Yelp — це онлайн-каталог для компаній. Це веб-сайт для відгуків користувачів, який дозволяє своїм користувачам оцінювати та залишати відгуки про місцеві підприємства. Він також має мобільний додаток, який дозволяє користувачам отримувати доступ до веб-сайту на ходу. З моменту свого заснування в 2004 році він став одним із найпопулярніших веб-сайтів із оглядами, маючи понад 140 мільйонів відгуків і в середньому 19 мільйонів відвідувачів щомісяця. У цій статті блогу ми обговоримо, що таке Yelp, як ним користуватися та вказівки, які слід враховувати під час його використання.
Що саме таке Yelp?
Yelp – це краудсорсинговий сайт для оглядів, який дебютував у 2004 році та доступний як онлайн, так і через додаток. Веб-сайт містить списки мільйонів компаній і обслуговує клієнтів у певному географічному регіоні. Користувачі можуть оцінювати та коментувати роботу місцевих підприємств.
Yelp не перевіряє відгуки користувачів, але використовує складний алгоритм для виявлення шахрайських або зловмисних публікацій. Yelp — популярний веб-сайт із більшим трафіком, ніж YellowPages.com і WhitePages.com, що робить його чудовим способом залучити потенційних клієнтів і перетворити їх на покупців.
Як використовувати Yelp для бізнесу
Yelp — чудовий інструмент для бізнесу. Це платформа для демонстрації вашого бізнесу, зв’язку з існуючими клієнтами та залучення нових клієнтів. Ось кілька порад щодо використання Yelp для бізнесу:
- Заявіть свою бізнес-сторінку: заявити про свою бізнес-сторінку на Yelp безкоштовно та легко. Усе, що вам потрібно зробити, це знайти свою компанію, натиснути кнопку «заявити права на цю компанію» та заповнити необхідну інформацію.
- Оновіть свою бізнес-сторінку: після того як ви заявили про свою бізнес-сторінку, важливо оновити інформацію на сторінці. Це включає години роботи, контактну інформацію, опис вашої компанії та фотографії.
- Відповідайте на відгуки: відповіді на відгуки – це чудовий спосіб зацікавити клієнтів і показати їм, що вам важлива їхня думка. Важливо відповідати як на позитивні, так і на негативні відгуки.
- Приєднуйтеся до спільноти: Yelp має велику спільноту активних користувачів. Ви можете взяти участь у спільноті, відвідавши її події, приєднавшись до Yelp Elite та спілкуючись з іншими користувачами на сайті.
- Контролюйте свою бізнес-сторінку: важливо стежити за своєю бізнес-сторінкою, щоб переконатися, що вся інформація актуальна та що ви вчасно відповідаєте на відгуки.
Як реагувати на негативні відгуки Yelp?
Природно, власники бізнесу стурбовані проблемою роботи з негативними відгуками клієнтів на Yelp та інших платформах. Поганих відгуків не уникнути, і їх потрібно вирішувати зараз, як ніколи, особливо в світлі рішення суду 2010 року, яке надало Yelp законне право маніпулювати порядком переглядів.
Рішення пояснює, що Yelp може контролювати, наскільки погані відгуки помітні у вашому профілі Yelp. Погана новина полягає в тому, що ви повинні платити за рекламу в компанії, щоб ці негативні відгуки були засунуті на дно купи або видалені.
Якщо ваша компанія отримує негативний відгук Yelp, ось найкращі та найефективніші способи реагувати:
Нічого не сприймайте особисто.
Люди мають право на свою думку, незалежно від того, наскільки помилковою ви її вважаєте. Поставте собі за мету залагодити суперечку, а не доводити, що критик не правий.
Ніколи не дозволяйте кризі пропасти даремно.
Незважаючи на те, що негативна рецензія не є екзистенційною кризою, вона може відчуватися так у моменти після її прочитання. Натомість дивіться на рецензію як на можливість дізнатися, як уникнути повторення тієї ж помилки.
Відповідайте на відгук якнайшвидше.
Відповідайте клієнту протягом двох днів, а краще тижня.
Будь ввічливим.
Дякуємо рецензенту за звернення вашої уваги на проблему та щиро вибачаємося за негативний досвід. Крім того, пропонувати знижку на майбутню покупку ніколи не завадить.
Прямо вирішуйте їхні проблеми.
Згідно з дослідженням ZenBusiness, кожен третій клієнт змінить свої відгуки, якщо вважає, що компанія впоралася з проблемою належним чином.
Спробуйте перевести розмову в автономний режим.
У багатьох випадках безпосереднє спілкування з клієнтом, але приватне, вирішить проблему. Бажано уникати публічної детальної розмови про передбачувані невдачі вашої компанії.
Дайте відповідь на відгук і поясніть, як ви до нього звернулися.
