Цифрова трансформація допомагає компаніям у всіх галузях пристосуватися до мінливого бізнес-середовища та нових очікувань клієнтів. Цифрова трансформація — це лише краще управління ІТ, яке позбавляє від проблем і готує ІТ-систему до викликів у майбутньому. Для цього потрібно змінити вашу ІТ-інфраструктуру, щоб включити передові інновації у свій бізнес та ІТ-операції. Прийняття стратегії орієнтації на мобільні пристрої та розміщення програмного забезпечення для спільної роботи в хмарі є двома прикладами того, як підвищити продуктивність. Незважаючи на уявну простоту, ці модифікації створюють значні логістичні перешкоди. Нездатність запровадити зміни може завдати шкоди компанії. Управління змінами в ІТ автоматизує рутинні завдання та класифікує зміни як рутинні, термінові чи звичайні. Для плавного переходу на ІТ необхідний узгоджений набір протоколів від початку до завершення. Управління змінами в ІТ відрізняється від управління організаційними змінами. Читайте далі, щоб дізнатися про програмне забезпечення для керування змінами в ІТ, політику та структуру.
огляд
Мистецтво управління змінами в ІТ полягає в його здатності гармонізувати стандартні підходи та процеси для ефективної та швидкої обробки змін. Цей процес має на меті зменшити вплив подій, пов’язаних зі змінами, на якість обслуговування, тим самим покращуючи повсякденну діяльність компанії. Походження цього пояснення можна простежити до ITIL, раніше визнаної як бібліотека інфраструктури інформаційних технологій. ITIL був піонером у створенні процедури управління ITchange у 1989 році.
Так само, як природа Всесвіту, що постійно розвивається, сфера ІТ постійно змінюється. Геніальні уми, що стоять за ITIL, створили революційну структуру для управління змінами в ІТ. Ці рамки мали на меті встановити уніфікованість процесів і забезпечити внесення змін, зберігаючи цілісні потреби бізнесу в перспективі. Протягом багатьох років компанії досліджували різні фреймворки, такі як COBIT, Six Sigma та TOGAF.
Однак, коли справа доходить до управління змінами в ІТ, платформа ITIL все ще є основним стандартом. Управління змінами в ІТ, також відоме як управління організаційними змінами, тісно пов’язане з управлінням ІТ-послугами (ITSM) і часто вважається його частиною. Обидві сфери спрямовані на те, щоб зміни в ІТ-структурі компанії були точними, швидкими, послідовними, добре задокументованими та піддавалися кількісному вимірюванню. ITSM приділяє особливу увагу результатам змін, як сприймає клієнт щодо рівня наданих послуг.
Процеси управління змінами в ІТ
Процес управління ITchange – структурований процес для додавання або зміни налаштувань ІТ-інфраструктури організації. Коли дійсна зацікавлена сторона або схвалена система надсилає запит на придбання нового обладнання, програмного забезпечення або сторонніх послуг для включення в компанію, починається процес управління ITchange. Існує запис про те, хто зробив запит на технологію, де була потрібна модифікація, чому вона була потрібна та наскільки терміново вона була потрібна. Таким чином, якщо запитувана зміна не була попередньо затверджена, ІТ-операції оцінять її, щоб визначити, чи вона виправдана. У бажаній модифікації відмовляється, якщо вказане обладнання зайве, нерозрізнене, занадто дороге або зайве.
Ризик і прихильність, видимість і співпраця між командами є основою управління змінами, що робить його заплутаним і, часом, нестерпно складним процесом. Однак це не так має бути. Організації, які використовують це, знайдуть управління ІТ-послугами як незамінний інструмент. Управління ІТ-послугами ґрунтується на ідеї, що ІТ найкраще надавати клієнтам у формі послуги. Інтеграція управління ІТ-послугами в процес управління змінами в організації може зменшити кількість інцидентів і послабити напругу в командах. Крім того, це також може звільнити ресурси, які можна використовувати для розробки продукту та обслуговування клієнтів.
Програмне забезпечення для управління змінами в ІТ
Може бути важко знати, на що звернути увагу, досліджуючи таку складну тему, як управління змінами в ІТ. Особливо це стосується програмного забезпечення для управління ІТ-послугами. З чого взагалі почати пошук відповідного програмного забезпечення для керування змінами? Однак, щоб допомогти вам, ми склали список найпопулярнішого програмного забезпечення для керування змінами, щоб полегшити трансформацію у вашій фірмі. Таким чином, вони включають:
#1. Писар
Це програмне забезпечення для керування змінами ІТ використовується для внесення змін. Це доповнення для Chrome, яке дозволяє записувати екран під час виконання завдання. Це також дозволяє миттєво створювати навчальний посібник із позначеними знімками екрана та текстовими поясненнями. HR, тренери, директори, спеціалісти та експерти з предметів можуть використовувати Scribe для створення інформації без необхідності робити знімки екрана чи записувати інструкції вручну. Ці посібники можна поширювати серед колег за посиланнями або додавати в інші програми.
