Багатоканальна телефонна система з’єднує вас і всіх у вашій компанії швидко й просто, допомагаючи вам швидше зателефонувати потрібній людині. Для малого бізнесу багатоканальна телефонна система може бути системою з 2 лініями, системою з 4 лініями, системою з 6 лініями тощо. Ми розглянемо кожну з них у цьому розділі.
Що таке багатоканальна телефонна система?
Багатоканальна телефонна система дозволяє керувати двома або більше викликами одночасно. Співробітники можуть використовувати його для утримання викликів, набору внутрішніх або зовнішніх номерів і повернення на лінію.
Багатоканальні телефони відрізняються від одноканальних телефонів, які можуть приймати лише один телефонний дзвінок одночасно. Так само їм видається єдиний номер телефону. Абоненти будуть перенаправлені на голосову пошту або сигнал зайнято, якщо лінія використовується.
Коли мова заходить про наймання нового персоналу та розширення клієнтської бази, метод однієї лінії стримує зростання.
Як працює багатоканальна телефонна система?
Багатоканальна телефонна система створює внутрішню телефонну мережу з окремими розширеннями. Ця функція дозволяє операторам утримувати вхідні виклики, одночасно спостерігаючи за присутністю інших внутрішніх номерів у реальному часі.
Як традиційні, так і хмарні телефонні системи обслуговують кілька телефонних ліній. Ви повинні розуміти відмінності між кожним типом телефонної системи.
Традиційні багатоканальні телефонні системи
Існує два типи традиційних багатоканальних телефонних систем:
По-перше, одна стаціонарна лінія використовує наявні лінії, щоб надати можливості двох ліній. Жовтий і чорний кабелі будуть використовуватися для підключення їх до телефонних гнізд. Щоб скористатися ним, вам потрібно буде заплатити за додаткову телефонну лінію від телефонної компанії. Кнопку спалаху на аналогових телефонах можна використовувати для перемикання ліній і переведення викликів на утримання.
АТС приватного відділення, або PBX, є другим типом. Він підтримує багато телефонних ліній через стандартні стаціонарні або магістральні лінії. Серед доступних функцій телефону – голосова пошта, переадресація викликів і гучний зв’язок. У вас є АТС, якщо вам потрібно зателефонувати на номер 9, щоб зв’язатися зі зовнішньою лінією.
Коли ваші вхідні лінії зайняті, абоненти отримають сигнал зайнято. Це обмеження викликає серйозне занепокоєння для фірми, що розвивається.
Для традиційних телефонних мереж потрібні настільні телефони з численними лініями. Ці телефони оснащені такими функціями, як гарнітури та можливості бездротового телефону (DECT). Однак його популярність зменшується на користь конкурента: VoIP.
Хмарні багатоканальні телефонні системи
Хмарна телефонна система є заміною традиційної телефонної системи. Вони забезпечують багаторядкову можливість із нескінченною масштабованістю. Крім того, вони включають кілька бізнес-функцій на вимогу.
Що робить це можливим?
У цьому типі багатоканальної телефонної системи використовується протокол передачі голосу через Інтернет. З VoIP ви можете повністю уникнути місцевої телефонної компанії. Nextiva, надійна бізнес-служба VoIP, пропонує комплексну телефонну систему в хмарі з винятковим часом безвідмовної роботи.
Дзвінки перетворюються в пакети даних за допомогою хмарної телефонної системи. Він надсилає їх до центру обробки даних поблизу. IP-телефон за мілісекунди перетворює звук на звук, який ви чуєте. Компанія VoIP пропонує своїм клієнтам бізнес-класу віртуальну АТС.
Коли мова заходить про багатоканальні телефонні системи, термін «віртуальний» є вирішальним.
Розширення телефону – це не те саме, що фізичні телефонні лінії. Також немає телефонних гнізд. Вони є логічним відображенням викликів хмарної АТС, які стоять у черзі або паркуються. Кожна лінія може поставити в чергу до 525 викликів. Це багато телефонних дзвінків!