Пам’ятайте, що більшість людей залишать компанію через погане обслуговування клієнтів, тому налаштуйте тон позитивних стосунків із самого початку, щоб зменшити ймовірність отримання негативного відгуку. Розглянути можливість надання майбутніх знижок клієнтам, які залишать відгук; вони можуть оцінити це і дати позитив у відповідь.
Yelp надійний
Yelp є надійним джерелом інформації. Відгуки на веб-сайті надійшли від реальних клієнтів і часто є відображенням їх справжнього досвіду роботи з бізнесом. Він також має сувору політику щодо фальшивих відгуків і вживає заходів, щоб переконатися, що на веб-сайті розміщуються лише справжні відгуки.
Він також вживає заходів для того, щоб на перевірки не впливали компанії. Веб-сайт не бере гроші за відгуки та не дозволяє компаніям змінювати те, що про них говорять люди. Він також має фільтр, який може знайти та видалити підроблені відгуки з веб-сайту.
Нарешті, він має сувору політику щодо вмісту. На веб-сайті заборонено розміщувати відгуки, які містять образливу лексику чи особисті напади. Загалом Yelp є надійним джерелом інформації та оглядів.
Як це працює
Використовуючи його веб-сайт або офіційні програми для смартфонів і планшетів iOS і Android, ви можете шукати Yelp. Результати відфільтровано за географічним регіоном, ціновим діапазоном і спеціальними функціями, як-от місця на відкритому повітрі, служба доставки або можливість приймати замовлення. Списки сортуються за категоріями бізнесу.
Він заохочує користувачів давати письмові відгуки, оцінювати зірочки та фотографії їхньої взаємодії з кожною компанією, яку вони відвідують, оскільки це має значний соціальний компонент.
Кожен обліковий запис має список друзів, який можна заповнити, зв’язавши програму з Facebook і адресною книгою на смартфоні чи планшеті. Інші користувачі також можуть переглядати відгуки, надіслані на ньому, а популярні рецензенти можуть отримати статус Yelp Elite.
Що таке Yelp Elite
Yelp Elite — програма для найактивніших користувачів Yelp. Це ексклюзивна спільнота користувачів, які захоплюються спільнотою та мають досвід написання високоякісних оглядів.
Учасників Yelp Elite запрошують на ексклюзивні заходи та отримують спеціальні знижки від компаній. Вони також отримують доступ лише до вмісту Yelp Elite, такого як ексклюзивні пропозиції, конкурси та розіграші.
Чотири стратегії для збільшення вашої присутності в Yelp
Подати заявку на сторінку Yelp просто. Але власники бізнесу дійсно можуть оптимізувати та покращити свою присутність у Yelp, зробивши ще кілька кроків.
Подбати про найнеобхідніше:
Додавання навіть найпростішої інформації, такої як коротка історія компанії, сфери спеціалізації та години роботи, може мати значний вплив на результати пошуку, Yelp та інші соціальні канали. Без годин роботи ваш бізнес не відображатиметься в результатах пошуку, якщо користувачі шукатимуть місцеві підприємства, які працюють прямо зараз. Компанії повинні не забувати оновлювати свою сторінку Yelp щоразу, коли змінюються години роботи, номери телефонів, URL-адреса веб-сайту чи інші деталі. Вони також можуть відстежувати відвідування сторінок та іншу відповідну інформацію, регулярно перевіряючи показники інформаційної панелі та оновлюючи свою сторінку за потреби.
Додавання зображень:
Людям подобається знати, де вони будуть робити покупки або обідати і з ким зустрічатимуться — як із співробітниками, так і з клієнтами. Компанії можуть публікувати необмежену кількість фотографій на своїй сторінці Yelp. Фахівці рекомендують не менше десяти.
Відповідайте на регулярній основі:
Відгуки, позитивні чи негативні, похвальні чи зневажливі, є джерелом життя місцевих компаній.
Багато власників бізнесу стверджують, що не мають часу відповідати на кожен відгук. Однак більшість людей отримують лише кілька щотижня.
Незалежно від того, дякують задоволеному клієнту чи пропонують загладити поганий досвід, власники бізнесу отримують вигоду, демонструючи клієнтам — і потенційним клієнтам — свою турботу. Підприємці, які уважно стежать за оглядами Yelp, можуть помітити тенденції, які можна використати для покращення операцій або обслуговування клієнтів.
Подумайте про оплату реклами:
Компанії, які хочуть розширити охоплення, можуть розглянути можливість розміщення реклами. За даними Yelp, компанії, які розміщують рекламу Yelp, щороку отримують додаткові 23,000 XNUMX доларів США доходу, що майже втричі перевищує суму доходу, отриманого від отримання безкоштовної сторінки Yelp. Крім того, через гнучкі винагороди, які ви можете отримати за свої витрати, подумайте про придбання таких типів реклами за допомогою картки Chase Ink Business PreferredSM.