№2. Whatfix
Whatfix — це програмне забезпечення для управління змінами в ІТ, яке допомагає подолати розрив між технологіями та керуванням змінами, допомагаючи співробітникам адаптуватися та постійно навчатися. Крім того, це програмне забезпечення для управління змінами в ІТ дозволяє підприємствам застосовувати нові програми. Цей метод керування переходами також надає користувачам індивідуальну адаптацію та навчання для нової системи.
#3. SolarWinds
SolarWinds — це рішення, яке допомагає компаніям будь-якого розміру ефективніше та ефективніше керувати змінами в ІТ. Це програмне забезпечення для керування змінами в ІТ забезпечує ефективне керування змінами та інтерфейс продажу квитків у ІТ. Це означає, що у вас є уніфікована система керування вашими бізнес-операціями, вільна від ризику втрати запитів на зміни.
Усі види квитків можна зробити на сайті та надіслати за простим посиланням електронною поштою. SolarWinds — це центр, який дозволяє голосувати панелі на додаток до відстеження квитків. Це дає ІТ-адміністраторам зручність автоматичного створення списку потенційних членів консультаційної ради, що спрощує вибір рівнів авторизації.
#4. Свіже обслуговування
Компанії можуть використовувати це програмне забезпечення для керування змінами в ІТ, щоб керувати активами, випускати продукти та вносити зміни. Найбільшою перевагою Freshservice є її універсальність у різних галузях та безперебійні зв’язки.
#5. Компас змін
Це програмне забезпечення для управління змінами в ІТ є безцінним ресурсом для динамічного бізнесу. Крім того, це програмне забезпечення для керування змінами відстежує результати кожної модифікації існуючих процесів. Він також дає короткий огляд того, як кожен проект змін впливає на всі частини бізнесу, відстежуючи такі показники, як скорочення витрат, зростання ринку, операційна ефективність тощо.
Політика управління змінами в ІТ
Метою політики управління ІТ-змінами є забезпечення того, щоб усі зміни, внесені до ІТ-ресурсів, повідомлялися, планувалися, контролювалися та документувалися послідовно. Отже, щоб уникнути змін, які можуть перешкодити конфлікту або створювати неприйнятні ризики, політика управління ІТ-змінами вимагає, щоб всі зміни розкривалися між відділами для обговорення та затвердження перед впровадженням. Будуть внесені лише ті зміни, які були належним чином подані та прийняті.
Крім того, політика управління змінами в ІТ гарантує, що всі модифікації виробничих систем та їх базової інфраструктури відповідають єдиному набору мінімальних стандартів. Метою цих правил є забезпечення однаковості в обробці запитів на зміни та подальшому розгортанні у виробництві. Для створення цих передумов використовувався GitLab Control Framework, який сам базується на NIST Cybersecurity Framework, ISO/IEC 27001 і SOC 2.
Приклади політики управління змінами в ІТ
Нижче наведено приклади політики управління ІТ:
- Політичний висновок
- Ролі компанії
- Визначення
- Мета
- Процедура зміни
Структура управління змінами в ІТ
Структура управління послугами організації – це набір інструкцій для проведення аналізу та розробки стратегії реалізації цієї стратегії. Отже, якщо ваша компанія змінюється, вам потрібна система управління змінами.
Незалежно від того, чи впроваджуєте ви онлайнові, культурні чи бізнес-зміни, правильна структура управління ІТ має вирішальне значення для вашого успіху. Багатьох проблем можна уникнути, використовуючи методичний підхід до системи управління змінами в ІТ.
Популярна структура управління змінами в ІТ
Нижче наведено різні популярні рамки управління змінами в ІТ:
#1. Теорія підштовхування
Теорія підштовхування — це динамічний і сучасний підхід до управління ІТ-послугами, який заглиблюється в тонкощі людського пізнання, прийняття рішень і поведінки. Це дає людям змогу вдосконалювати свої навички мислення та прийняття рішень, полегшує управління різними типами змін, а також визначає та змінює будь-які негативні впливи, які можуть перешкоджати прогресу.
Краса цього підходу полягає в його тонкості. Замість того, щоб нав’язувати радикальні зміни людям, це заохочує їх вносити невеликі, але значні зміни у свою поведінку. Таким чином, вони, швидше за все, приймуть зміни охоче, без будь-яких побоювань чи небажання.