Ви можете мати скільки завгодно ліній, якщо у вас є надійне підключення до Інтернету.
Типи багатоканальних телефонних систем
Вибір телефонів для вашого бізнесу не повинен бути азартною грою. Існує кілька типів телефонів, які можна використовувати з вашою багатоканальною телефонною системою у вашому малому бізнесі. Більше рядків автоматично не означає кращого.
#1. Дволінійні телефонні системи
Телефонна система з двома лініями підходить для малих підприємств із постійним потоком дзвінків.
Приклади бізнес-випадків, які можуть отримати вигоду з двох ліній, включають:
- Індивідуальні підприємці, які мають одну лінію для продажу, а іншу для обслуговування.
- Невеликі офіси з двома співробітниками, кожен з яких має одну лінію.
- Невеликі роздрібні торговці прийматимуть вхідні дзвінки з однією лінією, призначеною для керівництва.
Настільні телефони VoIP з двома лініями можна придбати приблизно за 80 доларів. Poly VVX 150 – чудовий вибір для людей з обмеженим бюджетом.
#2. 4-х телефонні системи
Телефонна система з чотирма лініями ідеально підходить, якщо вашим співробітникам потрібно перевести дзвінки на утримання або гарячу передачу.
Розглянемо наступні приклади чотирилінійних телефонів, які використовуються:
- Малі підприємства мають торгових представників і менеджерів з роботи з клієнтами для обробки вхідних дзвінків споживачів.
- З клієнтами, постачальниками та співробітниками зв’язуються через групи обслуговування клієнтів, до складу яких входять представники служби підтримки.
- Адміністратори, які повинні відповісти та перевести кілька вхідних телефонних дзвінків.
#3. 6-12 телефонні системи
Наступний рівень багатолінійних телефонів перевершує нижчі телефони VoIP. Вони мають швидші набори мікросхем, більше пам’яті та навіть більше можливостей налаштування, ніж звичайні телефони. Вони забезпечують розширені функції на цьому рівні, такі як наявність лінії та програмні клавіші.
Це найкращі варіанти для цих вимог компанії:
- Помічники керівників, які перевіряють і повинні знати статус лінії свого керівника.
- Супервайзери групи, які повинні стежити за багатьма дзвінками одночасно.
- Керівники вищої ланки, яким необхідно проконсультуватися з керівництвом щодо запасів і ціни.
Як встановити багатоканальний телефонний зв’язок для вашого малого бізнесу
Якщо ви виберете стандартну телефонну систему, телефонний провайдер повинен буде встановити кожну лінію. Вам також знадобиться передбачити кошти на локальну АТС і спеціаліста, який усе встановить. Стаціонарні телефони мають бути налаштовані для зв’язку з вашою АТС.
Хмарна багатоканальна телефонна система є менш складним варіантом. Це займає приблизно 20 хвилин і вимагає лише підключення до Інтернету.
Нижче наведено чотири етапи для запуску та запуску вашої віртуальної телефонної системи з численними лініями:
- Виберіть службову телефонну службу. Виберіть пакет залежно від потреб вашої компанії.
- Зробіть розширення телефону. Ви можете почати додавати внутрішні розширення для кожного члена вашої команди на свій портал адміністратора. Це полегшує внутрішній набір номера та переадресацію викликів.
- Збережіть телефонні привітання. Завантажте власне привітання або скористайтеся привітанням зі свого телефону (або комп’ютера). Коли люди дзвонять у вашу компанію, справляйте гарне перше враження.
- Почніть здійснювати дзвінки та відповідати на дзвінки: вам не потрібно чекати на прибуття телефону VoIP, якщо у вас його ще немає. Почніть із програми програмного телефону на вашому смартфоні iOS або Android.
Менш ніж за годину у вас буде багатоканальна телефонна система.
Переваги використання багатоканальної телефонної системи для вашого малого бізнесу
#1. Економія коштів
Використання хмарної телефонної системи є ідеальним підходом для забезпечення вашої команди різними телефонними лініями.
