик вирішення конфліктів, які можуть вам підійти:
№ 1. Переговори
Домовлятися може бути важко, але це одна з ключових стратегій вирішення конфлікту. Коли ви ведете переговори, ви повинні відкинути розбіжності та працювати разом, щоб знайти рішення. Переговори допомагають вам будувати кращі стосунки на роботі, оскільки показують, що ви готові відмовитися від своїх ідеалів, щоб знайти рішення, яке підходить для всіх. Коли ви можете знайти рішення з кимось, ви даєте собі перевагу на роботі та підвищуєте продуктивність.
#2. Медитація
Більшість людей пам’ятає, що медіатор був у початковій школі, але цю стратегію все ще можна використовувати на робочому місці. Частиною стратегії посередництва є залучення нейтральної, неупередженої третьої сторони, яка може допомогти вам прийняти рішення. Іноді все, що вам потрібно, щоб вирішити проблему, це поговорити про це з кимось іншим. Це одна з найефективніших стратегій вирішення конфліктів
Ви можете отримати абсолютно неупереджену думку про ситуацію у посередника. Наприклад, якщо ви з колегою сваритеся щодо проекту, ви можете попросити іншого колегу, який не має жодного стосунку до проекту, стати вашим посередником. Отже, вони можуть висловлювати думку, яка базується лише на фактах, а не на тому, як вони ставляться до чогось.
#3. Арбітраж
Щоб вирішити проблему, третя сторона виступатиме «суддею» в арбітражному процесі. Ця особа розгляне аргументи обох сторін, перш ніж винести рішення на основі наданих доказів. Особи, які беруть участь у суперечці, не зможуть заперечити це рішення, яке буде остаточним. Однак вони можуть спробувати торгуватися щодо деяких частин вибору.
№ 4. Судовий процес
У судовому процесі обидві сторони спору постануть перед суддею або суддею та присяжними. Суддя та присяжні вислухають обидві сторони, зважують докази, а потім ухвалять рішення. Суддею та присяжним можуть бути люди, які безпосередньо не беруть участі в конфлікті.
Тренінг з вирішення конфліктів
Мета цього навчання полягає в тому, щоб допомогти співробітникам розробити стратегії вирішення потенційно насильницьких ситуацій і зрозуміти, як правильно вирішувати конфлікти. Навчання розв’язанню конфліктів є частиною плану вирішення конфліктів між працівниками на роботі та має на меті допомогти всім працівникам, які мають справу з громадськістю та можуть вирішувати потенційно насильницькі ситуації.
Результати навчання:
Після закінчення навчання учасники зможуть:
- Поясніть, що таке конфлікт і чому він виникає. Дослідіть роль комунікації та як її успішно використовувати.
- Навчіться заспокоювати та розсіювати ситуацію, щоб зменшити ймовірність конфлікту.
- Дізнайтеся, як убезпечити себе під час насильницької події.
- Поясніть, як боротися з насильством на робочому місці та що про це говорить закон.
- Поясніть, чого очікувати від колег і організацій після насильницького інциденту, а також доступну підтримку для залучених осіб.
Що таке методи вирішення конфліктів?
Деякі методи та стратегії вирішення конфліктів
- Говори відверто. Поки немає загрози фізичного насильства, поговоріть безпосередньо з людиною, з якою у вас проблеми.
- Виберіть відповідний час. Готуйтеся заздалегідь.
- Не звинувачуйте і не обзивайте інших.
- Надайте деталі.
- Насправді слухайте.
- Продемонструйте, що ви активно слухаєте.
- Обговорити все.
Які 5 принципів вирішення конфліктів?
Принципами вирішення конфлікту є:
- Слухайте уважно. Найважливішим аспектом спілкування є слухання.
Перш ніж діяти, обміркуйте свої можливості. - У сварці ми атакуємо проблему... Нападайте на проблему, а не один на одного! Конфлікт дуже емоційний.
- Прийміть відповідальність.
- Спілкуйтеся безпосередньо.
- Шукайте спільні інтереси.
- Зосередьтеся на майбутньому.
Які 4 елементи конфлікту?
- Пропаганда.
- Альянс.
- Права людини.
- Політична географія.
Які існують 7 типів вирішення конфліктів?
Існують основні типи вирішення конфліктів, згідно з інструментом режиму конфлікту Томаса-Кілмана (TKI), який використовують спеціалісти з кадрів (HR) у всьому світі:
- співробітництво
- змагання,
- уникнення,
- поступливий,
- компромат.
- підкреслити.
- побудувати довіру
Які 7 порад щодо вирішення конфлікту?
- Заплануйте час для обговорення.
- Запросіть Третю особу.
- Визначте головне питання.
- Ставте спільні цілі.
- Обговоріть шляхи досягнення цілей.
- Узгодити план дій
- Визначте ролі в розв’язанні.
Що таке запобігання конфліктам?
Запобігання конфліктам можна використовувати тимчасово, щоб виграти більше часу, або назавжди, щоб вирішити проблему. Оскільки особа, яка уникає суперечки, підпорядковує свої власні бажання стороні, з якою вона конфліктує, остання може бути ідентичною простому підпорядкуванню іншій стороні.
Статті по темі
- НАЙКРАЩІ ОНЛАЙН-КУРСИ З УПРАВЛІННЯ: Найкращі онлайн-курси
- Найефективніші стратегії вирішення конфліктів 2023 року
- Адвокат IRS: зарплата, вакансії, гонорари, найкращі варіанти та все, що вам потрібно
- МЕТА ПРОТИ РІШЕННЯ: Розуміння різниці між метою та рішенням.
- Важливість ресурсів для успіху будь-якого бізнесу