#2. АДКАР
Цю структуру управління ІТ-послугами створив шановний засновник Prosci Джефф Хайатт, який є відомим і всюдисущим методологом. Підхід, який підтримує компанія, починається з нуля, коли кожен працівник бере на себе лідерство, і завершується трансформацією всієї організації.
#3. Модель переходу мостів
Підхід цієї структури управління ІТ-послугами зосереджений навколо людей та їхніх потреб. Особливий акцент робиться на процесі переходу, а не на різких змінах. Хоча розбіжність між цими двома виразами незначна, вона має значення – трансформація є неминучим явищем, яке впливає на людей, незалежно від їхньої згоди.
Подібно до того, як гусениця перетворюється на метелика, перехід — це метаморфоза, яка відбувається в свідомості людини під час періоду змін. Як блискавка, зміна може статися миттєво, тоді як перехід більше схожий на легкий вітерець, який поступово змінює ландшафт.
Що таке 7 R управління змінами?
До них відносяться:
- ПРИЧИНА зміни?
- РИЗИКИ, пов'язані із запропонованою зміною?
- Які РЕСУРСИ потрібні для впровадження змін?
- Хто ЗАПИТАВ модифікацію?
- Очікуваний ДОХІД від зміни?
- Хто несе ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ за розробку, оцінку та впровадження змін?
Які ролі виконує менеджер зі змін ІТ?
Управління всіма частинами ІТ-змін часто належить до компетенції менеджерів змін, яких також часто називають «координаторами змін». Вони організовують запити на зміни в порядку пріоритету, оцінюють вплив змін і приймають або відхиляють зміни. Крім того, вони описують процедури управління послугами, а також планування.
Яка мета управління змінами в ІТ?
Метою процесу управління ІТ-послугами є контроль життєвого циклу всіх змін. Це дозволить вносити корисні зміни, мінімізуючи час простою ІТ-служб.
Що таке 3 CS управління змінами?
Якщо ви застосовуєте принцип «трьох С» до управління змінами, ви досягнете успіху. Менеджери повинні переконатися, що їхні пояснення змін, які вони вносять, є чіткими, переконливими та переконливими.
Що таке модель RACI для управління змінами?
Техніка RACI — це стратегія управління ІТ-послугами, яка допомагає людям краще розуміти покладені на них завдання та обов’язки. Відповідальний, підзвітний, консультований та поінформований – це абревіатури, які складають акронім RACI. Ви можете використовувати RACI для створення планів проектів, делегування обов’язків членам вашої команди, обміну документами з клієнтами та багато іншого.
Ким керує IT-менеджер?
ІТ-менеджер — це спеціаліст, який відповідає за те, щоб кожен працівник мав доступ до необхідних технологій для виконання свого завдання. Сюди входить ноутбук і VPN-з’єднання для віддалених працівників, з якими неможливо зв’язатися будь-яким іншим способом, а також ретельна співпраця з іншими відділами, наприклад відділом кадрів або фінансами, щоб гарантувати конфіденційність даних.
Чи затребуваний менеджмент змін?
Компанії повинні брати до уваги людську поведінку та мати можливість чітко комунікувати, щоб усе нове було успішним, будь то нові структури, нові технології чи нові способи роботи. Як наслідок цього, відбулося значне збільшення попиту на здатних менеджерів змін, але кількість кандидатів досить обмежена.
Чи є управління змінами в ІТ гарною кар’єрою?
Управління змінами є чудовим вибором для тих, хто бажає розпочати кар’єру в галузі, яка демонструє позитивні перспективи працевлаштування. Підприємство може краще розробляти та реалізовувати узгоджені плани за допомогою управління ІТ-службами. Це в кінцевому підсумку призводить до вдосконалення робочих процедур і підвищення продуктивності співробітників.
посилання
- manageengine.com
- sciencelogic.com
- splunk.com
- softwaretestinghelp.com
Статті по темі
- СИСТЕМА ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ: Найкраща структура для прийняття ефективних рішень
- НАЙКРАЩІ СТИЛІ ТА СТРАТЕГІЇ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ
- ІНСТРУМЕНТИ УПРАВЛІННЯ ЗМІНАМИ: методи та все, що вам потрібно знати
- УПРАВЛІННЯ ЗМІНАМИ: кроки до процесів
- КОНТРОЛЬ ЗМІН В УПРАВЛІННІ ПРОЕКТАМИ: Посібник до процесів
- Переваги переведення традиційного бізнесу в онлайн-бізнес
- НЕЗАСТРАХОВАНИЙ АВТОМОБІЛЬСТВ: коли вам це потрібно