У середньому стаціонарна телефонна система на основі звичайної телефонної системи (POTS) коштує 50 доларів США за лінію. Цей тарифний план призначений переважно для місцевих дзвінків. У ньому також відсутні будь-які можливості бізнес-телефону, якими зараз часто користуються підприємства.
Це не новина, що корпорації відмовилися від AT&T, Verizon, CenturyLink і Frontier на користь хмари. Вони можуть заощадити до 65% на своїх витратах на зв'язок.
Телефонні системи VoIP дешевші ніж 20 доларів США за лінію на місяць. Завдяки необмеженій кількості дзвінків вам не доведеться платити за установку, сервер АТС або тарифи.
№2. Надійність
Ваша телефонна система має бути надійною та безпечною. Локальні телефонні системи піддають вас перебоям у електроживленні або мережі.
Для резервування телефонні системи VoIP покладаються на численні центри обробки даних. Ваша фірма продовжуватиме нормально працювати незалежно від того, що станеться з телефонною інфраструктурою.
Крім того, провідні постачальники послуг дотримуються таких стандартів, як PCI, SOC 2 і HIPAA. Замість того, щоб турбуватися про перевірки безпеки, зосередьтеся на своїх споживачах. ура!
№3. Гнучкість
Припустімо, ви наймаєте на роботу дистанційно, будуєте нові офіси або переходите на гібридну робочу силу. За таких обставин необхідна телефонна система, яка дозволяє співробітникам працювати з будь-якого місця.
Вони обмежені офісом за допомогою стандартної багатоканальної телефонної системи. Це ускладнює спілкування, коли вони працюють віддалено.
Хмарна телефонна система дозволяє надавати вашим співробітникам необхідні можливості. Вони можуть працювати, не виходячи зі свого мобільного телефону та підключившись до Інтернету.
№4. Масштабованість
Хмарна система VoIP — найкращий вибір, якщо ваша компанія розширюється і ви не хочете, щоб технології заважали. Це спрощує встановлення телефонних ліній. Додавання додаткових місць до тієї самої телефонної системи також можливо без будь-яких технічних знань.
Коли спостерігається зростання попиту або чисельності персоналу, ваш телефонний зв’язок не зупинить вас. Розглянемо чергування викликів як ще один варіант для масштабування робочої сили обслуговування клієнтів.
Хмарні телефонні служби, такі як Nextiva, гарантують 99.999% безвідмовної роботи та доступності.
№5. Зручність
Багатоканальна телефонна система полегшує життя як вам, так і вашим співробітникам. Вони стають більш продуктивними та мають потенціал для просування фірми вперед.
Клієнти довірятимуть вам завдяки таким функціям, як автосекретарі та безкоштовні телефони. Налаштувати вхідний колл-центр можна менш ніж за добу.
Минули ті часи, коли ваш оператор зв’язку залишав вас. Якщо вам колись знадобиться допомога, зв’яжіться з нами в будь-який час.
Топ-8 найкращих багатоканальних телефонних систем для малого бізнесу
Керувати малим бізнесом достатньо важко, не турбуючись про свою телефонну систему. Придбання багатоканальної телефонної системи полегшує внутрішній і зовнішній зв’язок у вашому малому бізнесі набагато більше, ніж трубка з однією лінією.
- Найкраще в цілому: Nextiva X-835
- Найкраще для розширення малого бізнесу: 4-рядкова система малого бізнесу RCA
- Panasonic KX-TG958 – найкраще для надійного обслуговування
- Grandstream GXV3370 – найкращий пристрій для відеодзвінків
- Найкраще для продажу та обслуговування клієнтів: IP-телефон MiVoice 5330e
- 2-лінійний дротовий телефон AT&T – ідеальний варіант для роботи в домашньому офісі
- Найкраще для інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу: Fanvil X7
- Yealink SIP-W52P – найкраще для бездротового зв’язку
4-лінійна телефонна система для малого бізнесу
Телефонна система з чотирма лініями є популярним вибором для компаній, які намагаються підвищити продуктивність, комунікацію та ефективність. Телефонна система з 4 лініями — це рішення для уніфікованих комунікацій, яке дозволяє малому підприємству без проблем переадресовувати дзвінки та спілкуватися як всередині, так і зовні.