Хто ще використовує Yelp?
Yelp все ще залишається популярним веб-сайтом серед споживачів. Згідно з нещодавнім опитуванням, понад 60% споживачів довіряють його відгукам, коли приймають рішення про покупку. Серед молодих споживачів це число навіть вище: 70% людей віком від 18 до 34 років довіряють його відгукам.
Це також популярний веб-сайт серед компаній. Понад 85% компаній заявили про свою бізнес-сторінку на Yelp, а веб-сайт має понад 140 мільйонів відгуків.
Який тип веб-сайту Yelp?
Yelp — це веб-сайт для відгуків користувачів. Це дозволяє користувачам оцінювати та залишати відгуки про місцеві підприємства. Це також дозволяє користувачам шукати компанії, читати відгуки та знаходити пропозиції. Користуватися веб-сайтом можна безкоштовно, але підприємства можуть платити за рекламу на веб-сайті.
Яка різниця між Yelp і Google?
Yelp і Google є пошуковими системами, але вони використовуються для різних цілей. Yelp – це веб-сайт для відгуків користувачів, який дозволяє користувачам оцінювати та залишати відгуки про місцеві підприємства. Google, з іншого боку, є пошуковою системою, яка дозволяє користувачам шукати веб-сайти та інформацію.
Він також має мобільний додаток, який дозволяє користувачам отримувати доступ до веб-сайту на ходу. Google має власний мобільний додаток, але він не пропонує тих же функцій, що й Yelp.
Yelp безкоштовний чи платний?
Yelp можна використовувати безкоштовно. Це безкоштовно як для користувачів, так і для компаній. Користувачі можуть переглядати відгуки та шукати компанії без сплати жодної комісії. Підприємства також можуть заявити про свою бізнес-сторінку на них без необхідності сплачувати будь-які збори.
Однак підприємства можуть платити за рекламу на Yelp. Це включає відображення в перших результатах пошуку на сторінках пошуку, а також відображення реклами на веб-сайті.
Як ви заробляєте гроші за допомогою Yelp?
Yelp заробляє на рекламі та платних підписках. Компанії можуть платити за те, щоб їхня бізнес-сторінка відображалася в перших результатах пошуку, а також за показ реклами на веб-сайті. Це також дозволяє компаніям платити за підписки, які дають їм доступ до більшої кількості функцій і аналітики.
Чи працює Yelp за межами США?
Так, Yelp працює за межами США. Веб-сайт доступний у понад 30 країнах і доступний кількома мовами. Він особливо популярний у Великобританії, Канаді, Австралії та Новій Зеландії. Це другий за популярністю сайт онлайн-оглядів у США, половина американців консультується з ним, перш ніж зробити покупку
Чи є Yelp сайтом знайомств?
Ні, це не сайт знайомств. Yelp – це веб-сайт для відгуків користувачів, який дозволяє користувачам оцінювати та залишати відгуки про місцеві підприємства. Він не призначений для побачень або пошуку романтичних партнерів.
Які люди використовують Yelp?
Yelp використовується багатьма людьми. Сайт популярний як серед споживачів, так і серед компаній. Споживачі використовують його, щоб знаходити та переглядати місцеві підприємства, а компанії використовують його, щоб продемонструвати свій бізнес і спілкуватися з клієнтами.
Він також має активну спільноту користувачів. Ці користувачі часто захоплюються спільнотою та люблять спілкуватися з іншими користувачами.
Що таке огляди Yelp
Відгуки Yelp – це створені користувачами огляди місцевих компаній. Відгуки пишуть користувачі Yelp і часто є відображенням їх досвіду роботи з бізнесом. Він також має фільтр, який може знайти та видалити підроблені відгуки з веб-сайту.
Висновок
Yelp — це онлайн-каталог для компаній. Це веб-сайт для відгуків користувачів, який дозволяє своїм користувачам оцінювати та залишати відгуки про місцеві підприємства. Він також має мобільний додаток, який дозволяє користувачам отримувати доступ до веб-сайту на ходу. У цій статті блогу ми обговорювали, що таке Yelp, як ним користуватися та вказівки, які слід враховувати під час його використання. Yelp є надійним джерелом інформації, і компанії можуть використовувати його, щоб продемонструвати свій бізнес, зв’язатися з клієнтами та знайти нових клієнтів. Він також має активну спільноту користувачів, які захоплюються спільнотою Yelp і люблять спілкуватися з іншими користувачами.
- ІНСТРУМЕНТИ КЕРУВАННЯ ОГЛЯДАМИ: значення, використання та найкращі інструменти
- Які поради, як стати амбасадором бренду
- Адміністративний помічник: Посадова інструкція, навички та зарплата (Оновлено!)
- Як відгуки клієнтів є єдиною маркетинговою стратегією для вашого бренду
посилання