Що таке 4-лінійна телефонна система?
4-лінійна телефонна система — це багатоканальна бізнес-телефонна система, яка з’єднує чотири аналогові (або стаціонарні) телефонні лінії у вашому офісі. Можна використовувати внутрішні або зовнішні лінії. Внутрішні лінії дозволяють співробітникам на вашому робочому місці взаємодіяти один з одним, тоді як зовнішні лінії дозволяють клієнтам, постачальникам або будь-кому іншому за межами компанії спілкуватися з вами. Якщо вам потрібно більше чотирьох ліній, більшість систем дозволять вам підключати та обслуговувати додаткові телефони групами по чотири.
Телефонні системи з чотирма лініями відрізняються від традиційних тим, що вони дозволяють кільком сторонам розмовляти по телефону одночасно, тоді як традиційні телефони дозволяють розмовляти лише двом сторонам одночасно.
Як працює телефонна система з 4 лініями в малому бізнесі?
Телефонна система з чотирма лініями працює так само, як і звичайний телефон з однією лінією. Пакети голосових даних передаються одержувачам через лінії телефонної мережі. Усі чотири лінії використовують один і той же дріт і приймають однакові дзвінки, утворюючи систему між чотирма телефонами.
Телефонні системи з чотирма лініями стали можливими завдяки розширенню, яке дозволяє підключити до лінії три додаткові телефони. Це розширення зазвичай бездротове, що дозволяє встановлювати другий, третій і четвертий телефони незалежно від першого. Замість того, щоб групувати їх усіх разом, це дозволяє працівникам у кожній групі з чотирьох ліній мати телефони на своїх столах.
Вам потрібна телефонна система з 4 лініями для вашого малого бізнесу?
Оскільки чотирилінійна система є підмножиною багатоканальної телефонної системи, вона вимагає більш точного набору обставин, щоб виправдати вибір. Оскільки ці системи доступні лише в групах із чотирьох, ви повинні передбачити збільшення на чотири кожного разу, коли вам потрібно буде додати рядок. Наступні підприємства можуть отримати найбільшу користь від телефонної системи з чотирма лініями:
- Підприємці, які бажають розділити особисте та професійне життя
- Малі підприємства з двома або більше працівниками, яким потрібен регулярний телефонний зв’язок
- Будь-яка компанія, яка отримує значну кількість дзвінків у певний час
- Офіси з чотирма або більше співробітниками, яким потрібен постійний доступ до телефону
- Команди з чотирьох осіб, які повинні регулярно бути разом зі своїх столів
- Невелика компанія з кількома співробітниками, які потребують кількох ліній для виконання своїх службових обов’язків, окремих командних обов’язків і загального доступу до бізнесу.
- Ситуації, в яких кількома другорядними брендами керують з однієї штаб-квартири
- Підприємства зі старішими системами АТС, які не бажають відчувати затримку або тремтіння через погане підключення до Інтернету
Чи може один номер телефону мати кілька ліній?
Так, одне число може мати кілька рядків.
Як перевести дзвінок на багатоканальний телефон?
- Виберіть опцію «Передача».
- Наберіть номер, на який потрібно перевести дзвінок.
- Щоб завершити розмову, натисніть кнопку «Перевести» ще раз. Якщо на дисплеї вашого телефону є кнопка «Завершити», ви натиснете її, щоб завершити виклик.
Які є три типи телефонних систем?
Три типи телефонних систем: розміщені телефонні системи, локальні телефонні системи PBX і гібридні телефонні системи VoIP.
Чи можу я використовувати багатоканальні телефонні системи для свого малого бізнесу?
Так, багатоканальні телефонні системи підходять для малого бізнесу. Вони створені для масштабування, тому їх можна налаштувати відповідно до конкретних потреб вашого бізнесу.
Яка різниця між АТС, гібридними, VoIP і хмарними багатоканальними телефонними системами?
АТС — це традиційні телефонні системи, які використовують фізичне обладнання для маршрутизації викликів. Гібридні системи поєднують традиційне апаратне забезпечення з цифровими функціями. Системи VoIP використовують Інтернет для здійснення та отримання дзвінків. Хмарні системи розміщені на віддалених серверах і доступ до них здійснюється через Інтернет.
Скільки коштує багатоканальна телефонна система?
Вартість багатоканальної телефонної системи може значно відрізнятися залежно від типу системи, необхідної кількості ліній і включених функцій. Малий бізнес може розраховувати заплатити від кількох сотень доларів до кількох тисяч доларів за багатоканальні телефонні системи.
У Висновку
Ви можете спілкуватися з будь-якого місця за допомогою найкращих багатоканальних телефонних систем малого бізнесу. Окрім обробки конференц-дзвінків, вони можуть забезпечувати телефонне з’єднання віддалених співробітників.
Вибираючи корпоративну телефонну систему, важливо враховувати потреби вашої компанії як зараз, так і в майбутньому. Як би ви хотіли взаємодіяти зі своїми клієнтами? Ви або досягнете успіху, або зазнаєте невдачі, залежно від вашої комунікаційної платформи.
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Яка головна перевага використання багатоканальної телефонної системи?
Основна перевага використання багатоканальної системи полягає в тому, що вона дозволяє кільком телефонам одночасно перебувати на одному телефоні.
Скільки бездротових телефонів можна розмістити на одній лінії?
Ви можете мати до 6 бездротових телефонів на одній лінії.
Скільки телефонних ліній потрібно малому бізнесу?
Малому підприємству потрібно щонайменше 10 телефонних ліній для здійснення дзвінків для продажу, факсів, онлайн-співпраці, телеконференцій, керування клієнтами та адміністрування.
{
"@context": "https://schema.org",
“@type”: “Сторінка поширених запитань”,
“mainEntity”: [
{
“@type”: “Питання”,
«name»: «Яка головна перевага використання багатоканальної телефонної системи?»,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Відповідь”,
«текст»: «
Основна перевага використання багатоканальної системи полягає в тому, що вона дозволяє кільком телефонам одночасно перебувати на одному телефоні.
"
}
}
, {
“@type”: “Питання”,
“name”: “Скільки бездротових телефонів можна мати на одній лінії?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Відповідь”,
«текст»: «
Ви можете мати до 6 бездротових телефонів на одній лінії.
"
}
}
, {
“@type”: “Питання”,
“name”: “Скільки телефонних ліній потрібно малому бізнесу?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Відповідь”,
«текст»: «
Малому підприємству потрібно щонайменше 10 телефонних ліній для здійснення дзвінків для продажу, факсів, онлайн-співпраці, телеконференцій, керування клієнтами та адміністрування.
"
}
}
]}
Статті по темі
- НАЙКРАЩІ БІЗНЕС-ТЕЛЕФОННІ СИСТЕМИ: огляди найкращих бізнес-телефонних систем 2023 року (оновлено)
- ТЕЛЕФОННІ СИСТЕМИ: 11+ телефонних систем для будь-якого бізнесу та всього, що вам потрібно
- ПРОВАЙДЕРИ VOIP: 21+ найкращі послуги для будь-якого бізнесу у Великобританії (безкоштовно та платно)
- ВІРТУАЛЬНІ ТЕЛЕФОННІ СИСТЕМИ: найкращі віртуальні телефонні системи для будь-якого бізнесу (+ докладний посібник)
- ГОДИНИ СОЦІАЛЬНОГО БЕЗПЕКИ: як подати заявку/повний посібник
посилання
.
